2026年旅行社合规经营监管培训试题

2026年旅行社合规经营监管培训试题一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，设立旅行社，应当有固定的经营场所，必要的营业设施，且注册资本不少于（）。A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元2.旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A.1B.2C.3D.53.旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金。经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，质量保证金存入数额为（）。A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元4.某旅行社组织团队游时，因未达到成团人数不能出团的，旅行社应当提前（）通知旅游者，否则应当承担违约责任。A.3日B.5日C.7日D.10日5.旅游者在旅游行程中未经导游或者领队同意，故意脱离团队，遭受人身损害的，旅行社（）。A.应当承担全部赔偿责任B.应当承担主要赔偿责任C.应当承担相应的补充责任D.不承担责任6.根据《旅行社条例》，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这里所指的“不合理的低价”，通常在司法实践中以旅游目的地接待费用的（）作为参考标准。A.成本价B.市场指导价C.行业平均价D.政府定价7.旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，旅游行政管理部门可以对其处以（）的罚款。A.1万元以上5万元以下B.3万元以上15万元以下C.3万元以上30万元以下D.5万元以上50万元以下8.旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任，以及（）。A.旅游者个人财产损失B.因旅行社过错导致行程延误的赔偿责任C.旅游者在自由活动期间的意外伤害D.因不可抗力导致的额外费用9.导游、领队在执业过程中，不得向旅游者索取小费，不得向旅游者兜售物品。若违反此规定，由旅游主管部门责令改正，处（）的罚款。A.1000元以上1万元以下B.1000元以上3万元以下C.2000元以上1万元以下D.2000元以上3万元以下10.旅行社通过网络经营旅行社业务的，应当在网站主页的显著位置标明其（）。A.营业执照信息B.业务经营许可证信息C.法定代表人信息D.税务登记信息11.在包价旅游合同中，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。这体现了旅游者的（）。A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.监督权12.根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》，在线旅游经营者应当确保其提供的旅游产品和服务符合法律、法规规定，不得上架、销售（）的旅游产品。A.价格偏高B.零售价低于成本价C.不合理低价D.无明确行程安排13.旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给地接社履行的，应当在地接社履行包价旅游合同义务过程中，对地接社的（）承担连带责任。A.违约行为B.侵权行为C.违约行为或侵权行为D.一切经营行为14.旅游行程结束后，旅游者就旅游行程中发生的纠纷向旅游投诉受理机构请求调解的，时效期间为（）。A.30日B.60日C.90日D.180日15.某旅行社在宣传其新推出的“东南亚五日游”产品时，宣称“全程入住五星级酒店”，但实际履行中安排旅游者入住三星级酒店。该行为侵犯了旅游者的（）。A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。在每小题给出的五个选项中，至少有两个选项是符合题目要求的，多选、少选或错选均不得分）1.旅行社在招募旅游者时，应当与其签订旅游合同。旅游合同应当载明的事项包括（）。A.旅行社的名称及其法定代表人、住所、联系方式B.旅游行程的出发地、途经地和目的地C.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准D.旅游费用及交纳期限、方式E.违约责任和解决纠纷的方式2.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中应当履行的义务包括（）。A.遵守旅游安全规定B.尊重当地的风俗习惯C.保护旅游资源和生态环境D.配合导游人员应付突发事件E.不得损害当地居民的合法权益3.发生下列情形之一的，旅行社可以解除合同（）。A.旅游者患有传染病性疾病的B.旅游者携带危害公共安全的物品且不听劝阻的C.旅游者从事违法或者严重违反社会公德活动的D.旅游者未按约定支付旅游费用的E.旅游者不配合导游安排购物的4.旅行社在组织、接待旅游者时，不得有下列行为（）。A.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者消费B.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社C.