护理特殊情况规范用语_第1页
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文档简介

护理特殊情况规范用语1.当病人提出表扬时：谢谢您对我们工作的肯定，我们会继续努力，争取做得更好！2.当病人道谢时：XXX，您不必客气，这是我们应该做的。3.当病人提出意见时：您的建议我们虚心接受，我们将把您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助，我们将努力改进工作。4.当病人送礼物时：XXX，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为病人服务的，我们的电工组还有许多的不足之处，请您多提宝贵的意见。5.当病人有意见来投诉时：护士应认真接待，说：“您请坐下来慢慢说。”6.如果病人反映情况是正确的：您反映的情况是对的，我们很尊重您的意见，也很理解您的心情，我一定会向领导或有关部门反映，及时处理并给予您答复。7.如不是本单位范围内的工作：护士应耐心解释说：“您反映的意见由XX科负责解决，请您到x楼科找XX同志，他会为您解决的。”病人病故，过分悲哀时：1.您是XX的子女吧？我是病区护士长，您父亲（或母亲）患病非常突然，住到我们医院后，科里医生和护士都很重视，检查、治疗很及时，大家都尽力了。2.您们家里人轮流看护，积极配合治疗，也尽到了儿女的孝心好好安慰您的母亲（或父亲）吧。请节哀，多保重。发现不符合医院规定的行为时：1.为了预防交叉感染，请不要相互串房，谢谢您的配合。2.希望您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。3.对不起，如您有事找我，不能进入治疗室，请到护士站来，谢谢您的合作。⊙护理服务禁忌语言1.不知道、问别人去。2.单子上写着呢，自己看，又不是文盲。3.急什么，你没看我忙着。这时知道急，早干什么去了。4.我就这态度，有意见出去提。5.这是医院规定的，有意见找院长提去。6.你这人怎么事情这么多，真讨厌，烦死人。7.X床（不称呼）打针，X床吃药。8.叫什么？打针不痛那还有什么痛？瞧这破血管，扎都扎不进去。9.

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