【《成都欢乐谷发展现状及提升对策》11000字（论文）】

--前言成都欢乐谷2009年1月18日开始正式营业，其品牌理念是“创造欢乐、传递欢乐、分享欢乐”，其品牌个性是“动感、视尚、激情”。成都欢乐谷共占地51万平方米，由欢乐时光、阳光港、飞行岛、飞跃地中海、加勒比旋风、巴蜀迷情、魔幻城堡、欢乐光年以及丝路传奇9大主题区域组成，其中共有159项体验观赏性项目。但是随着欢乐谷的不断发展，许多问题和弊端也慢慢出现在大家的视野，比如说价格不够人性化，除了门票的所包含的基本费用，欢乐谷中许多项目都有额外费用、服务不到位，经过案例分析调查，许多游客或多或少都在游玩过程中遇到了态度不好的工作人员，没有把服务至上理念放在心上，给了游客不好的游玩体验、设施不完善，游客在游场内迷路时找不到路牌、排队插队现象没有得到妥善的管理等等，本篇论文主要在当下主题公园的发展现状背景中，针对成都欢乐谷的发展现状、存在问题提出合理可实施的方针对策，一方面能提高成都欢乐谷的服务质量，给游客一个完美的游客体验，另一方面，也为我国主题公园能够发展得更好献一份力。1选题的目的和意义近年来随着人们消费水平的提高和我国经济的快速发展，我国主题公园的发展从最初的萌芽阶段到现在全球化阶段。经过了30余年的发展，国内主题公园行业同质化比较严重，竞争激烈。面对游客对旅游产品的多样化需求和市场竞争的日趋激烈。企业唯有及时做出适应市场的战略调整方案，才能适应新的环境和发展需求。本文的研究重点是成都欢乐谷在面对错综复杂的市场形势，如何利用自身优势来克服不足，逐步完善收益结构、提高运营能力和游客重游率，扩大品牌的影响力，从而获取更大的市场份额。本文从成都欢乐谷的实际经营情况出发，着眼于未来的发展，寻找成都欢乐谷在新形势下的发展方向，提高成都欢乐谷的市场竞争力，同时也为国内主题公园市场的发展起到借鉴的作用，有较强的现实意义。2成都欢乐谷发展现状2.1成都欢乐谷现状2.1.1成都欢乐谷概况1.成都欢乐谷概况成都欢乐谷是西部地区里规模最大、最具时尚气息和生态特色的现代主题乐园、是成都市最具魅力的文化活动、都市旅游和娱乐中心，也是成都市文化产业和旅游产业重点项目。这里有从美国引进的《加勒比海盗》影视特技实景表演、有根据四川特色而创作的《抓壮丁》实景枪战打斗表演、有彩车和表演方阵组成的欢乐大巡游、还有为孩子们准备的卡通剧场、欢乐马戏场、街舞、极限运动等精彩演出2.成都欢乐谷地理位置及面积成都欢乐谷位于成都市金牛区西华大道，距天府广场仅6.6公里，到成都各个主要人流区域也只需10到20分钟，成都欢乐谷总面积45万平方米，共有九大主题区域。2.1.2成都欢乐谷发展历程1.发展初期成都欢乐谷于2009年1月18日正式开园运行，定位于成都市金牛区西北部，选择在成都市三环路沿线带状区域发展，这个地方自然资源和区位优势都比较明显，交通条件也比较便利，欢乐谷自开放以来就受到了成都乃至四川人民的喜爱。2013年，成都欢乐谷投资5亿打造了"欢乐光年"。成都欢乐谷二期工程的规划建筑占地面积约3.7万平方米，以"欢乐光年"的名字命名，它是成都欢乐谷第八大主题园区。"欢乐光年"主题区以"科技时尚、家庭娱乐"为其发展思路，引进亲子、家庭的游乐设施。2.发展中期到发展中期，欢乐谷新增了许多游乐设施，不断的创新和完善了园区，2014年，成都欢乐谷水世界升级开放，新增了造浪池、儿童游水区、水上游乐设备等，水世界体验内容包括有有儿童区、飓风滑道、多米诺水屋、滑板冲浪等。欢乐光年、魔幻城堡区也再添宇宙飞行器、浪漫雨林、哥伦布大探险三大游乐项目。