擅自变更旅游行程安排D.向旅游者索取小费E.安排旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的活动5.关于旅游服务质量保证金，下列说法正确的是（）。A.旅行社自取得许可证之日起3个工作日内，应当存入质量保证金B.旅行社可以依法降低质量保证金存入数额，但不得低于规定标准C.旅行社发生服务质量问题导致旅游者合法权益受损且拒不赔偿的，旅游主管部门可以使用质量保证金进行赔偿D.旅行社不再从事旅行社业务的，应当凭相关证明文件到银行取回质量保证金E.质量保证金属于旅行社所有，但存续期间不得支取6.在处理旅游突发事件时，旅行社及其导游、领队应当采取的措施包括（）。A.立即采取必要的救助和处置措施B.依法及时向当地旅游主管部门报告C.依法及时向当地公安、外事等相关部门报告D.保护现场，保留证据E.安抚旅游者情绪，协助旅游者返回7.根据《电子商务法》及在线旅游管理规定，在线旅游平台经营者应当履行的主体责任包括（）。A.对平台内经营者的资质进行核验、登记B.建立健全信用评价制度，公示信用评价规则C.向消费者提供商品或服务的搜索结果时，应当保证搜索结果的客观公正D.建立健全投诉、举报机制，及时处理消费者投诉E.配合相关主管部门的监督检查，提供平台内经营者的相关信息8.在包价旅游合同履行过程中，因不可抗力等客观原因影响旅游行程的，旅行社可以采取的措施有（）。A.调整行程安排B.解除合同C.按照旅游者要求调整行程，因此增加的费用由旅游者承担D.按照旅游者要求解除合同，退还尚未发生的费用E.强制旅游者继续履行原合同9.旅行社不得要求导游、领队人员接待（）的旅游团队。A.不支付接待费用B.支付的接待费用低于成本C.未签订旅游合同D.行程中含有购物环节但导游不知情E.要求导游垫付旅游团款10.关于旅行社责任保险，下列表述正确的是（）。A.旅行社必须投保旅行社责任保险B.旅行社责任保险的保险期间一般不得少于一年C.旅行社责任保险的被保险人是旅游者D.旅行社责任保险的投保人、被保险人都是旅行社E.因旅游者个人过错导致的人身伤亡，保险公司不承担赔偿责任三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.设立旅行社，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交相关证明文件。旅游行政管理部门应当自受理申请之日起________日内作出许可或者不予许可的决定。2.旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立社的经营范围。旅行社设立分社的，应当向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起________个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。3.旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过双方协商、________、向相关行政管理部门投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式解决。4.导游人员进行导游活动时，应当佩戴________，并携带导游证。5.旅行社组织的旅游活动中，发生危及旅游者人身安全的情形时，导游人员应当________，并向当地旅游行政管理部门报告。6.在线旅游经营者经营旅行社业务的，应当依法取得________。7.旅行社在组织旅游者出境旅游时，应当安排旅游者随团出境入境，并安排领队全程陪同。旅游者________脱团的，旅行社应当及时报告旅游主管部门、公安机关和我国驻外机构。8.旅行社不得以____________等不正当手段从事旅游业务，不得向旅游者提供虚假的旅游信息。9.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的，不得拒绝。因此增加的费用由________承担。10.旅行社应当按照规定向旅游行政管理部门报送统计资料，不得________、迟报、拒报统计资料。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.简述旅行社在签订包价旅游合同时，应当向旅游者告知的与旅游活动相关的重要事项。2.根据《旅游法》及相关法规，简述发生不可抗力情形时，旅行社应当如何处理旅游行程及费用问题。3.简述在线旅游平台（OTA）在合规经营中，对平台内经营者资质审核及日常管理的主要义务。4.简述旅行社在防范及处理“不合理低价游”中的主体责任及合规要点。五、案例分析及综合应用题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。要求结合相关法律法规，进行详细分析和计算）1.【案例背景】2026年3月，A旅行社（具备出境游资质）推出“东南亚六日特惠游”产品，对外宣传价格为1999元/人。旅游者王某等20人报名参团。在签订旅游合同时，A旅行社未在合同中明确列明具体的购物点和自费项目。行程进行至第三天，当地地接社导游李某以“游览景点需排队时间过长”为由，未经旅游者同意，擅自取消了合同中约定的两个重要景点，并将旅游车开至一家珠宝店。导游李某在车上明确告知王某等人：“大家必须进店消费，每人最低消费不得少于2000元，否则今晚的住宿自理。”