商管公司各部门人员岗位职责

商管公司各部门人员岗位职责一、项目管理部项目管理部是商管公司的中枢，肩负着统筹项目整体运营、协调各方资源、保障项目稳健发展的重任。其工作范畴涵盖从项目筹备期到成熟期的全生命周期管理。核心职能：负责制定项目整体运营策略与年度经营计划，监控各项经营指标的达成；统筹各部门工作协同，确保项目日常运营顺畅；处理重大客户投诉与突发事件，维护项目良好声誉；定期进行市场调研与项目经营分析，为决策提供依据。关键岗位职责：1.项目总经理/项目经理作为项目运营的第一负责人，全面主持项目管理部工作。负责制定项目中长期发展规划与年度经营目标，并组织实施；领导团队达成租金收缴、招商率、客流等核心指标；审批重要合同与费用支出；维护与业主方、政府部门及重要合作伙伴的关系；统筹项目重大活动与危机公关。2.运营主管/专员协助项目经理开展日常运营管理工作。负责各类运营数据的收集、整理与分析，定期形成运营报告；巡查项目公共区域及商户经营状况，及时发现并协调解决问题；协助组织项目运营例会及专项工作会议；跟进商户装修进场、开业筹备等流程；参与制定与优化项目运营管理制度及流程。二、招商租赁部招商租赁部是商业项目的“造血中枢”，其工作成效直接决定了项目的品牌组合、租户质量与租金水平，是实现项目商业价值的核心部门。核心职能：根据项目定位与市场需求，制定招商策略与租户组合方案；负责品牌商户的发掘、洽谈、签约与引进；管理租约全生命周期，包括续约、调租、退租等事宜；维护租户关系，协助解决租户经营过程中的合理需求；跟踪行业动态与新兴品牌，优化现有租户结构。关键岗位职责：1.招商总监/经理全面负责招商租赁部的管理工作。制定项目整体招商计划与预算，并领导团队执行；拓展并维护核心品牌资源，主导重要租户的谈判与签约；分析市场趋势与竞争对手，调整招商策略；协调与运营、市场等部门的工作衔接，确保招商目标与运营目标的一致性；培训与管理招商团队，提升团队专业能力。2.招商专员根据招商计划，积极发掘潜在租户资源，进行客户拜访与需求沟通；协助收集市场信息，分析目标品牌的经营状况与拓展意向；负责招商资料的准备、洽谈过程的记录与跟进；协助完成租约条款的初步拟定与合同签订手续；跟进已签约商户的进场装修进度，确保按时开业。三、市场推广部市场推广部是项目的“形象塑造师”与“客流引擎”，通过系统性的市场活动与品牌传播，提升项目知名度、美誉度与顾客粘性。核心职能：制定项目年度市场推广策略与预算；策划并执行线上线下各类营销活动，如主题促销、节日庆典、文化展览等；负责项目品牌形象的塑造与传播，管理媒体关系；运营项目官方社交媒体平台，进行内容策划与用户互动；分析营销活动效果，优化推广方案；管理与合作广告公司、媒体等外部资源。关键岗位职责：1.市场总监/经理全面负责市场推广部的工作。制定项目市场推广战略与阶段性目标；审批市场活动方案与推广预算；统筹大型活动的策划、组织与实施；管理媒体资源，维护媒体关系，组织新闻发布会等公关活动；评估市场推广效果，持续优化推广策略；领导团队完成品牌建设与市场拓展任务。2.市场策划专员协助市场经理进行市场调研与数据分析，为推广策略提供支持；负责具体营销活动的策划方案撰写、物料设计对接与活动流程细化；协调活动执行过程中的各方资源，确保活动顺利进行；收集活动反馈，进行效果评估与总结报告；管理项目宣传物料，确保品牌形象的一致性。3.新媒体运营专员负责项目官方微信公众号、微博、抖音等新媒体平台的日常运营与内容更新；策划并执行新媒体营销活动，提升粉丝数量与互动率；监测新媒体平台数据，分析用户行为，优化运营策略；撰写原创文案、编辑图片视频等内容；协助进行线上危机公关处理。四、运营管理部（或客户服务部）运营管理部是项目服务质量的直接体现者，致力于为顾客与租户提供优质、高效的服务，营造舒适、安全的商业环境。核心职能：负责商场日常运营巡查与环境维护；处理顾客咨询、投诉与建议，提升顾客满意度；管理商户服务需求，协助商户解决运营中的问题；负责商场公共区域的安全管理、清洁卫生与绿化养护；组织开展商户培训与沟通会议；管理客服中心日常运作。关键岗位职责：1.运营经理/客服经理全面负责运营管理部的工作。制定客户服务标准与运营管理规范；监督商场环境、安全、服务质量等各项指标的落实；处理重大顾客投诉与商户纠纷；组织开展顾客满意度调查与分析，持续改进服务；培训与管理客服及运营团队。2.客服专员/运营专员负责客服中心的日常接待工作，解答顾客咨询，处理顾客投诉；受理商户报修、求助等服务需求，并协调相关部门跟进解决；巡查商场公共区域，及时发现并上报设施设备故障、安全隐患等问题；协助组织商户沟通会及顾客关怀活动；记录工作日志，汇总客户反馈信息。3.环境/安全主管负责商场清洁、绿化、安保等工作的统筹管理。