2026年山西中国人身保险从业人员资格试题(A2保险从业人员职业道德)模拟题(附答案)

2026年山西中国人身保险从业人员资格试题(A2保险从业人员职业道德)模拟题(附答案)一、单项选择题（每题1分，共30题）1.保险从业人员在销售健康险时，发现客户隐瞒既往病史，正确的做法是（）。A.协助客户修改告知内容以通过核保B.提示客户如实告知并说明法律后果C.为促成交易默认客户行为D.向客户承诺隐瞒不影响理赔答案：B2.根据《保险从业人员职业道德指引》，以下不属于“专业胜任”要求的是（）。A.定期参加公司组织的产品培训B.主动学习新型保险产品条款C.向客户解释复杂保险责任时使用专业术语D.考取保险公估人资格提升综合能力答案：C3.某寿险代理人在朋友圈发布“XX公司重疾险理赔率仅68%，我司高达92%”的对比数据，经查该数据来源不合法，此行为违反了（）。A.客户至上原则B.公平竞争原则C.保密原则D.合规经营原则答案：B4.客户张女士投保后要求查阅自己的个人信息收集清单，代理人的正确回应是（）。A.以“系统未留存”为由拒绝B.提供经公司脱敏处理的简略清单C.协助联系公司客服获取完整清单D.告知“只有投保人本人可通过APP查询”答案：C5.保险从业人员在处理客户投诉时，以下行为符合职业道德的是（）。A.对情绪激动的客户说“你这种情况我们见多了”B.记录投诉内容后承诺“3个工作日内反馈”C.私下与客户协商“赔偿500元解决问题”D.向客户暗示“投诉到监管部门也没用”答案：B6.某代理人将客户的医疗信息提供给第三方理财机构用于精准营销，此行为直接违反了（）。A.最大诚信原则B.客户信息保密义务C.公平竞争要求D.合规销售规定答案：B7.以下哪项不属于保险从业人员“廉洁自律”的要求？（）A.拒绝客户赠送的购物卡B.不参与“返佣”销售活动C.为亲属投保时享受内部折扣D.如实记录客户拜访费用答案：C8.客户李先生投保时提出“不如实填写健康告知，出险要赔”，代理人正确的做法是（）。A.签署“责任自负”协议后协助投保B.明确告知隐瞒告知的法律后果C.建议客户选择核保宽松的产品D.以“公司有宽松政策”误导客户答案：B9.根据《个人信息保护法》，保险从业人员处理客户个人信息时，不需要满足的条件是（）。A.取得客户明确同意B.仅收集必要信息C.告知信息使用范围D.向关联公司共享时无需再次确认答案：D10.某代理人在社区讲座中宣称“购买我司养老险，收益比银行理财高3倍，保本保息”，此行为属于（）。A.正常产品宣传B.销售误导C.专业咨询服务D.客户教育活动答案：B11.保险从业人员在执业过程中，应当以（）为最高准则。A.个人业绩增长B.公司利益最大化C.客户合法权益D.同业竞争优势答案：C12.以下哪项属于保险从业人员“勤勉尽责”的表现？（）A.客户出险后拖延协助报案B.投保时主动提醒健康告知注意事项C.为完成任务诱导客户重复投保D.对复杂条款仅口头解释不提供书面说明答案：B13.某代理人发现公司存在“虚挂人力”套取费用的行为，正确的做法是（）。A.参与并获取分成B.向监管部门匿名举报C.保持沉默避免得罪同事D.协助伪造相关材料答案：B14.客户王女士要求退保，代理人以“退保损失大”为由拒绝提供退保材料，此行为违反了（）。A.客户知情权B.客户自主选择权C.客户公平交易权D.客户受教育权答案：B15.保险从业人员在执业中应当遵守的基本行为规范不包括（）。A.遵守国家法律法规B.维护保险行业声誉C.优先满足个人利益D.履行合同约定义务答案：C16.以下关于“如实告知”的表述，错误的是（）。A.仅要求客户向保险公司告知B.包括代理人向客户说明免责条款C.是最大诚信原则的核心内容D.未如实告知可能导致合同无效答案：A17.某代理人将客户保单信息提供给保险经纪公司用于“资源共享”，此行为侵犯了客户的（）。A.财产安全权B.信息安全权C.自主选择权D.公平交易权答案：B18.保险从业人员在销售投资连结保险时，未向客户说明费用扣除比例，此行为违反了（）。A.客户告知义务B.合规销售要求C.专业服务标准D.以上都是答案：D19.以下哪项不属于保险职业道德的特征？（）A.强制性与自律性结合B.行业特殊性C.仅约束管理人员D.与法律规范互补答案：C20.客户投诉代理人存在误导销售，公司调查时代理人销毁沟通记录，此行为违反了（）。A.诚实信用原则B.合规经营要求C.客户权益保护D.以上都是答案：D21.保险从业人员在执业中应当避免的行为是（）。A.主动提示保险产品风险B.客观比较不同公司产品C.夸大保险责任吸引客户D.协助客户办理保全变更答案：C22.某代理人因客户未购买附加险，拒绝提供保单送达服务，此行为违反了（）。A.服务承诺B.客户平等对待原则C.勤勉尽责义务D.以上都是答案：D23.根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，代理人在销售长期寿险时应当（）。A.仅口头说明犹豫期条款B.对销售过程进行录音录像C.允许客户代抄风险提示语句D.隐瞒产品收益不确定性答案：B24.保险从业人员的保密义务范围不包括（）。A.客户的婚姻状况B.公司的未公开产品方案C.同业的客户投诉数据D.客户的银行账户信息答案：C25.以下哪项属于“恶意竞争”行为？（）A.正常开展产品说明会B.诋毁同业公司偿付能力C.