TQM理念及管理模式

TQM理念及管理模式

目

一、品^的屣史演暹__________________________________________________1

二、品^管理的未来2

三、品^大白币理念4

四、全面品皙^管(TQM)5

五、以ISO(QS)9000卷基逼向TQM6

六、全面品^幺密管(TQM)的理念7

七、全面品^解管(TQM)的中心思想8

八、全面品^幺监管(TQM)的文化9

九、全面品管(TQM)的图］除1()

十、全面品^幺监管(TQM)的管理策略11

十一、全面品管(TQM)的管理模式18

十二、全面品^区里管(TQM)的速作方法23

十三、全面品^区监管(TQM)的架横28

十四、■^何要推勤TQM29

十五、推勃全面品^东里替TQM的畤檄31

十六、全面品^名尊誉(TQM)推勒^幺戢32

十七、全面品管(TQM)成功要素33

一、品^的屣史演迤

使用方法品^醇向制度/系统负黄部H

畤期

1800年代

横瞬工具和品^的

横瞬品横，瞬部号

方法QIp均一性

1930年代

编f工具和

、控制品裂造部号减少横，瞬

技街«tQCp

1950年代

、建立品^保QAfH防品^失

建立品各部F号

(Qa18系统TQA

1980年代勃曼々噫人ISO/QS9000内、外部^

、力、使用策略管理品CWQC所有人曼客满意和企

管理TQM渠兢事力

X埋H1y

21®LTQM

二、品^管理的未来

（一）以品^^中心的^^管理

1.横幺戢任矜。

2.「品晨期^管。

34虢定品管特性。

4.HO建领域的持^改善。

（二）建立品或

（三）谩程管理

三、品管大肺理念

(一)戴明(EdwardsDeming)

(二)朱蔚(JosephJuran)

(三)费根堡(ArmandV.Feigenbaum)

(四)石川馨(Ishikawa)

(五)克劳斯比(PhilipB.Crosby)

四、全面品皙^管(TQM)

TQM是一槿理性的思考方式舆一幺且指醇原用J,作卷持/直改暹的基

磁，它利用数量方法舆人力资源，以改迤所掩得的崖品奥服牙务的品及令且微内的

所有作蕖谩程，以符合^客瑰在奥未来的需要。它是以规副的方法，整合基本的

管理技彳行、垣有的改逛努力以及技彳杼典工具，集中全力於品^改逛的工作上。

外部1®客内部IR客

II在12

未来34

五、以ISO(QS)9()()0卷基磁通向TQM

M品[TQM

系合理化

统t

t襟型化

O合理化|追求全面^客满意

t襟型化强化企

t合理化

TQM襟型化ISO/QS9(X)0-------------------------

［全面雇客满意

现伏90Po

AS9000―L强化企棠it

»日寺^

鹿侍嬲逝:

六、全面品^(TQM)的理念

(Leadership)

(Process)(Process)

(

oc

m

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ci

ta

持

通i

谩程no

(Process))s

改

(Continuous

improvement)

