2026年辅警招聘小型争执劝解化解试题含答案解析

2026年辅警招聘小型争执劝解化解试题含答案解析一、情景处置题1.你是辖区派出所的一名外勤辅警，某天你和民警老陈出警，到达某老旧小区现场后了解到，一楼住户王某因为最近自家阳台外墙渗水，墙面发霉掉皮，找了装修师傅来看，说渗水是因为二楼住户李某家阳台改造成了储物间，私自改动了原有的下水管道接口，防水层也被破坏，导致雨季雨水顺着接口渗到了王某家墙面。王某找李某协商了三次，李某都说是开发商原有的防水就不好，跟自己没关系，还说王某是故意找茬想讹钱，今天早上王某出门倒垃圾碰到李某，两个人当场吵起来，王某把李某放在门口的几箱快递推到了楼道，李某把王某家阳台外晒的被子扔到了小区绿篱里，双方叫来了亲戚准备动手，周围围了几十位业主看热闹，把单元门都堵了，物业保安劝不住，打电话报警。请问，作为现场的辅警，你会怎么开展劝解化解工作？请说说你的处置步骤和注意事项。（25分）2.你是辖区便民市场的驻点辅警，日常负责协助民警开展市场巡逻、纠纷调解、秩序维护工作。某天早高峰，你在市场巡逻的时候，听到蔬菜区有争执声，你上前了解情况，得知卖菜的摊主张某和前来买菜的市民赵某起了冲突，赵某说自己昨天在张某这里买了三斤进口车厘子，回家吃了之后一家人都拉肚子，去医院看了说是急性肠胃炎，花了两千多医药费，今天来找张某索赔，张某说自己的车厘子都是正规渠道进货，有检验检疫证明，肯定不是车厘子的问题，是赵某自己家人吃了别的不干净的东西，故意来碰瓷想赖掉菜钱还讹钱，赵某气的把张某摊上的好几盒车厘子打翻在地，张某拽着赵某不让走，要赵某赔钱，周围围了很多买菜的群众，有人说摊主黑心卖坏果，也有人说赵某就是碰瓷，双方各说各的，情绪都很激动，你赶到现场的时候，张某正抓着赵某的手腕不松开，赵某喊着“摊主打人了，辅警快来评理”。请问，作为驻点辅警，你该如何对这起小型争执进行劝解化解？请说明你的工作思路和需要规避的问题。（25分）3.你是乡镇派出所的社区辅警，协助民警负责东岗村的警务工作，这天你按照工作安排进村采集流动人口信息，走到村口耕地边上的时候，看到两户村民刘大和刘二堂兄弟俩因为祖坟地界的问题扭打在一起，周围几个村民拉不开，原来刘大最近要在自家耕地里建蔬菜大棚，占到了两家祖坟之间的公共过道，刘二说这个过道原来分地的时候就说好了留一米五，现在刘大只留了八十公分，导致自家后人上坟没办法进去烧纸，刘大说自家的土地承包经营证上这块地就是自己的，原来的过道早年分地的时候占的就是自家的地，本来就该收回去，双方吵急了动了手，刘大的额头被刘二用锄头柄碰破了一点皮出了血，刘二的胸口被刘大打了两拳，衣服都扯破了，双方家里的儿媳妇都赶过来，对着骂街，眼看就要喊更多本村亲戚过来聚集打架。请问，你作为第一时间赶到现场的辅警，该怎么劝解化解这起争执？请说说你的具体做法和工作原则。（25分）二、不定项选择题1.辅警在劝解化解民间小型争执的时候，下列做法正确的有（）（5分）A.为了尽快完成调解，强行要求双方接受提前拟定的调解方案B.劝解初期先对双方的情绪进行共情安抚，再摆事实讲道理C.越权代替带班民警对争执双方的责任划分做出最终认定D.处置全过程做好录音录像，及时固定相关证据方便后续处理2.针对邻里之间的小型房屋渗水纠纷，辅警在劝解过程中，下列做法错误的是（）（5分）A.要求双方必须在现场达成调解协议，否则就要对双方都进行治安处罚B.