礼仪教程（第四版）课件 张岩松 任务3- 7 交际礼仪-涉外礼仪

交际礼仪生活里最重要的是礼貌,它比最高的智慧,比一切学识都重要。——[俄]赫尔岑礼貌是有教养的人的第二个太阳。——[古希腊]赫拉克利特3情境导入如此会面小李今年刚毕业，在大华公司总经理办公室做秘书工作。一天，公司王总经理派他到机场去接广州明光公司销售部的吴丽晶经理。小李准时来到机场，在出口处吴经理见到小李手中的字牌，走到小李面前说：“你好！你是小李吧，我是吴丽晶！”小李连忙用不太标准的普通话说：“是的是的，我是小李，您好！您就是从广州来的狐狸精（吴丽晶）吧？我是王总派来接您的。我是东方大学行政管理专业毕业的研究生，现在是王总的秘书。”面对小李这样的称呼、这样的自我介绍，吴经理会是什么感觉呢？问题：１．小李在与吴经理会面中存在哪些礼仪问题？２．日常的交际礼仪规范包括哪些方面？交际礼仪33.1见面见面是社交的开始,了解和掌握见面时的礼节,可以帮助我们顺利地进入交往的殿堂。本节所介绍的称呼、介绍、握手、名片等都是最常见的见面礼仪。交际礼仪3礼仪小贴士

日常交往的“３Ａ”法则

在人际交往中，要想成为受欢迎的人，应注意“３Ａ”法则。

第一个Ａ：接受对方（Ａｃｃｅｐｔ）。由于人们的受教育程度、性别、职位、社会阅历、待人接物风格等不同，因此，要严于律己，宽以待人，与人交往要有容人的雅量。

第二个Ａ：重视对方（Ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ）。在人际交往中，要知己知彼，重视对方。如记住对方的姓名、头衔、单位等。

第三个Ａ：赞美对方（Ａｄｍｉｒｅ）。欣赏对方，肯定对方。据研究表明，被他人赞美时，人们最没有抵抗力。(1)通常的称呼3交际礼仪010203040506称呼姓名称呼职务称呼职称称呼职业称呼学位称呼亲属07涉外称呼3.1.1称呼的礼仪礼仪小故事

小姐还是太太

一位先生为入住在酒店的一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到酒店的餐厅，对服务员小姐说：“小姐，您好，我要为我的一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时附一份贺卡。”小姐说：“请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生不清楚他的外国朋友结婚没有，他为难地抓了抓后脑勺，想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐到酒店客房送生日蛋糕，敲门后，一女子开门，服务员小姐有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看房号，再回去打电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪一声，门被大力关上。(2)称呼的禁忌3交际礼仪01使用错误的称呼02使用不当的行业称呼03使用庸俗低级的称呼04使用绰号作为称呼3.1.1称呼的礼仪(3)称呼的运用技巧33.1.1称呼的礼仪交际礼仪01初次见面更要注意称呼02称呼对方时不要一带而过03关系越熟越要注意称呼(1)自我介绍33.1.2介绍的礼仪交际礼仪①自我介绍的场合②自我介绍的顺序③自我介绍的方式3交际礼仪类型适用场合使用目的内容举例应酬式适用于公共场合、一般性的社交场合，如：旅途中、商场里面对泛泛之交而不想深交的人只包括本人姓名“你好，我叫/是张明”公务式适用于工作场合，如：业务洽谈、工作联络与对方建立工作关系包括本人姓名、单位、部门或从事的具体工作三要素，缺一不可“你好，我叫张明，是五湖四海医药公司的营销部经理”礼仪式适用于讲座、报告、演说、庆典、仪式等正规场合向对方表示友好、敬意包括本人姓名、单位、职务等项内容，还可以适当加一些谦辞、敬语等“各位来宾，大家好！我叫张明，我是五湖四海贸易公司的营销部经理。我代表本公司热烈欢迎大家的光临……”社交式适用于各类社交活动，如：私人交往、联谊会、网络交流等使对方认识自己、了解自己，建立进一步交往的平台包括本人姓名、职业、籍贯、爱好、自己跟交往对象双方所共同认识的人等“你好，我叫张明，我是18级营销班的。李军是我的老乡，我们都是北京人……”问答式适用于普通性交际应酬场合应聘求职、应试求学，初次交往等主要根据提问进行介绍，有问必答问：“请问您贵姓？”答：“您好！免贵姓张”自我介绍的方式(1)自我介绍33.1.2介绍的礼仪交际礼仪④掌握自我介绍的分寸⑤面对他人自我介绍的礼仪礼仪小故事

罗兰的自我介绍

罗兰去参加朋友的生日宴会，在那里她遇上了几个不认识的人。当时朋友正在忙里忙外地招呼客人，所以没有顾得上更多地关照罗兰这个“自己人”。正当性格内向的罗兰胆怯地坐在客厅一角，不知道自己该不该和那些陌生人寒暄几句，更不知道自己应该如何启齿时，一位温文尔雅的先生走了过来，主动跟她打招呼：“小姐，您好！我叫邓雨轩，请问您怎么称呼？”缺乏准备的罗兰有点儿慌乱地随口应道：“叫我小罗好了。(2)他人介绍33.1.2介绍的礼仪交际礼仪0102他人介绍的时机他人介绍的顺序一般来说,在被介绍的两个人中,应让女士、长者、位尊者拥有“优先知晓权”在进行集体介绍时要注意以下几点:第一,少数先于多数。第二,强调地位、身份。第三,单向介绍。第四,对人数多的一方的介绍。第五,对人数较多的各方的介绍。(2)他人介绍33.1.2介绍的礼仪交际礼仪03他人介绍的细节1.介绍者为被介绍者介绍之前,一定要征求被介绍者的意见,切勿上去开口即讲,这样显得很唐突,让被介绍者感到措手不及2.被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时,一般不应拒绝,而应欣然应允。实在不愿意时,则应说明理由。3.介绍人和被介绍人都应起立,以示尊重和礼貌;待介绍人介绍完毕后,被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。4.在宴会、会议桌、谈判桌上,视情况介绍人和被介绍人可不必起立,被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远,中间又有障碍物,可举起右手致意,或点头微笑致意。5.介绍完毕后,被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手,并且彼此问候对方。3交际礼仪0102030405宾客之间握手男女之间握手上下级之间握手一个人与多人握手长幼之间握手3.1.3.握手及其他见面礼节的礼仪3.1.3.握手及其他见面礼节的礼仪(1)握手的次序礼仪小贴士

公务场合男女之间握手在社交场合男女之间握手主要取决于双方的年龄和性别，而在公务场合握手的顺序主要取决于双方的身份、地位。例如，一位年长、职位低的女士与一位年轻、职位高的男士握手，在公务场合，应该是这位男士先伸手，而不是女士先伸手。(2)握手的方式33.1.3.握手及其他见面礼节的礼仪交际礼仪01神态。与人握手时神态应专注、热情、友好、自然。02力度。握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处。03时间。握手通常是握紧后打过招呼即松开。(3)握手的禁忌33.1.3.握手及其他见面礼节的礼仪交际礼仪1)不要用左手与他人握手,尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记这点,因为在他们看来左手是不洁的。2)不要在握手时争先恐后,而应当遵守秩序,依次而行。特别要记住,与基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这类似十字架,在基督教信徒眼中是很不吉利的。3)不要戴着手套握手,在社交场合女士的晚礼服手套除外。4)不要在握手时戴着墨镜,只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。5)不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。(3)握手的禁忌33.1.3.握手及其他见面礼节的礼仪交际礼仪6)不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。7)不要在握手时面无表情,不置一词,好似根本无视对方的存在,而纯粹是为了应付。8)不要在握手时长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客套,那样会让对方不自在、不舒服。9)不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。10)不要在与人握手之后,立即揩拭自己的手掌,好像与对方握一下手就会使自己被污染似的。(4)握手的技巧33.1.3.握手及其他见面礼节的礼仪交际礼仪①主动与每个人握手②有话想让对方出来讲,握手时不要松开③握手时赞扬对方(5)常见的其他见面礼节33.1.3.握手及其他见面礼节的礼仪交际礼仪0102030405点头礼举手礼脱帽礼鞠躬礼注目礼礼仪小贴士