2017年，成都欢乐谷打造了以“一带一路”理念为指导，斥6亿人民币，占地2.5万平方米的“丝绸之路”，其成为成都欢乐谷第九大主题区。采用木质过山车轨道，全长1000米，高低差超过30米，俯冲角高达50度，给人“震”撼的冒险旅程。同时欢乐谷也新增了许多活动，比如万圣节、汉服文化节等，成都欢乐谷也朝着越来越好的方向发展而去。2.1.3成都欢乐谷发展现状及存在问题1.成都欢乐谷发展现状：（1）交通现状成都欢乐谷位于成都市金牛区西北部靠近三环，自驾可以很方便的到达；地铁6号线挨着欢乐谷，无论是从外的而来的游客还是本地游客都可以乘坐地铁快速的到达；除此之外，成都欢乐谷附近还有9个公交车站，能及时疏散旅游高峰期的人流。总体来说，成都欢乐谷的交通条件还是比较方便，这也为成都欢乐谷的发展和稳定的人流量带来了保障。（2）住宿现状为应成都欢乐谷的高人气，许多酒店都选择在欢乐谷附近落户，无论是要求高的星级酒店还是普通的快捷酒店，无论是主题酒店还是民宿，在成都欢乐谷附近都能找到。所以在住宿方面，成都欢乐谷也是具有多样性，能满足游客的各种需求。（3）餐饮现状成都欢乐谷内设有多处专门的食品售卖区，可以缓解游客游玩时的需求，不仅如此，在游玩途中也设有食品推车和自动贩卖机，供游客随时购买。在欢乐谷附近，也有许多具有当地特色的饭店，可以满足外地游客来此旅游体验当地的特色菜肴。（4）购物现状成都欢乐谷内设置有多个购物商城，不同的主题园区有不同的商品，无论是用于做纪念还是送人都很有意义。（5）景区现状成都欢乐谷运营至今，已经创建了九大主题园区，不同园区的不同主题能满足游客们的不同需求；同时，在每个主题区也针对不同年龄阶段的游客创建了不同的项目，比如有专门的儿童区、亲子区，能满足不同年龄段的游客；除此之外，成都欢乐谷也隔一段时间推出不同的活动，比如万圣节、音乐节、汉服文化节等，不同的活动不仅能吸引新的游客还能提高游客的重游率。2.成都欢乐谷存在的问题（1）盈利模式单一，价格不够大众化成都欢乐谷发展中的一个很大的问题就是盈利模式比较单一，存在着“门票经济”的现象，这也是目前我国主题公园发展中存在的主要问题，根据《2017中国主题公园发展报告》中对国内外的主题公园盈利模式进行了科学的分析，发现国外大部分的主题公园收入比例中有三部分，分别是门票收入，购物收入和衍生品及其他收入。相比较国外主题公园的盈利模式，我国大部分主题公园目前还停留在门票经济的阶段，自身的盈利模式有待进一步改进和优化。除了进门的门票，欢乐谷中的项目也存在着项目门票，游客们缴纳了进园门票，在游玩其中一些项目设施还要缴纳费用，让游客们产生一种不值的感觉，这也造成了许多游客的不满。除此之外欢乐谷中的食物物品价格的昂贵也是游客们不满之一，虽然主题公园内物品价格高于普通市场是一个普遍现象，但是应该在大众接受的范围内，在实地考察以及搜集二手资料中，感受到大家对此有很多的抱怨，主题公园是游客们来休闲放松的地方，应该让游客离开时是感到开心的而不是不满（2）产品种类和创意欠缺原国家旅游局局长邵琪伟曾提出，目前我国拥有三万多个景区，但大多数景区的产品都不能与迪斯尼和环球影城相比。我国主题公园的数量虽然比较多，但其在发展中存在着很严重的同质化现象。近几年来我国掀起了盲目开发主题公园的风潮，很多地方政府在与企业进行合作建设主题公园的过程中缺乏理性，导致在100公里或50公里内就会出现一个主题公园。由此展示出来的问题就是我国主题公园极度缺乏创新，缺少规划，这已成为我国主题公园科学发展面临的重要问题。