旅游住宿满意度调查问卷

旅游住宿满意度调查问卷尊敬的宾客：您好！非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次旅游住宿满意度调查。作为致力于提供卓越旅行体验的服务机构，我们深知每一次住宿都是您旅程中不可或缺的一部分。您的真实反馈是我们持续优化服务流程、提升硬件设施、完善服务细节的最宝贵依据。本问卷旨在全面了解您在住宿过程中的真实感受与需求，我们将对您的回答严格保密，所有数据仅用于统计分析与服务改进，绝不会泄露给任何第三方。问卷填写大约需要8-10分钟，请您根据实际体验放心作答。再次感谢您的支持与信任，祝您生活愉快，旅途顺遂！第一部分：行程与住宿基本信息本部分旨在了解您本次住宿的基本背景，以便我们将您的反馈与具体的住宿场景进行精准匹配。1.您本次入住的住宿类型是？[]国际连锁星级酒店（五星级/豪华型）[]国内高星级酒店（四星级/舒适型）[]精品设计酒店/主题酒店[]经济型连锁酒店/快捷酒店[]民宿/客栈/公寓[]度假村/别墅[]其他2.您本次入住的主要目的是？[]商务出差/会议[]休闲度假/观光旅游[]探亲访友[]过路中转[]蜜月/纪念日[]医疗/求学[]其他3.您本次入住的停留时长是？[]1晚[]2-3晚[]4-7晚[]1周以上4.您是通过什么渠道完成预订的？[]酒店官方自有渠道（官网、微信公众号、小程序、电话）[]在线旅游平台（OTA，如携程、去哪儿、飞猪、Booking等）[]商旅服务平台（企业差旅系统）[]线下旅行社/门店预订[]直接到店前台预订[]其他5.您本次入住的同行人员情况是？[]独自一人[]配偶/伴侣[]携带子女（家庭亲子）[]携带父母/长辈[]朋友/同事/同学结伴[]团队/会议组团第二部分：预订与抵达体验本部分重点关注您从产生预订意愿到顺利抵达酒店并进入大堂这一过程中的体验流畅度。6.您对预订过程的便捷性与信息透明度评价如何？[]非常满意-操作简单，信息清晰，价格无隐形消费[]满意-整体顺畅，有个别小疑问但不影响操作[]一般-勉强完成操作，部分信息表述不清[]不满意-流程繁琐，存在误导性信息或价格陷阱[]非常不满意-预订失败或体验极差，导致强烈反感7.在抵达酒店时，您对酒店的地理位置与交通指引的评价是？[]位置优越，极易寻找，标识清晰[]位置较好，导航准确，周边交通便利[]位置一般，需花费一定时间寻找[]位置偏僻，难以寻找，周边交通不便[]位置极差，无法通过常规方式抵达8.如果您驾车前往，您对停车场服务的评价是？（如不适用请跳过）[]充足且方便，车位宽敞，安保到位，进出顺畅[]基本满足需求，车位较紧张但能解决[]停车困难，车位狭窄，进出等待时间长[]体验很差，无专属车位或收费不合理[]未使用停车场9.进入大堂时，您对第一印象（包括外观、大堂环境、气味、灯光等）的评价是？[]极具档次，环境优雅，令人身心愉悦[]整洁明亮，氛围良好，符合预期[]中规中矩，无明显特色[]略显陈旧，灯光昏暗，或有异味[]环境脏乱，第一印象极差第三部分：办理入住与前台服务前台是服务的核心枢纽，本部分旨在评估前台员工的效率、态度以及专业度。10.您对办理入住（Check-in）手续等待时长的评价是？[]几乎无需等待，即到即办[]等待时间在3分钟以内，可接受[]等待时间在5-10分钟，稍显漫长[]等待时间超过10分钟，排队混乱[]等待时间过长，且无人疏导，情绪烦躁11.您对前台工作人员的服务态度及专业素养的评价是？请根据以下维度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）：评价维度1分2分3分4分5分仪容仪表与精神面貌主动问候与热情程度办理业务效率与熟练度介绍房间设施及早餐信息的主动性处理需求及回答问题的准确性保护隐私与尊重程度12.在办理入住过程中，是否发生了令您印象深刻的服务亮点或失误？