银行爱岗敬业先进事迹

银行爰岗敬业先进事迹

在平凡的学习、工作、生活中，要用到事迹的地方还是很多的，

事迹可以起到引导读者认识先进，学习先进的作用。事迹到底怎么拟

定才正确呢？以下是店铺为大家收集的银行爱岗敬业先进事迹，供大

家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行爱岗敬业先进事迹1

感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦

燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；就是坚

持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。

感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。这是xx支行理财部经理

XX的名言。她银行从业八年的经历，六年的时间是在支行大堂从事理

财服务工作，她凭借着对招行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释

着招行的服务理念，始终站在第一线上践行着XX银行〃感动服务〃的

誓言。她就是XX支行大堂经理XX。

一、身先士卒，服务工作从我做起

XX是XX支行大堂经理，营业大厅就是她的阵地。在大厅里，你总

会看到她的身影，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，她常用微笑来

化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年

的从业经验历练了她的稳重和专业，客户因此信赖她，同事因此依赖

她。

XX支行是沈阳分行客户量、业务量均大的网点之一，拥有一卡通

客户25.3万户，对公结算客户2200多户。营业厅客流高峰时每天客

户量达到3000人次；每天为客户提供着150公斤矿泉水、40公斤咖

啡、40公斤牛奶……而作为支行理财服务部经理的她，每天往来于大

厅、贵宾室的客户之间，每天步行的劳动量相当于踢半场球赛，每天

说话相当于两个职业教师的正常讲话量。如此繁重的工作量，却没有

降低服务质量，xx年，她连续三个月被分行评选为〃微笑大使〃，累

计受到客户口头和书面表扬20余次。

她常常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情，客户李

女士便是其中的一位。李女士子女均在国外，她与丈夫和八十多岁的

婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外币方面的业务常常来行

咨询，她常会给客户提供一些专业合理的理财建议，一来二去便熟悉

起来，李女士的一些资金也因此陆续转入招行。一次李女士婆婆原来

的住房由于停租想要给电话办理停机保号业务，李女士向她咨询这个

业务如何办理，见客户要照顾年迈的婆婆，便主动利用休息时间到网

通公司为客户顺利办理了此项业务。还有一次李女士的丈夫在丹东出

差时突发心脏病，被安排在当地医院休养，李女士想去看丈夫可是婆

婆又无人照顾，一时间心急如焚。当XX了解到客户的难处后立即帮客

户雇了一个保姆，李女士才得以以最快时间去看望丈夫。帮助客户解

决了后顾之忧，李女士全家人都非常感动。很多人问只是一个与她非

亲非故的客户，她所做的这些都不是她份内的事情，何苦这么操心？

她却说为客户持久的关怀不仅仅是在业务方面，如果我们能够为客户

提供超出预期的服务，让我们的行动感动客户，客户对招行的忠诚度

就会越高。现在，李女士已经成为我行私人银行客户，她已经把招行

的工作人员当成她的孩子一样信赖。

二、网点创赢，服务营销创佳绩

年初，支行信用卡推广遇到了瓶径，总行统计口径改为接新户统

计，如何迅速实现市场开拓，确保全年信用卡指标的完成？在主管行

长的带领下，迅速转变营销思路，积极开拓认同卡市场，XX与服务部

员工深入到抚顺各大保险公司进行宣讲，深入沈阳市内的保险公司进

行现场营销，多少个休息日，她都和同事们都战斗在营销的第一线。

为了让部门同事能多休息，好多保险公司都是她一个人提着笔记本电

脑，利用保险公司例会间隔进行宣传。在她和部门同事的努力下,XX

支行在九月末顺利完成全年任务指标，全年新发卡9500余张。很多营

销工作她不仅为同事提供业务知识、营销技巧等方面的培训I,她总是

身先士卒，为同事做出典范。

三、追求卓越，中银协检查再创佳绩

XX支行是一个先进的集体，曾多次被总行授予〃先进集休〃荣誉

称号；多次被辽宁省银行同业协会授予〃辽宁省银行业最佳经营管理

单位〃、〃辽宁省十佳储蓄窗口〃荣誉称号；多次被辽宁省妇联授予

〃巾帼建功文明示范岗〃荣誉称号；多次荣获〃全国创建文明行业先

进单位〃荣誉称号；连年被评为〃服务优胜单位〃，多次荣获辽宁省

银行业百家金牌服务单位称号。

XX年，在感动服务活动中，XX支行迎来了国银行业优质文明服务

示范单位的竞赛活动。今年10月份，作为参检的六家支行之一，XX支

行迎来了中国银行业文明服务示范单位检查小组的检查，为了顺利通

过中银协的评比，争取好成绩，她翻阅整理了大量的资料，结合实际

工作整理了30余万字的材料。当分门别类地向检查组全部呈现时，检

查组被招行日常服务扎实有效所折服，支行顺利通过了检查。在日常

工作中，她以〃润物细无声〃的弓I导方式将招行的服务文化渗透到每

一名员工的心里，向员工灌输先进的服务理念和技巧，规范员工服务

行为，提升客户经理服务水准，在员工眼里她就像一位难得的良师益

友。她不仅与员工克服工作中的困难，还让每个人在工作中吸取经验

和教训，让大家共同成长和进步。尽管每天的客户压力都十分大，但

xx带领的理财服务部永远充满着生机与活力。这就是个人魅力带来的

巨大团队力量。

四、服务奥林匹克运动会，感动服务展风采

〃合抱之木，生于毫未，九层之台，起于累土〃，她一贯倡导服

务的连续相、系统性和创新性。奥林匹克运动会期间，XX支行作为三

家服务招行服务延时单位，不仅承担着为奥林匹克运动会来宾提供服

务的工作，也肩负着展示招行优质服务的重任。

为了带领全行员工将服务工作提升到一个〃更高、更快、更好〃

的层次，给各国来宾提升方便、高效、快捷的服务，XX想了很多办法。

她改进了营业环境，所有的设施均配备了中英文说明；率先在全行推

出了〃残疾人服务通道〃；组织全体员工利用晨晚会时间学习手语，

方便残疾人办理业务；奥林匹克运动会期间，她带领部门全体员工参

加英语口语培训I,由支行有海外经历的员工做老师，两个月的时间，

理财服务部员工人人都能独立使用英语接待外籍客户；同时她还认真

调研了周边的中银所能受理的外币业务种类，制作了精美的中英文对

照的网点服务路线图，以供不时之需。

奥林匹克运动会服务期间她总是冲锋在前，亲自接待外国客户，