在成都欢乐谷中，没有一个标志性产品，没有创新性产品是目前存在的一个大问题。目前欢乐谷的产品还处于一个比较大众化的程度，在实地考察后，没有让人印象深刻的产品。想要把名声推出去首先就要打造独特、有标志性的产品，像迪士尼乐园的烟花秀、花街游园等，让许多人慕名而去，这正是成都欢乐谷目前所需要打造的。（3）服务质量低，游客体验差服务质量一直是游客在选择一个游玩地点的重要指标，服务质量好的地点一定是会被游客放在首选的，而在我考察和收集二手资料时，成都欢乐谷的服务质量确实令人堪忧。首先是困扰着所有主题公园的大问题—排队问题。有的游客表示自己像是花钱来罚站的，在长队伍排队会让游客越等越不耐烦，从而影响游玩的心情。当来访的游客数量在某个时间段超过了景区的接待能力时，就会出现排队的现象，这个是不可避免的一种情况，既然这个问题不可避免，那就个更应该妥善处理它，在收集资料时，看到很多游客表示“插队问题很严重，并没有得到很好的制止和处理”“一个项目就拍将近两个小时的队，根本没时间体验更多的项目”等等。第二个问题是工作人员的服务质量问题。景区工作人员，本应该是秉承着服务至上的理念为游客服务，但是在成都欢乐谷中出现了一些服务意识不到位，服务主动性不强，服务随意性强的工作人员，游客有问题找不到相关人员处理。有的工作人员甚至素质不高，缺乏严格正规的专业培训。比如说有游客表示“大部分工作人员全程黑脸，态度恶劣”“工作人员的态度就是不要影响我下班”等等，工作人员不负责任的态度给游客带来的极差的游玩体验，甚至影响了游玩心情，给欢乐谷形象带来了不好的影响。还有一个就是设施问题，很多游乐设施都显示维修未拿出来游玩，正常游玩的设施大部分都需要额外的项目费用，夜场票开设的项目也仅有几个，适合孩子游玩的项目更是少之又少，这给了游客很不好的游玩体验。诚然这样一定程度上节省了欢乐谷的开销，获取了利润，但是没有给游客留下好的印象一定会影响口碑和日后的营业。（4）盲目开发，运营管理经验不足目前，欢乐谷把大量的精力花在了建造大型设施上用于吸引游客。但游客在花了不菲的价格入园后，却没能享受到应有的服务质量，管理方在景区分流、餐饮服务等方面都存在着管理漏洞。缺乏科学的管理、安全隐患的增加，这都极大的消耗了游客们的热情并且影响了游客的忠诚度。想要一个好的营业效果，指定一个合理的经营战略是必不可少的，没有正确战略作为方向，其发展必然盲目无序的。主题公园的经营应立足于旅游市场的需求，要充分借鉴国内外成功主题公园及相关行业的管理战略。经营的方式、理念、机制、活动内容以及组织市场开发等全方位的创新战略，是目前主题公园可持续发展的必然选择，而这点正是目前成都欢乐谷需要完善的部分。2.2成都欢乐谷资源及其评价2.2.1成都欢乐谷旅游资源调查成都欢乐谷的旅游资源还算比较丰富，主要是以人造资源游乐设施为主，自然资源为辅。人造资源包括有园区内地各个游乐设施、配套设施、节庆活动、表演活动和旅游商品；自然资源有园区内的河流湖泊、花草树木。具体分类如下：根据国家旅游局发布的GB/T18972-2003《旅游资源分类、调查与评价》体系，本文采用实地调查与二手资料相结合的方式展开工作，对成都欢乐谷的旅游资源进行分类总结。