2025年中国东方航空江苏有限公司招聘试题及答案解析

2025年中国东方航空江苏有限公司招聘试题及答案解析第一部分综合能力测试（总分30分，所有岗位必考）一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）1.2024年11月，中国东方航空江苏有限公司接收首架国产大飞机C919，截至2024年末，东航江苏下辖的主运营基地不包括以下哪座城市（）A.南京B.无锡C.徐州D.常州答案：C解析：东航江苏有限公司目前拥有南京禄口国际机场、无锡硕放国际机场、常州奔牛国际机场、南通兴东国际机场四大运营基地，徐州观音国际机场不属于东航江苏主运营基地范畴。2.根据江苏省“十四五”民航发展专项规划，截至2025年末江苏省运输机场总数将达到（）个，形成“布局合理、功能完善、协调联动”的民航运输网络。A.8B.9C.10D.11答案：B解析：江苏省“十四五”民航发展规划明确，2025年全省运输机场数量达9个，旅客吞吐量突破9000万人次，货邮吞吐量突破100万吨。3.东航集团作为国产大飞机C919的全球首发用户，截至2024年末累计投入运营的C919飞机数量已达（）架，开通航线覆盖国内主要商务、旅游城市。A.12B.16C.21D.26答案：C解析：截至2024年12月，东航累计接收C919飞机21架，运营航线覆盖上海、北京、广州、成都、西安等100余座城市，累计运输旅客超300万人次。4.某航班从南京禄口机场飞往广州白云机场，准点飞行时长为2小时10分钟，其中起降阶段固定时长为25分钟，若该航班延误20分钟起飞，空中巡航阶段提速5%，则最终该航班比原定到达时间晚多久（）A.9分钟B.12分钟C.15分钟D.18分钟答案：C解析：准点巡航时长为总飞行时长130分钟扣除起降25分钟，即105分钟。提速5%后巡航时长为105÷(1+5%)=100分钟，巡航阶段节省5分钟，总延误时长为20-5=15分钟。5.下列各句中，没有语病且符合民航服务用语规范的是（）A.您的行李超重了，必须交逾重费，不然没法托运B.因为天气原因航班延误，我们也没办法，您等着就行C.非常抱歉给您带来不便，本次航班延误原因是目的地机场雷雨，我们将每30分钟告知您最新进展D.飞机马上要起飞了，赶紧把手机关了，别磨磨蹭蹭答案：C解析：A、B、D选项均存在服务用语生硬、未履行告知义务的问题，不符合东航“亲和精细”的服务要求。6.逻辑推理：已知：（1）如果南京基地有航班延误，那么无锡基地也有航班延误；（2）只有南京基地有航班延误，常州基地才有航班延误；（3）无锡基地没有航班延误。由此可以推出的是（）A.常州基地有航班延误B.常州基地没有航班延误C.南京基地有航班延误D.以上都不对答案：B解析：根据（1）逆否命题：无锡无延误→南京无延误；根据（2）逆否命题：南京无延误→常州无延误，因此可以推出常州基地没有航班延误。7.东航江苏2024年共开通国内国际航线172条，其中国际及地区航线24条，2025年计划新增航线12条，其中国际及地区航线占比25%，2025年东航江苏国际及地区航线占总航线的比重约为（）A.13.7%B.14.9%C.16.2%D.17.5%答案：B解析：2025年总航线数量为172+12=184条，其中国际及地区航线为24+12×25%=27条，占比为27÷184≈14.9%。8.下列不属于东航江苏2025年核心运营目标的是（）A.C919机队规模达到5架B.旅客运输量突破2000万人次C.航班正常率达到92%以上D.建成泰州运营基地答案：D解析：东航江苏2025年核心运营目标包括C919机队规模达5架、旅客运输量突破2000万人次、航班正常率稳定在92%以上，泰州运营基地暂未纳入2025年建设规划。9.言语理解：将以下句子重新排列，语序正确的是（）①东航江苏依托C919机型优势，加密长三角至成渝、京津冀的商务航线②2025年是国产大飞机规模化运营的关键之年③进一步提升了长三角区域民航出行的便捷度④为旅客提供更加舒适、高效的航空服务A.②①④③B.①②③④C.②①③④D.①②④③答案：A解析：②为背景句放在首位，①是东航江苏的具体举措，④是举措的直接效果，③是最终价值，语序为②①④③。10.常识判断：南京禄口国际机场的IATA三字代码是（）A.NKGB.PVGC.SZXD.XMN答案：A解析：NKG为南京禄口机场代码，PVG为上海浦东机场代码，SZX为深圳宝安机场代码，XMN为厦门高崎机场代码。