举手礼的由来

中世纪，骑士们经常在公主和贵妇们面前比武，而且在经过公主的坐席时，骑士们要吟唱一首赞美的情诗，在诗里把公主比作光芒四射的太阳，骑士们把手举起来做遮蔽阳光的姿势，借此一睹芳容，同时也表示尊敬之意。后来，这种动作便演变成举手礼。(5)常见的其他见面礼节33.1.3.握手及其他见面礼节的礼仪交际礼仪06070809合十礼拥抱礼亲吻礼吻手礼礼仪小贴士

亲吻礼的由来

据说，古罗马严禁妇女饮酒。丈夫外出（多是作战）归来，先凑到妻子嘴边闻一闻，检查一下妻子是否饮酒了。后来这种习惯沿袭下来，就成为夫妻见面的第一道礼，久而久之，亲吻礼逐渐演变成夫妻见面时表示亲昵、爱抚的一种礼节。3.2接待迎来送往,接待访客,是公关人员工作中常遇到的任务。接待工作的好坏,直接影响到组织的形象以及组织与公众的关系。交际礼仪33.2.1接待前的准备3交际礼仪（1）接待前的心理准备。首先，要待客诚恳。其次，要善于合作。另外，即使不是负责接待工作的部门员工，见到来客时也要态度诚恳，尽量帮忙。（2）接待前的物质准备。首先，是环境准备。其次，是房间用品准备。再次，是了解来宾的基本情况。（3）制定接待流程。确定接待规格。拟订日程安排。注意细节。①使用接站牌。接站牌上可以写上“热烈欢迎某某同志”或者“某单位接待处”。②悬挂欢迎条幅。在迎接重要客人或众多客人时，这种方法最适合。③佩戴身份胸卡。迎宾人员佩戴供客人确认身份的标志性胸卡，其内容主要为本人姓名、工作单位、所在部门及现任职务等。3.2.2接待的礼仪（1）迎候礼仪3交际礼仪（2）见面礼仪在接待宾客时，要注意正确使用日常见面礼仪。接待人员要品貌端正，举止大方，服饰要整洁、端正、得体、高雅。当宾客到达后,要主动迎上去,热情地与对方握手,并有礼貌地询问和确认对方的身份，然后把迎客方的成员按一定顺序一一介绍给客人。如果客人递送名片,应双手接住,认真仔细地看一看,然后很郑重地把名片放入名片夹中,或放进上衣的上部口袋中。3交际礼仪对方如有行李,接待方应主动帮客人把行李提到车上。上车时,最好让客人从右侧门上,主人从左侧门上。安排座位要符合规范。轿车的座次尊卑一般是右高左低,前高后低。在公务接待中,轿车前排副驾驶座通常为“随员座”,唯独在主人亲自驾驶时,主宾应坐在副驾驶座上,与主人“平起平坐”。（3）乘车礼仪3交际礼仪（4）引导礼仪3当客人到达公司时,要引导客人进入会客室。引导时要注意以下一些礼仪：在走廊上时,引导人员应走在访客左前方2~3步;当访客走在走廊正中央时,接待人员要走在走廊的一旁,偶尔向后望,确认访客跟上了;当转弯时,接待人员要说“请往这边走”。交际礼仪上楼时客人在前；下楼时，客人在后。行走时，应注意保护客人的安全。交际礼仪3楼梯上上电梯时,接待人员要按电梯按钮,让客人先进。若客人不止一人时,接待人员可先进电梯,一手按住“开”按钮,到达目的地后,接待人员要一手按“开”按钮,一手做“请出”的动作,客人走出电梯后,接待人员应立即走出电梯,在客人前面引导方向。到达会客室开门时,接待人员要把住门把手,站在门旁让客人先进。交际礼仪3上电梯以右为上居中为上以远为上面门为上客人进入会客室后,接待人员要请客人入座。招待客人入座时,要讲究座次礼仪。3（5）座次礼仪交际礼仪（6）端茶倒水礼仪1若来访的客人较多,上茶的顺序一定要慎重。合乎礼仪的做法是:先为客人上茶,后为主人上茶;先为主宾上茶,后为次宾上茶;先为女士上茶,后为男士上茶;先为长辈上茶,后为晚辈上茶。3奉茶次序交际礼仪（6）端茶倒水礼仪2标准的上茶步骤是:双手端着茶盘进入客厅,首先将茶盘放在临近客人的茶几上或备用桌上,然后右手拿着茶杯的杯托,左手附在杯托附近,从客人的左后侧双手将茶杯递上去,并置于客人右前方。茶杯放置到位后,杯耳应朝向右侧。3上茶步骤交际礼仪礼仪小贴士

茶杯的选用

一般来宾，最好是使用一次性的纸杯冲泡“袋装茶”或灌装茶，这样接待人员就不必为茶具是否雅观而担心了，客人也不会为茶具是否消毒而疑虑。但对重要客人，还是要使用清洁的瓷杯为好，显得正式、庄重些。送别本地客人。对本地客人，一般陪同送至单位楼下或大门口。送别外地客人。首先，要确定时间。其次,要充分准备。在送别时,接待人员要注意以下两点:一是限制送别的规模。二是在力所能及的情况下,送别来宾所使用的交通工具应由主办方负责提供。最后,要热情话别。3（7）送客礼仪交际礼仪礼仪小贴士

接待３Ｓ

当客人到达时，接待人员应该做到：

１Ｓ：Ｓｔａｎｄｉｎｇ，站立，起身迎接客人，不管客人的年龄和辈分怎样，对方刚刚到达时，需要站起来欢迎对方，这是最基本的礼貌。

２Ｓ：Ｓｅｅ，目中有人，聚精会神，正视客人，让客人感觉自己受到重视，通过你的眼神把诚意准确传达给客人。

３Ｓ：Ｓｍｉｌｅ，面带微笑，微笑是世界上最好的沟通方式，微笑的魅力是无穷的，它会把欢迎和欣喜无言地传递给对方。3.3拜访拜访是公务、商务等社会活动中一件经常性的工作,是最常见的社交形式,同时也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。交际礼仪3交际礼仪31约好时间23做好准备上门有礼拜访前，应事先联络妥当，尽可能事先告知，最好是和对方约定一个时间。明确拜访目的。准备有关资料。设计拜访流程。电话预约确认。注意礼仪细节。到达拜访地点后，一定要事先轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。进门后，应把随身带来的外套、雨具等物品搁放到对方接待人员指定的地方，不可任意乱放。接茶水时，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。和主人交谈时，应注意掌握时间。交际礼仪34礼貌告辞5拜访过程中应注意的礼仪拜访结束时彬彬有礼地告辞，可给对方留下良好的印象，同时也给下次的拜访创造良好氛围和机会。（1）准时到达。（2）控制时间。（3）注意言谈举止。（4）处理好“握手”与“拥抱”的关系。（5）尊重对方习惯。（6）讲究服饰。（7）及时致谢。（8）事后致谢。3.4通联世界已经进入信息时代,人们之间的联系交流正因为科学技术提供的先进通信工具和手段而变得更加方便、准确和及时。交际礼仪3电话是人们开展社交活动不可缺少的工具,在日常生活和工作交往中,都要利用电话与别人取得联系和交流。在录像电话还没普及之前,人们通过电话给人的印象完全靠声音和使用电话时的习惯,要想有“带着微笑的声音”或者通过电话赢得信任,就必须掌握使用电话的礼节与技巧。3.4.1使用电话的礼仪社交礼仪6交际礼仪3（1）电话语言要求态度礼貌友善在使用电话时，多用肯定语，少用否定语，酌情使用模糊用语；多用些致歉语和请托语，少用些傲慢语、生硬语。传递信息简洁问候完毕对方，即开宗明义，直言主题，少讲空话，不说废话。控制语速语调通话时语气温和，语调、语速适中，这种有魅力的声音容易使对方产生愉悦感。使用礼貌用语在电话交际中应使用礼貌用语。交际礼仪3（2）接电话迅速接听接电话的速度首先要快，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌。积极反馈作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。热情代转如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话的人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。做好记录如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。礼仪小贴士