王某等人对此表示强烈抗议并拒绝购物。导游李某随后将王某等人滞留在珠宝店门口长达3小时，后经王某等人拨打当地领事馆电话求助，导游才安排车辆离开。回国后，王某等人向当地旅游行政管理部门投诉A旅行社，并要求A旅行社承担违约责任，退还全额旅游费用，并赔偿精神损失费。A旅行社辩称：低价团本身就需要通过购物来弥补成本，导游李某是地接社员工，其行为应由地接社承担，组团社不承担责任；精神损失费没有法律依据。【问题】（1）A旅行社在本次事件中存在哪些违法违规行为？请结合《旅游法》逐一指出并说明理由。（4分）（2）导游李某及地接社的行为应当如何定性？A旅行社以导游是地接社员工为由拒绝承担责任的理由是否成立？为什么？（3分）（3）王某等人要求退还全额旅游费用并赔偿精神损失费的诉求是否合法？根据《旅游法》及相关司法解释，应当如何处理王某等人的赔偿请求？（3分）2.【案例背景及计算】某旅行社组织“云贵高原七日游”包价旅游团，合同总金额为6000元/人，旅游者共计20人。合同明确约定了交通、住宿、餐饮、门票及导游服务等各项标准，并载明“因天气等不可抗力导致行程受阻的，旅行社在征得旅游者同意后可调整行程，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者”。该团已按期出团。行程进行至第四天，因突发特大暴雨引发泥石流，导致原定第四天、第五天的行程无法进行。导游立即组织旅游者撤离至安全地带，并第一时间向旅行社报告。旅行社经与当地交通、文旅部门确认，该路段短期内无法恢复通行。旅行社随后提出两种备用方案供旅游者选择：方案一：提前结束行程，返回出发地。经核算，前三天已发生的交通、住宿、餐饮、门票等实际费用为每人2500元。旅行社需额外支付包车公司返程空驶费及调车费共计3000元（平摊至20人，每人150元）。合同解除后，旅行社需退还旅游者尚未发生的费用。方案二：绕道继续行程。绕道需增加交通费每人500元，且第四天、第五天原定入住的五星级酒店需变更为普通快捷酒店，酒店差价为每人退还300元。但因绕道耗费时间，原定第五天的某收费景点无法游览，该景点门票成本及综费为每人400元。旅游者经协商，一致同意选择方案二继续行程。【问题】（1）旅行社在突发泥石流事件中，采取了哪些符合法律规定的正确做法？请列出法律依据。（3分）（2）若旅游者选择方案一（提前结束行程返回出发地），根据法律规定及相关公式，旅行社应当向每位旅游者退还多少费用？请写出详细的计算过程及法律依据。（3分）（3）若旅游者选择方案二（绕道继续行程），结合合同约定及法律规定，每位旅游者实际还需向旅行社补交或应被退还多少费用？请写出详细的计算过程。（4分）六、参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】C【解析】根据《旅行社条例》第六条规定，设立旅行社，应当有固定的经营场所，有必要的营业设施，有不少于30万元的注册资本。2.【答案】B【解析】根据《旅游法》第四十一条规定，旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。3.【答案】B【解析】《旅游法》第三十一条规定，旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金。经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，质量保证金存入数额为20万元。4.【答案】C【解析】根据《旅游法》第六十三条规定，旅行社未达到成团人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。5.【答案】D【解析】根据《旅游法》第十六条及《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游经营者应承担相应责任。若旅游者未经导游同意故意脱离团队，属于自身过错，旅行社不承担责任。6.【答案】A【解析】根据国家旅游局《关于打击旅游活动中“欺骗、强制购物行为”的意见》，所谓“不合理的低价”，是指旅行社提供的旅游产品价格低于接待和服务成本，或低于行业公认的成本价格。7.【答案】C【解析】《旅游法》第一百条规定，旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，由旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿。8.【答案】B【解析】旅行社责任保险的保险责任，主要包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任，以及因旅行社过错导致行程延误的赔偿责任。旅游者个人财产及自由活动意外伤害通常属于旅游意外险范畴。9.【答案】B【解析】《导游人员管理条例》规定，导游人员向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者向旅游者索取小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。10.【答案】B【解析】《旅行社条例》第二十四条规定，旅行社在通过网络经营旅行社业务的，应当在网站主页的显著位置标明其业务经营许可证信息。11.【答案】B【解析】旅游者自主选择旅游产品和服务，拒绝强制交易，体现了《消费者权益保护法》及《旅游法》赋予旅游者的自主选择权。