为外国客户开辟〃一站式〃服务通道。XX支行累计接待外国客户百余

人次，无一例客户投诉，招行的服务受到了外籍人士的称赞和好评。

她说〃奥林匹克运动会对于我们银行来说也是一次难得的机遇与挑战,

只有不断自省，不断进步，不断创新才能为我们赢得发展的机遇〃。

五、开拓创新，服务工作树灵魂，

XX支行的服务文化中，创新，是最重要的特色，创新，是服务的

灵魂。为了能集思广益、改进目前不适应市场和客户需求的地方,XX

支行通过鼓励员工提出合理化建议的方法积极创新，创新服务工作方

法、内容、手段和业务操作流程，使员工能针对服务工作畅所欲言，

对整体服务质量的提高起到了很好的促进作用。作为服务在第一线的

工作人员，她多次向分支行给出合理化创新建议，多项建议被支行采

纳，其中关于电话营销的合理化建议还荣获沈阳分行三等奖。

XX年也是XX支行的服务创新之年，这一年，XX支行在客户经理

管理方面不断创新，推出公私客户经理联动走访制度、客户资料查询

查复制度，对于客户资料保管和客户经理管理方面起到了积极的推动

作用。XX支行还完善了金葵花维护管理办法，XX执笔起草了支行维护

流程，确立了客户经理对应营销小组，从客户开发、后续跟踪维护等

进行流程化管理。为支行金葵花维护奠定了基础。

正是在这样十年如一日的服务中，正是在这样真诚、勤奋的服务

中，正是一个又一个像她一样的员工，为XX支行赢得了客户的信任和

尊重，同时也得到了客户的回报和社会的认同，收获了累累硕果。

银行爰岗敬业先进事迹2

何XX,女，42岁，党员，自19XX年参加工行工作以来，曾先后

在一线柜员、基层管理等岗位工作，现为达州分行营业室个人客户经

理。

在她的人生经历中，始终把学雷锋、乐于助人，学先进、争当楷

模，勤钻研、爱岗敬业作为自己人生理想追求和职业发展信念，保持

饱满的工作激情、创新的工作方式、高度的事业心和责任感，在平凡

的工作岗位上，创造出非凡的业绩。先后荣获市分行〃金牌客户经

理〃、四川省分行〃优质服务标兵〃荣誉称号，20xx年度被评选为工

总行〃知识型员工先进个人〃，20xx年被工总行授予〃五一劳动奖

章〃，成为工行达州分行首个以个人姓名作为理财室名称的个人客户

经理。

——勤奋工作"故营销前线标兵

何XX在近10年的营销工作岗位上，始终以雷锋为榜样、以弘扬

雷锋精神为动力，时刻把乐于助人、甘于奉献、积极进取的雷锋精神

运用在〃以客户为中心〃的市场营销和客户维护中，并逐渐总结出一

套行之有效的营销方法，持之以恒唱好〃诚、勤、细、新〃四字经。

〃诚”讲诚信,与客户相处真诚相待,言行一致,以心换心；’勤，

-时时做到眼快、口巧、腿勤，善于与客户沟通交流，因人施策，捕捉

机会；〃细〃一细致入微，对客户细心观察、充分了解，制定周密细致

的营销方案；〃新〃--创新服务方式，最大限度满足客户个性化的服务

需求。

通过不懈的努力，近两年来，挖转他行储蓄存款25230万元、拓

展个人中高端客户625户、营销代发工资18户计1686人、累计销售

理财产品7.5亿、代理个人寿险3200万元、销售实物黄金5600克、

实物品牌银2785克、积存金12680克、银行承兑汇票贴现2.9亿元、

白金卡369张、信用卡1258张等，做出了理财与代理保险两大〃亮

点〃，个人绩效考核位居全市工行系统前茅和市分行营业室第一。

——乐于助人』把客户装在心中

在客户维护工作中，何XX始终如一地遵循着〃天下事有难易乎，

为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣〃的古训，对待客户真诚细心,

拓展客户锲而不舍。这是发生在20xx年的一件事，经朋友介绍，她认

识了一位张姓他行优质客户，并对其推介工行金融产品，但因客户对

工行产品的不了解，心里有较强的抵触情绪，第一次营销失败后，她

及时调整策略，采用真情营销策略，每逢节假日，她的慰问短信、电

话便会如约而至，嘘寒问暖，增进了互信，成为了知心朋友。当她得

知该客户的母亲生病住院时，便主动地前去看望，一次、两次、三

次……，该客户的母亲深受感动，当即称道：〃工行的工作人员除了称

职，更多的是对客户的真心和热忱，对工作的执着和敬业，他们是值

得我们信赖的……〃所谓精诚所至、金石为开，她用实际行动诠释了一

个合格工行人的道德风尚。不久，该客户把他所有存款转存到了我行,

开立了理财金帐户、白金信用卡，同时她也为该客户量身定制了理财

方案，让客户较短时间内获得了较高的收益。何XX用心工作，辛勤地

付出，在客户经理平凡的岗位上，创下了一个又一个成功营销的范例。

——爱岗敬业」塑工行良好形象

在生活与工作的协调上，即使是再努力也很难做到完美的平衡，

这对于何XX来说亦是如此。无论是春夏与秋冬，还是严寒与酷暑，都

能看见她在岗位上辛勤耕耘的身影。对于何XX来说，全年无休、随时

以客户的时间为自己的工作时间是再平常不过的事了。常常客户一个

电话，她便会立马放下手中的碗筷以最快地速度出现在客户的身边，

为他们提供最优质的金融服务和最贴心的帮助。有时因上门服务遭遇

倾盆大雨，她也毫无怨言、微笑面对，因为她知道，自己的一点小小

的牺牲换来的是客户对她工作的肯定和对工商银行金融服务的信赖。

就是这样一位乐观开朗、积极工作的，她也有悲伤流泪的时候。每当

谈及她的家庭，在言语中无不流露出对孩子疏于照顾的愧疚。当她女

儿还在上幼儿园的时候，何XX每天都是赶在上班前早早地将女儿送去

学校，下班之后很晚才去接女儿放学回家。在回忆这段往事时，她哽

咽地说，每当看到女儿孤零零地在幼儿园等候时瘦小的身影，她内心

都对女儿充满着歉疚。但让她欣慰的是，如今孩子已茁壮成长，现在

她便有更多的时间投身到工作中去，因为客户已经成为了她心中最大

的牵挂。

在人生的棋盘上，她敬佩车的风格，坦荡直率，勇往直前;她赞美

卒的品质，踏实稳健，甘于奉献。

在荣耀的光环下，她没有松懈，没有自负，而是时刻真诚地这样

告诫自己：〃我要做一名卒子，朝着四川省工行‘二次再造‘事业的

奋斗目标，百折不挠，奋勇前进。也许不能做到完美，但力争做得更

好，用点滴的行动为创建‘国际一流现代商业银行’添砖加瓦!〃朴实

无华的语言，表达出的是一名工行基层员工爱岗敬业，乐于奉献的精

神。

何XX,虽然没有像鲁迅先生所道的〃我以我血荐轩辕〃的豪情，

亦没有陶行知〃捧着一颗心来，不带半根草去〃的超然脱俗，但她同

样在平凡的岗位上做出了不平凡的事。翻开历史的篇章我们将会发现,

雷锋为人民服务的无私精神是那个激情燃烧的时代象征，而何XX的

〃诚、勤、细、新〃营销策略，则更是雷锋精神的传承，是〃以客户

为中心〃经营理念的完美诠释，是新时代工行员工职业精神的真情奉

献。何XX用她那火热、柔美,更具有鲜明时代特点的人性化服务,充

分地彰显了〃您身边的银行，可信赖的银行〃的深刻内涵和时代要求。

她是一名无愧于事业、无愧于时代的工行人，跟随着工行稳健发

