2026年社工中级综合能力试题(附答案)

2026年社工中级综合能力试题(附答案)一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）1.某市发生特大暴雨灾害，部分低洼地区严重内涝，许多居民被困家中，失去与外界的联系，基本生活物资匮乏，情绪极度恐慌。社会工作者小李第一时间进入灾区，为受灾群众分发物资、安抚情绪，并协助他们联系失散的亲人。在这个过程中，小李提供的社会工作服务主要体现了社会工作的哪项功能？A.维持社会秩序B.促进社会和谐C.解救危难D.促进发展2.初中生小王近期沉迷网络游戏，经常旷课，父母对其进行严厉打骂后，小王不仅没有改正，反而离家出走。学校社会工作者介入后发现，小王的父母平时忙于工作，极少与小王沟通，教育方式简单粗暴。社工协助小王父母认识到家庭教育的问题，并教授他们亲子沟通的技巧。该社工的介入运用了人类行为与社会环境中的哪项假设？A.人类要生存就必须有空气、食物、御寒衣物、住所等B.个人问题是社会环境的问题，个人问题本身不是问题C.外部环境不仅对个人产生影响，个人也会对环境产生反作用D.人类行为与社会环境是不可分割的，必须把人类行为放到环境之中去理解3.社会工作者在社区开展“老年人数字鸿沟消除计划”，在进行需求评估时，社工询问老年人：“你们觉得社区里最需要为老人提供哪方面的智能手机培训？”此时社会工作者评估的是老年人的哪种需求？A.感觉性需求B.表达性需求C.规范性需求D.比较性需求4.张奶奶今年78岁，患有轻度阿尔茨海默症。最近她经常向社工小赵抱怨，说家里保姆偷了她的东西，但经查证并无此事。保姆感到非常委屈，提出辞职。小赵在处理这一情况时，首先应当遵循的社会工作价值观操作原则是？A.保护张奶奶的财产安全，立即报警处理B.尊重张奶奶的感受，不直接反驳她，同时安抚保姆情绪C.遵循自我决定原则，让张奶奶自己决定是否辞退保姆D.说服张奶奶承认自己记错了，向保姆道歉5.在一项关于社会工作服务成效的定量研究中，研究者想要研究参加就业培训项目的时间（变量X）与失业青年再就业成功率（变量Y）之间的关系。为了排除家庭经济背景（变量Z）对再就业成功率的影响，研究者应当采用哪种统计分析方法？A.卡方检验B.独立样本t检验C.单因素方差分析D.偏相关分析6.社会工作者小陈在为患有抑郁症的服务对象林女士提供个案服务时，林女士突然在会谈中痛哭流涕，诉说自己活着没有意义，想要结束生命。小陈此时最恰当的回应是？A.“你不要这么想，生活还是很美好的，你要振作起来。”B.“我能感觉到你现在非常痛苦和绝望，你现在的想法是很危险的，我们必须马上联系你的家人并寻求医疗帮助。”C.“你只是现在情绪不好，过几天就好了，我相信你有能力克服困难。”D.“我们今天的会谈时间快到了，我们下周再来讨论这个问题好吗？”7.某社会服务机构为了评估“青少年抗逆力提升小组”的服务效果，分别在小组开展前、小组结束后以及小组结束三个月后，对小组成员的抗逆力水平进行测量。这种评估方法属于？A.过程评估B.结果评估C.效率评估D.需求评估8.在定量研究的设计中，为了控制外部变量对研究结果的影响，研究者通常会设置控制组。控制组的核心特征是？A.接受自变量的干预B.不接受自变量的干预，但接受与实验组相同的前测和后测C.不接受任何前测和后测D.接受与研究主题完全无关的其他干预9.根据埃里克森的心理社会发展理论，青少年阶段（12-18岁）面临的主要冲突与核心任务是？A.信任感对不信任感B.主动感对内疚感C.勤奋感对自卑感D.同一性对角色混乱10.在社会服务机构的志愿者管理中，为了让志愿者明确自己的工作职责和机构期望，在志愿者正式上岗前，机构必须进行的一项重要工作是？A.志愿者需求评估B.志愿者训练C.志愿者督导D.志愿者表彰二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）11.社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，它不仅体现在社会工作者对服务对象的态度上，也贯穿于整个服务过程。