电子商务物流技术

《电子商务概论》第10章电子商务中的物流技术1目录10.1电子商务物流技术简介10.2物流信息系统10.3条码技术10.4GPS技术10.5GIS技术10.6RFID技术10.7SCM10.8CRM10.9JIT10.10其他物流技术210.1电子商务物流技术1.提高电子商务物流效率

2.降低电子商务物流费用

3.提高电子商务物流的运作质量，提高客户的满意度310.2物流信息系统10.2.1物流信息系统的概念 是通过物流相关信息的收集、加工、处理、储存和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。

10.2.2物流信息系统的特点 具有实时性、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。410.2物流信息系统10.2.3物流信息系统的组成510.2物流信息系统10.2.3物流信息系统的目标 信息化：物流信息化

自动化：条码/射频识别系统、自动分拣系统（观看影视片）、自动存取系统、货物跟踪系统 网络化：内部网与外部网 智能化：物流作业的运筹和决策 柔性化：多品种、小批量；多批次、短周期610.2物流信息系统10.2.4

物流信息系统功能集中控制功能运输流程管理功能仓储管理功能车货调度管理功能财务管理功能统计报表管理功能客户查询功能客户关系管理功能。710.2物流信息系统10.2.5物流信息系统总体框架810.3条码技术

10.3.1条码技术的发展变化

10.3.2

条码技术的概念

910.3条码技术

条形码技术：EAN-131010.3条码技术

10.3.3条码技术应用

1110.4GPS技术

10.4.1全球定位系统包括三大部分： 空间部分：ＧＰＳ卫星星座；21颗工作卫星，3 颗备用卫星。 地面控制部分：地面监控系统；1个主控站，3 个注入站，5个监测站。 用户设备部分：ＧＰＳ信号接收机；接收GPS 卫星发射信号，以获得必要的导航和定位信 息，经数据处理，完成导航和定位工作。

1210.4GPS技术

10.4.2网络GPS在物流业中的运用

实时监控功能双向通讯功能数据存储、分析功能服务质量跟踪10.4.3北斗卫星导航定位系统1310.5GIS技术

GIS（GeographicalInformationSystem）是计算机科学、地理学、测量学、地图学等多门学科综合的技术。10.5.1功能定义：GIS是采集、存储、检查、操作、分析和显示地理数据的系统10.5.2应用定义：土地信息系统、城市信息系统1410.5GIS技术

10.5.3GIS的组成 硬件：计算机、网络 软件：输入、处理地理信息信息系统，数据库， 可视化工具 数据：基础地理数据 人员：技术专家1510.5GIS技术

10.5.4GIS的模块输入：图纸数据转换成计算机文件处理：将数据转换成图形格式管理：数据库管理系统查询和分析：可视化：二、三维图形显示1610.5GIS技术

10.5.5GIS在物流中的应用车辆路线模型网络物流模型 分配集合模型 设施定位模型1710.6RFID技术

10.6.1RFID的概念

RFID（RadioFrequencyIdentification）射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象（贴上标签的物品）并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。

RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。1810.6RFID技术

10.6.2RFID的基本组成部分 ①标签(Tag)：由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象；

②阅读器(Reader)：读取(有时还可以写入)标签信息的设备，可设计为手持式或固定式；

③天线(Antenna)：在标签和读取器间传递射频信号。

1910.6RFID技术

10.6.3RFID技术特点

RFID是一种突破性的技术：①可以识别单个的非常具体的物体，而不是像条形码那样只能识别一类物体；②可透过外部材料读取数据，而条形码必须靠激光来读取信息；③可以同时对多个物体进行识读，而条形码只能一个一个地读；④储存的信息量非常大；⑤难以伪造；⑥有智能。2010.6RFID技术

10.6.4RFID在中国成功应用案例铁路列车自动识别系统高速公路自动收费：重庆路桥收费现代物流管理汽车防盗集装箱管理2110.7供应链管理SCM10.7.1供应链（SC）的概念 供应链supplychain是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。2210.7供应链管理SCM10.7.2供应链的结构模型2310.7.3供应链的特点 复杂性：多个、多种类型企业构成 动态性：节点企业动态更新 面向用户需求：SCM基于市场需求而产生 交叉性：节点企业可成为多个供应链的成员，多个供应链形成交叉10.7供应链管理SCM2410.7供应链管理SCM10.7.4供应链管理的内容

计划：同步化、集成化生产计划 供应：和供应商共同建立定价、配送和付款流 程 生产：安排作业计划 物流：完成配送工作 需求：需求预测、客户服务2510.8客户关系管理CRM10.8.1CRM概念 客户关系管理（CRM）是指以信息技术为基础，通过整合信息及互动沟通，识别、获取、保持和发展有价值的客户，从而满足客户需求、优化企业收益的经营策略。CRM的基础——技术平台——理念平台——组织平台——信息技术、数据挖掘——客户差异2610.8客户关系管理CRM传统商业观念认为，顾客就是上帝、所有的顾客都是同等重要的客户差异化理论CRM认为：顾客天生就是不一样的（AllCustomersAreNotCreatedEqual）有些客户比其他客户更有利可图有些客户现在无利可图，但将来有利可图有些客户永远都是无利可图的2710.8客户关系管理CRM最有价值客户（MostValuableCustomer，MVC）

——终身价值最高的客户。这些客户代表着企业当前业务的核心最具成长性客户（MostGrowableCustomer,MGC）

——是指那些具有最高未实现潜在价值的客户，这些客户将来可能比现在更有利可图普通客户——有一定价值但数额较小的客户负值客户（Below-Zero）

——那些可能根本无法为企业带来足以平衡相关服务费用的利润客户分类2810.8客户关系管理CRM客户流失类型客户流失分析——价格流失者

转向价格低廉的竞争对手的客户

——产品流失者

转向提供高质量产品的竞争对手的客户——服务流失者

因服务恶劣而离开的客户——市场流失者

因破产倒闭而退出市场的客户——技术流失者

接受其他行业的公司提供的产品的客户——组织流失者

处于内外政治环境考虑而流失的客户29客户流失分析客户流失对策——鼓励客户流失

——避免客户流失针对低价值客户鼓励其流向竞争对手保持积极、主动的互动沟通欢迎并鼓励抱怨，处理好客户投诉——积极挽留客户针对流失原因提供损失补偿或优惠条款进行高级别沟通第一次就把事情做对10.8客户关系管理CRM3010.8客户关系管理CRM10.8.2

软件系统CRM CRM不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。10.8.3案例：神州数码CRM成功案例3110.9准时制生产JIT10.9.1

JIT的核心思想 即在正确时间、正确地点干正确的事情，以期达到零库存、无缺陷、低成本的理想生产模式。10.9.2JIT管理系统

包容综合了多种制造技术和管理技术。主要包括：适时适量生产、全面质量管理、自动化控制、全员参与管理、人性管理、外部协作关系等。 强调专业化分工以适应技术飞速发展的环境，同时注意在一定技术范围内培养多面手以提高应变能力。

JIT的价值还在于发现瓶颈，及时消除瓶颈，提高企业的应变能力。3210.10其他物流技术

10.10.1EDI技术及应用

EDI：按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸贸易”3310.10其他物流技术

10.10.2RSS码及其包括的四种形式

采用缩小面积的条码符号(ReducedSpaceSymbology)RSS包括四种不同的形式:RSS-14RSS-14限制型

RSS扩展型

RSS-14层叠码3410.10其他物流技术

10.10.3POS（销售点信息系统）

销售时点信息（PointofSale）系统是指通过自动读取设备