12.【答案】C【解析】《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确禁止在线旅游经营者上架、销售不合理低价的旅游产品，以规范市场秩序。13.【答案】C【解析】根据《旅游法》第七十一条，地接社履行包价旅游合同义务过程中造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社承担责任，也可以要求组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社追偿。即对违约或侵权行为承担连带责任。14.【答案】C【解析】《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉受理机构处理投诉，一般应当在受理投诉之日起60日内作出处理。而向法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为三年，但旅游投诉的时效通常规定为旅游合同结束之日算起90日内。15.【答案】B【解析】虚假宣传误导旅游者，使其对服务标准产生错误认识，侵犯了旅游者的知情权。二、多项选择题1.【答案】ABCDE【解析】根据《旅游法》第五十八条，包价旅游合同应当采用书面形式，内容包括上述所有的基本情况及安排，是保障旅游者权益的重要条款。2.【答案】ABCE【解析】《旅游法》第十三条规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游安全规定。D项中“应付”一词不当，应为配合应对突发事件。3.【答案】ABCD【解析】《旅游法》第六十六条规定，旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；从事违法或者违反社会公德的活动的；从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；未支付相关费用的。4.【答案】ABCDE【解析】上述行为均违反了《旅游法》第三十三条、第三十五条及第四十一条的规定，属于旅行社及导游人员执业的禁止性行为。5.【答案】ACD【解析】《旅行社条例》第十七条规定，旅行社自取得许可证之日起3个工作日内，应当存入质量保证金。B项错误，旅行社不得擅自降低质量保证金存入数额；E项错误，在一定条件下（如发生赔付且法院判决或行政部门决定）可以支取。A、C、D项表述正确。6.【答案】ABCDE【解析】《旅游法》第八十一条规定，突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。导游在具体执行中需包括上述所有操作。7.【答案】ABCDE【解析】《电子商务法》及《在线旅游经营服务管理暂行规定》规定，平台负有资质核验、登记建档、信用评价、公正搜索、投诉处理及配合监管等全方位的主体责任。8.【答案】ABCD【解析】《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，旅行社可以采取调整行程、解除合同、增加费用由旅游者承担或减少费用退还旅游者等措施。不可强制履行原合同，故E错。9.【答案】ABCE【解析】《旅游法》第三十六条规定，旅行社需要租用客运车辆、船舶的，应当选择具有相应资质的运输经营者。同时在实践中严禁要求导游垫付团款或接待不支付费用、低于成本的团队。10.【答案】ABDE【解析】《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社应当投保责任保险，保险期间不少于一年。投保人、被保险人都是旅行社，旅游者是第三者（受益对象）。因旅游者个人过错导致的人身伤亡，保险人不承担赔偿责任，属于责任免除。三、填空题1.【答案】20【解析】《旅行社条例》规定，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20日内作出许可或者不予许可的决定。2.【答案】3【解析】旅行社设立分社的，应当自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。3.【答案】消费者协会调解【解析】旅游纠纷解决途径包括双方协商、消费者协会调解、向相关行政管理部门投诉、申请仲裁或提起诉讼。4.【答案】导游身份标识【解析】导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游身份标识，并携带导游证。5.【答案】立即采取必要的防范和处置措施【解析】导游在遇有危及旅游者人身安全情形时，应当立即采取必要的防范和处置措施，并及时报告。6.【答案】旅行社业务经营许可证【解析】在线旅游经营者经营旅行社业务的，必须取得旅行社业务经营许可证，不得无证经营。7.【答案】擅自【解析】旅行社组织出境旅游，应当安排随团出入境，旅游者擅自脱团的，旅行社应及时报告多部门。8.【答案】低于成本的报价【解析】《旅行社条例》规定，旅行社不得以低于成本的报价招揽旅游者。9.【答案】第三人（或旅游者与第三人）【解析】《旅游法》规定，旅游者转让权利义务的，应当符合条件，因此增加的费用由旅游者与第三人承担（一般实践中表述为第三人承担，这里填第三人即旅游者权利受让人）。10.【答案】虚报、瞒报【解析】旅行社有依法报送统计资料的义务，不得虚报、瞒报、拒报、迟报。四、简答题1.