接到不善沟通的人打来电话时……

总是有一些不善于沟通、不懂得礼仪的人，在打电话时不考虑对方的感受，遇到这种情况时应如何应对呢？

１．反复陈述型

接到“反复陈述型”的电话，应适时说：“×先生，容我对你刚才所讲的做个总结，如果有遗漏或错误的地方，请随时更正或补充。”

２．一心二用型

有的人在和你通电话时又和别人讲话。应付这样的人，可以建议他在不忙时和你见面再谈，或要求他重复刚刚说的话：“×女士，我这里听得并不很清楚，请你再说一遍好吗？听起来你好像也在和其他人说话！”

３．避重就轻型

当对方避重就轻时，你可以直接切入主题：“×先生，你到底需要什么？我要如何才能帮你忙？”

４．喋喋不休型

接到“喋喋不休型”而又与己无关的电话，应立刻打断对方的话：“对不起，×太太，我不认为这件事我能帮什么忙，但听起来应该和我们的业务部有关，请你稍等，我帮你转业务部。交际礼仪3（3）打电话有所准备时间适宜注意礼节礼仪小贴士

拨打电话时，也应考虑自己所处的空间环境（１）一般而言，工作电话在办公室内打，私人电话在家中打。（２）在电影院、音乐厅、剧院等公众场合时，无紧急情况不要拨打电话。（３）拨打电话时，要考虑及留意对方接听电话所处的空间环境。（４）谈论机密或敏感的商业问题时，应在保密性强、安静的环境中拨打电话，且在接通后询问对方是否方便交际礼仪3遵守秩序在会议中或和别人洽谈的时候,最好的方式还是把手机关掉,起码也要调到震动或静音状态。公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用手机,应该把自己的声音尽可能地压低一下,而绝不能大声说话,同时不要妨碍他人通行。考虑对方首先要考虑这个时间他是否方便接听,并且要有对方不方便接听的准备。注意安全要注意以下几点:不要在驾驶汽车时,使用手机打电话,以防止发生车祸。不要在病房、油库等地方使用手机,免得他们所发出的信号有碍治疗,或引发火灾、爆炸。不要在飞机飞行期间使用手机,否则有可能使飞机“迷失方向”,造成严重后果。置放到位放手机的常规位置有:一是随身携带的公文包里,这种位置最正规;二是上衣的内袋里。3.4.2使用手机的礼仪交际礼仪33.4.3收发电邮礼仪3.4.4微博礼仪（1）书写规范。（2）发送讲究。（3）注意安全。（１）文明高雅，客观评论。（２）礼尚往来，互相关注。（３）官方微博，注重形象。（４）语言文明，灵活互动。礼仪小贴士

《全国青少年网络文明公约》

２００１年，为增强青少年自觉抵御网上不良信息的意识，共青团中央、教育部、文化部、国务院新闻办、全国青联、全国学联、全国少工委、中国青少年网络协会向全社会发布了《全国青少年网络文明公约》。公约内容如下：

要善于网上学习，不浏览不良信息；

要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；

要增强自护意识，不随意约会网友；

要维护网络安全，不破坏网络秩序；

要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。交际礼仪33.4.5微信礼仪1微信头像微信头像是一个人工作、生活、性格、心态、审美和爱好的缩影，选择一个得体、适合自己的微信头像至关重要。2微信名字微信名虽说是网名，但使用时首先应本着利于交往、利于记忆的目的起一个规范、高雅的微信名，而不能随波逐流、标新立异、哗众取宠。3微信签名你想告诉对方的有关信息在微信签名里体现，因此要备注一些有价值的信息。交际礼仪3（1）注意发送时间发消息时要注意：非工作时间不要发、休息时间不要发（提示消息会打扰别人休息），如果对方在国外还要注意时差问题。（2）直接说事不用问“在吗”。如果要问“在吗”，在说了“在吗”之后，要把事情顺便说出来，这样可以让对方决定回答在不在。（3）慎打语音或视频电话不熟悉的人，不要打语音电话或视频通话，如果确实有必要打，打之前要先问问对方是不是方便。（4）慎用截图如果是发送需要编辑的文件信息给别人，最好以文字的方式发给对方，不要发截图或发语音。（5）不要不做说明直接转发帖子给别人或转到微信群里，需要说一下你转发的目的。如果要发文件给对方，先问一下对方想通过微信还是电子邮件接收。（6）优先选择文字，慎发语音无论是给领导、下属，还是给同事发微信，优先选择文字，因为在职场活动中，很多场合都不适合发出声音（7）注意对等地沟通对方发来的微信采用文字形式，不能为图省事而进行语音回复，这本身就是沟通上的不平等，会使人感觉缺乏修养。（8）学会用表情符号表情符号作为一种“非语言的表达方式”，在一定情境下比文字更简练、更形象、更传神、更富有表达力，表情符号并未设定明确含义，每个人的用法都可能不同，在不同情境下含义也可能不同，由于文化环境的差异，同一个表情符号会有不同的理解。（9）工作微信注意排版和说明意图工作微信内容要有条理，有思路，要编辑好，字数较多时，需要分段并加标点符号。通常一条信息表达一件事情，多件事情就发多条信息。工作微信还要注意说明意图。发微信礼仪收微信礼仪（1）要及时回复如果在收到对方微信后不能马上给出答案，可以告诉别人：“我要再想想”或者“有时间再看”。（2）重要的人物置顶通过置顶可以把最重要的群和人永远放在最上面，这样不容易遗漏重要信息。（3）语音类微信的处理如果接收到语音类的工作微信，即使你不方便接听，你可以回复：“现在不方便接听语音，如有急事，可以发送文字。”或者你可以选用微信的“语音转文字”功能，先大体了解信息内容。（4）工作信息及时回应如果收到工作信息，但暂时没有时间处理的话，建议可以先回复：“已收到，现在手头有其他工作。”或“在外出或者开会中，晚点回复你。”让对方知道你已经收到信息，不用一直焦急等待。（5）“提醒”功能的使用在工作时收到消息，不想立刻处理，又怕以后忘了，或者收到文件只保存却忘了看，都可以用“提醒”功能。3交际礼仪微信群礼仪3交际礼仪010203040506“拉群”礼仪微信群昵称和微信群名称的命名群红包不要只抢不发能私聊的不群聊不是所有群红包都可抢不要乱发表情包07公司项目群一群一主题【小贴士】微信群“七不发”1.个人生活琐碎和烦恼的事不要发。2.带有明显政治激进色彩的内容和图片不要发。3.不可强制别人转发你的作品。4他人隐私不要发。5.未经他人同意、带有个人隐私性质的内容和图片，不能随意发。6.对于不确定的新闻，不要随意转发。7.太过直白的广告不要发。3.5交谈交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在交际中,因为不注意交谈的礼仪规范,或用错了一个词,或多说了一句话,或不注意词语的色彩,或选错话题等而导致交往失败或影响人际关系的事,时有发生。交际礼仪3交际礼仪3准确流畅清晰明了

委婉表达掌握分寸幽默风趣声音优美3.5.1.讲究语言艺术礼仪小故事

自作自受

古时有一则笑话说的是有一书生，突然被蝎子蜇了，便对其妻子喊道：“贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭！”他的妻子没有听明白，书生着急了：“身如琵琶，尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西！”其妻仍然没有领会他的意思，书生疼痛难熬，不得不大声吼道：“快点灯，我被蝎子蜇了！”真乃自作自受。礼仪小故事

一个笑话

某人请五个人吃饭，还有一个人左等右等也没到。见此情境，主人说道：“该来的怎么还不来？”

客人甲听了，心想：这不是说我们不该来的倒来了吗？真气人！于是说：“对不起，我有点儿事，得先走了！”

主人见他走了，很着急，就说道：“不该走的怎么走了呢？”