表2.1类别基本类型旅游资源单体属于《国家标准》类别自然资源水资源河流、湖泊BBA观光游憩湖区森林资源树木、花卉等CAA林地人造资源游乐设施天地双雄、能量风暴、大摆锤、碰碰车、欢乐转马、旋转飞椅、水上摩天轮等FAB康体游乐休闲度假地配套设施游览车、免费热水供应、拐杖及轮椅服务点、婴儿车、母婴室、走失儿童接待中心、医务室和第三卫生间等FAD园林游憩区域节庆活动万圣节、国风潮玩节、街头艺术节、灯光节、奇幻夜、电音节等HBD文化节H人文活动表演活动指针、抓壮丁、金面王朝、森林剧场、欢乐大巡演、高空杂技、南美风情等FBE歌舞游乐场馆HBA文艺团体旅游商品阳光港主题商店、出口商店、欢乐时光主题商店、异度空间、极限士多店、欢乐集市FDG特色店铺FCI广场饮食漠上时光、太阳谷烧烤等GAA菜品饮食2.2.2成都欢乐谷旅游资源评价1.美学价值（1）成都欢乐谷的外在之美成都欢乐谷的园区风光极美，葱郁的树木、娇艳的鲜花、潺潺的水流以及可爱的小动物们都能让来游玩的游客感到放松和治愈，除此之外，成都欢乐谷在园区设备设施的造型方面也可谓是下了大功夫，针对每一个不同主题的园区建造了不同风格的设施，让来此主题园区的游客感受到不同的美，在巴蜀迷情中，可以感受到巴蜀地区的唯美风光和巴蜀人民的热情；在加勒比旋风中可以体验到刺激有趣的加勒比海峡探险；在丝路传说中，感受丝绸之路的深厚历史，仿佛置身于一带一路的故事之中。（2）成都欢乐谷的精神之美美国诗人爱伦·坡在《创作哲学》中认为，所谓的“美”是指作家通过艺术创造能使读者得到某种“刺激”而使“灵魂升华”的效果。而在旅游景区，一些游乐设施同样能达到这种美的效果，比如在体验最为惊险的大摆锤、过山车等项目中，游客因受到惊吓而条件反射闭眼以缓解惊吓，游客的情绪受到精神上的挑战和惊吓，强烈显示出了人本质力量的对象化，因审美客体是审美主体本质力量的彰显和确证，审美客体的情境构建反过来可以折射出人的本质力量，人的本质精神能再一次得到升华，从而获得了自由与快感。2.历史文化价值旅游的本质是游客寻找与感悟文化差异的行为和过程，但随着社会开放进程的加快和无国界经济合作的深化，游客对异域文化的好奇心与求知欲越来越强烈，跨地域空间的文化成为主题公园选择主题的主导方向，就像成都欢乐谷的飞跃地中海、加勒比旋风、巴蜀迷情等项目，都展示着成都欢乐谷对异域文化的尊重，来此游玩的旅客也在这里感受到不同异域文化的不同风情。旅游者对传统文化的认同感也越来越深入，返朴归真的传统文化成为主题公园选择主题的价值取向，在成都欢乐谷主题表演《抓壮丁》和魔幻剧《金面王朝》中，通过表演的形式，向大家传播中国不同历史的不同历史文化。2.3成都欢乐谷的需求分析2.3.1成都欢乐谷的市场定位随着居民可支配收入的持续增长、消费者对旅游产品的需求日渐旺盛，中国旅游总收入以及出游人数逐年上升，旅游产业内市场的发展空间逐渐宏大，科技的高速发展，新设备、新工艺、新技术的推出，为主题公园提供了可持续开展的有力支撑；旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等业务的展开，“聪慧旅游”成为了旅游业新的增长点；国际性品牌的进入会带来一定的客源；国民出游的意愿激烈。全国旅游投资继续呈快速增长态势，行业竞争加剧。游客对旅游环境以及产品性能提出了新的要求。针对中国目前的旅游趋势，成都欢乐谷也对不同的目标市场了制订了不同的定位。为分析成都欢乐谷的客源市场，了解欢乐谷的客户群体，本文采用调查问卷的方式，调查时间为2021年4月24日—25日，调查人员一人，地点在成都欢乐谷门口休憩场所，对象为去过欢乐谷的游客。通过线上共发放调查问卷120份，其中有效问卷为99份，回收率为82.5%1.一级目标市场定位一级目标市场为都市年轻人。由问卷调查，了解到成都欢乐谷的大部分游客都是30岁以下，特别是18岁到30岁这个年龄段，作为成都欢乐谷的消费主力军，他们同时也是成都欢乐谷的重点目标市场，这个年龄段的人普遍具有追求新鲜感、刺激感的特点。