第二章-管理信息系统概论

第二讲

管理信息系统概论1本章教学目标本章重点MIS的三种重要资源IT战略及其竞争机会应用系统的多维模型理解并掌握管理基础知识信息基础知识系统基础知识管理信息系统的概念2本章主要内容引言（1学时）支配人类基本生活的三要素MIS的三种重要资源基本概念（2学时）管理，信息，系统管理信息，管理系统，信息系统管理信息系统（2学时）概念结构分类信息系统中的常用管理模型（自学）31.1引言支配人类基本生活的三要素物质、能源、信息在人类社会发展的不同时期和不同阶段，这三种要素分别具有不同的地位和作用。农业社会：物质————————物质经济工业社会：物质、能源—————质能经济信息社会：物质、能源、信息——信息经济物质、能源、信息4MIS的三种重要资源管理信息系统涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的应用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。信息是一种重要资源人是一种重要资源信息技术是一种重要资源管理信息系统涉及这三种重要的组织资源的协调和运用。信息，人，信息技术信息管理者信息源信息处理器信息用户5信息是一种重要资源物质能源信息物质产品的生产、加工和分配领域机械制造化工产品电子产品建筑农业生产……能源的生产、加工和分配领域电能热能光能核能其他能……信息产品的生产、加工和分配领域市场信息计划信息金融信息原材料信息科学技术信息……物质产品的生产、收集、存贮、加工和分配能源的生产、收集、存贮、加工和分配信息的生产、收集、存贮、加工和分配运输系统能源系统信息系统、通信系统6人是一种重要资源知识工作者的信息素养：确定自己的信息需求知道如何获得信息以及在哪里获得信息理解信息的含义（如：将信息转变为商务智能）能够在信息的基础上采取适当的行动以帮助组织获取最大的利益【案例1.1】：如何保管珠宝？解决方案1：购买保险柜自己保管解决方案2：租用银行保管箱解决方案3：到银行办理抵押贷款7人是一种重要资源【案例1.2】：婴儿用品商店的经理得到销售信息系统编制的报表，报告显示，每周五晚上婴儿尿布的销量在一周的销售量中占很大的比例。如果你是这位经理，你会有什么想法？如果你是系统分析员，你认为信息系统还可以进一步改进以提供更多的信息吗？常规反应：确保周五有足够的库存进行特价促销，进一步增加销量商务智能思想：数据挖掘谁在周五晚上购买尿布？为什么这些人在周五晚上购买尿布？这些人还想要或需要哪些互补品？解决方案：尿布与啤酒互补促销信用卡数据库、会员卡数据库等客户调查，市场调查产品关联分析消费数据挖掘8人是一种重要资源启示：商业并不是关于技术的，而是利用技术来挣钱的。商业需要解决方案，而不是冰冷的技术。IT人员的误区：总是轻视简单的解决方案，转而投入复杂、昂贵的项目。知识工作者的经验法则：当你收到信息并要利用这些信息做决策时，首先要问自己以下问题：5W1HWhoWhatWhenWhyWhereHow9人是一种重要资源信息工作者的社会责任感道德伦理法律ⅣⅢⅡⅠ合法的不合法的符合道德的不符合道德的10人是一种重要资源【案例1.3】E-mail：昂贵的邮件25ReasonsBeerisBetterthanWomen当你工作时谁向你支付薪酬？谁拥有IT系统以支持你使用电子邮件？因为你在工作时间使用公司设备，因此公司有权监控你的电子邮件？你愿意定期收到垃圾邮件或冒犯你的电子邮件而不起诉该公司？你愿意让公司监控你的邮件和监听你的电话吗？公司公司否是思考与推理计算机犯罪黑客隐私保护知识产权11信息技术是一种重要资源IT本身不是竞争优势IT是帮助组织赢得竞争优势的一种必要元素我怎样将IT应用于一种商业环境从而帮助我的组织关注收益上的竞争优势？我怎样IT应用于一种商业环境从而帮助我的组织关注成本的竞争优势？DB市场客户服务会计人力资源移动计算分布式计算、共享信息及移动计算12在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统？学习生活娱乐工作……131.2基本概念管理（管理、决策）信息（数据、信息、知识）系统，管理系统管理信息信息系统管理信息系统141.2基本概念（1）——管理1、管理的概念管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。管理的概念有以下几个含义：

(1)

管理的目的是实现企业的目标

(2)

管理是对组织资源进行合理配置的过程

(3)