展的步伐，她将更加坚定信仰，守望理想，在新一轮跨越式发展过程

中，勤奋工作，不断进取，在本职岗位上做出新的贡献。

银行爱岗敬业先进事迹3

中国银行XX支行党支部现有共产党员8名，在职党员平均年龄

36岁，均为大专以上学历。党支部书记XXX,军人出身，年富力强,

作风雷厉风行，性格果敢豪爽，具有多年的基层工作经验和机关工作

经历，所带领的XX支行党支部一班人在实际工作中很好地发挥了基

层党组织的战斗堡垒作用，是一支特别能吃苦、特别能战斗的优秀党

员队伍。

XX支行党支部坚持以科学发展观为统领，认真贯彻执行党的路

线方针、政策和总行党委的指示、决定，紧密围绕我行股份制改革和

业务发展，创造性地开展工作，各项工作业绩突出，经营效益显著，

政治核心作用突出。04年新班子成立以来，当年不但抹平了同业存款

近3000万的负数，还超额完成了全年存款任务，受到市分行贺信嘉奖。

05年因各项工作突出被评为市行先进集体，其中一季度因储蓄竞赛成

绩突出被评为优胜单位，四季度完成公存任务而受到市行公司部贺信

嘉奖。06年一季度因储蓄成绩始终列县支行首位，而再次受到市行贺

信嘉奖。在不到两年的时间里，存款净增7000多万元，与当地同业机

构存款新增市场占比上升了九个百分点,令同业刮目相看。在05年的

人力资源改革过程中，党支部创造性地开展各项工作，确保了我行人

力资源改革的平稳进行，突出了支行班子的政治核心作用。

支行党支部全体党员自觉学习、遵守、贯彻和维护党章，认真学

习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和〃三个代表〃重要思想，以

创建〃四好〃班子为目标，不断加强自身建设，注重思想政治工作和

党员教育工作，开展保持共产党员先进性教育活动内容丰富、扎实有

效，党建工作制度落实。开展保持共产党员先进性教育活动是我行政

治生活中的一件大事，XX支行党支部以此学教活动为契机，精心组

织、周密布置、扎实推进、务求实效。

按照省、市分行的统一部署，认真完成了学习动员阶段、分析评

议阶段和整改提高阶段的规定动作要求，确保人员、时间、内容、效

果〃四落实〃，达到了提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、

促进各项工作的预定目标要求，收到良好效果。通过学习教育，使广

大党员在思想上经历了一次洗礼，精神上得到了一次升华，党性上得

到了一次提高，全体党员自觉学习、遵守、贯彻和维护党章，同时，

支部班子积极开展〃四好〃班子创建主题实践活动，在全行开展以政

治素质好、经营'11/绩好、团结协作好、作风形象好为主要内容的〃四

好〃班子建设活动。

坚持民主集中制原则，班子成员之间团结协作，富有凝聚力、战

斗力，在党员和群众中有较高的威信和号召力，建立健全保持共产党

员先进性机制，党员先锋模范作用突出，体现出党的先进性。在实际

工作中，认真贯彻民主集中制原则，推行行务公开，班子成员之间互

敬互动，团结协作，大事讲原则，小事讲风格，对上对下，步调一致，

做到互相补台不拆台，形成合力谋发展，在员工中有较高的威信和号

召力。在实际工作中，注重发挥党员的模范带头作用，结合保持共产

党员先进性教育活动，开展了送金融新产品下乡宣传活动、银企携手

反假培训I、一个党员一面旗帜、一帮一结对子等系列活动。在员工吸

存任务的分配上，采取中层干部、共产党员的先锋模范带头作用，时

时处处休现党的先进性。例如营业部共产党员吴宝玉，为了揽存，冒

着严寒，单身骑摩托深入家乡挨门摸户动员存款，为了练好业务技能,

冒着酷暑，常常只身练到深夜，终于出色地完成了揽存和业务技能达

标任务，起到了一个共产党员应有的作用，被支行党支部评为优秀共

产党员。

支行党支部时刻关心群众生活，注意联系广大群众，以扎实的工

作作风，超前的服务意识，时刻体现为人民服务的宗旨，党群、干群

关系融洽，员工队伍稳定，精神状态良好。打扫卫生时，苦、累、脏

的活是共产党员抢着干；比服务、练技能，是共产党员走在前面；烈

日炎炎，参测员工挥汗如雨，是共产党员送来清凉的绿茶；女员工产

假，是支部首先派人探视。如此点点滴滴，无不让人感动，党支部也

因此产生强大的凝聚力，吸引了一批向党组织靠拢的积极分子。

XX支行党支部党风廉政建设措施落实到位，全体党员模范遵守

党纪政纪，严格遵守金融法规，近三年无违规违纪行为和各类案件；

坚持依法合规经营，建立严密的内部管理制度，有效的防范金融风险，

资产质量良好，效益显著，党员管理、党员教育、党员发展、党费收

缴工作规范、正常。相信在不久的将来，XX支行在党支部的领导下，

必将迎来更加辉煌的明天。

银行爱岗敬业先进事迹4

XXX,男，1954年出生，大专文化，中共党员，现任建设银行XX

支行综合部经理。

xxx常说：作为一个银行职员，身居钱缸，不染铜臭，不难；要修

好身心，踏实做人，倾情奉献建行事业，不易。他XX年从部队转业，

至今在建行整整工作了XX个年头，先后当过会计员、信贷员、人事科

长和综合部经理。无论岗位怎样变化，他始终保持勤奋扎实的工作作

风，谦虚谨慎的品质，开拓进取的精神，宽容真诚的为人，以一个共

产党员的磊落情怀向社会展示了共产党员良好的精神风貌。〃外学XXX,

内学xxx〃已在建行xx支行员工中有口皆碑。他先后被评为XX省建行

〃优秀共产党员〃、xx市〃思想政治工作先进工作者〃，连续12年获

得支行〃先进工作者〃的荣誉称号。

乂乂乂十几年如一日，一心扑在工作上，浑身总有使不完的劲，几乎

没有星期天、没有节假日，建行就是他的家。他每天的日程总是安排

得满满的，多数时间是早上从家里出来，深夜才能回家。在建行事业

和家庭的天平上，他总是重前者轻后者，把建行的事业看得高于一切。

XXX在工作中秉公办事，坚持原则，不循私情，敢说敢干，触及了

各种不正之风，因而承受了多方面的压力和委屈，但他以一个共产党

员的胸怀，任劳任怨，忍辱负重，全力做好各方面的工作，为全行作

出了表率。

XXX心里总是牵挂着全行156名员工,从方方面面尊重他们、信

任他们、支持他们、爱护他们，他和职工之间没有隔心墙，凭着火一

样的热情和对员工的热爰，用真情架起了同员工沟通感情的桥梁，赢

得了员工对他的尊重。

银行爱同敬业先进事迹5

黄伟红同志是广发银行惠州分行营业部主任，自参加工作以来，

刻苦努力，勤奋工作，始终以〃道虽通不行不至，事虽小不为不成〃

的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上

默默的奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好评。

在黄伟红同志的心中，金融服务工作不仅仅是谋生职业，更是一

种毕牛热爰的事业，是她一牛执着的追求。

一、勤思善行，钻研业务当标兵