成都欢乐谷也针对这类群体，通过举办音乐节、汉服文化节、万圣节等有创意的活动来吸引稳固目标市场。2.二级目标市场定位二级目标市场为家庭游客。游乐型主题公园除了年轻人以外，最大的市场就是家庭游客，大人们带着孩子来放松玩乐，孩子普遍对游乐场很向往，在放假、周末亦或是获得奖励，大都会选择游乐型主题公园，成都欢乐谷作为成都市乃至四川省知名的游乐型主题公园，必然是各家庭出游的首选。针对这类客户群体，成都欢乐谷也是做了很多准备，比如打造了亲子和家庭的游乐区域，大人和孩子可以在此感受独特的亲子时光；也专门配备了婴儿车、母婴室来满足孩子还小的家庭来游玩。2.3.2欢乐谷旅游客源市场分析1.游客的性别图2.1调查显示，在成都欢乐谷的游客中，女性游客远远超过男性游客，占总比的74.75%，这也说明欢乐谷的市场更偏向于女性，在后续的发展规划中应该侧重为女性考虑。2.游客的年龄图2.2调查显示，成都欢乐谷的游客18岁以下的游客占比为23.23%，18至30岁的游客占比最大，为75.76%，30至50岁的游客占1.01%，整体上偏年轻化，这也说明游乐型主题公园的群众市场应该更侧重于年轻人；成都欢乐谷的游客涵盖了18岁以下到30至50岁，这也说明游客的年龄层跨度比较大，欢乐谷能满足不同年龄段人的需求。3.游客的职业调查图2.3调查显示，欢乐谷的消费人群涵盖了社会的各个阶级的行业，学生占总比的92.93%，是欢乐谷的主要消费人群。4.游客的收入情况图2.4调查显示，游客的的综合收入水平和消费水平不算高，属于中等消费水平。5.游客的游玩情况图2.5调查显示，成都欢乐谷一般在重大节日和周末是游客的选择，而工作日去的游客比较少，还有些游客不会选择游乐型主题公园为旅游目的地。6.成都主题公园知名度对比调查图2.6调查显示，在成都地区范围内，成都欢乐谷的人气要高于其他两个游乐型主题公园，这也表明在成都地区，欢乐谷的知名度是非常高的。总体来说，成都欢乐谷的客源市场呈女性化、年轻化、多样化趋势发展，在重大节日以及周末，成都欢乐谷仍是大部分来成都游客的首选3成都欢乐谷发展提升策略3.1优化营销方案，扩宽消费群体积极优化盈利模式，杜绝“门票经济”，这是欢乐谷发展中需要高度重视的问题。在成都欢乐谷的发展中应精准面向广大家庭旅游群体，促进消费的转换和升级，向广大消费者提供更为优质的产品与服务，积极消除以往的“门票经济”。在发展中增设创意主题并重视消费者的游乐体验，让消费者玩得开心。要想大力消除传统的“门票经济”，必须要在发展中积极以旅游项目为动力来助推盈利模式的转型升级，在发展中不过分依赖于门票，可从旅游项目本身出发促增收，结合地区历史文化因素因地制宜发展成都欢乐谷，优化现有的收入结构。减少项目收费，即使要收费也应该优化项目，让项目的体验满足消费者，使游客感受到物有所值。在额外消费比如纪念品、食物中应该提高物品的性价比，针对不同年龄阶段的顾客提供不同的物品，比如幼童的产品应该质量至上，现在有孩子的家庭中最注重的就是质量，在推荐幼童产品时应该突出质量，如用材、用料、制作工艺等，质量到位了，价格也是能够被家庭接受。针对青年，应该注重包装，大部分的青年都是外貌主义，会因为包装的好看而选择购买产品。而针对中老年，就应该注重性价比，长辈们在购买时会更理性，因此要注重性价比，使产品看起来更加实用。3.2合理开发产品，加快产品创新坚持适度开发的重要原则，提升欢乐谷的运营管理水平。