2023年管理学原理主要知识点

管理学原理重要知识点:

总论篇：

管理的概念:管理是指组织为了到达个人无法实现的目的，通过各项职能活动，了合理分派、

协调有关资源日勺过程。（P5）

管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、（创新）。（P6）

管理者角色:人际角色、信息角色、决策角色。（P6）

管理者的技能:技术职能、人际职能、概念职能。（P8）

科学管理理论：

泰罗的科学埋论：_L作定额（搬运生铁块试验）、原则化（铁锹）、能力与工作相适应、差

异计件工资制、计划职能与执行职能相分离（P13）

吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化方面的奉献（砌转措施）（P15）

甘特:甘特图（用线条表达的计划图）（P15）

（1）组织管理学理论：

（2）法约尔（20世纪初，《工业管理与一般管理》被公认为是第一位概括和论述一般管理

理论的管理学家）的重要观点：对管理职能的划分和管理原则的归纳。

（3）企业的六种基本活现和管理的五种职能。

基本活动:技术活动,商业活动,财务活动,安全活动,会计活动,管理活动

（2）管理的14条原则（P16）:分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从

集体利益,酬劳合理,集权与分权,等级链与跳板,秩序,公平,人员稳定,首创精神,集体精神

韦伯11勺重要观点：提出了“理想的行政组织体系”理论。对于权威有三种类型：个人崇拜

式权威,老式式权威,理性一一合法的权威。（P17）

巴纳德的重要观点：体目前《经理人员的职能》•书中。认为组织是两个或者更多人通过故

意识地协调而形成的系统，(P18)

梅奥的霍桑试验(1924——1932年，《工业文明中人的I问题》)及其重要结论

(1)结论：论述了人际关系学说。重要内容是

(2)工人是社会人,而不是经济人。

(3)企业中存在着非正式组织。

(3)生产率重要取决于公认的工作态度以及他和周围人的关系。(P18)

几种道德观的观点和其合理或不合理的解读(P30)