客人乙心想，这分明是暗示我该走却赖着不走，于是说：“我有点儿事，失陪了。”

主人更着急了，脱口而出：“唉，他俩真多心，我说的又不是他们！”

客人丙、丁大怒，心想：那你说的肯定是我们俩了！于是他们铁青着脸一言不发，拂袖而去。

一场宴席就这样还没有开始就不欢而散了。礼仪小故事

“还没插秧呢！”

有一次，梁实秋的幼女文蔷自美返台探望父亲，他们便邀请了几位亲友，到“鱼家庄”饭店欢宴。酒菜齐全，唯独白米饭久等不来。经一催二催之后，仍不见白米饭的踪影。梁实秋无奈，待服务员入室上菜之际，戏问道：“怎么饭还不来，是不是稻子还没收割？”服务员眼都没眨一下，答称：“还没插秧呢！”本是一个不愉快的场面，经服务员这一妙答，举座大乐。交际礼仪33.5.2.使用礼貌用语序号礼貌用语的类型举例1问候用语您好!各位好!小姐好!××先生好!××主任好!早上好!中午好!下午好!晚安!各位下午好!××经理早上好!2欢迎用语欢迎!欢迎光临!见到您很高兴!恭候光临!××先生,欢迎光临!欢迎再次光临!欢迎您再次光临本店!3送别用语再见!回头见!慢走!走好!欢迎再来!保重!一路平安!旅途顺利!4请托用语请稍候!请让一下!劳驾!拜托!打扰!请关照!请您帮我一个忙!劳驾您替我看一下这件东西!拜托您为这位女士让一个座位!5致谢用语谢谢!××先生,谢谢!谢谢,××小姐!谢谢您!十分感谢!万分感谢!多谢!有劳您了!让您替我们费心了!上次给您添了不少麻烦!6征询用语您需要帮助吗?我能为您做点什么?您需要点什么?您需要哪一种?您觉得这件工艺品怎么样?您不来一杯咖啡吗?您是不是很喜欢这种方式啊?你是不是先来试一试?您不介意帮助您吧?您打算预订雅座,还是散座?7应答用语是的。好。很高兴能为你服务。好的,我明白您的意思。请不必客气。这是我们应该做的。请多多指教。过奖了。不要紧。没关系。不必,不必。我不会介意。8赞赏用语太好了!真不错!对极了!相当棒!非常出色!您真有眼光!还是您懂行!您的观点非常正确,看来您一定是一位内行。哪里,哪里,我做得还很不够。承蒙夸奖,真是不敢当。得到您的肯定,的确让我们很开心。9祝贺用语祝您成功!一帆风顺!心想事成!身体健康!生意兴隆!全家平安!节日快乐!活动顺利!新年好!春节快乐!生日快乐!旗开得胜,马到成功!交际礼仪3序号礼貌用语的类型举例10推脱用语您可以到对面的商场去看一看。我可以为您向其他专卖店询问一下。下班后我们酒店还有其他安排,很抱歉不能接受您的邀请。11道歉用语抱歉。对不起。请原谅。失礼了。失言了。失陪了。失敬了。失迎了。不好意思,多多包涵。很惭愧。真的过意不去。3.5.2.使用礼貌用语交际礼仪33.5.3.有效选择话题恰当的话题一,既定的话题；二,高雅的话题；三,愉快的话题；四,擅长的话题；五,流行的话题忌讳的话题一、个人隐私；二、别人短处；三、非议他人；四、庸俗话语；五、机密之事交际礼仪33.5.4.学做最佳听众01要耐心02要专心03要热心礼仪小贴士

ＬＩＳＴＥＮ（聆听）六要点

礼仪专家赵玉莲总结了ＬＩＳＴＥＮ（聆听）六要点：

Ｌ：Ｌｏｏｋ，注视对方时用“肯尼迪总统眼神法”，方法是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。据说肯尼迪总统经常使用此法，最能打动对方的心。

Ｉ：Ｉｎｔｅｒｅｓｔ，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。

Ｓ：Ｓｉｎｃｅｒｅ，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的回应。

Ｔ：Ｔａｒｇｅｔ，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴要马上接上。

Ｅ：Ｅｍｏｔｉｏｎ，控制情绪，就是听到过分的言语不要发火。

Ｎ：Ｎｅｕｔｒａｌ，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。交际礼仪33.5.5.注意发问方式年龄、收入、婚姻关系、家庭背景往往是交谈中应避免的话题不同的公众,性格特征也不一样不同的公众也有不同的学识、阅历注意问题不要问得过于笼统,缺乏逻辑性,以免对方难以开口或一开口就无法讲下去。要想知道所需的信息,就必须注意提问的措词。认清对象,问得适宜抓住关键,讲究技巧交际礼仪33.5.6.掌握闲谈的技巧注意反应选择话题,注意话题的安全性适时发问闲谈的语言要求12345闲谈中不要随便打断对方的谈话,避免行话、术语,不要胡乱幽默,不与别人抬杠、争执,避免搬弄是非。交际礼仪33.5.7.多使用赞美的语言对年轻的男子应多赞美他的能力和表现对于稍上年纪的男士,他喜欢人家赞美他的努力过程、社会地位、实力和成就、气度和信用女士一般比较重视外在和细节方面的感觉,所以第一是外貌第二就是能力第三是品位第四是保养第五是事业成就第六是感觉对男士的赞美对女士的赞美礼仪小贴士

回应他人赞美的艺术

优雅地接受他人的赞美对某些人来说并不容易。因为从幼年起父母就教导他们不要过于卖弄，所以他们时常有冲动通过拒绝来否认这些溢美之词。例如，有人夸他们“你在工作方面真出色”，他们的典型回答是“哦，其实这没什么”。不过这种谦虚听起来并不诚恳，甚至会让赞美他们的人感到自己根本不知道自己刚才说了些什么。事实上，更妥当的回答是简单地说一声“谢谢你”，然后告诉对方“真高兴你这么认为”，或者“你这样夸奖我，我很高兴”。

别人夸奖你后，你应该同样夸奖对方（如果你的赞美确实发自内心），如：“谢谢你。不过看看谁在夸我！你是××先生最棒的助手。”交际礼仪33.5.8.避免冷场发生发言简短交换话题中止交谈010203职场礼仪莫愁前路无知己,天下谁人不识君。——高适礼仪的目的与作用在使得本来的顽梗变柔顺,使人们气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。——[英]洛克4情境导入

“铁哥们”宋先生“咱们的关系咋样?”是宋先生的一句口头禅。通常说完这句话,不等你回答,宋先生自己又接着说:“不错吧,是不是?”望着他那笑成两条缝的小眼睛,谁好意思否认呢?既然是关系不错的铁哥们儿,就得像个铁哥们儿的样子。比如说没有烟抽了,宋先生就挨桌子地搜寻,看到谁抽屉里有,管他半盒还是一盒,抓住就装到自己的口袋里;上班时渴了,不管谁的茶杯,端起就喝;最有失分寸的是,他连刮胡刀都没有,今天用这个的,明天用那个的。谁要是不高兴,那句口头禅就从笑成弥勒佛似的嘴里溜了出来,让你哭也不是,笑也不是。单位里的人,背地里谈起宋先生,都忍不住地摇头摆手。问题：１．宋先生不符合职场礼仪规范的地方表现在哪里？２．职场礼仪包括哪些方面？职场礼仪44.1工作相处礼仪1.与上司交往的艺术2.与同事交往的艺术3.与下级交往的艺术4.与异性交往的艺术职场礼仪4职场礼仪44.1.1与上司交往的艺术日常交际礼仪员工在日常工作中,见到上司要主动打招呼。如果距离较远,不方便呼叫,可注视之,目光相遇,点头示意即可。近距离时,则用礼貌用语问候上司工作方面的礼仪工作中与上司的交往礼仪主要表现在汇报工作与执行工作上。在汇报工作时要注意自己的仪态,汇报时,表情应该自然,彬彬有礼,语速、音量都要适中与上司沟通的技巧首先要得到上司的认可。其次要虚心接受上司的批评,巧妙地指出上司的错误。最后应注意不要到处表现自己。礼仪小贴士

