组织内外部公共关系课件_第1页
组织内外部公共关系课件_第2页
组织内外部公共关系课件_第3页
组织内外部公共关系课件_第4页
组织内外部公共关系课件_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

组织内外部公共关系第一节组织内部公共关系的内容一、正确认识组织内部公共关系内部公共关系包括一个组织机构里上下级之间的关系、各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。团结组织内部的全体员工，协调组织内部各个部门科室之间、各类员工之间的合作关系，使组织内部上下左右各方共同为组织的目标而奋斗出力，这是内部公共关系工作的根本任务和宗旨。良好的组织形象和卓越的事业成就，来自组织全体员工的共同努力和不懈奋斗，来自组织内部良好的公共关系。【案例】公司拴住了职工的心二、内部公共关系的种类员工关系

1、管理人员关系

2、技术人员关系

3、操作人员关系部门关系上下级职能部门关系和平行职能部门关系股东关系三、内部公共关系的作用

凝聚作用激励作用

导向作用

规范和约束作用

辐射作用

调适作用四、内部公共关系的沟通目的和形式

内部公共关系的沟通目的

1、造就员工良好的价值观念

2、增加内部凝聚力和向心力内部公共关系的沟通的形式

1、正式沟通与非正式沟通

2、单向沟通与双向沟通

3、横向沟通与纵向沟通

4、书面沟通与口头沟通第二节建立良好的员工关系一、物质激励和精神激励二、关心员工三、让员工成为企业的主人只有充分发挥员工的主人翁精神，才能真正意义上充分调动员工的积极性。四、重视人才，培养人才五、对员工的贡献表示赞许时，员工会有成就感六、重视内部的交流沟通，要让员工倾吐心声七、鼓励员工参议管理八、创造良好的工作环境第三节组织文化的建设及全员PR意识一、组织文化的建设一个成功组织必须要有一个强有力的组织文化做支撑，没有文化意识的组织，如同丢失了灵魂的人和丧失了精神的民族。【案例】联邦快递的创始人——弗莱德.史密斯【案例】美国的沃尔玛创始人山姆.沃尔顿二、全员PR意识全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。第四节组织外部公共关系一、顾客关系

1、了解顾客的心理和需求

【案例】“美味赛过汤”风靡美国

2、向顾客提供优质产品，创名牌

3、向顾客提供完善的服务

4、尊重顾客的权利，保护顾客的利益，妥善处理与顾客间的纠纷二、社区关系社区关系直接影响着组织的生存环境社区关系直接影响着组织的公众形象三、媒介关系良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提四、政府关系五、名流关系讨论题一、问答题

1、内部公关的作用有哪些？

2、内部公关的沟通形式有哪些？各有什么优缺点？

3、如何处理企业与顾客关系？二、分析题

1、【案例】美国的安塞的公司问题:(1)安塞公司为什么要成立“抢救队”，帮助社区公众解决各种事故？(2)假如你是该公司

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论