邀请物业工作人员或者专业装修人员到现场查看渗水原因，明确责任主体C.采用“背对背”调解法，分别做双方的思想工作，避免双方情绪激动再次冲突D.调解不成的，依法告知双方可以向人民法院提起民事诉讼维护自身合法权益3.辅警在商场、菜市场这类人员密集场所处置小型争执的时候，下列做法正确的是（）（5分）A.第一时间疏散围观人群，避免引发人员拥挤踩踏事故，同时防范不实信息发酵B.当着围观群众的面直接指责一方有错，快速平息争议C.控制现场态势避免冲突升级后，第一时间向带班民警汇报现场情况D.如果争执一方为孕妇、老人或者患病群众，要优先照顾对方的身体情况，防范意外发生一、情景处置题答案解析1.本题主要考察辅警对邻里小型争执的劝解化解能力，核心考察点为身份定位是否清晰、处置流程是否规范、化解方法是否得当，参考答案如下：（1）具体处置步骤第一，快速控场，隔离冲突双方，疏散围观人群。到达现场后，我会配合民警第一时间站到冲突双方中间，隔开王某李某及双方亲戚，亮明辅警身份，明确告知在场所有人，打架斗殴不仅解决不了问题，还会触犯《治安管理处罚法》，动手的人都要承担法律责任，先喝止双方的过激行为。随后引导围观业主散开，告知大家单元门拥堵容易引发磕碰踩踏，我们会公平公正处理这起纠纷，处理结果会同步给小区物业公示，请大家不要聚集围观，快速恢复单元门的正常通行。第二，分开安抚情绪，核实纠纷细节固定证据。控场完成后，我会配合民警将双方请到小区物业调解室分开就坐，避免双方同一空间再次发生口角。我会先分别安抚情绪，对王某表示“家里墙面渗水发霉，天天看着闹心，跑了好几趟都解决不了，任谁都会生气，你的心情我们完全理解”，对李某表示“平白被邻居说讹诈，换谁都会觉得委屈，我们肯定会听你的说法，不会偏帮任何人”，待双方情绪稳定后，分别记录双方的诉求和说法，收取王某提供的装修师傅检测说明、渗水照片等证据，询问李某对改装管道的解释，随后对接物业调取原户型施工图、装修登记记录，配合民警到两家阳台现场查看渗水情况，拍摄现场照片固定证据，明确渗水原因和责任主体。第三，法理情结合开展劝解，推动矛盾化解。核实清楚情况后，我会配合民警开展背对背劝解：对李某，先讲清楚法律规定，根据《民法典》相邻关系相关条款，不动产权利人改装自身房屋部分，对相邻权利人造成损害的，应当承担侵权责任，原本开发商的防水是合格的，李某自行改装破坏了防水层和管道接口，责任应当由李某承担，不存在开发商背锅的说法；再讲邻里情理，大家住在同一单元同一楼梯，要住几十年，抬头不见低头见，闹到法庭对谁都不好看，现在王某只要求维修防水加赔偿少量墙面翻新费用，并不是讹诈，与其闹僵不如各退一步解决问题。对王某，也做好劝解，李某改装阳台的时候也不是故意要破坏防水，确实没有意识到会造成渗水，也不是故意要害你，你这边也可以在赔偿金额上适当让一小步，大家以后还是好邻居。如果双方达成调解共识，我会协助民警制作调解协议书，让双方签字确认，明确履行时间和责任；如果双方依旧无法达成一致，我会配合民警整理好所有证据，告知双方可以通过诉讼途径解决纠纷，我们会配合提供调取的证据，保障双方合法权益。（2）主要注意事项第一，严格遵守身份定位，所有工作都在民警指导下开展，不越权表态，不私自承诺调解结果，不对责任划分做最终认定，始终牢记辅警的协助职责。第二，劝解过程中避免先入为主，不偏帮任何一方，先共情再讲道理，避免上来就批评指责引发对方抵触情绪，导致矛盾激化。