在开发欢乐谷的过程中，当地政府及企业必须要明确意识到盲目开发不仅会严重影响主题公园的市场秩序，而且还会在一定层面上影响我国主题公园的发展质量。将提高主题公园运营管理水平放在重要的位置，在技术、运营等方面加强管理和控制。加快主题公园创新步伐，积极消除主题公园同质化效应，这是提升国内主题公园市场核心竞争力的重要策略。目前，韩国首尔的乐天乐园是世界上第一大室内乐园，它之所以成功除了与自身的地理位置密切相关之外，还离不开它的创新。该主题公园一度是许多经典韩剧还有热门综艺的取景地，在运营方面比较重视创新。而相比较国内主题公园，虽然我国很多综艺的取景地也会选择乐园或者景区，但其效果不尽人意，创新动力也不足。随着社会经济的不断转型与主题公园行业竞争的日益加剧，消费者在主题公园中拥有更加多样的选择，主题公园只有准确掌握每一位游客的心理特征，借助其他国家主题公园的创新模式来定位消费者兴趣点，才能在主题公园中拥有一片广阔的市场，这需要主题公园加强产品创新、准确把握市场、注重主题包装。例如，在主题公园的运营中要重点包装主题。我国具有成千上万的纪念碑、历史庙宇等，为中国传统文化活动发展增添了活力。而在主题公园的创新发展中可通过突出主题特色的方法来吸引游客，促进主题与场景设置的有效融合，重点突出主题故事和文化内涵，让每一个角落都成为主题故事的重要内容，360度无死角全方位的主题包装更能凸显主题风格，让游客产生身临其境之感。只有加强创新才能吸引游客，成功吸引游客才能打造知名度，才能成为综艺节目拍摄点的重要选择。除此之外，产品的创新也是必不可少，创造独特的旅游产品，也能为欢乐谷增添风采。结合成都欢乐谷的地理位置，位于天府之国，有国宝大熊猫的资源，成都欢乐谷可以利用这一独特资源，打造以熊猫为主题的独特游乐设施或者项目。比如熊猫手工灯馆，以手工和展示相结合，来馆的游客不仅可以浏览打卡特色的熊猫形象灯，还可以自己制作熊猫相关的灯，工作人员首先准备好熊猫形象的纸灯，游客可以自己装饰、绘画纸灯并取名，结束后可以自行带走留作纪念，宣传时可以借鉴四川人的一个梗：“人人家中都有一只熊猫”，宣传全国人民家中都有一只熊猫，以此来吸引游客。还可以设立3D模拟熊猫馆，用3D塑造立体的熊猫形象，可以在馆内与游客互动，可以是真实的熊猫形象，也可以是动画的形象，向游客们介绍熊猫的历史、信息、小趣事等等，在互动的同时向大家传播国宝的知识。也可以在工作人员的协助下制造属于自己的3D熊猫形象，形象成立后，以数据的形式保存在馆内，下次来游玩可以再次看到自己的模拟熊猫，以一种养成类的形式来增加游客的回访率。3.3提升服务质量，增强游客体验体验经济时代的到来催生一大批体验旅游设施，成都欢乐谷作为体验经济下的一个典型代表，更要为此创造一套想匹配的体验服务，并加以完善和优化。由于欢乐谷要向游客传递快乐、自由等核心价值理念，不仅依靠先进的技术手段和旅游活动设施，更要贯彻以人为本的服务理念，更要关注游客的身心健康，加强服务过程中的质量控制。1.排队问题对游客的队列进行科学的管理。根据游客和配备的工作人员数量，可将队列划分为单列单人型（一队游客配备一名服务人员，以下类推）、单列多人型、多列多人型、多列单人型及综合队列等类型。这些类型各有优缺点，不同的将项目可根据实际情况选择合适的排队方式。增开服务通道。当某个时间段游客人数较多，可考虑从其他部门抽调一些工作人员、增设售票窗口、增开服务通道，让游客快速获得他们所需要的服务。转移游客注意力。在排队时可以增加小游戏减缓游客在漫长的排队中带来的乏味枯燥。服务补偿等游客容易遇到的问题采取设施备案，给予游客超预期的体验服务。2.