该同志在担任分行营业部主任以来，为了适应广发银行的业务快

速发展，提升全行的服务质量和服务效率，对于接二连三的新系统上

线，如内部户系统、流程银行系统、商票系统、表外系统、新对公业

务系统等等都会先自行学习和专研，一定把所有的操作流程和相关制

度学习透彻，再对前台柜员进行培训，对其业务操作进行现场指导。

分行营业部在该同志的领导下，是惠州分行业务量增长最快、业务量

最大的网点，而且是广发惠州分行品牌服务的优质窗口。

从以下几方面可以体现出来，一是通过合理优化人员配置，人日

均业务量得到明显的提高，日均叫号达到400人次；

二是营业部的现场检查差错率得到了明显的改善，基本控制在

0.05%以内，排名由原来分行倒数的几名提高到分行的二、三名;三是

贵宾客户等候率显著降低，由原来的45%控制为零等候率，获得了广

大贵宾客户的称赞;四是对账单签约回收率由70%提高到99%，总共

1037户签订，完成了1031户。

二、爰岗敬业，以营业部为家

该同志在营业部主任的岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，

她深知自己肩负着营业部各项业务发展，风险管理是否到位的责任，

所以对前台业务中的每一个环节、每一道操作手续都认真对待，始终

坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的

精神投入到工作岗位中去，无论月末、年中、年末会计核算报表是否

赶上节假日，她都克服一切困难，坚守上岗，保质保量完成工作。如

20xx年中旬营业部工作十分繁重，她儿子要参加中考，需要她照顾和

帮助，该同志耐心做好儿子的思想工作，得到儿子的理解和支持。她

一方面夜间检查儿子学习功课，一方面白天按时上班，没有向领导申

请过一天假，她说，不能因为我儿子要参加重大考试，而耽误银行工

作，受到领导和同志们一致好评。

三、牢记宗旨，亲情服务入人心

该同志努力学习业务，开拓进取，不断满足顾客的需要，为顾客

提供优质快捷服务，提高服务质量。从事银行工作20多年的她，一直

力争与每一位客户保持良好的朋友关系，急客户之所急，想客户之所

想，她把微笑式的服务提升到了更高的层次，那就是亲情式的服务。

20xx年11月份,有位客户想替她90多岁行动不便的父亲办理社保业

务，由于其父亲之前在社保局登记的名字有误，一直以来看病报销的

钱都无法打进其个人账户，按照人民银行管理的规定，这类业务必须

要本人过来办理或是提供有效的证明资料，而客户比较急躁，不愿意

提供有限证明，以为是经办柜员故意不给办理，对经办柜员特别不满，

甚至拍打玻璃窗，爆粗口。黄伟红同志发现情况后，马上放下手上的

工作，微笑将客户引导至理财室，亲自为客户倒茶，然后耐心地听客

户说明情况，再说明银行的相关规定，一起为客户所面的困难相出解

决办法，并亲自去社保局找相关领导，请求协助解决，最后社会局领

导给予特殊处理，由黄伟红同志亲自开午去到陈江片区客户的家里核

实情况，最终帮客户解决了问题，这样的亲情服务让客户深受感动，

并对之前的冲动向黄伟红同志表示歉意，称赞我们广发银行服务特别

周到，深入人心。12月份，该客户在营业部开立个人存款账户，存入

40万，成为了我行的贵宾客户。

黄伟红同志心系客户，多年来一直努力提升服务质量，在其的领

导下，营业部没有遭到客户的一宗投诉，她一直坚信〃道虽通不行不

至，事虽小不为不成〃的人生信条，比别人多一份耐心，多一份真诚，

就一定可以做的更加好！

银行爰岗敬业先进事迹6

何XX,女，42岁，党员，自19xx年参加工行工作以来，曾先后

在一线柜员、基层管理等岗位工作，现为达州分行营业室个人客户经

理。

在她的人生经历中，始终把学雷锋、乐于助人，学先进、争当楷

模，勤钻研、爰岗敬业作为自己人生理想追求和职业发展信念，保持

饱满的工作激情、创新的工作方式、高度的事业心和责任感，在平凡

的工作岗位上，创造出非凡的业绩。先后荣获市分行〃金牌客户经

理〃、四川省分行〃优质服务标兵〃荣誉称号，20xx年度被评选为工

总行〃知识型员工先进个人〃，20xx年被工总行授予〃五一劳动奖

章〃，成为工行达州分行首个以个人姓名作为理财室名称的个人客户

经理。

——勤奋工作，做营销前线标兵

何同志在近10年的营销工作岗位上，始终以雷锋同志为榜样、以

弘扬雷锋精神为动力，时刻把乐于助人、甘于奉献、积极进取的雷锋

精神运用在〃以客户为中心〃的市场营销和客户维护中，并逐渐总结

出一套行之有效的营销方法，持之以恒唱好〃诚、勤、细、新〃四字

经。〃诚〃——讲诚信,与客户相处真诚相待，言行一致，以心换心；

〃勤〃——时时做到眼快、口巧、腿勤，善于与客户沟通交流，因人

施策，捕捉机会；〃细〃——细致入微，对客户细心观察、充分了解，

制定周密细致的营销方案；〃新〃——创新服务方式，最大限度满足

客户个性化的服务需求。

通过不懈的努力，近两年来，挖转他行储蓄存款25230万元、拓

展个人中高端客户625户、营销代发工资18户计1686人、累计销售

理财产品7。5亿、代理个人寿险3200万元、销售实物黄金5600克、

实物品牌银2785克、积存金12680克、银行承兑汇票贴现2e9亿

元、白金卡369张、信用卡1258张等，做出了理财与代理保险两大

〃亮点〃，个人绩效考核位居全市工行系统前茅和市分行营业室第一。

——乐于助人』把客户装在心中

在客户维护工作中，何同志始终如一地遵循着〃天下事有难易乎,

为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣〃的古训，对待客户真诚细心,

拓展客户锲而不舍。这是发生在20xx年的一件事，经朋友介绍，她认

识了一位张姓他行优质客户，并对其推介工行金融产品，但因客户对

工行产品的不了解，心里有较强的抵触情绪，第一次营销失败后，她

及时调整策略，采用真情营销策略，每逢节假日，她的慰问短信、电

话便会如约而至，嘘寒问暖，增进了互信，成为了知心朋友。当她得

知该客户的母亲生病住院时，便主动地前去看望，一次、两次、三

次……，该客户的母亲深受感动,当即称道：〃工行的工作人员除了称

职，更多的是对客户的真心和热忱，对工作的执着和敬业，他们是值

得我们信赖的……〃所谓精诚所至、金石为开，她用实际行动诠释了一

个合格工行人的道德风尚。不久，该客户把他所有存款转存到了我行,

开立了理财金帐户、白金信用卡，同时她也为该客户量身定制了理财

方案，让客户较短时间内获得了较高的收益。何同志用心工作，辛勤

地付出，在客户经理平凡的岗位上，创下了一个又一个成功营销的范

例。

——爱岗敬业,塑工行良好形象

在生活与工作的协调上，即使是再努力也很难做到完美的平衡，

这对于何同志来说亦是如此。无论是春夏与秋冬，还是严寒与酷暑，

都能看见她在岗位上辛勤耕耘的身影。对于何同志来说，全年无休、