一、功利主义道德观

二、合理性一面：由于人类H勺行为一般都是基于动机，动机就是期望行为带来某些有利的成

果。

三、不合理性一面•：(1)为了实现最大利益，也许采用了不公平、不道德甚至损害他人或

者社会利益的手段。(2)只是规定了对大多数人有利,而没有规定所得利益怎样在有关人

员中的分派,轻易形成贫富两极分化的现象。

四、权利至上道德观

五、合理性一面：尊重和俣护个人基本权利的行为才是善"勺。

六、不合理性一面：由于组织整体利益U勺需要和个人的权利不也许完全一致。过度签掉个

人权利时,会演变为个人自私自利，任性放纵的无组织状态。

七、公平公正道德观

八、合理性一面.：管理者不能由于种族，性别，个人爱好，国籍，户籍等原因对部分员工歧视,

而那此按照同工同酬的原则和公平公正的原则向员工支付薪酬的行为是善口勺。

九、社会契约道德观

十、不合理性一面:这种道德观实质上是功利主义道德观的变种。极不符合权利智商H勺道

德观,也不符合公平公正道德观的基本原则，但却能大幅度减少企业人力资源的成本,增长企

业的利润。

十一、推己及人道德观

这是中国儒家道德观U勺高度概括。

影响道理管理的原因（P34）:道德发展阶段,个人特性,组织构造,组织文化，问题强度c

有用信息的特性（P74）：高质量，及时，完全

决策与计划篇：

决策的定义：管理者识别并处理问题的过程,或者管理者运用机会U勺过程。（P98）

决策的原则遵照口勺是满意原则。（P99）

古典决策理论（盛行于20世纪50年代此前）II勺重要观点（P99）

（1）认为应当从经济的角度来看待决策问题，即决策口勺目II勺在于为组织获取最大的经济

利益。重要内同有如下几种方面。

（2）决策者必须全面掌握有关决策换季的信息情报

（3）决策者要充足理解有关备选方案的状况

（4）决策者应当建立一种合理的层级构造，以保证命令II勺有效执行

（5）决策者进行决策H勺目口勺一直在于使笨组织获取最大的经济利益。

行为决策理论（20世纪50年代）的重要观点（P100）

（1）人的理性介于完全理性和非理性之间。

（2）决策者在识别和发现问题中轻易受直觉上的偏差的影响。

（3）由于受决策时间和可运用资源日勺限制，决策者虽然充足理解和掌握有关决策环境日勺信

息情报,也只能做到尽量理解多种备选方案的状况,而不也许做到所有理解，决策者选择的理

性是相对的。

在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者看待风险的态度对决策起着更为重要日勺

作用。

决策者在决策中往往只求满意II勺成果，而不乐意费力寻求最佳方案。

原因：（a）决策者不注意发挥自己和他人继续进行研究的积极性，只是满足于在既有的

可行方案中进行选择（b）决策者自身缺乏有关能力，在有些状况下，决策者处在某些个人原

因的考虑做出自己的选择（c）评估所有的方案选择具中最佳方案需要花费大量的时间和金

钱,这也许得不偿失

决策的过程：诊断问题（识别机会），明确目口勺，确定方案，筛选方案，执行方案，评估效果

（P101）

头脑风暴法（创始人奥斯本）（P109）

特点：针对处理的问题，有关专家或人员聚在一起，在宽松的气氛中，敞开思绪，畅所欲言，寻

求多种决策思绪。（倡导创新思维）

原则:

（1）各自刊登自己欧I意见，对他人的提议不做评论

（2）提议不必深思熟虑，越多越好

（3）鼓励独立思索，奇思妙想

（4）可以补充完善已经有U勺提议

名义小组技术的环节：管理者先选择某些对要处理的问题有研究或者有经验的人作为小组组

员，并向他们提供与决策问题有关日勺信息。小组组员各自先不通气,独立的思索，提出决策提

议，并尽量相信的I将自己提出口勺备选方案写成文字资料。然后召集会议，让小组组员一一陈

说自己的方案。在此基础匕小组组员对所有备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成

对其他方案的意见,提交管理者作为决策参照。

德尔菲技术日勺环节及要点

（A）根据问题的特点,选择和要强做过有关研究或有有关经验U勺专家。

（B）将与问题有关的信息分别提供应专家，请他们各自独立刊登自己的意见，并写成书面

材料。

（C）管埋者搜集并综合专家们H勺意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次刊登怠

见。假如分歧很大，可以尸会进行讨论；否则，管理者分头与专家联络。

此反复多次,最终形成代表专家组意见的方案（P109）

波士顿矩阵（经营单位组合分析法）（图见P110）:

四种类型：瘦狗型，幼童型，金牛型，明星型

政策指导矩阵（图见P1U）:分析在同页

定量决策措施（线性规划法，不确定性决策措施，决策树法）（pill-119）

一、计划的类型（P129-131）:

二、长期计划和短期计划

三、业务计划，财务计划，人事计划

四、战略性计划与战术性计划

五、详细性计划与指导性计划

六、程序性计划与非程序性计划

（1）波特五力模型（P140）:

（2）既有企业间的竞争研究

（3）入侵者研究

（4）替代品生产商研究

（5）买房时讨价还价能力研究

（6）供应商的调价还价能力研究

价值链法：每个企业都是设计，生产，营销，交货以及对产品起辅助作用的多种价值活动日勺集

合。

价值活动的分类：基本活动,辅助活动（P142）

基本活动:输入物流,生产作业,输出物流,市场营俏和俏售，服务

辅助活动：企业基础设施,人力资源管理,技术开发,采购

企业顾客研究的重要内容:总体市场分析，市场细分，目的市场确定产品定位（P143）

多种战略的类型：基本战略.成长战略1（关键能力企业内扩张），成长战略2（关键能力企

业外扩张），防御战略

目的管理的特性及过程（P147-151）

特性:层次性,网络性，多样性,可考核性,可接受性,富有挑战性，伴随信息反馈性

过程：制定目的，明确组织的作用，执行n的,评价成果，实行奖惩,制定新目的并开始新u勺目

的管理循环

滚动计划法（P151）

组织篇：

组织设计I内重要工作及原则（P166-168）

重要工作:职能与职务的分析与设计,部门设计,层级设计

原则：专业分工原则,统一指挥原则，控制幅度原则，权点对等原则，柔性经济原则

（-）组织设计的重要影响原因（P169-I76）:

（-）环境H勺影响

1.对老式日勺职位和职能部门进行对应的调整

2.根据外部环境的不确定程度设计不一样类型的组织构造

3.根据组织的差异性，整合性程度实际不一样的组织构造

4.通过加强计划和对环境的预测减少不确定性

5.通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依赖性

（三）战略的影响：防御者型,探险者型,分析者型,反应者型

（四）技术的I影响

组织规模与生命周期的影响：规范化程度,集权化程度,复杂化程度，人员构造比率

组织部门化的基本原则（P176）:

因事设职和因人设职相结合I向原则

二.分工与写作相结合的原则

三.精简高效的部门设计原则

（-）组织部门化的基本形式（及其优缺陷和使用情形）（P177-182）:

（二）职能部门化

（三）长处：可以突出业务活动的重点，保证高层主管的权威性病使之能有效低管理组织

的基本活动；符合活动专业化U勺分工规定，可以充足有效低发挥员工U勺才能，调动员工学习

的积极性，并目.简化了培训，强化了控制，防止了重叠,最终有助于管理目的的实现。

（四）缺陷：由于人，财，物等资源日勺过度集中，不利于开拓远区市场或按照目日勺顾客日勺

需求组织分工。同步，这种划分方式也也许助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配

合。部门利益高于企业整体利益的思想也许会影响到组织总目的的实现。此外，由于职权的

过度集中，部门主管虽同意得到锻炼，却不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于

“多面手式”的人才成长,

（五）产品或服务部门化

长处：各部门专注于产品的经营，并且充足合理地运用专有资产，提高专业化经营的效率

水平，这不仅有助于增进不一样产品和服务项目间的合理竞争，并且有助于比较不一样部门

对企,业的奉献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的懂得和调整。此外，这种划分方式

也为“多面手”的管理人才提供了很好的成长条件。

缺陷：企、也需要更多的“多面手”口勺人采用管理各个产品部门；各个部门同样有也许存

在本位主义倾向，这势必会影响到企业总目的的实现,两外，部门中某些职能管理机构的反复

会导致管理费用的增长。同步也增长了总部对“多面手”人才监督成本。

（三）地区部门化

（四）长处：组织可以把责权下方到地方，鼓励地方参与决策和经营；地区管理者还可以直

接面对当地市场的需求灵活角儿；通过在当地招募职能部门人眼，既可以缓和当地的就业压

力，争取宽松的经营环境,又可以充足运川当地I向有效的资源惊醒市场开拓，同步减少了许多

外派成本，也减少了不确定性风险。

（五）缺陷：企业所需的可以派赴各个区域的地区主管比较稀缺，且比较难控制；此外，各地

区也许会因存在职能机构设置重叠二导致管理成本过高。

（六）顾客部门化

（五）长处：企鹅也可以通过设置不•样日勺部门满足目的顾客多种特殊而广泛的需求，同

步能有效获得顾客真诚的箴见反馈,这有助于企业不停改善自己的工作,此外，企业可以持续

有效的发挥自己的关键专长。不停发明顾客的需求，从而在这一领域内建立持久性竞争优

势。

（六）缺陷：也许会增长与顾客需求不匹配二引起的矛盾和冲突。需要更多能妥善协调

和处理与顾客关系的管理人员和一般人员。此外，顾客雪球偏好的转移，也许使企业无法时

时刻刻都能明确顾客的需求分类，成果互导致产品或服务构造的不合理，影响对顾客需求的

满足。

（七）流程部门化

（A）长处：组织可以充足发挥集中H勺技术优势，易于协调管理，对市场需求区I变动也可

以迅速敏捷低反应，轻易获得较明显"勺集合优势。此外也简化了培训，轻易在组织内部形成

良好的互相学习U勺气氛,会产生比较明显的学习经验曲线效应。

（九）缺陷：部门之间II勺紧密协作有也许得不到贯彻，也会产生部门间的利益冲突…此

外,权责相对集中，不利于培养出多面手的管理人才。

（+）矩阵型构造

（+-）长处：由不一样背景，不一样技能，不一样专业知识的人员为某个特定项目共同

工作，首先可以获得专业化分工的好处，另首先,可以跨越各职能不能获取他们所需要的多种