依法参与招投标活动D.向客户客观分析产品差异答案：B26.客户李先生投保后，代理人未将保单及时送达，导致错过犹豫期，此行为属于（）。A.服务过失B.正常工作延误C.客户自身责任D.公司系统问题答案：A27.保险从业人员在执业中应当树立的价值导向是（）。A.“业绩至上”B.“客户为中心”C.“公司利益优先”D.“同业竞争第一”答案：B28.某代理人将客户的健康告知信息提供给商业保险公司用于风险评估，未取得客户同意，此行为违反了（）。A.《保险法》B.《个人信息保护法》C.《消费者权益保护法》D.以上都是答案：D29.以下关于“销售误导”的认定，错误的是（）。A.夸大保险责任属于误导B.隐瞒免责条款属于误导C.如实说明收益不确定性不属于误导D.以“存款”名义销售保险不属于误导答案：D30.保险从业人员职业道德建设的核心目标是（）。A.提升个人收入B.维护行业信誉C.增加公司利润D.降低监管成本答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.保险从业人员应当遵守的职业道德基本原则包括（）。A.最大诚信B.客户至上C.专业胜任D.公平竞争答案：ABCD2.以下属于保险从业人员保密义务范围的有（）。A.客户的诊疗记录B.公司的核保政策C.同业的佣金比例D.客户的联系方式答案：ABD3.禁止的销售行为包括（）。A.诱导客户不如实告知B.承诺不确定的收益C.以停售为由催促投保D.客观说明产品优缺点答案：ABC4.客户权益保护的具体措施包括（）。A.充分履行告知义务B.尊重客户自主选择权C.妥善处理客户投诉D.泄露客户信息用于精准营销答案：ABC5.保险从业人员合规经营的要求包括（）。A.遵守监管规章制度B.拒绝参与虚假承保C.如实记录业务数据D.为完成任务虚构客户信息答案：ABC6.反保险欺诈的主要手段包括（）。A.提示客户如实告知B.识别异常投保行为C.协助调查骗保线索D.参与制造虚假赔案答案：ABC7.客户投诉处理应当遵循的原则有（）。A.及时响应B.客观公正C.推诿拖延D.保护客户隐私答案：ABD8.保险从业人员职业培训的内容应包括（）。A.新产品条款解析B.职业道德规范C.销售话术技巧D.法律法规更新答案：ABD9.禁止的同业竞争行为包括（）。A.捏造同业负面信息B.诋毁竞争对手偿付能力C.合法争取优质客户D.以高佣金诱导同业人员流动答案：ABD10.职业道德教育的途径包括（）。A.公司内部培训B.行业协会宣导C.监管政策学习D.忽视违规案例警示答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.保险从业人员可以将客户信息提供给关联公司用于交叉销售。（）答案：×2.销售健康险时，代理人只需口头说明免责条款即可。（）答案：×3.客户要求退保时，代理人应当协助办理并说明退保损失。（）答案：√4.为提升业绩，代理人可以向客户承诺“额外赠送礼品”。（）答案：×5.保险从业人员发现公司存在违规行为，应当立即向监管部门举报。（）答案：√6.客户信息泄露后，代理人只需口头道歉无需采取补救措施。（）答案：×7.销售投资连结保险时，应当向客户说明“收益不保证”。（）答案：√8.代理人可以在朋友圈发布未经核实的同业负面新闻。（）答案：×9.客户投诉处理中，应当优先维护公司利益。（）答案：×10.保险职业道德仅约束一线销售人员，管理人员无需遵守。（）答案：×四、案例分析题（共3题，每题10分）案例一：2025年3月，代理人张某在社区开展保险讲座，向老年人宣称“我司养老险年收益6%，比银行存款高3倍，保本保息，现在不买下个月就停售”。王大爷（72岁，小学文化）当场投保5万元，张某代其抄写风险提示语句。3个月后，王大爷发现实际收益仅2.5%，要求退保并投诉。问题：1.张某的行为违反了哪些职业道德规范？2.公司应如何处理此投诉？答案：1.违反的规范：①销售误导（夸大收益、虚假停售宣传）；②未履行如实告知义务（未说明收益不确定性）；③代客户抄写风险提示（违反可回溯管理要求）；④未考虑客户年龄及认知能力（未进行适当性评估）。2.处理措施：①立即核实投诉内容，调取录音录像资料；②与王大爷协商退保，承担犹豫期外的合理损失；③对张某进行合规处罚（扣减绩效、暂停展业）；④向监管部门报告整改情况；⑤加强销售人员合规培训。案例二：2025年5月，代理人李某在整理客户资料时，发现客户陈女士的医疗记录显示其患有糖尿病，但陈女士投保时未告知。李某为促成保单，协助陈女士修改告知内容，最终保单通过核保。2026年1月，陈女士因糖尿病并发症申请理赔，保险公司调查发现告知不实，拒绝赔付。陈女士投诉李某。问题：1.李某的行为存在哪些违规点？2.从职业道德角度分析李某的错误根源。答案：1.违规点：①协助客户隐瞒健康状况（违反最大诚信原则）；②未履行如实告知义务（未提示客户如实告知）；③参与虚假告知（破坏保险合同基础）。2.错误根源：①片面追求业绩，忽视客户长远利益；②缺乏法律意识（违反《保险法》第十六条）；③职业道德缺失（未将客户权益置于首位）；④侥幸心理（认为核保不会发现）。案例三：2025年8月，某寿险公司接到客户赵女士投诉，称代理人王某将其联系方式提供给第三方贷款公司，导致频繁收到骚扰电话。经查，王某为获取500元“信息费”，将20名客户的联系方式卖给贷款