管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。管理的任务是有效地管好各种资源，实现系统目标。组织的管理职能主要有四个：计划、组织、领导、控制。管理的成败取决于有效的决策，决策的正确程度取决于信息的质与量。管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。151.2基本概念（1）——管理2、管理活动的分类 在企业经营活动中，根据不同范畴的问题，需要进行不同的决策，以及与之相应的信息。这些决策大致可以分为三类：(1)战略规划：(2)管理控制：(3)日常业务管理：161.2基本概念（1）——管理3、三类管理活动对信息要求的差别信息范围、信息源、信息概括度、信息的时间性、信息更新间隔期、信息加工处理方法、信息使用频率不同战略级战术级作业级

来源寿命精度加工保密方法要求

外长低不固定高内短高固定低171.2基本概念（1）——管理4、决策和决策过程决策在一定约束下，为实现特定目标，并达到最优效果所进行的有意识，有选择的活动。决策过程情报活动阶段调查、收集、分析、预测设计活动阶段目标与约束、需要与可能选择活动阶段方案论证、决策形成实施活动阶段执行、控制18用IT支持决策5、决策支持系统结构图分析系统部件提出方案选择最好方案评价方案实现结果由系统到子系统收集信息DSS输入接口信息处理器数据库模型方法库报告数据库查询模拟结果DSS情报活动设计活动选择活动评价活动DSS输出接口外源信息内源信息19思考：如何用IT获得竞争优势？IT如何提高面对替代服务威胁的能力？个性化服务定制IT如何提高替代产品或服务的竞争能力？增值服务，一体化战略如何利用IT增强或降低新进入者的竞争力？首先使用IT技术者将对后进者形成技术壁垒例：如何利用数字电视进入商业营销领域（数据仓库、数据挖掘、客户关系管理等）20讨论：用波特模型评估影碟出租行业思考问题买方能力是高还是低？卖方能力是高还是低？哪种替代品或服务被视做威胁？对新进入者的威胁程度如何？就是说，行业壁垒是高还是低？行业壁垒是什么？现有竞争者的竞争水平如何？列出该行业的五个首要竞争对手。你对影碟出租业的整体看法是怎样的？它是一个适合进入还是一个不适合进入的行业？你如何使用波特的五力模型进入该行业？如果你想进入该行业，你以怎样的方式进入？你怎样利用IT？21信息技术是一种重要资源用IT获得竞争优势用IT建立忠诚计划：减少买方能力建立B2B电子商务市场，在线拍卖市场用IT提供个性化服务：降低替代产品或服务的威胁，增加转换成本。用IT支持供应链管理：SCM履行物流生产收入和利润成本和价格用IT支持客户关系管理：CRM销售自动化客户服务及支持市场营销活动管理及分析客户订单管理22信息技术是一种重要资源用IT支持企业资源管理：ERP销售计划采购生产财务人力资源用IT支持商务智能决策支持系统专家系统数据挖掘知识发现模式识别系统仿真内部数据客户产品供应商员工财务研究购买外部数据竞争者市场环境经济政治人口统计技术商务智能存储23IT术语：商务智能(BusinessIntelligence,BI)商务智能是一种知识。商务智能是一种涉及公司客户、竞争对手、合作伙伴、竞争环境和企业内部业务的知识，可以通过它制定出有效的、重大的通常是战略层面的企业决策。24思考与小组讨论检索有关BI的文献资料。讨论：如何构建企业BI？情景模拟：关于构建企业BI的面试话题设定一个行业背景的企业以CIO的身份背景与总经理对话与财务经理对话与市场总监对话251.2基本概念（2）——信息1、信息的概念信息(Information)是本课程的中心概念。不管在哪个领域中，要想做一个成功的管理者，就必须认识到信息是组织中最重要、最有价值的资源。信息是构成一定含义的一组数据。信息是人和外界相互作用过程中相互交换的内容和名称。信息是关于客观事实可通讯的知识。信息是按一定规则和关系组织在一起的事实的集合。这种组织方式可以具有超出信息本身以外的额外价值。 例：对销售经理来说，了解按月汇总的销售额可能比了解每一笔销售的数量更有价值。