支持活动。资源可以再不一样产品之间灵活分派,通过嘉庆不一样部门之间的陪护额和信息

交流，可以有效低客服职能部门之间互相脱节的弱点。同步易于发挥事业单位机构灵活的特

点，争抢职能人员直接参与项目管理U勺积极性，曾倩矩阵主管和项目人员共同组织羡慕试试

的责任感和工作热情。

（十二）缺陷：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与之梦经理之间势

必会为争取有限B勺资源或因权力不平衡而发生矛盾，这反而会产生适得其反H勺后果，协调处

理这些矛盾必然要牵扯管理者更多的经理，并付出沟通能力和平衡协调矛盾的技能。组员之

间还也许会存在任务分派不明确，权责不统•的）问题，这童颜歌会影响组织效率的发挥。怎

样客观公正低评价其绩效，权责不一样意的问题，这同样会影响组织效率的发挥。怎样客观

公正的评价其绩效,并在陈本,时间，质量方面进行有效的控制将是此类组织机构正常运行的

关键。

（十三）动态网络构造

长处：组织构造具有更大的灵活性和柔性，以项目为中心的合作可以更好地结合巾场需求

来整合各项资源，并且轻易操作，网络中的各个价值链部分也随时可以根据市场上那个需求

的变动请款增长,调整或撤并。此外，这种组织构造简朴精炼，由于组织中的大所属活动都实

现r外包,二这些活动更多的靠电子商务来协调处理,组织构造可以深入扁平化,效率也更高

了。

缺陷：可控性太差。

扁平式组织和锥形式组织的优缺陷及合用情形（P183）

扁平式组织：

长处：由于管理的层级较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低。同步，上级

主管对下属的控制也不会太呆板,这有助于发挥下属人员的积极性和发明性。

缺陷：过大的管理幅度增长了主管对下属的监督和协调控制的难度，同步，下属也缺乏了更

多的提高机会。

锥形式组织:

长处：由于管理B勺的I层级比较多，管理幅度比较小，每,管理层级卜.的主管都能对下属进行

及时的指导和控制，此外，层级之间欧I关系也比较紧密，这有助于工作任务的衔接，同步也为

下属提供了更多口勺提高机会。

缺陷：过多H勺管理层级往往会影响信息的传递速度，信息失真度肯恩歌会比较的,这又会增长

高层主管与基层之间的沟通和协调成本，增长管理工作的竟杂性。

管理幅度设计的影响原因:工作能力,工作内同和性质，工作条件,工作环境（P184）

职权的重要类型：直线职权，参谋职权，职能职权（P185）

（1）影响组织分权的重要影响原因（P187）:

（2）组织规模的大小

（3）政策的统一性

（4）员工的数量和基本素质

（5）组织的可控性

（6）组织所处的成长阶段

授权的含义，要素及原则（P187-188）

含义：分派任务,授予权力或者职权，明确责任

要素:信息共享,提高授权对象U勺知识与技能,充足放权,奖励绩效

原则：重要性原则,适度原则,权责一致原则,级差授权原则

组织文化的功能：整合功能，适应功能，导向功能，发展功能，持续功能（P223）

领导篇：

管理者和领导者U勺本质区别（P236）

管理者的本质：管理者往在因追求奖励或胆怯惩罚而服从管理。

领导者的本质：在被领导者的追随和服从。

领导者日勺必备要素（P237）:必须有下部或者追随者；拥有影响追随者的能力或者力量;

行为具有明确的目的，可以通过影响下部来实现组织的目的。

领导权利的来源（P237）：法定性权力，奖赏性权力，惩罚性权九感召性权力，专长性权力

领导的风格类型（P239）

按权力应用方式划分:集权式领导，民主式领导

按创新方式划分:魅力型,变革型

按思维方式划分：事务型,战略型

1.领导特性论（P242）:

2.努力进取，渴望成功

3.强烈的权力欲望

4.正直诚信，言行一致

5.充斥自信

6.追求知识和信息

管理方格理论（P244）

费德勒权变理论（P245）

途径-目的理论（P246）

领导生命周期理论（P248）

需要层次理论（P255）:生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要，自我实现需要

双原因理论（P256）

成就需要理论（P258）:成就的需要，依附I的需要，权力的需要

X理论和Y理论（P259）:

X理论：

（1）员工天性好逸恶劳，只要也许,就会规避工作

（2）以自我为中心，模式组织规定

（3）员工只要有也许就会条比责任,安于现实状况,缺乏发明性

不喜欢工作,需要对他们采用强制措施或惩罚措施,迫使他们实现组织目II勺

Y理论：

（1）员工并非好逸恶劳,而是自觉勤快，喜欢工作

（2）员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完毕任务的J承诺

（3）•般而言，每个人不仅可以承担责任,并且还积极寻求承担责任

（4）绝大多数人都具有做出对的决策的能力

公平理论（P260）

期望理论（P262）

鼓励的强化理论（P263）

鼓励实务（P264）

（1）沟通的过程（P270）:

（2）发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息

（3）发送者将这些信息译成接受者可以接受理解的一系列符号

（4）将上述符号传递给接受者

（5）接受者接受这些符号

（6）接受者将这些符号译成具有特定含义的信息

（7）接受者理解信息的内容

（8）发送者通过反馈来理解他想传递日勺信息与否被堆放精确无误日勺接受

单向沟通和双向沟通的比较（P272）:双向沟通多了信息口勺反馈。

有效沟通的障碍（P276）:

原因：个人原因，人际原因，构造原因，技术原因

（1）克服沟通障碍的准则（P278）:

（2）明了沟通的重要性,对的看待沟通

（3）培养“听”的艺术

（4）发明--种互相信任，有助于沟通的小环境

（5）缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性

（6）建立尤其委员会，定期加强上下级的沟通

（7）构成非正式工作组

控制篇:

（1）控制的基本原理（P293）:

（2）热河系统都是由因果关系链联结在一起的元素的结合，元素之间的这种关系就叫耦

合。控制论就是研究耦合运行系统11勺控制盒调整的

（3）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制便准Z.控制准Z的值是不停变化的某

个参数集时函数，及Z=f（S）。

可以通过对系统的调整来纠正系统输出与原则值Z之间的偏差,从而实现对系统的控制

（-）控制类型（P294）:

（二）根据确定控制原则Z值II勺措施分类

1.程序控制

2.跟踪控制

3.自适应控制

4.最佳控制

1.根据时机，对象和目的分类

2.前馈控制

3.通气控制

4.反馈控制

一、控制过程（及各过程的重要工作）（P298）:

二、确定原则

确定控制对象:经营活动的成果是需要控制的重点对象

影响企业在一定期期经营成果的重要原因有

1.有关环境特点及其发张趋势的假设

2.资源投入

3.组织的活动

1.选择控制的重点：

2.获利能力

3.市场地位

4.生产率

5.产品领导地位

6.人员发张

7.员工态度

8.公共责任

9.短期目的与长期目的口勺平衡

1.制定原则的措施：

2.记录性原则

3.根据评估建立原则

4.工程原则

（一）衡量绩效：

（二）通过衡量成绩，检查原则的客观性和有效性

（三）确定合适的衡量幅度

（四）建立信息反馈信息

（一）纠正偏差:

（二）找出偏差产生的重要乐意

（三）确定纠偏措施的实行对象

1.选择恰当的纠偏措施：

2.使纠偏方案双重优化

3.充足考虑原先计划实行的影响

4.注意消除人们对纠偏措施的疑虑

预算的种类，作用及缺陷（P3I2）:

种类：收入预算，支出预算（1.直接材料预算；2.直接人工预算；3.附加费用预算），现金预

算，资金支出预算，资产负债预算

作用：由于据算日勺实质是用同意日勺货币单位为企业各部门的各项活动编制计划，因此它使得

企业在不一样步期的活动效果和不一样部门的经营绩效具有可比性，可以使管理者理解企业

经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为协调企业活动提供了根据。更

重要的是，预算的）编制与执行•直是与控制过程联络在•起日勺，编制预算是为了企业各项活

动确定财务原则：用数量形式日勺预算原则来对照企业活动的实际效果，大大以便了控制过程

中的绩效衡量工作，也使之愈加客观可靠。在此基础上，很轻易测量出实际活动的预期效果

的偏差程度,从而为采用纠正措施奠定了基础。

缺陷：

（I）它这能协助企业控制那些可以计量的尤具是可以用货币单位计量的业务活动，而不能

促使企业对那些不能计量的企业温和，企业形