2026年事业单位信访接待业务考试试题及答案

2026年事业单位信访接待业务考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自哪一年起施行？A.2020年B.2021年C.2022年D.2023年答案C解析《信访工作条例》2022年1月24日中共中央政治局会议审议批准，2022年2月25日中共中央、国务院发布，自2022年5月1日起施行。2.信访工作应当遵循的首要原则是：A.属地管理、分级负责B.坚持党的全面领导C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题答案B解析《信访工作条例》第五条第一款规定，坚持党的全面领导，这是信访工作的最高原则。其他选项也是原则之一，但不是首要原则。3.根据《信访工作条例》，下列关于信访人权利的说法，错误的是：A.信访人享有使用本民族语言文字进行信访的权利B.信访人享有获得信访事项办理进展和结果告知的权利C.信访人不得委托代理人提出信访事项D.信访人有权查询本人信访事项的办理情况答案C解析信访人既可以本人提出信访事项，也可以委托代理人提出。C项"不得委托"表述错误。4.各级机关、单位收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当：A.当场书面答复B.当场口头答复C.3日内书面答复D.5日内书面答复答案A解析《信访工作条例》第二十三条规定，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复。5.对信访人直接提出的信访事项，不能当场告知受理与否的，信访工作机构应当自收到之日起几日内告知信访人？A.5日B.7日C.10日D.15日答案D解析《信访工作条例》第二十三条规定，不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起15日内告知信访人，但信访人姓名（名称）、住址不清的除外。6.信访事项的办理期限，自受理之日起一般为：A.15日B.30日C.60日D.90日答案C解析信访事项受理后，应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本级机关、单位负责人批准可适当延长，但延长期限不得超过30日。7.信访事项延长办理期限的，延长期限不得超过：A.15日B.30日C.45日D.60日答案B解析情况复杂的信访事项可延长，延长期限不得超过30日，并要告知信访人延期理由。8.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，信访工作机构应当：A.不予受理B.转送司法机关C.告知信访人依照法定程序向有关机关、单位提出D.协调相关部门进行处理答案C解析此类事项属于法定途径解决范围，应当告知信访人按法定程序向有关机关、单位提出，而不是由信访机构直接受理。9.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核？A.15日B.30日C.45日D.60日答案B解析《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。10.信访事项的复查、复核机关应当自收到复查、复核请求之日起多少日内提出复查、复核意见？A.15日B.30日C.60日D.90日答案B解析复查、复核机关一般应自收到请求之日起30日内提出意见；情况复杂的，经批准可适当延长，延长期限不超过30日。11.下列哪种情形下，信访事项终止办理？A.信访人要求撤回申请B.信访人提出新的证据材料C.信访人未在规定期限内提出复查申请，又无正当理由D.信访人要求补充材料答案C解析信访人未在规定期限内申请复查，又无正当理由的，视为信访事项办理终结，信访程序终止。12.多人采用走访形式提出共同的信访事项，应当推选代表的，代表人数不得超过：A.3人B.5人C.10人D.15人答案B解析《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同信访事项，应当推选代表，代表人数不得超过5人。13.下列信访事项中，不属于信访受理范围的是：A.对行政机关及其工作人员的建议B.对村规民约的建议C.已依法终结的信访事项D.