2026年社区网格员业务能力考核试题及答案

2026年社区网格员业务能力考核试题及答案一、判断题（每题1分，共20分）1.网格员是社区网格化服务管理工作中具体承担信息采集、巡查走访、政策宣传、矛盾排查等任务的工作人员。答案正确2.流动人口信息可以不在网格信息平台中采集登记。答案错误解析流动人口是网格信息采集的重要内容之一，实行居住地管理，应当及时采集、录入、更新。3.网格员巡查中发现楼道堆物、飞线充电等问题，属于物业职责范围，网格员无需过问。答案错误解析上述问题涉及消防安全隐患，网格员负有巡查发现、劝导整改、上报流转的职责，不能以"非本职责"为由一推了之。4.矛盾纠纷调解必须在查明事实、分清是非的基础上进行，因此"各打五十大板"是调解的基本原则。答案错误解析调解遵循自愿、合法原则，重在化解矛盾、修复关系，并非必须分清是非对错，更不是"各打五十大板"。5.网格员发现涉嫌违法犯罪线索时，应当第一时间向公安机关报告，并注意保护现场。答案正确6.网格员可以通过微信、QQ等工作群上报事件信息，因此无需在网格化信息平台上同步录入。答案错误解析工作群信息流转不能替代平台规范录入，平台信息是事件分流、督办、考核的重要依据。7.严重精神障碍患者属于卫健部门管理对象，网格员无权也无须掌握其基本信息。答案错误解析严重精神障碍患者是网格服务管理的重点人群，网格员配合卫健、公安、民政等部门开展随访、帮扶、监护监督等工作。8.网格化服务管理坚持"属地管理、无缝覆盖、相对固定、动态调整"的原则。答案正确9.网格员在走访独居老人时，发现老人电话无法接通且敲门无人应答，经邻居确认老人已两天未出门，此时网格员应直接破门进入。答案错误解析网格员无权破门进入居民住宅。应先联系老人家属，同时报告社区和公安民警，由专业人员依法依规处置。10.全国市域社会治理现代化试点工作中，网格化服务管理是重要基础工程。答案正确11.网格员采集的公民个人信息，可以提供给任何有需要的单位用于工作参考。答案错误解析网格员对采集的公民个人信息负有保密义务，必须严格依法依规使用，不得泄露、出售或者非法向他人提供。12.一般性矛盾纠纷可以引导当事人通过人民调解、行政调解等途径解决，不必一律上报。答案正确13.网格巡查中发现的各类隐患信息，无论大小，都必须一事一报，不能合并上报。答案错误解析对于同一区域、同一类型的轻微问题（如多处零星垃圾、多处同类小广告等），可按规范合并上报，以提高工作效率。14.网格员开展入户走访时，应当注意工作方法，尊重居民生活习惯，避免扰民。答案正确15.防汛防台期间，网格员应当加密巡查频次，重点排查危旧房、低洼易涝点、地下空间等区域。答案正确16.网格内发生突发事件后，网格员在配合处置的同时，应当通过平台如实报送事件进展和处置结果。答案正确17.网格员只能在自己所辖网格内开展工作，不得参与相邻网格的应急联动。答案错误解析紧急情况下服从统一调度参与联动处置是必要的，但常规巡查走访仍应以本网格为主。18.发展新时代"枫桥经验"，要求做到"小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交"。答案正确19.网格员在政策宣传中遇到群众不理解的，可以自行决定调整政策口径进行解释。答案错误解析网格员应当准确、全面宣传政策，不得擅自变更政策口径。对把握不准的问题应当及时向社区（村）或有关部门咨询后再答复。20.对网格内群众反映的诉求，网格员要落实好"首问负责制"，做到件件有回应。答案正确二、单项选择题（每题1分，共30分）1.城市社区综合网格一般按照（）户左右的标准划分，农村网格一般按照自然村落或村民小组划分。A.100B.300C.1000D.5000答案B2.网格员在日常巡查中，对一般性事件应当（）。A.现场处置完毕后结案归档B.通过网格平台上报，由社区或街道（乡镇）分流处置C.直接移交公安机关D.做好记录留存，无需上报答案B3.下列哪项属于网格员在矛盾纠纷化解中的首要任务？（）A.依法作出裁决B.对当事人进行处罚C.排查发现并先行劝导化解D.引导当事人直接诉讼答案C4.