262、信息与数据的关系数据(data)是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号。数据代表的是真实世界的客观事物，除它本身以外没有什么价值。可以将数据比做一块木头。除了作为一个单独的物体而言，木头本身价值十分有限。但如果在各木头之间定义了相互关系，它们就有了价值。1.2基本概念（2）——信息27处理(Process)即实施一系列逻辑上相关的任务，以完成某项预定的输出。知识(knowledge)是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某项任务的规则、指南、规程等的载体。反馈(feedback)是用来改变输入或者处理活动的输出。在管理系统中，还能够通过预测未来事件来防止问题的出现，这种反应方式常称为前馈(feedforward)。对数据的组织和处理可以用手工或者脑力完成，也可以用计算机等手段来完成。重要的不是数据从那里来，也不是应该怎样处理数据，而是其处理后的结果是否有用、有价值。数据处理信息反馈存储前馈1.2基本概念（2）——信息28数据、信息、知识与智慧数据信息知识智慧理解关系理解程度理解模型理解原理复杂度抽象程度291.2基本概念（2）——信息4、信息的个人维度时间维度空间维度形式维度时间在人们需要时及时获得信息与你正做的事情相关的信息空间不管在哪里都能获得信息形式适当的形式：声音、影像、文本、图片等无差错301.2基本概念（2）——信息4.信息的组织维度信息的流动上下流动水平流动内外流动信息的粒度组织底层：细粒度组织高层：粗粒度信息内容的描述内部信息外部信息客观信息主观信息战略、目标和方针组织的当前状态介于功能化的业务单元和工作团队之间客户、供应商和其他合作伙伴细粒度粗粒度311.2基本概念（2）——信息32?1.2基本概念（2）——信息信息生命周期的问题：信息识别有几种方法？从采集信息的角度出发，我们主要关心信息的哪些维数？信息表达应注意的问题是什么？什么是香农模型？什么是单工、双工、半双工？什么是定点数据？什么是累积数据？各有怎样的处理特点？阐述数据处理与数据模型的关系及应用。自学与思考33思考你的哪些信息将会记录到个人信用数据库？纳税记录信用卡交易记录贷款记录还款违约记录交通违章记录……如果你是某超市的经理，你会将顾客的哪些信息记入公司的客户数据库？购物时间购物品种每月购物次数平均购物金额……34讨论与思考食品零售连锁店的信息维度个人维度客户关心的信息属性供应商关心的信息属性售货员关心的信息属性采购部门经理关心的信息属性销售部门经理关心的信息属性总经理关心的信息属性董事长关心的信息属性……….组织维度上下级信息沟通部门间信息沟通内外信息沟通……….5W1H?WhoWhatWhenWhyWhereHow351.2基本概念（3）——管理信息概念（managementinformation）是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策和生产经营活动产生影响的各种数据的总称。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。作用是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。表现形式管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据等。361.2基本概念（3）——管理信息特征：管理信息除具有信息的特征外，还具有自身的特征：目的性时间性有效性不完全性层次性管理信息一般分为战略层信息、战术层信息和作业层信息。在不同层次，信息的内容、来源、精度、加工方法、使用频率、保密程度等方面都不相同。371.2基本概念（3）——管理信息管理信息的类型依据数据之间的关系而定。同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。业务数据汇总数据管理级执行级信息+决策规则