对公共政策的建议答案C解析信访事项经三级终结后，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位均不再受理。14.信访事项答复意见书应当载明的事项不包括：A.信访人投诉请求B.处理意见及事实和依据C.信访人家庭住址D.告知复查途径和期限答案C解析答复意见书一般不记载信访人家庭住址等与处理意见无关的个人信息。主要内容包括投诉请求、处理意见及依据、复查复核途径和期限等。15.根据《信访工作条例》，不属于信访人禁止行为的是：A.在信访接待场所携带危险物品B.在指定场所递交信访材料C.煽动、串联他人信访D.妨碍社会管理秩序答案B解析信访人在规定场所按规定方式递交信访材料，是合法行使信访权利的行为，不属于禁止行为。16.县级以上党委和政府应当多久听取一次信访工作情况汇报？A.每季度B.每半年C.每年D.每两年答案B解析《信访工作条例》规定，县级以上党委和政府应当每年至少听取一次信访工作情况汇报，即至少每半年一次。17.对信访事项敷衍推诿、弄虚作假的，应当依据情节轻重追究相关人员：A.民事责任B.行政责任或纪律责任C.刑事责任D.以上均不对答案B解析对信访事项办理中存在推诿、敷衍、弄虚作假等行为的，根据情节轻重，给予批评教育、责令检查、通报批评、诫勉、组织调整或者组织处理、纪律处分等。18.信访人采取走访形式提出信访事项的，应当到哪个机关提出？A.任何一级机关均可B.有权处理的本级或者上一级机关接访场所C.只能直接到省级机关D.只能到乡镇政府答案B解析走访应当到有权处理的本级或上一级机关、单位设立或指定的接待场所提出。跨级走访不符合规定。19.对依法应当通过法定途径解决的信访事项，信访工作机构不予受理，但应当履行什么义务？A.书面驳回即可B.直接告知不予受理C.做好解释说明，并告知信访人依法向有关机关提出D.评估后决定是否立案答案C解析对接到的信访事项，不属于受理范围的，应当做好解释工作，并告知信访人按照法定途径向有关机关、单位提出。20.下级机关、单位信访工作机构可以向上级机关、单位信访工作机构反映的重要信访事项不包括：A.群体性信访事项苗头B.重大信访政策措施建议C.单纯涉及下级机关内部人员调整的事项D.对改进信访工作有重要参考价值的建议答案C解析下级信访工作机构向上级反映的重要信访事项应涉及信访工作和群众诉求处理，单纯内部人员调整不属于此类范围。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持的原则包括：A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持源头治理化解矛盾答案ABCD解析《信访工作条例》第五条规定的信访工作原则包括：坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾。2.下列属于信访人享有权利的有：A.了解信访工作制度B.咨询信访事项办理进展C.对信访工作进行监督D.编造事实投诉他人答案ABC解析《信访工作条例》第十七条规定信访人享有的权利包括：了解信访工作制度和运行机制、查询信访事项办理进展和结果、对信访工作进行监督和提出建议等。编造事实陷害他人是禁止行为。3.关于信访事项的受理范围，下列说法正确的有：A.信访人对行政机关及其工作人员的职务行为不服的，可以提出信访B.依法已经通过诉讼程序解决的事项，不得再按信访程序受理C.属于村民自治范围内的事项，可以通过信访渠道提出建议D.任何私人之间的合同纠纷都可以通过信访解决答案ABC解析D项错误，私人合同纠纷属于民事纠纷，应通过诉讼、仲裁等法定途径解决，不属于信访受理范围。4.信访工作机构对收到的信访事项，可以作出哪些处理？A.转送有权处理的机关、单位B.交办下级机关、单位处理C.直接答复信访人D.对请求不明确的事项不予处理答案ABC解析对信访事项，可以转送、交办有权处理机关，也可以直接答复；对请求不明确的，应当告知信访人补正，而非简单不予处理。5.关于信访事项复查和复核，下列说法正确的有：A.信访人对处理意见不服的，可以申请复查B.信访人对复查意见不服的，可以请求复核C.复核是信访程序的最终环节D.对复核意见，仍可以再次提出信访答案ABC解析信访事项实行三级终结制度，复核意见为最终意见，对复核意见不服仍以同一事实和理由提出的，不再受理。D项错误。6.关于走访信访，下列做法正确的有：A.到有权处理机关指定的信访接待场所提出B.多人走访应当推选不超过5名代表C.信访人可以围堵政府机关大门表达诉求D.