二、多项选择题（共5题，每题2分，共10分）1.下列属于东航集团核心价值观的是（）A.客户至尊B.精细致远C.安全第一D.效益优先答案：AB解析：东航集团核心价值观为“客户至尊、精细致远”，安全第一是民航运行的核心准则，效益优先是企业经营的重要目标，但不属于核心价值观范畴。2.东航“亲和精细”服务体系的核心内涵包括（）A.亲：有温度、贴需求B.和：重和谐、善包容C.精：强专业、求精准D.细：重细节、优体验答案：ABCD解析：东航“亲和精细”服务体系明确“亲、和、精、细”四大核心内涵，覆盖民航服务全流程。3.民航行业提出的“三个敬畏”工作要求包括（）A.敬畏生命B.敬畏规章C.敬畏职责D.敬畏权力答案：ABC解析：“三个敬畏”是民航局针对行业安全工作提出的核心要求，具体为敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责。4.下列属于东航江苏2024年运营亮点的有（）A.国际及地区航线旅客量同比增长17.2%B.航班正常率突破90%C.旅客满意度得分达4.87分（满分5分）D.货邮运输量突破20万吨答案：ABC解析：2024年东航江苏货邮运输量为16.87万吨，未突破20万吨，其余三项均为2024年官方披露的运营亮点。5.下列属于长三角世界级机场群核心机场的有（）A.南京禄口国际机场B.上海浦东国际机场C.杭州萧山国际机场D.合肥新桥国际机场答案：ABCD解析：长三角世界级机场群规划明确上海浦东、上海虹桥、杭州萧山、南京禄口、合肥新桥为五大核心机场。三、材料分析题（共1题，10分）材料：2024年东航江苏有限公司全年完成旅客运输量1821.6万人次，同比增长12.2%，其中国内航线旅客运输量1678.3万人次，同比增长11.8%，国际及地区航线旅客运输量143.3万人次，同比增长17.2%；完成货邮运输量16.87万吨，同比增长8.7%；全年航班正常率达90.1%，同比提升1.2个百分点；旅客满意度得分4.87分（满分5分），同比提升0.05分。问题：（1）2023年东航江苏国际及地区航线旅客运输量约为多少万人次？（4分）（2）若2025年东航江苏旅客运输量目标同比增长10%，则2025年旅客运输量目标为多少万人次？（3分）（3）结合材料，简述东航江苏2024年运营的亮点有哪些？（3分）答案及解析：（1）答案：约122.3万人次。解析：2024年国际及地区旅客量143.3万，同比增长17.2%，2023年数据为143.3÷(1+17.2%)≈122.3万人次。（2）答案：约2003.8万人次。解析：2024年旅客量1821.6万，同比增长10%的目标为1821.6×1.1≈2003.8万人次。（3）答案：亮点包括：①国际及地区航线恢复增速快，增速达17.2%，高于国内航线增速，国际市场复苏成效显著；②航班正常率突破90%，同比提升1.2个百分点，运行效率稳步提升；③旅客满意度保持较高水平，服务质量持续优化。第二部分民航专业基础测试（总分40分，所有岗位必考）一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.我国规范公共航空运输承运人运行合格审定的核心规章是（）A.CCAR-91部B.CCAR-121部C.CCAR-145部D.CCAR-66部答案：B解析：CCAR-121部《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》是国内航司运营的核心合规依据，CCAR-91为一般运行规则，CCAR-145为维修单位审定规则，CCAR-66为维修人员执照规则。2.东航国内航线普通经济舱成人旅客的免费托运行李额为（）A.10kgB.20kgC.30kgD.40kg答案：B解析：东航国内航线行李额标准：经济舱20kg，超级经济舱25kg，公务舱30kg，头等舱40kg。3.持婴儿票（出生满14天至2周岁）的旅客，可享受的免费托运行李额为（）A.0kgB.10kgC.20kgD.和成人一致答案：B解析：东航规定持婴儿票的旅客可享受10kg免费托运行李额，同时可免费托运1件折叠婴儿车或婴儿安全座椅。4.航班起飞前（）分钟，值机柜台将停止办理国内航班人工值机手续（江苏境内基地机场统一执行标准）。A.15B.30C.45D.60答案：C解析：东航国内航班人工值机柜台在江苏境内基地机场统一执行起飞前45分钟停办规则，部分枢纽机场为起飞前50分钟。