人民大学版教学设计中职中职专业课语言类-商务英语77 教育与体育大类

-1-人民大学版教学设计中职中职专业课语言类——商务英语77教育与体育大类教学设计课题Xx课型新授课√□章/单元复习课□专题复习课□习题/试卷讲评课□学科实践活动课□其他□教学内容教材：《人民大学版教学设计中职中职专业课语言类——商务英语》

章节：第七章商务英语沟通技巧

内容：本章节主要包括商务英语沟通的基本原则、商务英语电话沟通技巧、商务英语电子邮件沟通技巧、商务英语会议沟通技巧以及商务英语谈判沟通技巧。通过学习，学生能够掌握商务英语沟通的基本原则和技巧，提高商务英语沟通能力。核心素养目标1.培养学生的跨文化交际意识，提高在国际商务环境中沟通的能力。

2.增强学生的商务英语听说读写技能，提升商务沟通的准确性。

3.培养学生的团队合作精神和解决问题的能力，在商务谈判中展现专业素养。

4.增强学生的职业素养，形成良好的商务沟通习惯和礼仪。教学难点与重点1.教学重点

①理解并掌握商务英语沟通的基本原则，包括礼貌、清晰、准确和效率等。

②掌握商务英语电话沟通的技巧，如礼貌用语、有效倾听和清晰表达。

③熟悉商务英语电子邮件的撰写格式和常用表达，能够撰写正式且有效的商务邮件。

④学习商务英语会议沟通的技巧，包括如何组织会议、引导讨论以及有效记录会议内容。

⑤理解并运用商务英语谈判沟通的策略，如利益相关分析、谈判技巧和应对策略。

2.教学难点

①在实际情境中灵活运用商务英语沟通技巧，尤其是在跨文化背景下的沟通。

②正确理解和分析商务谈判中的复杂信息和策略，做出恰当的反应。

③将理论知识与实际操作相结合，能够在模拟或真实商务环境中进行有效的沟通。

④提高学生的语言组织能力和应变能力，以应对商务沟通中的各种挑战。

⑤培养学生的批判性思维，能够对商务沟通的情境进行分析和评估。教学资源准备1.教材：确保每位学生都有本节课所需的教材《人民大学版教学设计中职中职专业课语言类——商务英语》。