随时以客户的时间为自己的工作时间是再平常不过的事了。常常客户

一个电话，她便会立马放下手中的碗筷以最快地速度出现在客户的身

边，为他们提供最优质的金融服务和最贴心的帮助。有时因上门服务

遭遇倾盆大雨，她也毫无怨言、微笑面对，因为她知道，自己的一点

小小的牺牲换来的是客户对她工作的肯定和对工商银行金融服务的信

赖。就是这样一位乐观开朗、积极工作的同志，她也有悲伤流泪的时

候。每当谈及她的家庭，在言语中无不流露出对孩子疏于照顾的愧疚。

当她女儿还在上幼儿园的时候，何同志每天都是赶在上班前早早地将

女儿送去学校，下班之后很晚才去接女儿放学回家。在回忆这段往事

时，她哽咽地说，每当看到女儿孤零零地在幼儿园等候时瘦小的身影,

她内心都对女儿充满着歉疚。但让她欣慰的是，如今孩子已茁壮成长，

现在她便有更多的时间投身到工作中去，因为客户已经成为了她心中

最大的牵挂。

在人生的棋盘上，她敬佩车的风格，坦荡直率，勇往直前；她赞

美卒的品质，踏实稳健，甘于奉献。

在荣耀的光环下，她没有松懈，没有自负，而是时刻真诚地这样

告诫自己：〃我要做一名卒子，朝着四川省工行‘二次再造‘事业的

奋斗目标，百折不挠，奋勇前进。也许不能做到完美，但力争做得更

好，用点滴的行动为创建‘国际一流现代商业银行’添砖加瓦「朴

实无华的语言，表达出的是一名工行基层员工爱岗敬业，乐于奉献的

精神。

何同志，虽然没有像鲁迅先生所道的〃我以我血荐轩辕〃的豪情,

亦没有陶行知〃捧着一颗心来，不带半根草去〃的超然脱俗，但她同

样在平凡的岗位上做出了不平凡的事。翻开历史的篇章我们将会发现，

雷锋同志为人民服务的无私精神是那个激情燃烧的时代象征，而何同

志的〃诚、勤、细、新〃营销策略，则更是雷锋精神的传承，是〃以

客户为中心〃经营理念的完美诠释，是新时代工行员工职业精神的真

情奉献。何同志用她那火热、柔美，更具有鲜明时代特点的人性化服

务，充分地彰显了〃您身边的银行，可信赖的银行〃的深刻内涵和时

代要求。

她是一名无愧于事业、无愧于时代的工行人，跟随着工行稳健发

展的步伐，她将更加坚定信仰，守望理想，在新一轮跨越式发展过程

中，勤奋工作，不断进取，在木职岗位上做出新的贡献。

银行爰岗敬业先进事迹7

爱岗敬业献青春-银行员工个人爱岗敬业先进事迹材料XXX,35

岁，中国xxx银行，该有较强的学习能力、实践能力和创新能力，在

柜员主管的岗位上，他以良好的职业道德，无私的奉献，赢得了同事

的尊重、客户的称赞、领导的信任。xxx工作任务极其繁重，既负责整

个网点管理及网点客户资源的维护，又一直负责产品销售及业务知识

培训，同时还承担了柜员帐目核查、大堂管理等一些日常事务性的工

作。他热爰本职工作，有着强烈的进取心和责任感，每一项工作都力

求做得最快最好，认真发挥着作为一位优秀先进员工的先锋模范作用。

用踏实创新的工作实践着〃科学发展、以人为本〃的重要思想，在平

凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

-.爱岗敬业，勤学苦干，坚持以学为本，以用为根，努力做到

学以致用。

〃学习是永无止境的过程，只有通过学习，才能锻炼本领，增强

技能，成为本职工作的网点运营管理能手,适应不断变化的工作环境,

解决不断出现的新情况、新问题。〃这是他坚持的学习理念，他也一

直在实践着自己的理念，并把这种理念化为动力，运用到实际工作当

中。作为柜员主管，XXX始终以高标准严格要求自己，本着〃三分建议

七分表扬〃的原则，在日常的工作中，善于总结，虚心向单位同事学

习、讨论，把总结出的经验应用到实际操作中，有效提高网点和个人

的工作效率。

二.艰苦奋斗，追求卓越，展现良好的积极向上风貌。

由于苏安储蓄所客户众多、业务繁杂等类似的实际工作情况，XXX

难得有机会休假期。但他没有怨言，还是坚持每天做好工作，记录下

工作笔记，并定期与个金部、会计部门、信用卡中心的工作人员进行

联系沟通以保持网点的运营正常。当我们帮助他人付出爱的同时也同

样获得了客户的支持与肯定。感动的故事每天都在发生。XXX用对客户

的真诚、对事业的奉献、对人生的追求，奏响了一曲曲青春之歌。自

储蓄所创建以来，XXX对客户的后续服务及维护一直都是非常重视的，

会定期和客户沟通交流，XXX深知旧客户是立身之木，新客户是效益源

泉，客户群不断稳定壮大，网点持久的竞争力增强了，在感激客户感

谢客户的同时成就自己。

三、勤奋学习,团结同事，关心集体，具有良好的团队协调精神。

XXX充分利用自己的业余时间，不断充实自己，除对本行产品的学

习外，还对营销、流程管理有着极大的学习兴趣。他抱着〃在学习中

生活，在生活中学习〃的观点认真努力的学习。还经常热心帮助同事，

并且经常将他学习的心得在同事之间交流，经过他一点一滴的努力，

目前储蓄所已经形成良好的学习意识、工作氛围和团队精神，成长成

为一个具有很强凝聚力和战斗力的队伍。

四、以身作则，带领网点同事共同进步，为企业文化的XXX作出

贡献。

从一开始来到储蓄所即积极响应总行分行要求，XXX狠抓培训、

强化学习。针对新的产品知识业务知识，举行每周学习；同时为更好

实现产品销售，为同事讲解产品知识和营销技巧。

认为,XXXXXX提升服务水平，打造服务品牌,最根本因素是人,

要不断完善激励机制，营造争先氛围。

优秀的事在他身上表现得太多太多，可每当受到领导和同事赞扬

的时候，他却始终只有一句话：〃这只是我应该做的。

的勤奋、〃XXX努力和默默的奉献得到了身边所有的人的肯定和

赞赏，以自己的诚恳努力和高质量的业务技能，得到了上级领导和客

户一致的好评和肯定。但他并没有因此而骄傲，而是继续脚踏实地的

工作和学习，他兢兢业业、一丝不苟，从小事做起，从自己做起，以

〃路漫漫长其修远兮，吾将上下而求索〃为座右铭，严格要求自己不

断进步，努力奉献出自己的光和热，在建行这片广阔的天空中飞得更

高、更远……

银行爰岗敬业先进事迹8

XX,35岁，中国XX银行，该有较强的学习能力、实践能力和创

新能力，在柜员主管的岗位上，他以良好的职业道德，无私的奉献，

赢得了同事的尊重、客户的称赞、领导的信任。XX工作任务极其繁重,

既负责整个网点管理及网点客户资源的维护，又一直负责产品销售及

业务知识培训，同时还承担了柜员帐目核查、大堂管理等一些日常事

务性的工作。他热爱本职工作，有着强烈的进取心和责任感，每一项

工作都力求做得最快最好，认真发挥着作为一位优秀先进员工的先锋

模范作用。用踏实创新的工作实践着〃科学发展、以人为本〃的重要

思想，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

一、爱岗敬业」勤学苦干，坚持以学为本，以用为根，努力做到

学以致用。

〃学习是永无止境的过程，只有通过学习，才能锻炼本领，增强

技能，成为本职工作的网点运营管理能手,适应不断变化的工作环境,