下列选项中，属于国际社会工作界认同的社会工作专业价值观的有？A.尊重B.接纳C.个别化D.自我决定E.评判性态度12.社会工作者在构建社区支持网络时，常常会运用正式网络和非正式网络。下列属于社区非正式支持网络的有？A.社区居委会B.邻居C.社区志愿者队伍D.亲属E.社区派出所13.在小组工作的中期阶段，组员之间的互动模式逐渐发生变化，冲突开始显现。为了有效处理小组中的冲突，社会工作者可以采取的技巧包括？A.澄清冲突的本质B.回避冲突，让组员自行解决C.协助组员表达真实的感受D.运用焦点回归技巧，将问题抛回给小组E.直接惩罚引发冲突的组员14.定量研究与定性研究是社会工作的两大研究范式，两者在多个方面存在显著差异。下列关于两者区别的描述中，正确的有？A.定量研究主要采用归纳法，定性研究主要采用演绎法B.定量研究注重寻找变量间的因果关系，定性研究注重深入理解现象的意义C.定量研究多采用随机抽样，定性研究多采用非随机抽样D.定量研究的假设需要在研究前确立，定性研究的假设可以在研究过程中生成E.定量研究的资料收集工具是标准化的量表，定性研究的资料收集多为访谈大纲和观察记录15.社会工作者在个案工作中运用认知行为疗法时，通常会关注服务对象的不合理信念。根据艾利斯的ABC理论，下列说法正确的有？A.A代表引发事件B.B代表信念和认知C.C代表结果和行为表现D.导致C产生的直接原因是AE.导致C产生的直接原因是B16.社会服务机构的资金来源多元化，其中政府购买服务是重要的资金渠道。政府在评估社会组织项目申请书时，通常会重点关注项目方案的哪些核心要素？A.项目目标的具体性和可衡量性B.项目实施团队的执行力C.项目预算的合理性与合规性D.机构内部的理事会成员构成E.项目的预期成效及评估方法17.在老年社会工作中，面对老年人面临的“精神虐待”问题，社会工作者应当具备高度的敏感性。下列行为中，属于对老年人精神虐待的有？A.护工因为嫌老人吃饭慢，大声呵斥并辱骂老人B.子女故意不给老人提供必要的助听器电池，导致老人无法与人交流C.亲属在老人面前谈论其遗产分配问题，故意刺激老人D.机构为了防止老人走失，将老人长时间反锁在房间内E.邻居长期对老人采取冷暴力，不理睬老人18.社区照顾模式强调将照顾对象留在社区内接受服务，其核心策略包括“在社区照顾”和“由社区照顾”。下列服务实践中，体现“由社区照顾”策略的有？A.政府出资在社区建立日间照料中心B.发动社区内的低龄健康老人为高龄独居老人提供配菜送餐服务C.培训社区内的失业妇女成为居家养老护理员D.将大型精神病院的患者转移到社区小型宿舍居住E.建立社区互助支援网络，让邻里之间相互关照19.在社会工作的督导类型中，教育性督导、行政性督导和支持性督导各有侧重。下列属于支持性督导功能的有？A.协助社会工作者适应机构运作B.缓解社会工作者的工作压力C.帮助社会工作者发现专业成长的空间D.给予社会工作者情感上的支持和鼓励E.评估社会工作者的工作表现20.在进行问卷调查的问卷设计时，为了保证问卷的科学性和有效性，设计者需要遵循一定的原则。下列问题设计中，存在明显问题的有？A.“您是否认为社区环境脏乱差是因为物业不作为？”B.“您的年收入大约是多少？”（选项：A.5万以下B.5-10万C.10-20万D.20万以上）C.“您平时喜欢阅读书籍和锻炼身体吗？”D.“您对社区居委会的工作满意度如何？”（选项：A.非常满意B.比较满意C.一般D.比较不满意）E.“您每天陪伴孩子的时间是多久？”三、填空题（共5题，每题2分，共10分）21.社会工作三大直接服务方法包括个案工作、小组工作和____________。22.美国心理学家马斯洛提出的需求层次理论中，最高层次的需求是____________需求。23.社会工作者在提供服务时，必须遵守保密原则。但如果服务对象透露了将要____________自己或他人的信息，社工可以打破保密原则。24.在定性研究的资料分析中，研究者常常通过对原始资料进行逐级编码，提炼出核心概念。