5.下列物品中可以随身携带登机的是（）A.150ml的瓶装矿泉水B.额定能量120Wh的充电宝C.美工刀D.打火机答案：B解析：民航规定随身携带的液态物品单瓶容量不得超过100ml，充电宝额定能量不超过160Wh可随身携带，美工刀、打火机属于违禁物品，不得随身携带或托运。6.东航服务品牌核心理念是（）A.世界品位，东方魅力B.以人为本，安全第一C.亲和精细，服务至上D.便捷出行，乐享旅途答案：A解析：“世界品位，东方魅力”是东航官方发布的服务品牌核心理念。7.航班发生备降时，第一时间需要优先告知旅客的信息是（）A.备降原因、备降机场、后续安排B.退改签政策C.安置方案D.补偿标准答案：A解析：航班备降后需第一时间告知旅客备降原因、备降机场、初步后续安排，再依次公布安置、退改签、补偿等相关政策。8.民航旅客运输的第一准则是（）A.服务至上B.安全第一C.效率优先D.效益优先答案：B解析：安全是民航业的生命线，是旅客运输的第一准则。9.东航国内航班逾重行李费的收费标准是经济舱票价的（）每公斤。A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%答案：C解析：东航国内航班逾重行李费按照经济舱全价票的1.5%每公斤收取。10.航班起飞后（）分钟和落地前（）分钟属于客舱安全关键阶段，乘务员原则上不提供非必要服务。A.15，20B.20，30C.30，20D.20，15答案：B解析：民航规定起飞后20分钟、落地前30分钟为安全关键阶段，乘务员需集中精力做好安全保障工作。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分）1.航班发生大面积延误时，一线服务人员需要第一时间向旅客告知的核心信息包括（）A.延误原因B.预计延误时长C.退改签政策D.安置方案（餐饮、住宿等）答案：ABCD解析：根据东航《航班不正常处置规范》，航班延误后需第一时间向旅客披露延误原因、预计时长、后续安排、退改签政策、安置方案五大核心信息，每30分钟更新一次进展。2.下列属于民航特殊旅客服务范畴的有（）A.无人陪伴儿童（5-12周岁）B.轮椅旅客C.孕妇旅客（怀孕32周以上）D.省部级以上要客答案：ABC解析：特殊旅客是指需要特殊服务或符合特殊运输条件的旅客，要客属于重要旅客服务范畴，不属于通用特殊旅客范畴。3.下列属于民航禁止托运的物品有（）A.易燃易爆物品B.腐蚀性物品C.充电宝D.锂电池答案：ABCD解析：易燃易爆、腐蚀性物品属于违禁物品不得托运，充电宝、锂电池不得托运，只能随身携带。4.东航会员体系包含的等级有（）A.普卡B.银卡C.金卡D.白金卡答案：ABCD解析：东航“东方万里行”会员体系包含普卡、银卡、金卡、白金卡四个等级，不同等级享受不同的权益。5.下列属于民航“三基”建设内容的是（）A.基层建设B.基础建设C.基本功建设D.基本制度建设答案：ABC解析：民航“三基”建设指基层建设、基础建设、基本功建设，是民航安全管理的核心抓手。三、简答题（共1题，5分）题目：请简述东航“亲和精细”服务体系的核心内涵。答案：东航“亲和精细”服务体系包含四大核心内涵：一是“亲”，即服务有温度，贴近旅客实际需求，主动回应旅客关切；二是“和”，即服务态度和谐友善，包容不同旅客的个性化需求，营造融洽的出行氛围；三是“精”，即服务专业精准，严格遵守服务规范，针对不同旅客群体提供精准匹配的服务；四是“细”，即服务关注细节，从旅客出行全流程的微小需求出发，优化服务细节，提升整体体验。第三部分岗位专项测试（总分30分，考生根据报考岗位选做对应模块）模块一地面服务岗（值机、行李服务、要客服务方向）一、单项选择题（共5题，每题2分，共10分）1.无人陪伴儿童服务的适用年龄范围是（）A.3-12周岁B.5-12周岁C.6-14周岁D.7-16周岁答案：B解析：东航规定无人陪伴儿童服务适用年龄为5-12周岁，5周岁以下儿童无成人陪伴不予承运，12-16周岁未成年人可自愿申请该服务。2.旅客托运行李发生破损，旅客需在到达后（）内向航司提出索赔申请。A.7天B.10天C.15天D.30天答案：A解析：根据民航局《行李运输服务规范》，托运行李破损的索赔时效为自旅客提取行李之日起7天内。3.要客服务中，要客需优先安排在（）区域的值机柜台办理手续。A.普通值机区B.自助值机区C.