（简述）[]无特别印象[]服务亮点：________________________[]服务失误：________________________13.如果您有提前预订或特殊要求（如高楼层、无烟房、生日布置等），酒店是否予以满足？[]完全满足，甚至超出了预期[]基本满足，符合预订备注[]部分满足，做了调整但能接受[]未予满足，且未给出合理解释[]无特殊要求第四部分：客房设施与卫生体验客房是住宿体验的核心，本部分将深入调查硬件设施的舒适度、完整性以及卫生清洁的细节。14.您对客房类型的满意度（如面积、布局、朝向、景观）？[]非常满意-空间宽敞，布局合理，景观极佳[]满意-空间适中，布局无碍，景观尚可[]一般-空间局促，或布局有缺陷[]不满意-空间狭小，布局压抑，无景观[]非常不满意-房型与预订描述严重不符15.您对客房卫生状况的详细评价是？请对以下清洁项目进行评分（1分=非常脏/差，5分=一尘不染/优）：清洁区域/项目1分2分3分4分5分地面清洁度（无毛发、无污渍）床品舒适度与洁净度（无异味、无折痕）卫生间洁具光亮度（马桶、浴缸、洗手台）卫生间地漏与防滑处理杯具、毛巾等布草的消毒感灰尘清理（角落、桌面、电视柜）垃圾桶清理与异味控制16.您对床品（床垫、枕头、被子）的睡眠体验评价是？[]极度舒适，一夜安眠，甚至想了解品牌购买[]比较舒适，睡眠质量较好[]一般，软硬度适中，无明显不适[]不太舒适，床垫过软或过硬，枕头高度不合适[]非常差，导致失眠或腰酸背痛17.您对客房内噪音控制情况的评价？[]隔音效果极佳，非常安静，不受外界干扰[]基本安静，偶有轻微声响但不影响休息[]有一定噪音，能够听到走廊说话或隔壁声音[]噪音较大，能清晰听到外部噪音（如马路、电梯）[]噪音严重，完全无法休息18.您对客房内空气质量与温控系统的评价？[]空气清新无异味，空调/暖气制冷制热迅速，温控精准[]空气尚可，温控系统基本正常[]空气有轻微霉味或烟味，温控反应慢[]空气质量差，有明显异味，空调噪音大或效果差[]设施故障，无法正常使用19.您对客房内智能化设施与电器设备的评价？（包括电视信号、Wi-Fi速度、灯光控制、插座位置、热水供应等）[]设备先进，Wi-Fi速度快，热水即开即热，使用便捷[]设备正常，Wi-Fi稳定，热水供应充足[]设备老旧，但基本可用，Wi-Fi偶尔卡顿[]设备故障频发，Wi-Fi信号弱，热水忽冷忽热[]完全无法使用，严重影响体验20.您对客房内洗浴用品及客用品配备的评价？[]品牌高端，品质好，配备齐全（含牙具、梳妆用品等）[]质量尚可，配备基本满足需求[]质量一般，种类较少[]质量低劣，感觉不卫生，或需向前台多次索要[]未使用或不关注第五部分：餐饮服务体验如果您在酒店使用了餐饮服务（早餐或正餐），请填写此部分。如未使用，请跳过至第六部分。21.您是否使用了酒店提供的早餐服务？[]是[]否（跳转至第23题）22.您对早餐服务的综合评价是？请对以下维度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）：评价维度1分2分3分4分5分餐食种类丰富度（中西式搭配、水果、饮品）食物新鲜度与口感（热菜保温、冷菜保鲜）餐厅环境与卫生状况餐具清洁度与补货及时性服务人员态度与清理餐桌效率供餐时段的合理性23.您是否使用了酒店的正餐、送餐服务或酒吧？[]是[]否（跳转至第六部分）24.如果使用了正餐/送餐服务，您的满意度如何？[]极佳-菜品精致，味道正宗，性价比高，服务周到[]良好-菜品可口，服务规范[]一般-菜品平平，价格偏贵[]较差-菜品难吃，上菜慢，服务冷漠[]极差-卫生有问题，或出现严重失误第六部分：公共设施与配套服务本部分涉及酒店除客房外的其他设施及附加服务。25.您是否使用了酒店的休闲健身设施？（如游泳池、健身房、SPA等）[]是[]否26.