→管理决策信息+决策规则

→执行人员决策381.2基本概念（4）——系统和管理系统1、系统的概念概念系统—目标—功能—机构—岗位—业务—人

—子系统—模块—程序—人特征 整体性相关性 目的性环境适应性

系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合391.2基本概念（4）——系统和管理系统系统要素系统环境(Environment)边界(Boundaries)、输入/输出(Input/Output)组成要素(Element)系统结构(SystemStructure)子系统(Subsystem)接口(Interface)401.2基本概念（4）——系统和管理系统2、管理系统管理系统的概念管理系统的组成它一般有三个组成部分：管理的客体管理的主体联系两者的信息系统。

工业企业系统是一个以生产为核心，对供、产、销等活动进行全面控制的大系统。企业管理活动包括：资源管理生产活动管理管理的重点411.2基本概念（4）——系统和管理系统管理系统的构成管理对象上层管理机构回路2回路1反馈信息反馈信息管理指令管理指令环境影响管理机构421.2基本概念（5）——信息系统信息系统的概念反映系统组织中各项活动的流物流资金流事务流商流人力流信息流决策流信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理调节和控制。43例1.1盈亏平衡模型边际利润=销售额-变动成本边际成本=产销量每增减一个单位所引起的成本变动额收入、成本总成本销售收入变动成本产销量盈亏平衡点盈利区亏损区边际利润信息系统和管理决策固定成本44信息系统和管理决策行为控制人员素质控制质量控制库存控制生产控制成本控制财务预算控制45信息系统与决策支持决策问题的类型1）结构化决策有组织、有次序、历史的、精确的、内部的2）非结构化决策无组织、无次序、未来的、抽象的、外部的3）半结构化决策决策的科学化用信息系统支持和辅助决策定性决策向定量与定性相结合的决策发展单目标决策向多目标综合决策发展战略决策向更远的未来决策发展战略级控制级业务级461.3管理信息系统的概念起源与发展20世纪30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙观点：决策在组织管理中的作用管理依赖于信息和决策较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯观点正式提出管理信息系统的概念MIS在决策、管理和运行三个层次支持管理活动环境技术变化促进了对其定义的争议和完善471.3管理信息系统的概念有代表性的几个定义：1、WalterT.Kennevan所下的最早的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。2、Davis的定义： 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。3、有争议的几个名词（90年代以来）“决策支持系统”“信息技术”“信息管理”“信息系统”481.3管理信息系统的概念管理信息系统的定义是学科综合的产物 相关学科有：

组织理论 会计学 统计学 经济学 运筹学 管理科学 计算机技术 网络通信技术 数据库技术 模型论与优化技术等491.3管理信息系统的概念能处理信息、管理信息和使用信息

收集、传输、存储、加工、维护和使用。能提供信息时间方面：过去的信息现在的信息未来的预期信息空间方面：内部事务信息外部情报InputProcessingOutputStorage50支持管理、辅助决策支持计划、预测、控制、操作，辅助决策。环境：处于大系统中是一个社会技术系统，处于组织和社会大系统中。1.3管理信息系统的概念综上所述，可为管理信息系统作如下定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。51管理信息系统角色的演变1950－1960年 数据处理系统电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用1960－1970年 管理报告系统管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统1970－1980年 决策支持系统决策支持系统、管理支持系统1980－1990年 终端用户支持系统终端用户运算系统主管信息系统、主管支持系统专家系统、战略信息系统1990－2000年集成系统支持网络信息系统，电子商务21世纪智能系统支持知识管理，商务智能，协同商务时间维52企业管理信息系统的发展历程企业管理信息系统的发展历程成本核算制造资源计划MRPII销售物料需求计划MRPI财务1965197019801980197519901975人事帐务19952000价值链供应链

(制造企业)需求链(零售企业)53管理信息系统概念空间有五维多维模型技术维信息支持维层次维职能维组织维技术上的深化程度信息使用的深度支持不同层次的管理不同的职能作用不同的系统不同的企业或组织应用不同系统54MIS应用系统的多维模型制造业服务业金融业市场生产财务人事职能组织层次高中低551.4管理信息系统的结构管理信息系统的结构信息管理者信息源信息处理器信息用户56概念结构1.4管理信息系统的结构高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统57过程结构

订货服务采购及进货库房安排主生产计划预测库存管理制造活动计划开发工作令工厂监控工厂维护指令性计划及订货包装运出主计划细计划执行计划工程技术与生产数据管理成本计划与控制各子系统1.4管理信息系统的结构58软件结构、横向结构、纵向结构和综合结构1.4管理信息系统的结构59硬件结构..CPUCPU….....控台控台………...汉字用户终端一期40台，二期100台，小型打印机一期5台，二期8台激光打印机2台，行打1台3台磁带机4000G硬盘通信控制器中心终端，一期2台，二期10台…1.4管理信息系统的结构601.5管理信息系统的分类层次信息系统业务员信息系统终端用户系统主管信息系统职能信息系统市场信息系统财务信息系统生产信息系统人事信息系统611.5.1业务员信息系统业务员信息系统是供基础人员使用的系统，又叫业务处理系统(transactionprocessingsystems，TPS）。业务是某种工作的手续的集合。业务处理的过程叫业务处理周期，包括5个步骤..数据输入....数据库维护业务处理

-批处理

-联机/实时文件和报

告产生查询处理12435621.5.2终端用户系统终端用户系统（endusercomputingsystem，EUCS）一般是供中层知识工作者使用的系统。终端用户运算的资源包括：硬件、软件、人员、数据和网络资源。-个人-群组-公司-外部..局域网服务器部门服务器公司主干机软件数据库终端用户应用程序-办公自动化-信息管理-决策支持-应用程序开发-局域网-广域网-INTRANET-INTERNET-应用软件包-群件-开发软件EUC631.5.3主管信息系统主管信息系统（executiveinformationsystems，EIS）是集中于满足经理战略信息需求的系统。这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息。

其满足的