专属要客值机区D.特殊旅客值机区答案：C解析：要客需在专属要客值机区办理手续，保障隐私和服务效率。4.行李查询系统中，旅客行李延误后，航司需在（）内为旅客送达行李（本地市区范围内）。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：东航规定本地市区范围内的延误行李需在24小时内送达旅客手中。5.国际航班值机时，不需要核验的旅客证件是（）A.身份证B.护照C.有效签证D.健康证明（如需）答案：A解析：国际航班值机需核验护照、有效签证、所需健康证明等证件，身份证不是国际航班的有效旅行证件。二、多项选择题（共3题，每题3分，共9分）1.要客服务的核心原则包括（）A.安全第一B.优先保障C.保密原则D.个性化服务答案：ABCD解析：要客服务需遵循安全优先、优先保障行程、严格保护要客隐私、提供定制化服务四大原则。2.值机时发现旅客携带的宠物符合运输条件，需要核验的材料包括（）A.动物检疫合格证明B.宠物疫苗接种证明C.符合要求的宠物笼D.旅客身份证答案：ABCD解析：活动物运输需提前48小时申请，值机时需核验检疫证明、疫苗证明、合规宠物笼以及旅客有效身份证件。3.航班大面积延误时，值机柜台需要为旅客提供的服务包括（）A.免费退改签办理B.后续航班签转C.延误证明开具D.安置方案告知答案：ABCD解析：航班大面积延误时，值机柜台需为有需求的旅客办理免费退改签、签转后续航班、开具延误证明，同时告知旅客安置方案。三、案例分析题（共1题，11分）题目：一名旅客乘坐东航江苏南京至西安的经济舱航班，值机时携带了1件24寸行李箱（重量13kg）、1个随身背包（重量5kg），背包内装有1瓶120ml的保湿喷雾、1只活体宠物仓鼠。作为值机员，你该如何规范处置？答案及评分标准：（1）首先使用规范服务用语向旅客说明行李运输规则：24寸行李箱尺寸（约42*68*26cm）超出东航随身行李尺寸上限（20*40*55cm），需办理托运，13kg重量在经济舱20kg免费托运行李额范围内，可免费托运（3分）；（2）告知旅客120ml保湿喷雾属于超过100ml的液态物品，不得随身携带，可选择放入托运行李中托运，或交由送行人员带回，或选择机场暂存服务，不得随身携带登机（3分）；（3）告知旅客活体仓鼠属于活动物，不符合随身携带登机的条件，活动物运输需提前48小时向航司申请，提供动物检疫合格证明，装入符合要求的宠物笼后办理托运，若旅客未提前准备相关材料，需告知其无法携带登机，可交由送行人员带回或选择其他托运渠道（3分）；（4）全程保持服务态度亲和，主动询问旅客是否有其他需求，协助旅客完成行李整理和托运手续（2分）。模块二客舱乘务岗一、单项选择题（共5题，每题2分，共10分）1.客舱氧气面罩脱落时，正确的处置顺序是（）A.先协助儿童戴好，再自己戴好B.先自己戴好，再协助他人C.先协助老人戴好，再自己戴好D.以上都不对答案：B解析：氧气面罩脱落时需先自行戴好，再协助他人，避免自身缺氧失去救助能力。2.机上旅客突发心脏病时，乘务员第一时间不需要做的是（）A.广播寻找医生B.报告机长C.取应急医疗箱D.直接给旅客服用急救药品答案：D解析：乘务员无处方权，不得自行给旅客服用药品，需在医生指导下使用应急医疗箱内的药品。3.起飞降落阶段需要打开遮光板的核心原因是（）A.方便旅客看风景B.便于观察机外情况，应急时快速撤离C.节约客舱电力D.通风需要答案：B解析：打开遮光板是为了便于乘务员和旅客观察机外火情、障碍物等情况，应急撤离时可快速判断撤离方向。4.机上应急出口座位的旅客，需要满足的条件不包括（）A.年满18周岁，身体健康B.能够听懂中文或英文指令C.愿意协助应急撤离D.持有东航银卡以上会员等级答案：D解析：应急出口座位旅客不需要具备会员身份，只需满足年龄、健康、语言能力、愿意协助撤离等条件。5.客舱发生明火时，第一时间使用的灭火设备是（）A.海伦灭火器B.水灭火器C.灭火毯D.消防斧答案：A解析：海伦灭火器适用于客舱各类火情，是客舱首选灭火设备。二、多项选择题（共3题，每题3分，共9分）1.起飞前客舱安全检查的内容包括（）A.行李架扣好B.座椅靠背调直C.小桌板收起D.遮光板打开答案：ABCD解析：以上四项均为起飞前安全检查的核心内容。2.机上旅客发生醉酒闹事时，乘务员的处置原则包括（）A.保持冷静，避免激化矛盾B.第一时间报告机长C.必要时对醉酒旅客采取约束措施D.