这种分析方法被称为____________理论。25.根据班杜拉的社会学习理论，个体通过观察他人的行为及其结果而获得新行为的过程被称为____________。四、简答题（共4题，每题8分，共32分）26.简述社会工作价值观中“接纳”的含义，并说明它与“赞同”的区别。27.简述社区工作中“地区发展模式”的特点及其主要实施策略。28.简述社会工作研究中的定量研究与定性研究在资料收集方法上的主要区别。29.简述社会服务机构的志愿者管理流程通常包含哪些主要步骤。五、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）30.案例：李奶奶，82岁，独居在某老旧小区五楼。半年前，李奶奶在家中不慎跌倒，导致髋关节骨折，住院进行了手术。出院后，李奶奶的行动能力大幅下降，只能依靠助行器在屋内短距离移动，无法下楼。李奶奶的儿子在外地工作，每月寄生活费，但极少回家探望。社区网格员在走访中发现了李奶奶的困境，转介给社区社会工作者小王。小王在初次入户探访时，李奶奶表示：“我现在成了个废人，连楼都下不去，买趟菜都得求邻居，活着真没意思，还不如早点死了算了。”但在谈话中，小王也注意到，李奶奶虽然情绪低落，但屋内收拾得非常干净整洁，窗台上还养了几盆开得正好的君子兰。问题1：根据上述案例，运用“优势视角”理论，分析李奶奶目前具备哪些优势？（10分）问题2：针对李奶奶的情况，社会工作者小王可以开展哪些具体的介入服务？（10分）31.案例：阳光中学初二（3）班的班主任向学校社会工作者小刘反映，班上的男生小杰最近经常在课堂上睡觉，作业不交，成绩直线下降。此外，小杰还经常与同学发生肢体冲突，甚至顶撞老师。小刘通过与小杰及其同班同学、班主任的访谈了解到：小杰的父母半年前离婚，小杰跟随父亲生活。父亲是一名货车司机，早出晚归，很少与小杰交流，只要听说小杰在学校惹事，非打即骂。小杰在班上结交了几个同样有厌学情绪的同伴，经常一起逃学去网吧打游戏。问题1：请运用人类行为与社会环境的理论框架，分析导致小杰目前不良行为产生的原因。（10分）问题2：社会工作者小刘决定采用“认知行为疗法”为小杰提供个案辅导。请结合认知行为疗法的ABC理论，设计一个辅导方案的框架。（10分）32.案例：幸福社区是一个典型的老旧小区，老年人口占比高达30%。近期，社区计划开展加装电梯工程，以解决老年人“下楼难”的问题。然而，在征求意见阶段，社区居委会遇到了巨大的阻力。一楼和二楼的居民坚决反对加装电梯，认为电梯会遮挡采光、产生噪音，且会导致自身房产贬值。而高层居民，尤其是六楼的高龄老人则强烈要求尽快加装电梯，表示没有电梯他们根本无法出门就医和生活。双方居民情绪激动，甚至在社区广场上发生了激烈的争吵，社区矛盾不断升级。社区居委会主任邀请社会工作机构的专业社工介入调解。问题1：在介入此次社区矛盾时，社会工作者应扮演哪些专业角色？（8分）问题2：针对幸福社区的现状，社会工作者应采取哪些具体的介入策略来推动加装电梯工程的顺利进行？（12分）参考答案及详细解析一、单项选择题1.【答案】C【解析】社会工作对服务对象的功能包括：促进服务对象正常生活、恢复促进服务对象的社会功能、促进发展、解救危难。题干中居民面临生命安全威胁、物资匮乏、情绪恐慌，社工小李分发物资、安抚情绪并协助联系亲人，直接将服务对象从危及生存的境地中挽救出来，属于解救危难。2.【答案】D【解析】人类行为与社会环境的基本假设包括：人要生存需要物质；个人受社会环境的影响；个人会对社会环境产生反作用；人类行为与社会环境相互影响，不可分割，必须将人类行为放在环境中理解。题干中社工不仅看到小王沉迷网络的行为，还关注到其家庭环境（父母教育方式）对行为的影响，并试图改变环境来改变行为，体现了把人类行为放到环境之中去理解。3.【答案】A【解析】感觉性需求指服务对象感受到的需求并表达出来；表达性需求指通过实际行动表达出来的需求；规范性需求指专家或专业人员根据标准判断的需求；比较性需求指与其他地区比较后产生的需求。