信访人不得在信访接待场所滞留答案ABD解析C项属于禁止行为，信访应当依法理性进行，不得围堵、冲击国家机关。7.各级机关、单位应当履行的信访工作职责包括：A.受理、办理信访事项B.答复信访人C.对本级和下级信访工作进行指导和监督D.建立信访工作长效机制答案ABCD解析各级机关、单位应当建立健全信访工作制度，落实信访工作责任，受理办理信访事项，答复信访人，并对信访工作进行指导监督。8.信访办理过程中，下列符合规定的做法有：A.对重大、复杂、疑难的信访事项组织听证B.在处理意见作出前与信访人沟通C.将信访人检举材料转给被检举人D.对涉及隐私的信访事项予以保密答案ABD解析《信访工作条例》规定，不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发人员或者单位。C项违法。9.对信访工作中的失职、渎职行为，可以采取哪些处理措施？A.给予批评教育B.责令作出书面检查C.通报批评D.给予纪律处分答案ABCD解析根据《信访工作条例》和有关规定，对落实信访工作责任不力、造成不良影响的，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评、纪律处分等处理。10.下列属于信访督查工作内容的有：A.督查信访工作制度落实情况B.督查信访事项办理质量C.督查信访工作责任落实情况D.指派当事人和解结案答案ABC解析信访督查主要对信访工作制度、信访事项办理质量、责任落实等情况进行督查。信访督查不能强制指派当事人和解。三、判断题（每题1分，共10分）1.信访人在信访过程中可以不遵守社会公共秩序。答案错误解析信访人应当依法理性信访，自觉遵守社会公共秩序和信访秩序，不得损害国家利益、社会公共利益和其他公民的合法权益。2.信访事项处理结果可以口头答复信访人，但最好书面答复。答案错误解析《信访工作条例》规定，信访事项办结后应当向信访人送达书面答复意见书，口头答复不能替代书面答复。3.对已经受理但正在办理过程中重复提出的同一信访事项，不再重复受理。答案正确解析对正在办理过程中的同一信访事项，信访人重复提出的，不再受理，可告知其等待办理结果。4.信访人可以委托委托代理人提出信访事项。答案正确解析信访人既可以本人提出信访事项，也可以依法委托代理人提出。5.行政机关以信访回复方式处理应当通过行政诉讼解决的行政争议，可以作为信访事项处理。答案错误解析应当通过行政诉讼等法定途径解决的争议，不能通过信访程序处理，否则属于程序错误。6.信访工作的责任主体包括各级党委和政府、各级机关和单位及其工作人员。答案正确解析《信访工作条例》明确规定，各级党委和政府、各级机关和单位及其领导干部、工作人员都是信访工作的责任主体。7.接待信访人员时，接待人员可以要求信访人提供与信访事项有关的证明材料。答案正确解析信访工作机构或承办单位在办理信访事项时，可以向信访人了解情况，依法要求其提供相关证据材料。8.对可能造成社会影响的重大、紧急信访信息，应当及时报告本级党委和政府，并通报有关主管部门。答案正确解析对重大、紧急的信访事项和信访信息，应当及时报告和通报，防止事态扩大。9.信访人对信访工作机构的答复不满意的，可以无限次向上级机关反映。答案错误解析信访事项实行处理—复查—复核三级终结制度，对复核意见仍不服以同一事实和理由提出的，不再受理。10.信访接待场所应当对信访人进行安全检查，防止危险物品带入。答案正确解析信访接待场所依法可以实施安全检查，防止携带危险物品、管制器具进入，保障接待场所安全。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述信访事项受理的基本条件。答案（1）信访人资格适格，即信访人必须是自身合法权益受到侵害的公民、法人或其他组织，或者依法接受委托的代理人；（2）信访事项属于信访受理范围，即针对有关机关、单位及其工作人员的职务行为提出的建议、意见或投诉请求；（3）不属于依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；（4）有明确的被反映对象和具体的信访请求、事实和理由；（5）不属于已依法终结或已完成三级办理程序的重复信访事项。2.简述信访事项办理的一般程序。