安排其他旅客远离醉酒旅客答案：ABCD解析：以上均为醉酒旅客处置的规范原则。3.东航客舱“三心服务”的内容包括（）A.热心B.耐心C.细心D.用心答案：ABC解析：东航客舱“三心服务”指热心、耐心、细心服务。三、案例分析题（共1题，11分）题目：航班平飞阶段，一名老年旅客提出自己有低血糖，需要一杯热糖水，同时旁边的年轻旅客因为要赶商务会议，反复询问航班能不能提前到达，你作为乘务员如何处置？答案及评分标准：（1）第一时间响应老年旅客需求，快速提供热糖水，确认老年旅客身体状况，告知其如有不适随时按下呼叫铃，后续可优先为其提供餐食服务（3分）；（2）向年轻旅客致歉，说明航班当前运行平稳，未收到管制、天气等影响通知，正常情况下将按照预计时间到达，如有航班变动信息将第一时间告知（3分）；（3）告知年轻旅客如果赶时间，可提前为其安排靠近舱门的座位，落地后优先下机，同时可提前协助其整理随身行李，减少下机等待时间（3分）；（4）全程保持服务态度亲和，避免引发两位旅客的不满情绪，后续持续关注两位旅客的需求（2分）。模块三行政综合岗一、单项选择题（共5题，每题2分，共10分）1.东航江苏公文处理应当遵循的核心规范是（）A.《党政机关公文处理工作条例》+东航集团内部公文管理规定B.仅遵循江苏省地方公文规定C.仅遵循东航集团内部规定D.企业自行制定规则即可答案：A解析：国企公文处理需同时遵循国家党政机关公文处理条例和上级单位内部管理规定。2.东航江苏2025年党建工作的核心主线是（）A.学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想B.开展党史学习教育C.推进党风廉政建设D.提升基层党组织战斗力答案：A解析：2025年国有企业党建工作的核心主线是持续深化学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想。3.行政岗组织员工培训的第一环节是（）A.制定培训方案B.开展培训需求调研C.邀请讲师D.确定培训时间答案：B解析：培训工作的首要环节是开展需求调研，确保培训内容匹配员工和企业需求。4.东航江苏官方对外发布信息的唯一渠道是（）A.官方微信公众号B.官方网站C.新闻发言人D.各部门自行发布答案：C解析：国有企业对外发布信息需经新闻发言人审核发布，其他渠道均为非官方唯一渠道。5.下列不属于行政办公“三重一大”事项的是（）A.大额资金使用B.重大项目安排C.重要人事任免D.员工日常考勤制度修订答案：D解析：“三重一大”指重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额资金使用，日常考勤制度修订不属于“三重一大”范畴。二、多项选择题（共3题，每题3分，共9分）1.东航江苏内部会议管理的核心要求包括（）A.精简会议数量B.控制会议时长C.提高会议效率D.优先采用线上会议形式答案：ABCD解析：以上均为国企会议管理的核心要求。2.行政岗开展企业文化宣传的载体包括（）A.内部OA系统B.企业宣传栏C.官方新媒体平台D.员工文体活动答案：ABCD解析：以上均为企业文化宣传的有效载体。3.下列属于行政岗应急管理工作内容的是（）A.制定应急处置预案B.组织应急演练C.应急事件处置协调D.应急物资储备答案：ABCD解析：以上均为行政岗应急管理的核心工作内容。三、公文写作题（共1题，11分）题目：东航江苏有限公司拟于2025年3月15日开展“3·15消费者权益日”服务主题宣传活动，请你拟写一份面向各分子公司、各部门的活动通知。答案及评分标准：（1）格式规范：包含通知标题、主送单位、正文、落款、日期（2分）；（2）正文要素齐全：①活动目的：为提升服务质量，保障旅客合法权益，践行“亲和精细”服务理念（2分）；②活动时间：2025年3月10日-3月20日，核心活动日为3月15日（1分）；③活动内容：线上开展民航服务知识竞赛、线下在候机楼开展旅客志愿服务、组织服务问题复盘会、开展旅客满意度调研（3分）；④工作要求：各部门高度重视、安排专人负责、及时上报活动总结（2分）；（3）语言规范，符合国企公文写作要求（1分）。模块四机务维修岗一、单项选择题（共5题，每题2分，共10分）1.规范民航维修人员执照管理的核心规章是（）A.CCAR-66部B.CCAR-121部C.CCAR-145部D.CCAR-91部答案：A解析：CCAR-66部《民用航空器维修人员执照管理