汇报工作时手机响了怎么办？在汇报工作时，如果你的手机突然响了，正确的礼仪应该是直接挂断，不要接听。如果对方再次打来，这时可以接听电话，侧过身小声说：“对不起，我现在有事，一会儿回你电话。职场礼仪44.1.2.与同事交往的艺术0102030405互相尊重真诚待人,互相帮助经济往来要一清二楚言谈要得体透明竞争,权责分明礼仪小故事小张与同事关系何以如此紧张？

小张是个心直口快的人，说话向来不会含蓄婉转，所以经常得罪同事。一次，饮水机没水了，他对同事小刘说：“帮个忙换桶水吧，就你闲着。”小刘一听不高兴了：“什么叫就我闲着？我在考虑我的策划方案呢。”小张碰了一鼻子灰。

小张跑到销售部：“吴经理，你给我把这个月的市场调查小结写一下吧。”吴经理头也没抬，冷冷地说：“刚当上管理员，说话就是不一样！”显然吴经理生气了。小张想，我也没说什么呀。他顺手拿起打印机旁的一份“客户拜访表”问：“这是谁制的表？”吴经理的助理夺过表格：“你什么意思？”

当天，几个同事在一起谈话，让小张说说对公司管理的看法，小张竹筒倒豆子一吐为快：“我认为目前我们公司的管理非常混乱，有令不行，有禁不止，简直一个乡镇企业。”大家不爱听了，认为他话里有话。

一会儿同事小王问小张，某某事情可不可以拖一天，因为手头有更重要的事情在做。“有这么做事情的吗？你别找理由了，这可是你分内的事，反正又不是给我做，你看着办！”小张声色俱厉地说。小王也不甘示弱，说：“请注意你的言辞。你以为你是谁呀？我就是没时间。”小张气得发抖：“我怎么了？本来就是这么回事嘛，我不过是实话实说。职场礼仪44.1.3.与下级交往的艺术01待人要公平公正02尊重理解下级03拿捏好表扬和批评礼仪小贴士上司喜欢下属的品质

爱岗敬业，忠诚可靠。

独当一面，开拓创新。

自觉主动，服从第一。

乐观向上，勇担责任。

善于沟通，乐于合作。4职场礼仪4.1.4.与异性交往的艺术女性在工作中首先要注意自己的个人形象职业女性还要注意自己的举止应该是端庄、自然、优雅的女职员在工作中要注意时间效率女性要公私分明男性在工作交往中,不必过分追求外表的光鲜,给人以稳重、干净的感觉就可以了男性要讲信誉,说话算数男性要有度量异性交往中女性的礼仪修养异性交往中男性的礼仪修养4职场礼仪异性交往的礼仪原则首先要坦然交往。工作中男女同事完全可以堂堂正正地交往。其次要注意分寸。异性之间的交往无论在国内还是国外,都是有一定的度的,也就是说要注意一定的分寸。4.1.4.与异性交往的艺术4.2求职面试礼仪1.求职的准备2.面试时的礼仪职场礼仪44职场礼仪4.2.1求职的准备1)要研究主考官（1）心理准备

试想一下主考官会从哪些方面来考察、评价面试者。综合起来,有以下几个方面:主考官可能会先评价一个应聘者的衣着、外表、仪态和行为举止;主考官会对应聘者的专业知识、口才、谈话技巧做整体的考核。A.认识自己,了解自己的长处、兴趣、人生目标、就业倾向等B.听取家人和有社会经验的亲友的意见和建议,修正个人的志愿,也是很有必要的。C.收集招聘公司的相关资料D.事前的演练可以帮你发现问题,放松紧张的精神E.参加面试一定要抱着谨慎的态度,不浪费每一次机会,并把每一次面试当作重要的经验积累起来,千万不要有随便或侥幸的心理。2)要研究自己礼仪小故事

招聘的绝招

用人单位为了招聘到合适的人才，在招聘过程中使用各种招数。下面这个故事就是用人单位考验人的意志和毅力的招数，能够吃苦者经受住了考验，成为笑到最后的人。

某家企业招聘推销员，来了许多应聘者。然而，企业人事经理刚和大家见面，便说：“对不起，电梯坏了。”于是，一部分人不慌不忙地待在一楼等修理电梯，另外一部分人拾级而上。可是，该企业位于３２层，的确太难爬了，一些人半途而废，只有少数应聘者从１层走到３２层。结果，这些不怕累的应聘者被企业聘用了。4职场礼仪简历主要是针对应聘的工作,将相关经验、业绩、能力、性格等简要地列举出来,以达到推荐自己的目的。1)简历的设计原则：真实、简明、无错是简历设计的三个原则。2)简历的内容：个人基本资料学历生产实习、科研成果和毕业论文及发表的文章社会工作勤工助学经历特长、兴趣爱好与性格特点联系方式（2）撰写求职简历礼仪小贴士HR筛选简历的过程HR筛选简历就两个过程：先是初选。这个过程很快，每份简历只看几个关键词，１０～２０秒就会看完一份简历，大概选出２０％的简历进行复选。然后是复选，HR对每份简历看得比较仔细，主要是为了进一步了解每位求职者，在简历中寻找几个有针对性的面试问题。这个阶段，淘汰率不是很高，基本上都会得到面试机会。4职场礼仪4.2.2面试时的礼仪1.入座的礼仪进入考官办公室时，必须先敲门再进入，之后应等主考官示意坐下才可就座。如果有指定座位，则坐上指定的位子；若无指定位置时，可以选择主考官对面的位子坐定，如此方便与主考官面对面交谈。2.学会自我介绍求职者自我介绍的根本目的，是使面试考官对自己有个初步的、大概的了解，并且尽可能留下好的印象以使面试能够深入进行下去，最终赢得面试的成功。（1）礼貌地问候。（2）主题要鲜明。（3）让事实说话。（4）给自己留条退路。3.掌握面试中问与答的技巧在求职面试的过程中，如何与面试考官进行良性的双向沟通，是求职者能否求职成功的重要保证。礼仪小故事教训

小赵去面试一家国际旅行社的导游。他自我介绍说：“我喜欢旅游，熟悉各处的名胜古迹，全国的风景名胜几乎都去过。”面试考官很感兴趣，就问：“那你去过云南大理吗？”因为面试考官是大理人，对自己的家乡再熟悉不过了。小赵没去过大理，心想若说没去过这么有名的地方，刚才的话不就成吹牛了吗？于是硬着头皮说：“去过。”面试考官又问：“你住的是哪家宾馆？”小张回答不上来，只好说：“那时我是住在一个朋友家的。”面试考官又问：“你的这位朋友在大理的什么地方啊？”小赵这下没词儿了，东拉西扯答非所问，结果自然是可想而知的。4职场礼仪4.2.2面试时的礼仪4.得体的服饰打扮求职面谈是一种正式场合，求职者的服饰穿戴关系到招聘人员对其的第一印象，因而应当认真对待。一般来说，求职者的服饰要同自己的身材、身份、年龄等相符合，做到大方得体、整洁明快。5.拥有职业化的举止站姿。站姿给人的印象非常重要。坐姿。进入面试房间之后应等主考官示意坐下才可就座。走姿。走姿是在站姿的基础上展示人的动态美的极好方式。手势。面试者在运用手势时要注意紧密配合有声语言。眼神。求职者要敢于和善于同招聘人员进行视线接触。礼仪小故事

手插裤兜，帅小伙与名校失之交臂

沈阳某师范大学的小军，英俊帅气。小军口才很好，也有比较强的人际沟通能力。

小军的心很高，他准备到薪酬很高的南方私立学校去应聘。他主动来到广州一所私立高中毛遂自荐。学校领导很重视这个求职者，五位校领导参与面试。在面试中无论是知识结构还是语言和表达能力，小军都很出色。唯一让五位校领导都觉得不舒服的是，小军站着时双手喜欢插在裤兜里，或者大拇指插在裤兜里，其余四个手指留在外面。