第三，做好后续跟进回访，老旧小区邻里纠纷容易反复，调解完成一周后，我会配合社区网格员、物业工作人员上门回访，确认调解协议履行情况，如果还有问题及时跟进反馈，避免小矛盾升级为大冲突。本题总分25分，控场环节占5分，核实证据环节占7分，劝解化解环节占8分，注意事项占5分。2.本题主要考察辅警对人员密集场所消费类小型争执的劝解能力，核心考察现场处置能力和风险防范意识，参考答案如下：（1）具体工作思路第一，快速分离冲突双方，稳控现场秩序。我会第一时间上前，从侧面轻轻拉开张某抓着赵某手腕的手，避免用力过猛被误会拉偏架，亮明身份后告知双方，都先冷静下来，有诉求我们慢慢说，抓着人不放不是解决问题的办法。随后对围观群众说明，我们会公正调查清楚这件事，给双方一个公道，请大家不要围在这里堵着通道，影响其他群众买菜，有结果我们会同步给市场管理方，快速疏散围观人群恢复市场通行秩序。如果现场有群众拍摄视频，我不会强行阻拦抢夺手机，只会告知大家请不要剪接发布不实信息，否则要承担相应的法律责任，防范舆情风险。第二，分头核实情况，固定相关证据。待双方情绪稳定后，分别询问双方细节：对赵某，询问购买时间、付款记录、有没有留存购物凭证，医院的诊断证明有没有携带，剩余的车厘子有没有保留，除了车厘子有没有进食其他食物，记录清楚赵某的诉求；对张某，要求出示进货凭证、同批次车厘子的检验检疫证明，核对进货时间，确认同批次剩余存货的位置。我会对现场打翻的车厘子、双方的肢体冲突痕迹拍照固定证据，做好详细的询问记录。第三，分层开展劝解，推动纠纷化解。我会结合核实的情况分别开展劝解：对张某，先共情，“你每天起早贪黑上货摆摊，本来赚的就是辛苦钱，平白被人说卖坏果子，还砸了你的货，影响你生意，你肯定委屈，我们完全理解你的心情”，然后讲清楚规则，“现在顾客提出了诉求，我们查清楚对你也有好处，要是查出来不是你的问题，我们也会公开给你澄清名声，不会让你平白背黑锅”；对赵某，同样先共情，“一家人吃坏肚子住院，花了几千块，换谁都生气，过来讨说法是正常的”，然后讲清楚法理，“我们肯定会帮你把事情查清楚，如果确实是车厘子的问题，我们肯定会帮你要到赔偿，如果不是，你打翻了人家的车厘子，也要赔偿人家的损失，咱们讲道理不胡闹”。如果双方愿意各退一步达成调解，比如张某愿意适当补偿，赵某也接受，就协助做好调解记录；如果双方对责任有争议，我会协助联系市场监管部门，对同批次车厘子进行抽样检测，等待检测结果出来后再做处理，如果确实是赵某碰瓷，就交给民警依法处理。（2）需要规避的问题第一，不能在现场公开站队，当着围观群众明确说谁对谁错，避免引发另一方不满，被误会偏私，也避免被人拍摄炒作引发舆情。第二，不能越权处理食品质量问题，食品质量认定是市场监管部门的法定职责，辅警不能随口认定车厘子合格或者不合格，只能协助做好调解和证据固定。第三，不能长时间占用经营区域调解，尽量缩短现场处置时间，不影响摊主正常经营，也避免对摊主的声誉造成不必要的影响。本题总分25分，现场控场占5分，核实证据占7分，劝解化解占8分，需要规避的问题占5分。3.本题主要考察辅警对农村乡土小型争执的劝解化解能力，核心考察对农村纠纷特点的把握和工作方法的适配性，参考答案如下：（1）具体做法第一，第一时间制止冲突，先处理伤情稳控情绪。