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文档简介

呼叫中心售后服务质量保证合同甲方（服务提供方）：_________________地址：_________________联系人：_________________联系电话：_________________乙方（服务接受方）：_________________地址：_________________联系人：_________________联系电话：_________________鉴于甲方拥有一定的呼叫中心运营能力，乙方需要甲方提供呼叫中心售后服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方将为乙方提供呼叫中心售后服务，包括但不限于以下内容：（1）客户咨询解答；（2）客户投诉处理；（3）客户服务跟踪；（4）客户满意度调查；（5）客户关系维护；（6）其他与售后服务相关的业务。二、服务质量标准2.1甲方应按照以下服务质量标准提供服务：（1）接通率：不低于95%；（2）平均等待时间：不超过30秒；（3）平均通话时长：根据实际情况确定；（4）客户满意度：不低于85%；（5）投诉处理时效：接到投诉后24小时内给予回复；（6）服务人员专业素养：具备相关业务知识和良好的服务态度。三、服务保障措施3.1甲方应设立专门的服务团队，负责售后服务的日常运营；3.2甲方应定期对服务人员进行培训，提高其业务水平和综合素质；3.3甲方应建立完善的服务流程，确保服务质量的稳定性和连续性；3.4甲方应定期对服务质量进行监控和评估，对存在的问题及时进行整改；3.5甲方应建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，不断改进服务质量。四、费用及支付方式4.1本合同服务费用为人民币_______元/月；4.2乙方应于每月_______日前向甲方支付当月服务费用；4.3甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具正规发票。五、违约责任5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任；5.2甲方未达到服务质量标准的，应向乙方支付违约金，违约金为当月服务费用的_______%；5.3乙方未按时支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为_______%。六、合同期限及终止6.1本合同期限为_______个月，自双方签字盖章之日起生效；6.2合同期满前一个月，任何一方均可向对方提出终止合同的书面通知；6.3合同终止后，双方应按照约定进行服务交接和费用结算。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；8.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：____

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