社工询问老人“你们觉得需要哪方面培训”，是在了解老人自身感受到并说出来的需求，属于感觉性需求。4.【答案】B【解析】面对患有阿尔茨海默症的张奶奶，社工需要运用接纳和尊重的原则。张奶奶的认知出现了问题，直接反驳会引发其抵触情绪。社工应当接纳她的感受，给予情感支持，同时处理好保姆的委屈情绪。A项报警不符合实际情况且破坏关系；C项由于张奶奶认知受损，自我决定能力受限，不宜完全让其自我决定；D项强迫认错违背了接纳原则。5.【答案】D【解析】偏相关分析是指在研究两个变量之间的相关关系时，排除其他变量的影响。题干中研究培训时间(X)与再就业成功率(Y)的关系，但要排除家庭经济背景(Z)的影响，这正是偏相关分析的用途。卡方检验用于类别变量间的关联性；t检验用于两组均值比较；方差分析用于多组均值比较。6.【答案】B【解析】林女士表现出强烈的自杀意念，属于危机状态。此时社工的首要任务是保证服务对象的生命安全。A、C项轻视了问题的严重性，是无效甚至有害的安慰；D项是在逃避危机。B项做到了共情感受，同时明确指出了危险性，并采取了必要的安全干预措施（联系家属、寻求医疗帮助），符合危机干预的伦理和操作规范。7.【答案】B【解析】结果评估关注服务带来的最终改变和成效。分别在小组前、后以及三个月后进行测量，是为了对比前后的变化以及成效的维持情况，属于结果评估。过程评估关注服务是如何提供的；效率评估关注成本与收益；需求评估关注是否需要服务。8.【答案】B【解析】控制组的作用是作为对照基准，以排除自变量以外的外部变量对因变量的影响。控制组不接受自变量的干预，但必须接受与实验组完全相同的前测和后测，这样才能保证除自变量外，两组受到的影响是相同的，从而确保实验效度。9.【答案】D【解析】埃里克森心理社会发展理论中，12-18岁青少年阶段面临的核心冲突是同一性对角色混乱，任务是建立自我同一性。0-1.5岁是信任感对不信任感；3-6岁是主动感对内疚感；6-12岁是勤奋感对自卑感。10.【答案】B【解析】志愿者管理流程包括需求评估、训练、督导、表扬和评估。为了让志愿者明确职责和期望并具备上岗能力，在正式上岗前必须进行志愿者训练（培训）。需求评估在招募前进行；督导在服务中进行；表彰在服务后进行。二、多项选择题11.【答案】ABCD【解析】国际社会工作界认同的专业价值观包括：服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中的人际关系、廉洁、保守秘密。在操作层面上，尊重、接纳、个别化、自我决定等都是核心原则。E项“评判性态度”错误，社会工作强调非评判态度。12.【答案】BCD【解析】正式支持网络通常指政府、机构、组织提供的支持，如居委会、派出所、服务机构等。非正式支持网络指亲属、朋友、邻居等基于血缘、地缘关系建立的网络。B(邻居)、C(志愿者，基于社区自发组织)、D(亲属)均属于非正式支持网络。A、E属于正式网络。13.【答案】ACD【解析】处理小组冲突的技巧包括：澄清冲突本质、直接焦点回归到小组、协助组员表达感受、运用同理心倾听、将冲突转化为建设性议题等。B项回避冲突不利于小组发展；E项惩罚组员违背了社会工作的价值观和非评判原则。14.【答案】BCDE【解析】A项错误，定量研究通常采用演绎法（先有理论假设再去验证），定性研究通常采用归纳法（从资料中提炼理论）。B、C、D、E项均准确描述了定量研究与定性研究在研究目的、抽样方法、假设生成及资料收集工具上的区别。15.【答案】ABCE【解析】ABC理论中，A是激发事件，B是个体对该事件的认知和信念，C是个体产生的情绪和行为结果。ABC理论的核心观点是：导致个体产生情绪和行为结果C的直接原因，不是激发事件A，而是个体对该事件的信念和认知B。因此D选项错误，正确答案为ABCE。16.【答案】ABCE【解析】政府评估项目申请书时，主要关注项目的可行性、有效性和合规性，因此重点考察项目目标（A）、团队执行力（B）、预算合理性（C）以及预期成效及评估方法（E）。D项“理事会成员构成”虽然对机构本身重要，但不是项目评估环节的核心要素。