解决不断出现的新情况、新问题。〃这是他坚持的学习理念，他也一

直在实践着自己的理念，并把这种理念化为动力，运用到实际工作当

中。作为柜员主管，XX始终以高标准严格要求自己，本着〃三分建议

七分表扬〃的原则，在日常的工作中，善于总结，虚心向单位同事学

习、讨论，把总结出的经验应用到实际操作中，有效提高网点和个人

的工作效率。

二、艰苦奋斗，追求卓越，展现良好的积极向上风貌。

由于苏安储蓄所客户众多、业务繁杂等类似的实际工作情况，XX

难得有机会休假期。但他没有怨言，还是坚持每天做好工作，记录下

工作笔记，并定期与个金部、会计部门、信用卡中心的工作人员进行

联系沟通以保持网点的运营正常。当我们帮助他人付出爰的同时也同

样获得了客户的支持与肯定。感动的故事每天都在发生。XX用对客户

的真诚、对事业的奉献、对人生的追求，奏响了一曲曲青春之歌。自

储蓄所创建以来，XX对客户的后续服务及维护一直都是非常重视的，

会定期和客户沟通交流，XX深知旧客户是立身之本，新客户是效益源

泉，客户群不断稳定壮大，网点持久的竞争力增强了，在感激客户感

谢客户的同时成就自己。

三、勤奋学习,团结同事，关心集体，具有良好的团队协调精神。

XX充分利用自己的业余时间，不断充实自己，除对本行产品的学

习外，还对营销、流程管理有着极大的学习兴趣。他抱着〃在学习中

生活，在生活中学习〃的观点认真努力的学习。还经常热心帮助同事，

并且经常将他学习的心得在同事之间交流，经过他一点一滴的努力，

目前储蓄所已经形成良好的学习意识、工作氛围和团队精神，成长成

为一个具有很强凝聚力和战斗力的队伍。

四、以身作则，带领网点同事共同进步，为企业文化的XX作出贡

献。

从一开始来到储蓄所即积极响应总行分行要求，XX狠抓培训、强

化学习。针对新的产品知识业务知识，举行每周学习；同时为更好实

现产品销售，为同事讲解产品知识和营销技巧。

认为，XXXX提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要

不断完善激励机制，营造争先氛围。

优秀的事在他身上表现得太多太多，可每当受到领导和同事赞扬

的时候，他却始终只有一句话：〃这只是我应该做的。的勤奋、〃XX

努力和默默的奉献得到了身边所有的人的肯定和赞赏，以自己的诚恳

努力和高质量的业务技能，得到了上级领导和客户一致的好评和肯定。

但他并没有因此而骄傲，而是继续脚踏实地的工作和学习，他兢兢业

业、一丝不苟，从小事做起，从自己做起，以〃路漫漫长其修远兮，

吾将上下而求索〃为座右铭，严格要求自己不断进步，努力奉献出自

己的光和热，在建行这片广阔的天空中飞得更高、更远……

银行爱岗敬业先进事迹9

XX年我带着美好的憧憬来到了XX银行XXX支行。十几年来,有着

太多的感动，我被这里的人感动着，被这里的事感动着，被这里和谐

的氛围感动着……

还记得离开校门时，老师就殷殷叮咛：参加工作后要做一个爱岗

敬业的人；还记得参加工作的第一天，领导就谆谆教诲：走上工作卤

位后要做一个爱岗敬业的人。我也曾浅薄地认为爱岗敬业就是为了工

作而加班加点，牺牲个人的休息时间；就是为了工作而忽视亲情和友

情；就是为了工作而置个人的健康于不顾……可在目睹了身边的人和事

之后，才知道什么是真正的爰岗敬业。

我们的行长XXX,生活中大家又都亲切地称呼她为XX姐，一个女

同志，工作起来雷厉风行。自从她走上领导岗位的那一天，她就很少

休息过礼拜天，风里来，雨里走，对待困难总是有一个乐观向上的劲

头……由于她的不懈努力，我们XXX支行的资产业务有了翻天覆地的变

化，XX集团、XX总厂、XX股份、医学院等我区少有的几个大企业都与

我行建立了亲密的战略合作伙伴关系，大家无不敬佩她为此付出的艰

辛！

综合管理部主任XXX,在他的身上我们看到的总是饱满的工作热情,

总是有着一股使不完的劲。他工作求快求好，精益求精，在他的精心

管理下使得支行的对公业务逐步的走向正轨，资产质量有了明显的改

善。他做人坦坦荡荡，对不良现象敢抓敢管，他倡导的加强〃企业文

化〃建设，丰富了员工的业余生活，提高了员工的综合素质，增强了

班子的凝聚力、银行的吸引力。他所领导的公司业务部被评为20XX年

总行级的青年文明号。

XX分理处主任XXX,凭着强烈的事业心，凭着一股子不服输的劲

头，凭着对储蓄工作的满腔热情，走上了这个集风险、责任、压力于

一身的岗位。靠着顽强的拼搏，靠着个性化、亲情化、特色化的服务，

硬把一个资源匮乏、位置较偏、生存环境相当恶劣的小所发展成为一

个充满活力和具有广阔发展前景的分理处。他倡导的〃人性化〃管理,

〃真诚心〃服务，创造了良好的人文环境和良好的工作氛围。在他的

感召下，人人积极向上，互帮互助，真诚友爰。

业务能手、服务明星XXX。从他进入XX行的那天起,就将他的理

想和挚爱奉献给了情系千家万户的金融三尺柜台，以满腔热忱默默地

为顾客送上一份温馨。他为了提高业务技能，工余时间练，业余时间

练，点钞、计算器两项都晋升为能手一级，被评为五星级柜员。高超

的技能提高了办理业务的速度、增强了准确性，减少了客户的.等待时

间，赢得了客户的信任和欢迎。他不但自己刻苦练功和学习，对新同

志还认真地传、帮、带，在他的帮助下，也都取得了好成绩。

储蓄专柜的XXX,孩子刚刚满月她就上班了，她离不开热爰的岗位,

却没能完全尽到一个母亲的职责。谁不爱自己的孩子，可就是这样一

个职业，让她不能做一个称职的母亲，代理保险个人成绩在全行名列

榜首，优质的服务，得到了储户的一致好评。

综合管理部的客户经理XXX，现在客户是真正的上帝，有时，他们

也真的把自己当成了上帝，为了稳定一重集团这个优质客户，他把企

业的事当作自己的事去力',为企业服务尽心尽力，有时企业的同志到

行里办事，他就帮助企业的同志楼上楼下地跑。为了了解企业的情况,

他不厌其烦地登门拜访，有时企业的同志太忙，他就耐心地等待，一

点不在乎企业的慢待。有时企业对我们银行的服务表示不满，向他发

牢骚，他都能给企业一个满意的答复，消除企业的误解。他的真诚和

热情终于赢得了企业的感动和信赖。几年来，该企业的收息率一直稳

定在100。

在〃开门红〃竞赛期间，涌现出了许多先进人物和感人的事迹。

大家都把储蓄存款当成了自己份内的事儿，托人儿、找门儿、想办法。

XXX、XXX、XXX、XXX等同志的个人揽存额都超过了百万元。

XX分理处的XX年过六旬的老母亲，在三天的时间找到了过去的老

同志、找到了过去的老邻居，脚走疼了，嘴磨破了……那可是一身体并

不太好的XXX多岁的老母亲啊！和平分理处的XXX动员了几乎所有的

亲戚、同学和朋友，三万、两万，三千、两千，虽然都是小钱，但他

是在竭尽全力！人的能力有大小，但在他们身上我们看到了对中行的

一颗颗火热的爰心！

还有综合管理部的XXX,XX分理处的XXX……我们这个拥有XX名员

工的集体，这样的好员工不胜枚举。大家都在各自的岗位上默默地奉