2.辅助材料：准备与教学内容相关的商务英语沟通场景图片、图表、商务邮件和电话沟通示例视频等多媒体资源。

3.教学活动：设计商务英语电话沟通和电子邮件写作的模拟练习，以及商务会议和谈判的情景模拟活动。

4.教室布置：设置分组讨论区，提供白板和标记笔，以便进行小组讨论和展示。教学过程1.导入（约5分钟）

-激发兴趣：展示一段真实的商务沟通场景视频，提问学生观察到的沟通要点和技巧。

-回顾旧知：简短回顾学生之前学过的商务英语基础语法和常用表达，提醒学生这些知识点在商务沟通中的重要性。

2.新课呈现（约25分钟）

-讲解新知：详细介绍商务英语沟通的基本原则，包括礼貌、清晰、准确和效率等，结合具体实例进行分析。

-举例说明：通过案例分析，展示商务电话沟通、电子邮件沟通、会议沟通和谈判沟通的实际应用。

-互动探究：分组讨论商务沟通中可能遇到的挑战，以及如何有效地克服这些挑战。

3.实践操作（约15分钟）

-学生活动：分组进行商务电话沟通和电子邮件写作的模拟练习，每个小组分配不同角色进行实战演练。

-教师指导：在学生实践过程中，巡回指导，纠正语言错误，提供反馈和建议。

4.情景模拟（约20分钟）

-分组进行商务会议和谈判的情景模拟，每组准备一份提案，并进行小组内讨论和练习。

-学生活动：学生扮演商务谈判的不同角色，如销售人员、客户、翻译等，进行模拟谈判。

-教师指导：提供场景模拟的指导，帮助学生准备谈判内容，并在模拟过程中提供即时反馈。

5.小组展示与点评（约10分钟）

-学生展示：每组选择一位代表进行展示，其他组进行点评，指出优点和改进空间。

-教师点评：总结展示中的亮点和不足，强调商务沟通中的关键技巧。

6.巩固练习（约15分钟）

-学生活动：分发练习册或设计电子练习题，让学生独立完成，以加深对知识点的理解。

-教师指导：检查学生练习，针对难点进行讲解和个别辅导。

7.总结与反思（约5分钟）

-总结本节课的主要内容，强调商务英语沟通的重要性和技巧。

-鼓励学生对本节课的学习内容进行反思，提出自己的疑问和感悟。

8.布置作业（约2分钟）

-布置相关的商务英语沟通作业，要求学生结合所学内容进行练习，并鼓励他们在课外继续探索和练习。

教学过程的具体安排可能会根据实际情况和学生反馈进行调整，以确保教学效果。知识点梳理1.商务英语沟通的基本原则

-礼貌：使用礼貌用语，尊重对方，建立良好的沟通氛围。

-清晰：表达准确，避免歧义，确保信息传递的清晰性。

-准确：提供准确的信息，避免误导和误解。

-效率：高效沟通，节约时间，提高工作效率。

2.商务英语电话沟通技巧

-开场白：礼貌问候，介绍自己和对方，建立良好的第一印象。

-主体内容：清晰陈述通话目的，控制通话节奏，避免冗长。

-结束语：感谢对方的时间，礼貌告别，留下联系方式。

3.商务英语电子邮件沟通技巧

-标题：简洁明了，概括邮件内容。

-称呼：使用适当的称呼，如先生、女士、尊敬的等。

-正文：结构清晰，分段落，使用正式的语言。

-结尾：礼貌用语，如谢谢、期待回复等。

-附件：必要时添加附件，并确保文件名清晰。

4.商务英语会议沟通技巧

-会议准备：明确会议目的，准备会议议程和材料。

-会议组织：引导会议流程，确保会议按计划进行。

-会议讨论：鼓励参与，倾听意见，引导讨论方向。

-会议记录：记录关键信息，确保会议成果的落实。

5.商务英语谈判沟通技巧

-利益相关分析：了解双方利益，寻找共同点。

-谈判策略：制定谈判策略，如让步、妥协、坚持等。

-应对策略：准备应对突发情况的策略，如价格谈判、条款争议等。

-沟通技巧：运用商务英语沟通技巧，确保谈判顺利进行。

6.商务英语沟通中的跨文化意识

-了解不同文化背景下的商务习惯和礼仪。

-尊重对方的文化差异，避免文化冲突。

-调整沟通方式，以适应不同文化背景的沟通需求。

7.商务英语沟通中的团队合作

-培养团队合作精神，共同解决问题。

-分工合作，发挥各自优势，提高工作效率。

-沟通协作，确保团队目标的实现。

8.商务英语沟通中的职业素养

-保持专业形象，遵守职业道德。

-培养良好的沟通习惯，提高沟通能力。

-不断提升自身素质，适应商务环境的变化。教学评价与反馈1.课堂表现：评价学生的课堂参与度，包括提问、回答问题、参与讨论和情景模拟的积极性。学生的发音准确度、语调自然度和语言表达的流畅性也将被考虑在内。

2.小组讨论成果展示：通过观察小组讨论的组织、分工合作以及最终展示的质量，评价学生在团队工作中的沟通能力和协作精神。学生的表现将基于他们如何有效地分享信息、提出建设性意见以及如何综合团队的力量来达成共识。

3.随堂测试：通过随堂测试来评估学生对商务英语沟通原则和技巧的理解程度。测试将包括选择题、简答题和实际应用题，以检验学生的知识掌握和应用能力。

4.实践操作反馈：对于商务电话沟通和电子邮件写作的模拟练习，以及商务会议和谈判的情景模拟，将根据学生的实际操作表现给予反馈。重点评估他们的沟通技巧、应变能力和解决问题的能力。

5.教师评价与反馈：针对学生的整体表现，教师将提供书面和口头反馈。反馈将针对学生的优点和需要改进的地方，提出具体建议，如提高语言表达的准确性、增强跨文化沟通意识以及提升商务谈判的策略性。

教师还将鼓励学生自我评价和同伴评价，以促进学生的自我反思和批判性思维。通过这种多元的评价方式，学生能够全面了解自己的学习成果，并在未来的学习中不断进步。重点题型整理1.情景模拟题：

-情景：你是一位销售人员，正在与客户电话沟通，介绍一款新产品。

-任务：用商务英语电话沟通的技巧，完成以下对话。

-答案示例：

A:Goodmorning,Mr.Smith.Mynameis[YourName],andI'mcallingfrom[YourCompany].HowmayIassistyoutoday?

B:Goodmorning,[YourName].I'minterestedinlearningmoreaboutthenewproductyoumentioned.Couldyoupleaseprovidesomedetails?

2.电子邮件写作题：

-情景：你需要向客户发送一封关于产品报价的电子邮件。

-任务：撰写一封商务英语电子邮件，包括问候、主题、产品信息、报价和结束语。

-答案示例：

Subject:ProductQuotationfor[ProductName]

DearMr.Johnson,

Ihopethisemailfindsyouwell.Iamwritingtoprovideyouwithadetailedquotationforourlatestproduct,[ProductName].Asperourdiscussion,thefollowingdetailsareincludedinthequotation:

-ProductDescription:[ProductDescription]

-UnitPrice:[UnitPrice]

-Quantity:[Quantity]

-TotalAmount:[TotalAmount]

Pleasereviewtheattacheddocumentformoreinformation.Ifyouhaveanyquestionsorrequirefurtherclarification,donothesitatetocontactme.