手插裤兜里，给人以傲慢、自负的感觉。小军从沈阳赶到广州，却因为手势不当没有得到想要的工作，实在遗憾。活动礼仪商务礼仪是企业及管理者在商务场合中的脸面,如果不注重礼仪,就会失去脸面。——[日]松下幸之助有什么样的目的,就有什么样的礼仪。——[古罗马]西赛罗5情境导入

新产品发布会国内某饮料企业开发了一种新型的果汁饮料，准备举行一场新产品发布会。为了大力宣传新品，该企业邀请了国内著名的专家和电视、广播、报纸、杂志等多家新闻媒体参加，并将发布会时间定为某周五上午九点开始。考虑到来宾众多，还选定了一个离城市较远的、环境幽雅的、有较大会议厅的宾馆。结果来宾因堵车未能准时到达，来的客人也不多，发布会因此延后一小时，会后的宣传报道也较杂乱，影响较小。问题：１．本案例中该企业的新产品发布会存在什么问题？２．如何才能成功地举办一次职场活动？活动礼仪55.1会议活动礼仪1.商务会议的礼仪2.展览会的礼仪3.联欢会的礼仪4.茶话会的礼仪5.座谈会的礼仪6.新闻发布会的礼仪活动礼仪55活动礼仪5.1.1商务会议的礼仪大型会议的会场选择对会议主题的深化有密切关系,对与会者参会的情绪也有很大影响。举办会议首先要选准会场会址。A.会标。B.会徽。C.标语。D.旗帜。E.花卉。F.灯光。G.座位。会场的选择会场的布置商务会议的安排礼仪小贴士

商务会议的类型（１）行政型会议。它是商界的各个单位所召开的工作性、执行性的会议。例如，行政会、董事会等。（２）业务型会议。它是商界的有关单位所召开的专业性、技术性会议。例如，展览会、供货会等。（３）群体型会议。它是商界各单位内部的群众团体或群众组织所召开的非行政性、非业务性的会议，旨在争取群体权利，反映群体意愿。例如，职代会、团代会等。（４）社交型会议。它是商界各单位以扩大本单位的交际面为目的而举行的会议。例如，茶话会、联欢会等。5活动礼仪“而”字形会议室布局椭圆形、T字形、回字形、马蹄形会议室布局5活动礼仪A.座位。B.讲台。C.话筒。D.后台。为方便会议的进行,秘书人员应为会议准备各种工作、文具用品主席台的布置会议上的其他用品5活动礼仪开会时间选择要合适。大型会议尽可能避开公众节假日。同时注意会期不能安排得太长,否则会影响与会者的日常工作,在某些紧急事件发生时,可以取消或延期举行会议。对出席会议对象的选择要考虑各种因素,与会者既要有与会资格,又要有参与能力和水平修养。时间选择邀请对象会议准备阶段的礼仪礼仪小贴士

会议时间安排

据心理学家测定，成年人能集中精力的平均时间为４５～６０分钟，超过４５分钟，人就容易精神分散，超过９０分钟，普遍感到疲倦。因此，每次会议时间最好不超过一小时，如果需要更长的时间，应该安排中间休息。

会议时间的安排要考虑到人们的生理规律。一般９：００—１１：００、１４：００—１６：００，人们办事的效率较高。5活动礼仪详尽通知会议通知的发送要做到:发得早——既便于与会者安排手头工作,又便于与会者为会议内容做准备;内容细——会议名称、届次、主要议题议程、出席范围、与会者应递交什么材料或作哪些准备、会期、会址等都应明明白白告知,便于与会者有备而来,从而提高会议效率;交代明——食宿如何安排、费用多少、交通线路怎样,都要交代清楚,以免造成麻烦。对特邀贵宾的通知,应派专人登门呈送,以示郑重。5活动礼仪0102030405安全登记联络接站娱乐会议召开阶段的礼仪5活动礼仪01照相02材料03送客会议结束阶段的礼仪5活动礼仪5.1.2展览会的礼仪展览会的组织明确展览会的主题每一次、每一种类型的展览会都应有明确的主题和目的。做好展览的整体设计任何一个展览都是一项系统工程，要求必须有一个详细的整体设计。成立对外新闻发布机构专门机构负责与新闻界进行密切的联系，展览过程中往往会发生许多有新闻价值的事情，这就需要有关人员以敏锐的观察力去挖掘、分析并写成各种新闻稿件发表，以扩大影响。展览的效果一般体现在观众对展品的反映，对组织形象的认识以及对整个展览会从内容到形式的总体看法等方面。进行展览的效果测定5活动礼仪主持人礼仪主持人是一个展览会的操纵者,应该表现出决定性人物的权威性。在着装上,要穿西服套装、系领带,拿一个真皮公文包,显示出气派的样子,由此使公众也对其主持的展览会和产品产生信赖感。讲解员礼仪讲解员应热情礼貌地称呼公众,讲解流畅,不用冷僻字,让公众听懂。介绍的内容要实事求是,不弄虚作假,不愚弄听众。语调清晰流畅,声音响亮悦耳,语速适中。接待员礼仪接待员站着迎接参观者时,双脚略开,与肩同宽,双手自然下垂或在身后交叉,这种站姿不仅大方而且有力。举办展览会的礼仪5活动礼仪5.1.3.联欢会的礼仪01020304确定主题确定时间、场地选定节目确定主持人05彩排联合会的准备5活动礼仪提前入场专心观看适时鼓掌010203观众的礼仪规范5活动礼仪5.1.4.茶话会的礼仪茶话会的准备正式的茶话会一般有主办单位或主办人，事先要发通知或请柬给被邀请人，告知其举办地是会议厅、客厅或花园里。正式的茶话会除了备有足够的茶水之外，一般还备有水果、糕点、瓜子、糖果等。举办茶话会时，除了准备上好的茶叶之外，还应注意擦净茶具。正式的茶话会有主办人和有关领导参加。茶话会的举行茶话会开始时，一般由主办人致辞，应开宗明义地说明茶话会的宗旨，还要介绍与会单位代表或个人，为交流和谈话创造适宜的气氛。茶话会结束时，来宾应向主人道别，也要和新朋友、老相识辞行。茶话会应讲究时效，时间不宜过长，以１～２小时为宜。5活动礼仪5.1.5.座谈会的礼仪(1)发送通知(2)会前礼仪会议通知要发送及时,至少在开会的前一天发到与会者手中,因为座谈会大都要求与会者发言,早一天接到通知可以稍作准备。安排座谈会的座位时,一般是让与会者围圈而坐,主持人也不例外,以便创造一种平等的气氛。5活动礼仪(3)会中礼仪(4)结束礼仪座谈会开始时,主持者应首先讲明会议的主题,被邀请者的类别,以及为什么邀请在座的来参加座谈会,以使座谈者了解自己与这个座谈内容的联系,明确自己对座谈会的重要性,更积极主动地进入角色。座谈会结束时,主持者应总结归纳大家的发言,并对大家发言提供的信息、参与座谈的态度作出肯定,表示座谈对于某项工作有积极的作用。最后,要向大家表示感谢。5活动礼仪5.1.6.新闻发布会的礼仪时机的选择在确定发布会的时机之前应明确两点:一是确定新闻的价值,二是确认新闻发表紧迫性的最佳时机。人员的安排安排发布会人员的关键是要选好主持人和发言人。发布会的主持人应由主办单位的公关部长、办公室主任或秘书长担任。新闻发言人由本单位的主要负责人担任。记者的邀请对出席发布会的记者要事先确定其范围,具体应视问题设计范围或事件发生的地点而定,一般情况下,与会者应是与特定事件相关的新闻界人士和相关公众代表。新闻发布会的准备礼仪小故事