七、全面品^女监管（TQM）的中心思想

（一）以^客（内、外部满中心。

（二）追求的^管^效。

（三）迤行永瓢止5ft的谩程改善。

八、全而品^(TQM)的文化

J即一般公司文化TQM文化

1.企蕖任矜追求利润彳他^客满意中追求利润

客言丁出规格(1)赞掘^客需求

2.^客需求免IK客抱怨

育足内、外部^客需求

追求短期追求晨期

3.目檄

余至^^效*监管^效

4.改善方式著重值1人想法功能性Blit

5.改善畤程有畤^性永罪止翥改善

6.改善封象滥品/服才务羟品/服才务/谩程

7.改善槿^多而亲隹目檄集中

8.冏题改善救火IW系统化

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九、全面品管(TQM)HP家

高

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十、全面品皙蟀膏（TQM）的管理策略

（一）品^政策

•TQM的原卵J!®包括人员、作棠流程、羟品、服才务及辍告、文善资料。

•作棠流程的管理、改谨及衡量卷基本的管理方法。

•封於每一幺且幺戢1喈眉，均1®作逾切的割他束，副II?柬工作要彳他最高隋）1做起。

•每一睹眉的管理者典具工，必需卷他优的作蕖谩程舆羟品的品^^要建立量化的品皙衡

量方法，作卷通知改正行勤的基磁。

•工作IB除中能斡及有韩Sb的具工，依其封品^^生羟力的直献加以表揭及樊勘。

•封己有的策略作出朗望」，用以衡量及追求持^的作槊谩程改迤，俾能提供最有僵值的羟品典

服探

•供鹰商是否^施TQM,Iffi作卷逗撵之主要考虑依撼。

•优依赖横瞬的方法，改燮卷羟品^言上典建立品^在影簪崖品品^的作蕖谩程中。

•使用工具舆技街在持的改暹品^系统上。

•持^性的谩程改暹是^效改善的I弱维，愿利用必要资源来逵到所需文化的改燮。

（二）追求新的策略思考方式

•制度化的持^改迤裂程，不僮在符合襟津而已。

•青殳法优内部改暹裂程，而不是等候^客的抱怨或要求。

•内各单位都包括在内，不彳堇依靠品保单位。

•使所有具工均成卷改ifi的S1勒力。

•利用指引典目檄值，作卷改暹的目檄。

•利用遹常的谩程管制技街。

•瞭解裂程燮昊上的影辔，及其可作卷谩程改迤的涵羲。

•品^是^音十得来的，不是剔除缺粘得来的。

•要把供鹰商纳入改造裂程之中，成悬负责的合夥人，而不是敲封者。

•强调最佳毒命遇期成本（最佳值），不僮是黄得最便宜。

（三）瞭解你的^客

品皙的最^需求是客（或使用者）满意，^^他任］是公司内部^客或外部^客，都要

儒量使他凭感到满意。最^的使用者是现埸的工作人具或外部客户，他凭要求羟品舆服才务能

满足他fn封技街性能的期望（包括彳友勤支援）典畤程（要畤就有），而且要能以合理的成本掩得，

道件事重隹在不但要符合^客的需要，而且遢要亵掘他凭要的是什麽。

（四）^言上真正^客需求的修件

要先瞭解^客（I为在及外在）真正的需求典期望才能^如何满足他凭瞭解需求或聘它仍

精碓地反映到羟品、服矜或裂程规格等非常重要，只有使用者期望舆需求取得一致畤，使用

者才曾满意.

（五）著重於IS防、而非改正

在改迤品^畤于真防的tfi捍作用力量更大（即防的效果大於精正的效果）

越在早期^^一J更羟品或服于别寺考/8品能免除裂造典操作使用上的燮昊性，其攫得

的利益愈高，^多冏题也能防止。

（六）减少^常性浪

物料人畤金肖售损失资金

辍座重做羟品或服牙务品^不良投资

遇多的仔里椀瞬不反^^客的需要保固成本

检瞬装借检查客服矜差崖品责任成本

就瞬装借调查真因工程^言十不良1W置^^

横器使用差生羟浪^或品皙差折if

能源浪费辗效率的畲^

遗失或放^物料稽催者

高於或低於规格

谩多的^^

惯常的畤冏、物料、舆其他资源的浪^是可利用持^改暹谩程予以降低的。

（七）追求持僧改造的策略

突破是改ifi裂程中很重要的部日寺^:缴也“好的^整''常被忽乱真正突破的暗惆是辘

以JR测的，例如：使用自勤化来取代人工作蕖，在等候它到蓬畤由於缺乏持性的改迤，

微B皆腐的效就曾衰退。

建用持^改暹卷工具畤，管理者需展现令鼠尊才能奥封品^的承要支持工作者，或善

待之，因卷他他］是主要的改迤资源。

(A)耨结横性的方法彳性事於谩程改迤

谩程方法

践察

瓷料蒐集ao

检核表

直方圈|

资料分析柏雷多13

管制圈1

愈骨牌1

裂程分析

要因分析决策树

燮昊硅as

源流^定

裂程改善

改迤tl•副教育制|,糠

程序横言寸

裂程愚巧法

改迤方法

行勤舆持?硬改迤改迤材料

改

改善封策襟型化

(九)利用技衙面典社曾面平衡的方法

TQM成果的最佳效益来自技街奥社曾系统的遍常^合。一般人多强^技街方面的改暹,

如檄器、工具、甯^等；TQM的理念^^人在整体I裂程中的重要性，主要的考因素，如：

文化、激勘、ISI豫逋作、制1,穗及工作梦舆等。

管理者要碓保曼工能一次就把事情做好：

•员工接受逾常的胡

•员工的^效有所回^

•授^^工改迤谩程

(+)雁用到所有殿能部叩

TQM所的不只是裂造方面的活勤，而是延伸到生羟^之外，TQM是致力於全面?可

^的最佳化。它JS符所有功能部咒包括在内。

十一、全面品皙蟀管(TQM)的管理模式

（一）令直溥陷唇建立管理舆文化的璟境

•景

・晨期承

•人具•奥

•有规律的方法

•支援系统

•■镰

（二）界定任矜

要舆期望的崖品典服矜上，祖^内的每一成具必须要瞭解其工作目的。

（三虚殳割效改遑目襟

目檄!8先彳是高陷管理隋盾IT起，RK能反映出堂抉生存具有居器建的谩程或满足^客期望的策

略性JS撵。

中隋典作蕖^上的管理者功能典谩程改迤的嬖重目檄，以求逢到由高隋管理者所^定的

策略性目襟。

（四方疑U改谨事案舆行勃言十重

^效改迤目檄是由最高管理P皆屑逐次遂於作槊陷眉，卷连成道些目襟，/S建立小及迤行BI

除活勃：

指溥小^^展TQM理念，IS定房期目檄及别^筵谩程。

改迤小幺口^定改迤目襟及行勤音f帚。

冏题解*夬小用结情性的方法轨行改迤

（五）用^效衡量的工具舆方法孰行靠案

供商________/

!硅熬舆

【〈测指榛（

/

【福定舆）

1:箜）

（六忘平估成果

•谩程衡量

•喜案^^衡量

•行卷改建衡量

•品^损失函数

（七）横言寸舆再循琪

在揉取持^地改谨谩程畤必需持之以恒，工明瞭TQM不是一值|言归》,而是卷企

^内每一具工所提供的新行卷模式。

全面品皙蟀管（TQM）的if作方法

（一）方金+管理

;P

1:公司^管理&、

/bi：等案改善P

/D2:重大冏堰黠回^使命、基本方金十\

K/D3：襟型化P；2：中房期目檄、策略、\

5：意象需求^定'

1:令却或

5：公司年度方金十、部力目檄舆

f1方策、^行重始十副

AF

Cl：D1：教育^^