Thankyouforconsideringourproduct.Welookforwardtotheopportunityofworkingwithyou.

Bestregards,

[YourName]

[YourPosition]

[YourCompany]

3.会议沟通题：

-情景：你正在主持一个商务会议，需要引导讨论并记录关键信息。

-任务：用商务英语会议沟通的技巧，完成以下对话。

-答案示例：

Moderator:Goodmorning,everyone.Thankyouforjoiningtoday'smeeting.Thepurposeofthismeetingistodiscussourupcomingproject.Let'sbeginwithanintroductionofeachteammember.

[TeamMember1]:Goodmorning,everyone.Mynameis[Name]andIwillberesponsiblefor[Role/Task].

Moderator:Great,thankyou,[Name].Now,let'smoveontotheprojecttimeline.[TeamMember2],couldyoupleasesharethecurrentstatus?

4.谈判沟通题：

-情景：你正在与供应商进行商务谈判，需要达成一个双方都能接受的协议。

-任务：用商务英语谈判沟通的技巧，完成以下对话。

-答案示例：

You:Thankyouforyourtime,Mr.Wang.Iappreciateyouroffer.However,Ibelievethereisroomfornegotiationonthedeliverytime.Whatdoyouthinkaboutextendingthedeliverydatebyoneweek?

Supplier:Iunderstandyourconcerns,butwehaveatightproductionschedule.Howaboutacompromise?Wecandeliverthegoodswithintwoweeksinsteadofthree.

5.跨文化沟通题：

-情景：你即将与一位来自不同文化背景的合作伙伴进行商务沟通。

-任务：用商务英语跨文化沟通的技巧，完成以下对话。

-答案示例：

You:Goodmorning,Mr.Li.It'sapleasuretomeetyou.I'vereadyourprofileandI'mlookingforwardtoourcollaboration.Howdoyouprefertoconductmeetings?

Li:Goodmorning,[YourName].Iappreciateyourkindwords.Inmyculture,wetendtopreferface-to-facemeetingsastheyallowforbetterunderstandingandtrust-building.However,ifthat'snotpossible,videocallswouldbethenextbestoption.教学反思教学反思

今天这堂商务英语沟通技巧课，我觉得整体来说挺成功的。学生们在电话沟通和电子邮件写作的练习中表现出了很好的学习态度，尤其是在小组讨论和情景模拟环节，大家都能积极参与，这让我感到很欣慰。

在讲解商务英语沟通的基本原则时，我注意到一些学生对于“清晰”和“准确”这两个原则的理解还不够深入。因此，我在接下来的教学中会加强这两个原则的练习，比如通过一些实际案例分析，让学生更直观地感受到这两个原则在实际沟通中的重要性。

另外，我发现有些学生对于商务英语中的跨文化沟通技巧掌握得不够好。在未来的教学中，我会特别强调这一点，可能会加入一些跨文化沟通的案例研究，让学生通过学习不同文化背景下的沟通习惯，来提高自己的跨文化沟通能力。

在小组讨论和情景模拟环节，我发现学生们在角色扮演时有时会出现沟通不畅的情况。这可能是因为他们对角色定位不够清晰或者缺乏实践经验。因此，我会在课后组织一些角色扮演的练习，帮助学生更好地理解不同角色在商务沟通中的职责和技巧。

当然，也有一些小问题需要改进。比如，在课堂讨论中，有些学生可能因为害怕犯错而不太敢开口。为了鼓励更多的学生参与进来，我会在今后的教学中创造一个更加宽松、包容的学习氛围，让他们在犯错中学习，在交流中成长。内容逻辑关系1.商务英语沟通的基本原则

①重点知识点：礼貌、清晰、准确、效率

②重点词：Politeness,Clarity,Accuracy,Efficiency

③重点句：Maintainapolitetoneatalltimes.Ensureyourcommunicationisclearandtothepoint.

2.商务英语电话沟通技巧

①重点知识点：开场白、主体内容、结束语

②重点词：Greeting,Maincontent,Closingremarks

③重点句：HowmayIassistyoutoday?Pleaseholdthelineforamoment.

3.商务英语电子邮件沟通技巧

①重点知识点：标题、称呼、正文、结尾、附件

②重点词：Subjectline,Salutation,Body,Closing,Attachment

③重点句：Subject:ProductQuotation-[ProductName].Bestregards,[YourName].

4.商务英语会议沟通技巧

①重点知识点：会议准备、会议组织、会议讨论、会议记录

②重点词：Preparation,Organization,Discussion,Record

③重点句：Let'sbeginwithanintroductionofeachteammember.Pleasetakenotesofthekeypointsdiscussed.

5.商务英语谈判沟通技巧

①重点知识点：利益相关分析、谈判策略、应对策略

②重点词：Interestanalysis,Ne