“通知”惹的麻烦

某公司就新开发的一个新产品系列，想通过新闻发布会形式推向市场。时间安排在周一上午１０点钟。眼看发布会召开的时间就要到了，可是前来参加新闻发布会的媒体代表只有三四人，总经理非常焦急，询问负责发放通知的办公室主任小王。小王说：“我都通知到了呀。”总经理想了一下又问：“你是怎么通知的？”小王说：“我给各媒体单位一一打了电话，他们也答应要来参加，可谁想到他们都没来。”总经理听后气得瞪了半天眼睛。他拍着自己的脑袋说：“这也怪我没交代清楚。5活动礼仪会场的布置发布会的现场应交通便利、条件舒适、大小合适。会议地点确定后,应实地考察,在会议召开前应认真进行会场布置材料的准备在举行发布会之前,主办单位要事先准备好以下材料:一是发言提纲。二是问答提纲。三是报道提纲。四是形象化视听材料。5活动礼仪第一,搞好会议签到。要搞好发布会的签到工作,让记者和来宾在事先准备好的签到簿上签下自己的姓名、单位、联系方式等内容。记者及来宾签到后按事先的安排把与会者引到会场就座。第二,严格遵守程序。要严格遵守会议程序,主持人要充分发挥主持者和组织者的作用,宣布会议的主要内容、提问范围以及会议进行的时间,一般不要超过两小时。第三,注意相互配合。在发布会上,主持人和发言人要相互配合。为此首先要明确分工,各司其职,不允许越俎代庖。第四,态度真诚主动。发布会自始至终都要注意对待记者的态度,因为接待记者的质量如何直接关系到新闻媒介发布消息的成败。发布会进行过程中的礼仪5活动礼仪1)整理会议资料发布会后要尽快整理出会议记录材料,对发布会的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作进行回顾和总结,从中吸取经验,找出不足。首先要收集与会者对会议的总体反映,检查在接待、安排、服务等方面的工作是否有欠妥之处,以便今后改进。其次要收集新闻界的反映,了解一下与会的新闻界人士有多少人为此次新闻发布会发表了稿件,并对其进行归类分析,找出舆论倾向,同时,对各种报道进行检查,若出现不利于本组织的报道,应作出良好的应对策略。2)收集各方的反映发布会的善后事宜5.2仪式活动礼仪1.签字仪式2.开业仪式3.剪彩仪式活动礼仪55活动礼仪5.2.1.签字仪式(1)签字仪式的准备①准备待签文本洽谈或谈判结束后,双方应指定专人按谈判达成的协议做好待签文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖印等工作。文本一旦签字就具有法律效力,因此,对待文本的准备应当郑重严肃。在准备文本的过程中,除了要核对谈判协议条件与文本的一致性以外,还要核对各种批件,主要是项目批件、许可证、设备分交文件、用汇证明、订货卡等是否完备,合同内容与批件内容是否相符等。5活动礼仪项目操作说明挂屏风式挂画厅室正面挂屏风式挂画布置签字桌1.将长条桌摆放在离墙2.5米处,并居中2.在长条桌上均匀铺上深绿色台呢:外侧长,距地面10厘米;内侧短,距地面40厘米布置签字椅将两张高背扶手椅摆放在签字桌后面,两椅相距1.5米布置照相设备1.在椅子背后1.2米处,根据人数多少摆上梯式照相脚架2.照相架两侧陈设常青树摆放待签文本在两个座位前的台面上摆放待签文本,右上方放置文具摆放旗架签署双方性涉外商务合同时,需摆放旗架,将旗架摆放在两个文本中间的前方位置上,注意“客右主左”摆放沙发两侧可布置少量沙发,供休息用②布置签字场地5活动礼仪项目操作说明门口候客1.服务人员站立在门口,迎候签字人员2.签字人员到达时,敬语相迎,引领至签字桌旁,并拉椅让座3.照应其他人员按顺序就位双方仪式开始服务人员手托摆有香槟杯的托盘(杯中酒约七分满),站立两旁,在距签字桌两侧约2米远处双方签字完毕1.服务人员看到签字人员握手并交换文本时,迅速将签字椅撤除2.立即将酒杯送到双方签字人员面前,并讲“请”3.从桌后站立者的中间处开始,向两边依次分4.等干杯后,立即上前用托盘接收酒杯送客1.签字仪式结束,为签字人员开门2.引领签字人员到电梯口按电梯,用敬语送别③安排签字人员5活动礼仪(2)签字仪式的程序5.2.1.签字仪式１.签字仪式开始。有关各方人员进入签字厅，在事先安排好的位次上坐好。签字者按照主居左、客居右的位置入座，双方其他陪同人员分主客两方以各自职位、身份高低为序，自左向右（客方）或自右向左（主方）排列站于各签字人之后，或坐在己方签字者的对面。双方助签人分别站在己方签字者的外侧，协助翻揭文本，指明签字处，并为业已签署的文件吸墨防洇。２.签字人签署文本。签字人签署文本通常的做法是先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本，这一做法在礼仪上称为“轮换制”。5活动礼仪(2)签字仪式的程序5.2.1.签字仪式３.交换合同文本。双方签字人正式交换已经由有关各方正式签署的文本，交换后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自方才使用的签字笔，以志纪念。这时全场人员应该鼓掌，表示祝贺。４.共同举杯庆贺。交换已签订的合同文本后，礼仪小姐会用托盘端上香槟酒，有关人员，尤其是签字人当场喝香槟酒，这是国际上通用的旨在增添喜庆色彩的做法。５.有秩序退场。接着请双方最高领导者及客方先退场，然后东道主再退场。整个签字仪式以半小时为宜。礼仪小故事香槟酒

香槟酒，是法文Ｃｈａｍｐａｇｎｅ的音译，一种富含二氧化碳的起泡白葡萄酒，原产于法国香槟省。香槟酒与快乐、欢笑和高兴同义，是一种庆祝佳节用的酒，具有奢侈、诱惑、浪漫的色彩。

据说大约１６８８年，在法国的香槟省有位叫ＤｏｍＰｅｒｉｇｎｏｎ的修道士，他对酿酒有极浓厚的兴趣，但是由于香槟省阳光不足，天气较为寒冷，缺乏良好的气候条件，很难酿出好酒。有一次修道士发现他酿出的酒不够甜，于是往里加了些白糖。由于白糖不能完全溶解，他便将酒加热，不料加热后释放出二氧化碳冒起小气泡，变成高级佐餐酒。为了纪念这位修道士对酒的贡献，就以ＤｏｍＰｅｒｉｇｎｏｎ作为高级香槟酒的名字了。5活动礼仪5.2.2.开业仪式01020304做好开业庆典的舆论宣传工作做好来宾邀请工作发放请柬布置现场05准备开幕词、致词(1)开业庆典的筹备5活动礼仪06070809做好接待服务工作做好礼品馈赠工作拟定典礼程序做好各种物质准备5活动礼仪A.仪容整洁。C.准备充分。B.服饰规范。1)主办方礼仪D.遵守时间。E.态度友好。F.行为自律。(2)参加开业庆典的礼仪5活动礼仪A.准时参加C.恭致祝贺B.最好送贺礼2)宾客礼仪D.广交朋友E.礼节性支持F.礼貌告辞(2)参加开业庆典的礼仪5活动礼仪(3)开幕仪式礼仪开幕式的主要程序为:宣布仪式开始,全体肃立,介绍来宾,邀请专人揭幕或剪彩。揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬地站立,礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕,双手拉起彩索,展开彩幕。全场目视彩幕,鼓掌并奏乐;在主人的亲自引导下,全体到场者依次进入幕门;主人致词答谢;来宾代表发言祝贺;主人陪同来宾参观,开始正式接待顾客或观众,对外营业或对外展览宣告开始。5活动礼仪(4)奠基仪式礼仪奠基仪式是指一些重要的建筑物如大厦、场馆、亭台、纪念碑等,在动工修建前正式举行的庆贺性活动。用来奠基的奠基石应是一块完整无损、外观精美的长方形石料。奠基仪式的程序为:仪式正式开始,介绍来宾,全体起立;奏国歌;主人对建筑物的功能、规划设计等进行介绍;来宾致词道贺;正式进行奠基,奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土,再由主人与其他嘉宾依次为之培土,直至将其埋没为止。奠基时应演奏喜庆乐曲或敲锣打鼓,营造良好的气氛。5活动礼仪(5)落成仪式礼仪落成仪式也称为竣工仪式,往往指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后,或是某一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂等建成之后,以及某种意义特别大的产品生产成功之后,所专门举行的庆贺性活动。落成仪式的程序是:宣布仪式开始。全体起立,介绍各位来宾;奏国歌,并演奏本单位标志性乐曲;本单位负责人发言,以介绍、回顾、感谢为主要内容;进行揭幕或剪彩;全体人员向刚刚落成的建筑物行注目礼;来宾致辞;全体人员进行参观。5活动礼仪

