2025年消费维权调解岗笔试题库及答案

2025年消费维权调解岗笔试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受哪部法律保护？A.产品质量法B.消费者权益保护法C.民法典D.合同法答案B2.经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品，消费者自接受商品之日起多少个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任？A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案C3.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起多少日内退货，且无需说明理由？A.3日B.7日C.15日D.30日答案B4.下列哪项商品不适用七日无理由退货规定？A.服装B.手机C.消费者定作的商品D.书籍答案C5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的几倍？A.2倍B.3倍C.5倍D.10倍答案B6.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失几倍以下的惩罚性赔偿？A.2倍B.3倍C.5倍D.10倍答案A7.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，这体现了消费者的什么权利？A.安全权B.知情权C.公平交易权D.自主选择权答案C8.经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，该格式条款的效力如何？A.有效B.无效C.可撤销D.效力待定答案B9.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的保护消费者合法权益的什么性质组织？A.行政机关B.事业单位C.社会团体D.企业答案C10.消费者向有关行政部门投诉，有关行政部门应当自收到投诉之日起多少个工作日内，予以处理并告知消费者？A.5个工作日B.7个工作日C.10个工作日D.15个工作日答案B11.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监督管理部门处理消费者投诉，应当自收到投诉之日起多少个工作日内作出是否受理的决定？A.5个工作日B.7个工作日C.10个工作日D.15个工作日答案B12.市场监督管理部门应当自受理投诉之日起多少日内调解完毕？A.15日B.30日C.45日D.60日答案D13.下列哪项不属于消费者权利？A.知情权B.公平交易权C.依法求偿权D.生产经营权答案D14.消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害，网络交易平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向谁要求赔偿？A.只能向销售者B.只能向网络交易平台提供者C.可以向网络交易平台提供者要求赔偿D.只能向生产者答案C15.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经谁同意？A.消费者B.经营者C.监管部门D.网络交易平台答案A16.经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担什么费用？A.预付款的利息B.消费者必须支付的合理费用C.预付款的利息和消费者必须支付的合理费用D.预付款20%的违约金答案C17.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，采取召回措施的，消费者因商品被召回支出的必要费用由谁承担？A.消费者B.经营者C.政府D.消费者协会答案B18.下列哪种行为不属于侵害消费者权益的违法行为？A.销售不符合保障人身、财产安全要求的商品B.对商品作虚假或者引人误解的宣传C.明码标价并向消费者出具发票D.拒绝履行三包义务答案C19.消费者与经营者发生消费者权益争议，下列哪种解决途径需要双方达成仲裁协议？A.协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.提请仲裁机构仲裁答案D20.适用七日无理由退货的商品，退回商品的运费一般由谁承担？A.经营者B.消费者C.网络交易平台D.生产者答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案ABCD2.经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出哪些规定，属于无效？A.排除或者限制消费者权利B.减轻或者免除经营者责任C.加重消费者责任D.对消费者不公平、不合理的规定答案ABCD3.下列哪些商品不适用七日无理由退货规定？A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊答案ABCD4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求增加赔偿，下列哪些说法正确？A.增加赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍B.增加赔偿的金额不足500元的，为500元C.法律另有规定的，依照其规定D.消费者可以要求精神损害赔偿答案ABC5.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的权利包括哪些？A.人身、财产安全不受损害的权利B.知悉商品真实情况的权利C.自主选择商品或者服务的权利D.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利答案ABCD6.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循哪些原则？A.合法B.正当C.必要D.充分答案ABC7.下列关于消费者协会职能的说法，正确的有哪些？A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评答案ABCD8.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，下列关于消费者权利的说法正确的有哪些？A.没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货B.7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货C.不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务D.依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用答案ABCD9.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉有下列哪些情形之一的，市场监督管理部门不予受理？A.投诉事项不属于市场监督管理部门职责B.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务C.投诉事项已经其他部门受理或者处理D.法律、法规、规章规定不予受理的其他情形答案ABCD10.经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当依法承担哪些民事责任？A.停止侵害B.恢复名誉、消除影响C.赔礼道歉D.赔偿损失答案ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。答案正确2.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。答案正确3.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向销售者要求赔偿，不能向生产者要求赔偿。答案错误4.经营者只要明示告知“商品售出，概不退换”，就可以免除其质量担保责任。答案错误5.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，以弥补经费不足。答案错误6.网络交易平台提供者明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与销售者承担连带责任。答案正确7.经营者提供商品或者服务，应当按照国家规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要时，经营者必须出具。答案正确8.消费者在展销会、租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，展销会结束后无法索赔。答案错误9.经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。答案正确10.消费者投诉时应当提供真实姓名、联系方式等基本信息，否则市场监督管理部门可以不予受理。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述消费者知情权的主要内容。答案消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。2.简述经营者提供商品或者服务有欺诈行为的惩罚性赔偿规定。答案经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。3.简述市场监督管理部门受理消费者投诉后组织调解的主要程序。答案市场监督管理部门受理投诉后，应当及时调查核实，组织调解。可以采取现场调解、电话调解等方式。调解应当遵循自愿、合法的原则，不得强迫。经调解达成协议的，应当制作调解书；调解不成的，应当终止调解，并告知当事人可以依法申请仲裁或者提起诉讼。调解应当在受理之日起60日内完成。4.简述经营者收集、使用消费者个人信息应当遵守的主要规定。答案经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失；在发生或者可能发生信息泄露、丢失时，应当立即采取补救措施，并告知消费者。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.张先生在某商场购买一台标价3000元的品牌空调，商场销售人员宣传该空调为“一级能效、节能省电”。安装后张先生发现空调能效标识为三级，向商场要求退货并赔偿。商场辩称销售时已提供样机，不存在欺诈，拒绝赔偿。请分析：（1）商场行为是否构成欺诈？为什么？（2）张先生可以主张哪些权利？（3）若张先生向市场监管部门投诉，调解时应把握哪些要点？答案：（1）构成欺诈。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。商场宣传空调为“一级能效”，实际交付为“三级能效”，属于虚假宣传，足以误导消费者作出购买决定，构成欺诈。（2）张先生有权要求退货退款，并依据《消费者权益保护法》第55条要求增加赔偿，增加赔偿的金额为购买价款的3倍，即9000元；同时可要求商场承担安装、拆装等必要费用。（3）调解要点：固定广告宣传资料、发票、能效标识等证据；确认虚假宣传事实；向经营者释明欺诈的法律后果，促成退货退款及惩罚性赔偿；若经营者拒绝，告知消费者可以依法向人民法院提起诉讼。2.李女士在某美容院办理预付卡充值5000元，约定可消费20次。消费8次后，美容院因经营不善关门停业，无法继续提供服务，且未退还剩余费用。李女士多次联系无果，向12315投诉。请分析：（1）美容院是否应退还预付款？依据是什么？（2）李女士可主张哪些损失？（3）市场监管部门对预付式消费纠纷调解时应注意什么？答案：（1）应当退还。经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供