第7章-移动电子商务

移动电子商务移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它技术完善的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。移动电子商务定义：移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。它涵盖了原有电子商务的一个交易过程：营销、销售、采购、支付、供货和客户服务。对于企业，增加利润，降低成本，对于个人，更高效、简便、安全的手段获取商业信息和进行商业交易。移动商务概述定义

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模式移动办公移动商务发展其它行业国内外发展移动银行第7章移动电子商务

特点制约力量B2BB2C移动电子商务移动商务概述定义

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特点制约力量移动商务概述定义

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特点制约力量支付营销销售采购供货客户服务移动商务概述定义

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特点制约力量增加利润提高

生产力

快速反应移动销售减少错误投资回报移动商务概述定义

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特点制约力量降低成本简化订购

方式

节约管理

时间、费用供应链

管理减少客户

支持客户费用减少呼叫

中心移动商务概述定义

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特点制约力量安全性冗余及时性灵活性公认标准应变能力满足的要求移动因特网应用和无线数据通信技术的发展，为移动电子商务的发展提供了坚实的基础。目前，推动移动电子商务发展的技术不断涌现，主要包括：无线应用协议(WAP)、移动IP技术、蓝牙技术(Bluetooth)、通用分组无线业务(GPRS)、移动定位系统(MPS)、第三代移动通信系统(3G)、移动电子商务提供的服务

移动商务概述定义

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特点制约力量网络基础层（GRPS、3G）中间件层（WAP）移动应用层（移动银行等）参与移动商务的几种主要角色用户网络运营商和应用服务提供商设备制造商软件开发商内容提供商移动商务概述定义

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特点制约力量个性化随时随地性灵活地付费方式多样化和人性化广泛的用户基础更加安全可靠收入来源多渠道丰富的信息资源移动商务概述定义

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特点制约力量降低成本提高竞争力

降低采购成本

降低库存成本降低营销成本降低管理费用移动商务概述定义

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特点制约力量交易娱乐购物银行业务定票目前，移动电子商务主要提供以下服务：(1)银行业务：移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其帐户、支付帐单、进行转帐以及接收付款通知等。

(2)交易：移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。

(3)订票：通过因特网预定机票，车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。因特网有助于方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后定购邻近电影院的电影票。

(4)购物：借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。

(5)娱乐：移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、下载或支付特定的曲目，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以游戏付费，并进行快速、安全的博彩和游戏。

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特点制约力量以计算机

为中心以客户

为中心经济效果：

增强企业与客户、企业与员工以及企业与供应商之间的实时交互

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特点制约力量办公银行医疗娱乐金融机构移动商务概述定义

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特点制约力量移动商务概述定义

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特点制约力量拓展办公空间提高办公效率减少办公成本移动办公优点移动商务概述定义

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特点制约力量手机短信WAP服务器无线局域网查看邮件阅读公文移动办公移动商务概述定义

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特点制约力量主要功能通过手机等移动设备

账务查询、自助缴费、

银行转帐、金融信息等

优势功能便利使用区域广泛安全性好收费低廉可以进行二次交易移动商务概述定义

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特点制约力量无线医疗(WirelessMedical)医疗产业的显著特点是每一秒种对病人都非常关键，在这一行业十分适合于移动电子商务的开展。在紧急情况下，救护车可以作为进行治疗的场所，而借助无线技术，救护车可以在移动的情况下同医疗中心和病人家属建立快速、动态、实时的数据交换，这对每一秒钟都很宝贵的紧急情况来说至关重要。在无线医疗的商业模式中，病人、医生、保险公司都可以获益，也会愿意为这项服务付费。这种服务是在时间紧迫的情形下，向专业医疗人员提供关键的医疗信息。由于医疗市场的空间非常巨大，并且提供这种服务的公司为社会创造了价值，同时，这项服务又非常容易扩展到全国乃至世界，我们相信在这整个流程中，存在着巨大的商机。移动商务概述定义

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特点制约力量推动移动电

子商务发展无线协议逐步推出接入费用

逐渐走低接入技术

日趋成熟移动设备

增长快速移动商务概述定义

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特点制约力量美国目前发展状况：移动商务概述定义

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特点制约力量中国目前发展状况：个人用户的要求：提供的服务企业级客户的应用