1.邀请参加者2.做好准备工作4.仪式开始5.进行剪彩5.2.3.剪彩仪式3.剪彩者的形象6.参观庆贺公共礼仪凡行路巷,少避长,轻避重,去避来……——《大唐开元礼》生活里最重要的就是要有礼貌,公共场合要处处礼让别人。——朱德6情境导入

公共礼仪李帆准备利用星期日的时间和好朋友颜然一块儿看电影,两人约好在街心花园的公共汽车站见面。谁知到了约定时间,颜然还没来。李帆在焦急的等待中点燃了一支烟。过了一会儿,他远远地看到颜然正急匆匆地从马路对面跑过来,全然不顾是在闯红灯。李帆立即大声喊叫颜然的名字,引来周围人好奇的目光。电影放映的时间快到了,两人赶紧登上公共汽车,一路上两人有说有笑。一到站,李帆不顾乘客的埋怨,拉着颜然强行挤下车。等他们来到电影院时,电影已经开始放映了。找到座位坐定后,两人开始就剧情窃窃私语,一直到电影结束。问题：１．李帆和颜然的举止行为是否符合礼仪规范？如果不符合，应如何改进？２．在公共场合应该注意哪些礼仪？活动礼仪56公共礼仪6.1校园生活礼仪1.学生的仪表2.尊师礼仪3.对同学的礼仪4.课堂上的礼仪5.宿舍礼仪6.就餐的礼仪7.图书馆礼仪6公共礼仪在校的学生尚处于求学的阶段,仪表应以朴素大方、活泼整洁为原则。女学生在校的仪容应追求自然美,其实青春、天然的少女肌肤是最美的。男生的发式以整齐、干净、富有朝气为宜,不宜留长发、蓄小胡子,以免破坏了青春、健美的形象。学生的服饰应色彩鲜明、线条流畅、样式简洁,以充分显示出朝气蓬勃的精神面貌。6.1.1学生的仪表6公共礼仪尊重老师的劳动6.1.2.尊师礼仪尊重老师的人格注重礼仪形式6公共礼仪学生应在课前5分钟内进入教室,做好课前准备,脱帽端坐恭候老师到来。老师走进教室,班长喊“起立”,全体同学立即起立,并向老师问候:“老师好!”声音要响亮,待老师回礼后再轻轻坐下。下课铃响,老师说“下课”后,全班同学起立站好,说:“老师再见!”应注目老师离去后再自由活动。6.1.3.课堂上的礼仪礼仪小贴士实验（训）室礼仪

实验（训）室及校内实习基地是进行实践性教学的主要场所，也是学生校内活动的重要场所之一。实验（训）场所对大学生的行为规范有以下相应的要求：

实验（训）课要按有关规定提前做好准备，要按时到达指定的地点。

要自觉遵守实验（训）室和实习基地的各项管理规定，尤其是注意不随意乱动各种仪器设备，爱护各种设施及公物。

使用和操作仪器设备要按规程和指导教师的要求去做。有不清楚的地方，一定要向指导教师请教后再做，以免损坏仪器设备，造成安全事故。

业余时间自行做实验，更要遵守实验（训）室管理和仪器操作使用的各项规定。要尊重实验指导教师和管理人员，要协助指导教师和管理人员交清仪器设备及相关物品，协助指导教师和管理人员整理好实验（训）场所。6公共礼仪遵守作息制度6.1.4.宿舍礼仪保持环境整洁遵守各项规定热情接待客人互相尊重、宽容坚持厉行节约6公共礼仪自觉排队6.1.5.就餐的礼仪勤俭就餐礼让座位文明进餐保持清洁6公共礼仪出入图书馆、阅览室要保持安静,说话要轻,不可大声喧哗。借阅图书时,要自觉遵守借阅规定,主动出示证件,使用文明用语。要按次序凭借书证借书。进入阅览室应寄存背包;不要一个人占几个人的位置;在电子阅览室要爱护仪器设备,服从管理人员的管理。在阅览室要文明阅览,要维护阅览室的安静,阅览时要轻轻地翻书页,尽量不发出声音,翻页时不要沾唾沫。要爱护图书,不折叠、污损,不乱涂、乱画。6.1.6.图书馆礼仪礼仪小贴士校园环保三字歌同学们应记牢好环境大家造不乱丢不乱吐齐爱护花木草学校里防纸屑降噪声常打扫各用品摆放好整整齐心情妙生活中讲卫生病菌少健康保节资源最重要水和电离不了勤关水走关灯虽点滴意义高倒垃圾要分类回收后都是宝好环境好人生我辈乐

万代笑6公共礼仪6.2公共场所礼仪1.娱乐场所的礼仪2.旅馆住宿的礼仪3.就医探视的礼仪4.体育运动的礼仪5.参加会议的礼仪6.洗手间礼仪6公共礼仪6.2.1.娱乐场所的礼仪首先,开演后迟到者要等到幕间休息时才能进场,这期间只能在场外的闭路电视中看演出。其次,鼓掌应等歌声结束时,或精彩唱段结束或舞蹈结束时。演出片断后的鼓掌,也应视情况而定,应尽快止息,以免打断或影响后面的演出。出席音乐会的服饰很讲究,男士西装革履、打领带,女士则要穿上礼服并化妆。听众均应于音乐会开始前入座。音乐会上要保持肃静。每支乐曲演奏完毕,听众应以掌声向演奏者致谢。演出结束后可向演奏者献花,但在音乐会演出中途登台献花是不适宜的。剧院的礼仪音乐会的礼仪6公共礼仪6.2.1.娱乐场所的礼仪一是在售票处购票时要排队;二是进入电影院时,主动出示票,并对号入座;三是影院中不准许穿背心、短裤、拖鞋;四是不要随地扔瓜果皮核,不要吸烟;五是情侣们不要过分亲热,既不雅又挡他人视线;六是看电影过程中不要喧哗、交谈和叫好;七是应等影片结束,影院亮灯时才起身离开。一是服饰上可艳丽一些,化妆可采用浓妆;二是男士应尽可能多地邀请同去的女士跳舞;三是对于客人的邀请,不管是否会跳,应表现出乐于陪同,礼貌迎合;四是在点歌时,应征求客人的喜好;五是对演员和服务员要用语文明、举止得体;六是不要在客人还未尽兴时,提出结束玩乐。电影院的礼仪歌舞厅的礼仪6公共礼仪6.2.2.旅馆住宿的礼仪（1）内外有别室内着装可相对随便些，但是如果约好客人在下榻饭店的大厅或自己的房间洽谈业务，则要仪表端庄，注意自己的职业形象，同时也应遵守前面提到的待客礼仪和日常礼仪（2）文明入住关房门时轻一些。如果与别人合住，出门时应随手将门关上，不要在房间里喧哗，以免影响他人休息。（3）安全第一入住旅馆，进入客房后应先阅读房间门后的消防逃生路线图，熟悉所在房间的位置和逃生楼梯的方位。之后，要查看一下窗户和门是否锁好。如果无法将门锁好，可以要求换一个房间。（4）爱护设施桌、椅、灯具、电视、空调以及洗刷和卫生洁具、浴具等设施，使用时应予以爱护，不许用力拧、砸、敲。（5）保持卫生在客房内，衣物和鞋袜不要乱扔乱放。废弃物应投入垃圾桶内，也可放到茶几上让服务员来收拾，千万不要扔进马桶里，以免堵塞影响使用。6公共礼仪6.2.3.就医探视的礼仪轻声说话,保持安静如实陈述病情遵守秩序,文明候诊(1)在医院看病的礼仪妥善处理医疗纠纷