工作人员服务态度问题一定要进行专业的培训，即使是兼职的工作人员也应当具备该岗位必备的服务意识。一个良好的服务必然是会给品牌带来好的效益的，例如海底捞的服务，你说海底捞相比别的火锅店好吃多少呢，为什么去海底捞的人络绎不绝呢，大部分的人都是去体验那优质的服务。从海底捞我们可以知道，一个优质的服务是会给品牌带来好的形象，高的收益。所以在对工作人员的培训中一定不可以怠慢，要将服务至上的理念深入每个工作人员的内心，要让工作人员与品牌有共鸣。在此同时，品牌方也要善待每一位工作人员，任何事的付出和回报都是相等的，善待工作人员，工作人员也会在工作中付出努力。3.产品使用问题不能将设施以维修的理由关闭，确实作为游乐性质的主题公园，设施更新换代很快，维修也是常有的事，但是也应该要保证大部分游乐设施的正常运行。首先工作人员每天要做好对各游乐设施安全的检测和维护，重点检查座位、安全带等部位是否牢靠，电源电线是否完好，仔细排除可能出现的异常，确保游乐设施均正常投入使用；对于热门游乐项目或者在旅游高峰期，应该把那些零部件该更换的全部更换，保养的全部做好，迎接到来的游客，同时在旅游高峰期也应该增加了设施保养次数，确保运行过程中不出现事故。3.4提高管理水平，做好品牌文化欢乐谷作为一个人造景观不仅仅依靠气派恢弘的建筑物、新意的项目等硬件设施，优质的管理也十分重要，经营战略、组织结构、管理制度、市场营销、服务质量和顾客反馈等方面都应该特别注意，管理者可以借鉴同行有效的经验，有效提高员工的素质。例如，迪士尼乐园会让每一位新入职的员工进行为期3个月的技能、服务意识的培训。通过这种多方法、全方位的培训，让游客有宾至如归的感觉。欢乐谷也应该注重品牌的营销，加大形象打造力度，挖掘品牌文化内涵。要维护好一个品牌，必须掌握市场变化，适应游客需求，同时，还要摸清自己的优势，管理水平及经营现状在此基础上，制定自身品牌营销战略，一个好牌子，要将产品质量看成是挤占市场的关键，靠过硬质量在广大游客心目中树立良好的形象，赢得游客满意，特别是在营销上要打出品牌闯市场，目前在中国市场，欢乐谷、长隆等主题公园的知名度远不如引进的迪士尼乐园，我认为一个很大的不足在于没有一个固定的IP形象来做宣传，没有把欢乐谷真正做到走入人心，像迪士尼通过公主城堡的定位，再加上唐老鸭米老鼠等经典卡通形象的吸引，来游玩的人自然是络绎不绝，这也正是欢乐谷目前所缺失的，来欢乐谷游玩的只有游玩，缺少了精神吸引，而且周边商品也没有特色性，我认为应该向迪士尼借鉴，通过培养或者是创造一个具有特色IP形象，成都可以就地取材，用憨态可掬的大熊猫作为欢乐谷形象，再通过制作一些近年来比较流行的小视频、短剧，在抖音、快手、B站等浏览量比较大的平台进行宣传，甚至可以制作成动画电影，例如今年比较火的《哪吒之魔童降世》《大圣归来》，这种就需要比较大的投资，也需要很多的精力去制作，所以我更推荐小视频和短剧的制作，短剧可以参考《那年那兔那些事》在IP形象宣传出去后，再利用IP形象来带动欢乐谷发展，那效果就会好很多。总结近几年，旅游行业发展很快，主题公园作为旅游行业的一个组成部分，越来越多的充满特色的主题公园如雨后春笋般涌出，成都欢乐谷也是其中之一，在我开展后实地调研以及收集二手资料发现，其在发展过程中也出现了很多的问题，比如：盈利模式单一，价格不够大众化、产品种类和创意欠缺、服务质量低，游客体验差、盲目开发，运营管理经验不足。针对这些存在的问题，我认为应该优化营销方案，扩宽消费群体、合理开发产品，加快产品创新、提升服务质量，增强游客体验、提高管理水平，做好品牌文化