答案（1）登记：收到信访事项后进行登记，载明信访人基本信息、信访请求、事实理由等；（2）告知：能够当场告知是否受理的当场书面告知，不能当场告知的，自收到之日起15日内告知；（3）转送或交办：不属于本机关职权范围的，转送有权处理的机关、单位，或交办下级机关、单位处理；（4）调查核实：承办单位对信访事项进行调查，听取信访人陈述，核实相关情况；（5）作出处理意见：在60日内办结，写出书面答复意见书并送达信访人；（6）告知复查复核权利：在答复意见书中告知信访人不服处理意见的复查、复核途径和期限。3.简述信访事项复查、复核的基本要求。答案（1）复查：信访人对处理意见不服的，自收到书面答复之日起30日内，向原办理机关、单位的上一级机关、单位申请复查；（2）复核：信访人对复查意见不服的，自收到书面答复之日起30日内，向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核；（3）办理期限：复查、复核机关应当自收到请求之日起30日内提出复查、复核意见，情况复杂的可延长不超过30日；（4）结果效力：复核意见为信访程序的最终意见，信访人对复核意见不服，以同一事实和理由再次提出信访的，不再受理。4.简述信访人在信访活动中不得有哪些行为。答案（1）不得在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关，拦截公务车辆，堵塞、阻断交通；（2）不得携带危险物品、管制器具进入信访接待场所；（3）不得侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由；（4）不得在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；（5）不得煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财；（6）不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人，不得有扰乱公共秩序、妨害国家安全和公共安全的其他行为。五、案例分析题（每题10分，共30分）1.案例：2026年8月，某县村民张某因土地征收补偿款问题向该县信访局提出信访。县信访局当场口头答复张某"已登记，回去等消息"，但未出具书面告知书。张某等待2个月后仍无音讯，再次到县信访局询问，工作人员告知其材料"已受理，正在办理"，但仍未给任何书面凭证。张某随后向市信访局反映县信访局不作为。问题：（1）县信访局的做法存在哪些违法或不当之处？（2）市信访局接到张某反映后应当如何处理？答案：（1）县信访局存在以下违法或不当之处：第一，未当场书面告知是否受理。根据《信访工作条例》，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复，县信访局仅口头答复不当；第二，未在规定期限内书面告知。不能当场告知的，应当自收到之日起15日内书面告知信访人。张某2个月未收到任何书面凭证，违反法定程序；第三，办理超期。信访事项一般应在受理之日起60日内办结，张某提出信访已超2个月，县信访局未办结且未告知延期理由，构成超期办理。（2）市信访局应当：第一，对张某的反映予以登记、调查，核实县信访局在信访登记、告知、办理等环节的程序是否合法；第二，对县信访局的违规行为予以督查、纠正，要求其依法补正告知程序和答复程序；第三，督促县信访局对张某所反映的土地征收补偿信访事项依法办理，限时办结并向张某书面答复；第四，对相关责任人员的推诿、拖延行为，建议有权机关依照规定追究责任。2.案例：某企业职工李某与所在单位发生劳动合同纠纷，经劳动仲裁后不服仲裁裁决，但未在法定期限内向人民法院起诉。此后李某以同一纠纷向市信访局提出信访，要求解决。市信访局接待后认为此属信访事项并受理，转交市人社局办理。市人社局最终出具信访答复意见书，支持李某部分诉求。李某仍不服，又向市政府申请信访复查。问题：（1）市信访局受理该事项是否正确？为什么？（2）该信访事项最终应如何处理？答案：（1）市信访局受理不正确。理由：李某与单位的劳动合同纠纷属于劳动人事争议，依法应当通过劳动仲裁和民事诉讼途径解决。李某经仲裁后未在法定期限内向法院起诉，仲裁裁决已经发生法律效力。该纠纷属于已经或者依法应当通过法定途径解决的问题，不属于信访受理范围。市信访局不应作为信访事项受理。（2）正确处理方式：第一，市信访局应当告知李某，其劳动合同纠纷已经仲裁裁决，且未在法定期限内起诉，仲裁裁决已生效，应当依照仲裁裁决或通过执行程序解决；第二，对不属于信访受理范围的事项，不予受理，并做好解释说明，告知李某