我看到刘大额头受伤出血，会第一时间从随身的警务包拿出备用的碘伏、创可贴，先给刘大做简单的消毒包扎，避免伤口感染，随后拉开扭打的双方，隔开双方的家人，亮明身份后说，“咱们都是一个村的，本来就是本家亲戚，为了这点事打起来，不光让外人看笑话，打坏了人还要赔钱拘留，真的值得吗？有话我们坐下说，我今天就是来帮大家评理的”，先稳住双方的情绪，避免矛盾升级聚集更多人。第二，对接基层知情人士，核实地界争议的事实。我本身对村里当年分地的情况不熟悉，所以我会第一时间打电话联系东岗村的治保主任，以及当年参与分地的老村干部、旁边耕地的老住户，请他们过来一起到地界现场，核对刘大的土地承包经营证的四至范围，询问当年分地时对祖坟过道的约定，还原事实真相，明确争议的核心点，避免只听双方各执一词无法认定事实。第三，结合亲情、法理、习俗开展劝解。因为双方是堂兄弟，我会先打亲情牌，“我们都是本家，祖上都是同一个祖宗，现在为了这点地界在祖坟边上打架，祖宗看了也寒心，以后逢年过节上坟，你们两家脸往哪搁？”，然后结合核实的结果讲法理和习俗，如果确实承包经营证上刘大的地包含了过道，但是当年分地时已经约定留一米五做公共通道，那就对刘大说“你承包这块地没错，但是原来就说好留过道给大家上坟，你占了过道，刘二家上坟确实进不去，这个诉求合情合理，你也该挪出位置”，再对刘二说“本来就是刘大的地，你占了人家这么多年的过道，现在人家要建大棚，你也该适当让一步，动手打人就是你的不对，把哥头打破了，该道歉道歉该赔医药费赔医药费”，最后协调双方各退一步，刘大把大棚往里挪七十公分，留够一米五的过道，刘二向刘大道歉赔偿医药费，达成调解协议。如果双方依旧无法达成一致，就联系村干部和民警后续跟进，引导双方通过土地仲裁或者诉讼解决。（2）主要工作原则第一，坚持尊重公序良俗的原则，农村祖坟、地界纠纷，习俗和老规矩比法条更被村民认可，劝解的时候不能只讲法律不讲习俗，要认可村民对祖坟的重视，认可老约定的效力，才能获得双方的信任。第二，坚持依靠基层组织的原则，村干部、老村民在村里的威望高，说话比外来的辅警管用，邀请他们参与调解，更容易说服双方，提高化解成功率。第三，坚持抓住核心纽带的原则，本家亲戚的矛盾，亲情是最好的化解纽带，打亲情牌比生硬讲法律更容易让双方退一步，达成和解。本题总分25分，现场处置占5分，事实核实占7分，劝解化解占8分，工作原则占5分。二、不定项选择题答案解析1.本题答案：BD解析：A选项错误，民间纠纷调解必须遵循自愿原则，强行要求双方接受调解方案，违背调解的基本原则，反而容易引发新的矛盾，甚至导致群众投诉执法不公；C选项错误，辅警不具备执法主体资格，不能代替民警做出最终的责任认定，越权表态属于违规行为，容易引发执法风险；B选项正确，大部分小型争执都是情绪激动引发的，先共情安抚能够快速降低双方的对立情绪，后续讲道理更容易被双方接受；D选项正确，处置全过程固定证据，既能够为后续调解或者处理提供依据，也能够保护辅警自身，避免被投诉诬陷，因此本题选BD。本题5分，选对得分，错选漏选不得分。2.本题答案：A解析：A选项错误，调解必须基于双方自愿，不能以治安处罚为手段逼迫双方达成调解，只有存在违反治安管理的行为才能依法处罚，不能用处罚压人；B选项正确，渗水纠纷需要专业人员判断原因，明确责任才能让双方信服，避免各说各话；C选项正确，双方情绪激动时采用背对背分开调解的方法，能够避免面对面争吵升级，有利于劝解工作开展；D选项正确，调解不成的要引导双方通过合法途径维权，不能强行压制纠纷，因此本题选A