制定环境清洁与安全保卫工作计划；监督外包保洁、安保团队的服务质量；组织安全巡查与消防演练，确保消防安全；处理突发安全事件，协助维护商场秩序；管理相关设施设备的日常维护。五、工程物业部工程物业部是项目硬件设施的“守护者”，确保商场各类设施设备的正常运行，为项目运营提供坚实的后勤保障。核心职能：负责商场建筑主体、公共设施、强弱电系统、空调系统、消防系统等的日常维护与保养；制定设备设施年度检修计划与预算；处理各类设备故障的应急维修；管理工程改造与装修审批；负责能耗监测与节能降耗工作；确保物业资产的完好与安全。关键岗位职责：1.工程物业总监/经理全面负责工程物业部的管理工作。制定工程物业年度工作计划与预算；审批重大维修项目与技术改造方案；组织编制设备设施操作规程与维护保养手册；管理工程团队与外包维保单位；确保各项设施设备符合安全规范与运营要求；协调处理重大工程突发事件。2.工程师（强电、弱电、暖通、土建等）负责分管专业领域内的设施设备日常巡检、维护与故障排除；制定分管设备的预防性维护计划并组织实施；参与工程改造项目的方案设计、施工监督与验收；协助编制设备技术档案与维修记录；为其他部门提供专业技术支持。3.维修技工执行日常巡检与预防性维护任务，及时发现并处理设备小故障；按照维修工单进行设施设备的维修、更换与调试；协助工程师进行设备大修与技术改造工作；保持工作区域的整洁，遵守安全操作规程；记录维修工作内容与结果。六、财务管理部财务管理部是企业的“管家”，通过精准的财务核算、有效的成本控制与科学的资金管理，为公司决策提供财务支持，保障企业财务健康。核心职能：负责公司日常会计核算、财务报表编制与财务分析；制定年度财务预算，并监控预算执行情况；管理公司资金，确保资金安全与合理使用；负责租金、物业费等各项收入的收缴与管理；进行成本费用控制与分析；处理税务申报与筹划工作；配合外部审计与财务检查。关键岗位职责：1.财务总监/经理全面负责财务管理部工作。制定公司财务战略与管理制度；组织编制财务预算、决算报告；进行财务状况分析，为管理层提供决策支持；审批重大费用支出与资金调度；管理财务团队，协调与银行、税务等外部机构的关系；确保财务合规与风险控制。2.会计负责日常账务处理，包括凭证录入、审核、记账与结账；编制各类财务报表，如资产负债表、利润表、现金流量表；进行成本核算与费用归集；管理会计档案，确保资料完整；协助进行财务分析与预算编制。3.出纳负责公司现金、银行存款的日常管理与核算；办理现金收付、银行结算等业务；登记现金日记账与银行存款日记账；保管库存现金、票据及印章；协助进行资金预算与资金状况分析。4.收银主管/专员(若有自营或集中收银)负责商场收银系统的日常运作与管理；监督收银员的工作流程与服务规范；处理收银过程中的异常情况与顾客疑问；每日进行收银款项的核对与汇总；管理收银设备与票据。七、人力资源部人力资源部是企业的“人才孵化器”，通过科学的人力资源规划、有效的人才招聘与培养、完善的薪酬福利体系，打造高素质的员工队伍，支撑企业战略发展。核心职能：制定公司人力资源规划与年度工作计划；负责员工招聘、录用、培训、绩效、薪酬、福利、劳动关系等全流程管理；建立与完善公司人力资源管理制度与企业文化建设；组织员工培训与发展项目，提升员工专业技能与综合素质；处理劳动争议，维护和谐的劳动关系。关键岗位职责：1.人力资源总监/经理全面负责人力资源部工作。制定公司人力资源战略与政策；领导招聘、培训、绩效、薪酬等模块工作的开展；组织企业文化建设活动，增强员工凝聚力；分析人力资源数据，为公司战略决策提供支持；管理人力资源团队，提升部门专业服务水平。2.招聘专员根据各部门人员需求，制定招聘计划并组织实施；发布招聘信息，筛选简历，组织面试与甄选；拓展招聘渠道，建立人才库；办理员工入职、转正、调动、离职等手续；协助进行新员工入职引导。3.薪酬绩效专员负责员工薪酬福利的核算、发放与管理；协助制定与完善绩效考核制度与方案；组织实施员工绩效考核工作，收集、整理考核数据；进行薪酬市场调研，提出薪酬调整建议；管理人事档案与员工信息系统。八、法务与合规部(或岗位)法务与合规部是企业的“法律防火墙”，确保公司运营活动的合法性与合规性，防范与化解法律风险。核心职能：审核公司各类合同、协议等法律文件；提供日常法律咨询与法律支持；处理公司涉及的法律纠纷与仲裁诉讼；开展法律知识培训，提升员工法律意识；关注法律法规及政策变化，确保公司运营合规；协助建立健全公司内控与合规体系。关键岗位职责：1.法务经理/专员起草、审核与修订各类商业合同、租赁协议、合作协议等；就公司经营管理中的法律问题提供专业意见；处理劳动争议、合同纠纷等法律事务；代表公司参与仲裁或