网格员在采集实有人口信息时，下列做法正确的是（）。A.只登记户籍人口B.只登记常住人口C.对租住人员一并采集登记D.由楼栋长全权代登答案C5.走访关爱独居老人时，网格员不需要关注的重点是（）。A.老人的身体状况和生活自理能力B.老人的家庭成员社会地位C.老人居家环境是否存在安全隐患D.老人是否有紧急联系人及联系方式答案B6.网格化服务管理信息平台中"事件上报"的基本要素不包括（）。A.事件发生的时间、地点B.事件基本情况和现场照片C.事件涉及的当事人手机号码D.事件类别和紧急程度答案C7.发现网格内有人正在实施电信网络诈骗时，网格员首先应当（）。A.当场与诈骗分子联系交涉B.立即劝阻受害人并拨打110报警C.通知受害人到银行冻结账户D.在网格群里公布诈骗分子电话答案B8.网格员发现"三合一"场所（住宿与生产、储存、经营合用）存在严重消防安全隐患，应当（）。A.拍照留存后自行整改B.责令业主立即搬离C.通过平台上报并配合相关部门处置D.仅作口头提醒，不做记录答案C9.按照《中华人民共和国人民调解法》，人民调解委员会调解民间纠纷（）。A.收取少量费用B.不收取任何费用C.按标的额比例收费D.由当事人自愿付费答案B10.网格员在巡查中发现大面积地面塌陷，可能危及行人车辆安全，应当（）。A.在原地等候群众报警B.设置警示标识，疏散周边人员并立即上报C.自行联系施工队修复D.拍摄视频发至朋友圈提醒答案B11.网格服务管理"人、房、物、事、组织"五大基本要素中，下列属于"房"的信息是（）。A.房屋产权人、承租人信息B.房屋内居住人员的职业C.房屋所在楼栋的物业费标准D.房屋装修风格答案A12.网格员应当多久对网格内重点人员进行一次走访？（）A.按照上级规定的周期进行走访，不同类别人员频次不同B.统一为每周一次C.统一为每月一次D.只有在重大节日期间走访答案A13.关于矛盾纠纷调解，下列说法正确的是（）。A.调解达成协议后当事人反悔的，不能再提起诉讼B.调解协议具有法律约束力，当事人应当按照约定履行C.调解必须公开进行，不得私下调解D.调解不成时，网格员应当继续纠缠当事人直至达成协议答案B14.下列关于网格员着装和形象要求的说法，最恰当的是（）。A.可着便装，但应佩戴统一标识、亮明身份B.必须着警服C.随意穿着即可D.着正装并佩戴领带答案A15.网格内某居民在楼顶违章搭建阳光房，网格员正确的做法是（）。A.帮助居民隐瞒B.将线索上报至综合执法或相关职能部门C.直接强制拆除D.收取费用后默许答案B16.网格化服务管理要求实现"小事不出网格、大事不出社区"，其中"小事"通常指（）。A.刑事案件B.一般性矛盾纠纷和简易隐患C.群体性事件D.重大安全生产事故答案B17.网格员在入户采集信息时，居民质疑其身份并要求出示证件，网格员应（）。A.耐心说明身份并出示工作证件（电子或纸质）B.认为居民不配合，记录在案C.请物业人员作证后强行入户D.放弃采集该户信息答案A18.网格化服务管理工作中，街道（乡镇）综合网格管理中心的主要职能是（）。A.直接为居民提供家政服务B.统一受理、分流、督办网格上报事件C.负责网格员人事任免D.代替职能部门作出行政处罚答案B19.反电信网络诈骗宣传中，网格员应当重点提醒群众防范的是（）。A.陌生来电自称公检法要求转账B.银行柜面办理正常业务C.社区组织的免费义诊D.超市打折促销活动答案A20.网格内某餐饮店油烟扰民，多次引发邻里纠纷，网格员调解后效果不佳，此时应当（）。A.不再过问B.引导居民直接与店主吵架解决C.通过平台上报，由生态环境、市场监管等部门联合处置D.替居民承担投诉费用答案C21.网格员在日常工作中发现流浪乞讨人员中疑似精神障碍患者的，应当（）。A.不予理会B.及时报告民政、公安、卫健等部门，协助做好救助和送医工作C.直接驱离D.将患者送往其他辖区答案B22.网格信息平台中"已办结"事件的结案标准是（）。A.事件上报满7天B.网格员认为可以结案C.问题得到有效解决且经核实无反弹D.上级领导口头同意答案C23.网格员向居民宣传惠民政策时，下列做法最恰当的是（）。A.