献着，时刻关心着银行的进步与发展，积极主动地提合理化建议，天

亮了，灯有人主动去关，自来水龙头滴水了有人主动去修，纸张正面

用完了反面接着用……

朋友们，这不就是我们XX行员工敬业爱岗的最真实写照嘛！不正

是这些平凡的员工、敬业的员工，才托起了我们XX银行这块金字招牌

吗？！

正式因为大家的不懈努力，截止3月末，支行对公存款余额达到

了XXXXX万元，较年初纯增了XXXXX万元，完成年计划XXXXX万元的

XXX。市场同业占比达到了XX；储蓄存款余额达到了XXXXX万元，较年

初增加了XXXXX万元，完成年计划XXXXX万元的XXX,市场占有率达到

了XX;外币存款余额达到了XXX万美元，较年初增加XXX万美元。贷

款余额达到了XXX万元，占市行授信资产的XX,为全行收益的提高提

供了保障。

在人生的旅途中，我们所看到的也不光是山青水秀，流云彩霞，

更多的是要领略平淡的日子；我们的员工更多的也是平凡的人，他们

也谈不上是什么英雄，但他们却有着一颗对XX行事业的无比热爱和忠

诚的心。在他们的身上，我深深地体会到敬业就是把自己的工作当作

一种精神享受的人生体验。表现在工作中就是勤奋和主动，就是节俭

和意志，就是自信和创新。面对刁钻的客户，也有偶尔的几句抱怨，

也有偶尔默默落几滴无奈伤感的眼泪，但再次投入工作时依然是全心

全意，全力以赴。

大家活泼乐观，幽默智慧，其乐融融，就象一个温馨和谐的大家

庭！大家艰苦创业、无私奉献、勤俭节约的工作精神和忘我的工作热

情，大家紧张而又活泼，繁忙而又有序地工作着的身影。这一切都深

深地感染着我，鼓舞着我，使我如沐春风！

想想xx厂的姐妹们，他们在那样恶劣的环境中工作，收入又那样

的微薄，而他们又那样地珍惜所拥有的岗位！再想想我们，拥有这样

好的工作环境和这样高的薪酬，我们如果不爰血、不敬业又能对得起

谁呢？！能够成为xxxx支行这个团结、拼搏、年轻、向上的光荣集体

中的一员，与这样的好同志一起工作，我备感荣幸。别无选择，我只

有全身心地投入到工作中！

我为xxxx支行拥有这样好的员工而自豪，愿我们xxxx支行成为

XX行系统一颗闪耀的明星！

谢谢大家

银行爰岗敬业先进事迹10

〃青春〃是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽

的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX,XX支行XX分理

处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经

历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，

她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发

展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、

管理水平都有了长足的进步。从20xx年任XX分理处主任至今，在激

烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中

一道亮丽的风景线。

服务手段大胆创新

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持〃想客户之所

求，急客户之所需，排客户之所忧〃的服务理念，为客户提供全方位、

周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、

服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得

了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新

等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度

的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度

地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。

走进市场亲近客户

为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家万

户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不

忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全

所员工都来〃做客户的贴心人〃。有一家房地产公司XXX跑了好几次,

但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以〃已在它行开

户〃来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的

父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地

得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，

他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资

金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100多万。看着自己

得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽

然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理

处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。

她热爰她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢

看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原

则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户

真情，使她的工作变得生动而多彩！

苦练技能提高效率

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业

水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职

工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟

练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、

快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新华分

理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

终于〃功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，

分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了〃中文文章录入

一级能手〃。多次获得〃储蓄传票录入二级能手〃〃计算器三级能手〃

和〃零售综合业务二级能手〃的好成绩。

银行爰岗敬业先进事迹11

就像当初她们承诺的那样，XX分理处的员工们都成了客户的〃贴

心人”

XX年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利

用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商

家的做宣传,为在本地做牛意的外区具客户开立储蓄存折户100多个,

吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关

系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营

销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业

上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客

户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日，她们加班加点没

有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客

户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格

外的充实和快乐。

她热爰她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看

到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而

使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情，

使她的工作变得生动而多彩！

苦练技能提高效率

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业

水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职

工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟

练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、

快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。至IJxx分理处

后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

终于〃功夫不负有心人〃，在今年省行组织的业务技能测试中，

分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了？〃中文文章录入

一级能手〃。多次获得〃储蓄传票录入二级能手〃？''计算器三级能手〃

和〃零售综合业务二级能手〃的好成绩。

在中行工作的这8年中，XX始终保持着良好的工作状态，以一名

合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务

技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一

份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党份子，她始终以身

作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说:

〃选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨

无悔。

银行爱岗敬业先进事迹12

在位于XX的农村合作银行,绽放着一朵艳丽的农信之花〃——她

就是〃20xx年敬业标兵〃。作为基层农村合作银行财会战线上的女干

部，对〃服务‘三农‘、服务中小企业、服务地方经济建设〃这句话

有着深刻的理解。

用〃废寝忘食〃已经不足以用来形容的工作状态，我们更是无法

对的作息时间进行跟踪计算。早出晚归，披星戴月，往往顾不上丈夫

和孩子。有人问过她这样傻干是为了什么，她总是笑着回答说：〃银

行比作一部高速运转的机器的话，那么我们每天面临的会计就是整部

机器的轴心，数据的完整与正确关系到银行运作的好与坏，所以工作

再累我也值得〃。凭着女性的细腻和对工作的高度责任感，她的工作

从未出现过错、漏、改现象。书上都说女人是水做的。而要我说，就

是铁打的，是铁打的女人！

美国著名管理学者托马斯彼得曾说：〃一个伟大的组织能够长期

生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之

为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。精

神，好比企业的灵魂，是企业内在的活力之源。的确的事迹算不上什

么丰功伟绩，但是这些小事后的折射出来的精神却是值得我们深思的。

我国古人讲：〃天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，

饿其体肤，空泛其身，行拂乱其所为，所以动心忍性曾益其所不

能。〃〃路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。〃〃西伯拘而演《周

易》，仲尼厄而作《春秋》，屈原放逐乃赋《离骚》，左丘失明厥

《国语》……〃。这些历代流传、影响深远的名言警句深深的影响着我

们农村合作银行人的思想。艰苦奋斗作为一种精神传统，在类似这样

的优秀的农村合作银行人的手里加以改造、使之升华，焕发出新的姿

态。

从事迹展现出来的还有我们农村合作银行人团结共进，相互扶持、

相互协作的精神。营造这样的企业精神必须使企业的每个成员都能强

烈地感受到自己是雄伟城墙中的一块砖，是不可缺少的一份子。语与

砖之间紧密结合是建立城墙的基础，这种紧密结合就是凝聚力。员工

凝聚力是企