17.【答案】ACE【解析】精神虐待指通过言语、态度等对老人进行心理上的伤害。A项辱骂属于言语虐待；C项故意谈论遗产刺激老人属于精神伤害；E项冷暴力、不理睬属于情感上的忽视和虐待。B项不给电池属于物质/身体上的忽视；D项反锁在房间内属于身体虐待/限制人身自由。18.【答案】BCE【解析】“由社区照顾”强调发动社区内部力量（如家人、亲友、邻里、志愿者等）提供照顾服务。B、C、E项均体现了调动社区内部资源。A项建立日间照料中心通常是政府或机构主导的硬件建设，属于“在社区照顾”；D项将医院患者转移到社区宿舍，属于去机构化，也是“在社区照顾”的范畴。19.【答案】BD【解析】支持性督导的主要功能是提供情感支持、缓解压力、增强工作士气、帮助社工处理负面情绪。A项属于行政性督导（协助适应机构运作）；C项偏向教育性督导（发现专业成长空间）；E项评估工作表现属于行政性督导。B、D项属于支持性督导功能。20.【答案】ACD【解析】A项“您是否认为...是因为物业不作为”属于诱导性问题，将观点强加给受访者；C项“您平时喜欢阅读书籍和锻炼身体吗？”属于双重问题，如果受访者只喜欢其中一个无法回答；D项满意度量表缺少了“非常不满意”的选项，选项不完整。B、E项设计合理。三、填空题21.【答案】社区工作【解析】社会工作三大直接方法是个案工作、小组工作、社区工作。另外还有社会工作行政、社会工作研究等间接方法。22.【答案】自我实现【解析】马斯洛需求层次理论从低到高依次为：生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、自我实现需求。23.【答案】伤害（或危及）【解析】保密原则的例外情况包括：服务对象透露了将要伤害自己或伤害他人的计划；涉及虐待儿童/老人等法定强制报告情形；法庭传唤等。24.【答案】扎根【解析】扎根理论是一种定性研究方法，其核心是自下而上地从原始资料中逐级进行开放性编码、主轴编码和选择性编码，最终提炼出核心概念和理论。25.【答案】观察学习（或替代学习）【解析】班杜拉的社会学习理论认为，人类的大多数行为是通过观察他人的行为及其结果而学到的，这被称为观察学习或替代学习。四、简答题26.【答案要点】（1）“接纳”的含义：接纳是指社会工作者在专业服务过程中，不因服务对象的年龄、性别、种族、信仰、价值观、行为表现等而对其产生歧视或拒绝，承认服务对象作为一个独特个体的价值和尊严，客观地对待其现状和经历。接纳不等于社会工作者必须赞同或支持服务对象的所有观点和行为。（4分）（2）接纳与赞同的区别：①接纳是一种非评判的专业态度，强调的是“接受服务对象本来的样子”，承认其拥有改变的权利和潜力，是一种中立的情感包容。（2分）②赞同则意味着在价值观或行为倾向上与对方保持一致，表示认可或同意对方的特定观点和行为。社会工作者可以不赞同服务对象的某些违法行为或不合理认知，但必须接纳他们作为人的基本权利和尊严。例如，社工可以不赞同（反对）吸毒行为，但必须接纳（不歧视、不抛弃）吸毒人员并为其提供服务。（2分）27.【答案要点】（1）地区发展模式的特点：（4分）①较多关注社区共同性问题，如基础设施落后、环境污染等影响全体居民的问题。②注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合，强调社区居民的参与和互助。③过程目标的重要性超过任务目标。该模式更看重居民在参与解决问题过程中建立的人际关系、社区归属感和自治能力，而不仅仅是建成了某个具体工程。②特别重视社区领袖的培养，通过发掘和培养社区内部骨干来带动整个社区。（2）主要实施策略：（4分）①促进居民的个人发展：通过培训、教育提升居民参与社区事务的意识和技能。②团结邻里：化解邻里矛盾，增强社区内部的凝聚力。③社区教育：向居民传播社区知识，提升对社区问题的认知。④提供服务和发展资源：协助社区发掘内部资源，链接外部资源，满足社区需求。⑤参与行动：组织居民共同参与解决社区问题的具体行动。28.