若使用过，请对设施维护状况及体验进行评价：[]设施崭新，维护良好，水质清澈，器材完备[]设施较好，基本满足使用需求[]设施一般，部分器材损坏或水温不适[]设施陈旧，维护差，甚至存在安全隐患[]未使用27.您对酒店Wi-Fi网络覆盖及信号强度的评价？（包括公共区域）[]全覆盖，信号满格，视频播放无卡顿[]覆盖较好，偶有波动但不影响使用[]覆盖一般，客房信号弱或经常断连[]信号极差，基本无法联网[]未连接使用28.您对酒店安保措施及周围环境安全感的评价？[]非常安全-门禁严格，监控无死角，有巡逻[]比较安全-门禁正常，进出有序[]一般-门禁松懈，外人可随意进出[]不太安全-感觉周围环境复杂或缺乏安保[]没有注意29.您是否使用了酒店的行李寄存、礼宾或叫醒服务？[]使用了，服务非常专业、及时[]使用了，服务一般[]使用了，服务态度差或出错[]未使用第七部分：客房服务与响应速度本部分评估您在入住期间提出的额外需求被满足的情况。30.在入住期间，您是否通过电话或在线渠道向酒店提出过服务需求？（如借物品、维修、送水等）[]是[]否（跳转至第32题）31.您对服务需求的响应速度及处理结果的评价是？[]响应极快（5分钟内），一次性完美解决[]响应较快（10-15分钟），问题得到解决[]响应一般（15-30分钟），经过催促后解决[]响应缓慢（30分钟以上），或解决不彻底[]无人响应，或拒绝提供帮助32.您对客房清洁（打扫）服务的评价是？[]按需打扫，非常及时，甚至做了夜床服务[]每日打扫，基本整洁[]打扫不及时，或遗漏了垃圾/用品[]未进行打扫，或需要多次催促[]拒绝悬挂“请勿打扰”牌后被打扰第八部分：性价比与总体满意度本部分是问卷的核心总结，将直接影响我们对整体服务质量的判断。33.综合考虑价格与质量，您认为本次住宿的性价比如何？[]物超所值-即使价格更高也愿意再次入住[]物有所值-价格匹配服务质量，值得推荐[]价格一般-稍微有点贵，但可以接受[]性价比低-价格偏高，服务质量未达预期[]极不划算-完全不值这个价格，感觉被宰34.您是否会向您的亲朋好友或同事推荐这家酒店？[]肯定会[]可能会[]不确定[]可能不会[]肯定不会35.基于您的整体体验，您给本次住宿打多少分？（10分为满分）[]10分-完美体验，无可挑剔[]9分-非常好，有微小瑕疵但不影响整体[]8分-满意，符合预期[]7分-及格，有较多改进空间[]6分及以下-失望，不推荐第九部分：意见建议与开放性反馈为了让我们更精准地改进，请您留下具体的建议。36.在本次住宿过程中，您认为最满意的一个点是什么？（例如：前台的热情接待、床品的舒适度、早餐的美味等）______________________________________________________________________________________________________________________37.在本次住宿过程中，您认为最不满意、最需要改进的一个点是什么？（例如：隔音差、热水慢、前台态度冷漠、卫生死角等）______________________________________________________________________________________________________________________38.为了提升您的入住体验，您对我们有哪些具体的建议或期望？_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第十部分：个人基本信息（仅用于统计分析）本部分信息将帮助我们进行用户画像分析，以便为您提供更精准的服务。39.您的性别：[]男[]女40.您的年龄段：[]18岁及以下[]19-25岁[]26-35岁[]36-45岁[]46-55岁[]56-65岁[]66岁及以上41.您的常住地：[]本地居民[]省内跨市[]国内跨省[]港澳台及海外42.您的家庭月平均收入水平