【答案要点】旅行社在订立包价旅游合同时，应当向旅游者详细说明并告知以下重要事项：（1）旅游行程的交通、住宿、餐饮等各项服务安排和标准；（2）游览项目的具体内容、时间安排及是否存在另行付费项目；（3）旅游目的地的重要风俗习惯、法律法规及安全注意事项；（4）旅行社及地接社的名称、联系方式及导游服务安排；（5）旅游费用的构成、包含项目及不包含项目，交纳期限和方式；（6）违约责任的界定及纠纷解决机制；（7）旅游目的地可能存在的安全风险及突发事件应对措施；（8）旅游者应当履行的相关义务及注意事项。【评分标准】答出5点即可给满分，每点1分。2.【答案要点】发生不可抗力情形时，旅行社应依据《旅游法》第六十七条处理：（1）合同解除：因不可抗力导致合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均有权解除合同。（2）费用退还：合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。（3）行程变更：合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。（4）安全安置：危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用由旅行社与旅游者分担。（5）协助返程：旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点，由于不可抗力导致的额外费用由旅游者承担。【评分标准】每点1分，答出5点给满分。3.【答案要点】在线旅游平台（OTA）的主体义务主要包括：（1）资质核验与登记义务：平台应当对申请进入平台的旅行社等经营者的市场主体登记、旅行社业务经营许可证等资质进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。（2）信息公示义务：在平台显著位置标明业务经营许可证信息、客服联系方式、投诉举报渠道等。（3）日常监控与处置义务：发现平台内经营者存在不合理低价游、虚假宣传等违法行为的，应当依法采取警示、暂停或者终止服务等措施，并保留相关证据向主管部门报告。（4）消费者权益保障义务：建立便捷的投诉处理机制，消费者合法权益受到损害时，若平台不能提供平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可以向平台要求赔偿。平台赔偿后有权向经营者追偿。（5）数据安全与个人信息保护义务：收集、使用旅游者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明示目的和范围，并采取安全保护措施，防止信息泄露。【评分标准】每点1分，答出5点给满分。4.【答案要点】旅行社在防范和处理“不合理低价游”中的合规要点：（1）严把产品设计关：旅游产品定价应当符合客观规律，不得以低于接待和服务成本的报价招揽旅游者，杜绝“零负团费”模式。（2）规范合同签订与行程安排：在包价旅游合同中明确约定无购物无自费或具体的购物场所、自费项目及停留时间，不得通过合同安排另行付费项目获取回扣。（3）加强对导游的管理：不得要求导游垫付团款，不得设定导游必须完成购物金额的任务指标；应按规定支付导游劳动报酬，保障导游合法权益。（4）严禁强制交易：在行程中不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者消费；若安排具体购物场所或另行付费项目，应当遵循自愿原则。（5）建立内部审计与监督机制：定期对接待社资质、资金往来等进行审查，发现地接社或导游存在违规操作的，应立即制止并解除委托关系。【评分标准】每点1分，答出5点给满分。五、案例分析及综合应用题1.【答案要点】（1）A旅行社存在的违法违规行为包括：①涉嫌“不合理低价游”：1999元/人的东南亚六日游明显低于市场合理成本，违反了《旅游法》第三十五条不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者的规定。②未明确合同关键信息：未在合同中明确列明购物点和自费项目，违反了《旅游法》第五十八条关于包价旅游合同必须载明购物次数、停留时间及自费项目等相关事项的规定。③擅自变更行程：导游以排队为由取消景点，属于擅自变更旅游行程安排，违反了《旅游法》第六十九条，旅行社应当按照包价旅游合同约定的内容履行义务。④强迫购物及滞留旅游者：导游强迫最低消费并将旅游者滞留，严重侵害了旅游者的自主选择权和合法权益，违反了《旅游法》第三十五条。（2）定性及责任承担：①定性：导游李某及地接社的行为属于欺骗、强迫旅游者消费的严重违法行为。②A旅行社的理由不成立。根据《旅游法》第七十一条规定，由于地接社及其导游等履行辅助人的原因导致违约的，旅游者可以要求组团社承担违约责任；因地接社原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社承担责任，也可以要求组团社承担责任，组团社承担责任后可以向地接社追偿。A旅行社作为组团社，必须对地接社及导游的违规行为向旅游者先行承担连带赔偿责任，不得以内部委托关系为由推卸责任。（3）赔偿请求处理：①退还全额旅游费用的诉求：部分合法。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游者有权要求旅行社退还因未游览约定景点、未提供相应服务而尚未发生的费用。若旅行社存在欺诈行为，旅游者