【答案要点】（1）定量研究的资料收集方法：（4分）①以封闭式问题为主，使用标准化的测量工具（如结构化问卷、量表）。②资料收集过程是客观、统一的，研究者严格按照既定程序进行，避免研究者个人主观意见的介入。③通常面对大样本，采用问卷调查法、结构式访问法或实验法，强调资料的可量化性。④研究者与被研究者之间通常保持一定的距离，防止互动影响数据客观性。（2）定性研究的资料收集方法：（4分）①以开放式问题或无结构访谈大纲为主，没有标准化的测量工具。②资料收集过程具有高度的灵活性，研究者可以根据受访者的回答随时调整提问方向。③通常针对小样本，采用深度访谈法、参与观察法、焦点小组讨论等。④研究者本身即为研究工具，强调研究者与被研究者的深入互动，通过同理心获取丰富、生动的文本资料。29.【答案要点】（1）需要评估与方案规划：评估机构服务对志愿者的需求，明确志愿者岗位的职责、数量及资格要求，制定志愿者招募和管理计划。（1.5分）（2）志愿者招募：通过线上线下渠道发布招募信息，吸引有意愿的人士报名，收集志愿者基本信息。（1.5分）（3）志愿者面谈与筛选：通过面谈了解志愿者的动机、特长和可用时间，筛选出与岗位需求相匹配的人员，确保服务质量。（1.5分）（4）志愿者训练与培训：对入选的志愿者进行机构制度、专业伦理、服务技能和岗位要求等方面的培训，使其具备上岗能力。（1.5分）（5）志愿者督导与激励：在志愿者服务过程中，安排专门的督导人员提供业务指导和情感支持；同时建立激励机制（如表彰、颁发证书），保持志愿者的服务热情。（1分）（6）志愿者评估：定期对志愿者的服务表现进行评估，给予反馈，并根据评估结果调整管理策略或结束志愿服务关系。（1分）五、案例分析题30.【答案要点】问题1：优势视角分析（10分）优势视角强调服务对象不是问题本身，而是具有内在优势和资源的个体。李奶奶目前的优势体现在：（1）内在优势：李奶奶虽然骨折行动不便，但依然将屋内收拾得干净整洁，并养护了开得正好的君子兰。这体现了她具有较强的自理能力、生活热爱之情和心理韧性（抗压能力），这是重要的内在心理优势。（3分）（2）外部环境优势（非正式支持网络）：①亲属支持：虽然儿子在外地，但每月寄生活费，说明具备基本的经济支持来源。（2分）②邻里支持：李奶奶提到“买趟菜都得求邻居”，说明邻里之间有一定互动，存在邻里互助的潜力，这是可发掘的社区资源。（3分）③正式网络支持：社区网格员已经发现其困境并转介给社工，说明社区正式网络对李奶奶有关注，具有介入基础。（2分）问题2：介入服务方案（10分）（1）危机干预与心理疏导：针对李奶奶“活着没意思”的消极情绪，社工运用同理心、倾听等技巧，进行情感疏导，缓解其孤独和无价值感；同时与其探讨君子兰等积极因素，重塑生活希望。（3分）（2）构建非正式邻里支持网络：走访经常帮助李奶奶的邻居，表达感谢，并探讨是否可以建立固定的“邻里结对帮扶”机制，如定期帮李奶奶买菜、代购生活用品等。（3分）（3）链接社区正式服务资源：协助李奶奶申请社区的“送餐上门”服务或适老化改造项目；联系社区卫生服务中心的医生上门进行康复指导，解决其无法下楼就医的问题。（2分）（4）家庭系统介入：通过电话或网络联系李奶奶的儿子，引导其增加对母亲的精神慰藉（如增加视频通话频率），改善家庭情感支持功能。（2分）31.【答案要点】问题1：人类行为与社会环境分析（10分）人类行为与社会环境理论认为，个人行为是个人特质与社会环境相互作用的结果。小杰的不良行为是由多方面环境因素导致的：（1）家庭环境的负面影响：父母离婚给小杰带来了心理创伤和情感缺失；父亲早出晚归、非打即骂的粗暴教养方式，不仅未能提供正向引导，反而使用暴力示范，促使小杰也倾向于用暴力（肢体冲突）解决问题。（4分）（2）学校环境的缺失：班主任虽然关注，但可能缺乏有效的行为干预手段。小杰成绩下降，在常规学业中无法获得成就感，产生了学业挫败感。（3分）（3）同辈群体的负面强化：小杰结交了有厌学情绪的同伴，一起逃学打游戏。这种负面同辈群体为小杰提供了错误的归属感和价值认同，强化了他的越轨行为。（3分）问题2：认知行为疗法