使用专业术语，原样宣读文件全文B.结合居民实际，用通俗易懂的语言讲解要点和办理流程C.让居民自行上网查询D.只对熟悉的居民宣传答案B24.网格内精神障碍患者病情复发，出现肇事肇祸苗头，网格员应（）。A.独自上前控制患者B.立即报告公安机关和社区，并配合做好应急处置C.在远处围观拍照D.通知患者家属后离开答案B25.有关网格员巡查走访的要求，下列说法错误的是（）。A.巡查走访应做到全覆盖、无遗漏B.对重点区域、重点人群可适当增加频次C.巡查走访只须在白天进行，晚间不需要D.巡查走访应做好工作记录答案C26."平安建设"考核中，网格员参与率较高的基础性工作是（）。A.涉稳隐患和公共安全隐患排查B.招商引资C.城市形象设计D.编制财政预算答案A27.下列哪项信息不属于网格员应当采集的"组织"信息？（）A.网格内的非公有制经济组织B.社会组织（含备案类）C.居民个人银行账户D.物业服务企业答案C28.出租屋管理工作中，网格员的职责是（）。A.代替房东签订租赁合同B.采集出租屋和租住人员信息，发现违法租赁线索及时上报C.负责征收房屋租赁税D.审批出租屋资格答案B29.网格内两个家庭因停车位发生激烈争执，围观群众越来越多，网格员到现场后首先应当（）。A.立即报警，等待民警到场前不采取任何行动B.表明身份，隔开双方，疏导围观人员，稳定现场情绪C.将双方车辆拖走D.在网格群内直播争执过程答案B30.下列属于网格员"八大职责"范畴内的是（）。A.办理居民身份证B.信息采集、巡查走访、政策宣传、矛盾排查化解、隐患上报、重点人群服务管理、协助执法、便民服务C.实施行政拘留D.审批个体工商户营业执照答案B三、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格员巡查走访中发现下列哪些情形，应当及时上报？（）A.楼道内电动自行车违规充电B.消防通道被私家车占用C.沿街商铺灭火器过期D.居民在家正常做饭答案ABC解析A、B、C项分别涉及电动自行车充电火灾隐患、占用消防通道、消防器材失效，均属于公共安全隐患，应当及时上报。D项属于正常生活行为。2.网格员在调解邻里纠纷时，可以采取的方法有（）。A.分别倾听双方诉求，找准矛盾焦点B.邀请楼栋长、老党员等参与调解C.组织双方当面沟通协商D.对当事人进行批评训诫并强制处罚答案ABC解析D项错误。网格员无权实施行政处罚，调解应坚持自愿、平等原则。3.下列属于网格服务管理重点人群的有（）。A.独居老人B.困境儿童C.严重精神障碍患者D.刑满释放人员答案ABCD4.网格员开展反诈宣传时，下列做法恰当的有（）。A.在居民微信群定期推送典型案例B.结合入户走访开展面对面宣传C.针对老年群体重点讲解"冒充公检法""投资理财"等常见骗局D.只宣传一次即可，无需反复提醒答案ABC5.突发暴雨导致网格内低洼地带积水严重，有群众被困，网格员正确的做法有（）。A.立即上报社区和街道（乡镇）应急管理部门B.在确保自身安全的前提下，协助疏散转移被困群众C.在危险区域设置警示标识D.站在积水中拍摄视频发到网上答案ABC6.网格化服务管理遵循的工作机制包括（）。A.发现上报B.分级分流C.协同处置D.跟踪反馈答案ABCD7.下列关于公民个人信息保护的说法，正确的有（）。A.网格员采集的信息应当限定于工作必需的范围B.网格员不得向无关人员透露居民家庭信息C.信息平台账号不得转借他人使用D.网格员调离岗位后，不再具有原平台数据访问权限答案ABCD8.网格员在协助开展特殊人群服务管理时，应当做到（）。A.定期走访了解生活状况B.发现异常情况及时报告并协助处置C.注意保护服务对象隐私D.对服务对象信息一律保密，不得与任何部门共享答案ABC解析D项错误。在依法依规和必要范围内，网格员应当与卫健、公安、民政等部门共享信息，以便协同做好服务管理工作。9.下列有关网格员与社区民警协作配合的做法，正确的有（）。A.网格员发现治安隐患及时通报社区民警B.社区民警开展治安检查时网格员协助引导配合C.涉及执法办案事项由民警依法处理，网格员做好协助D.网格员直接参与案件侦查和抓捕行动答案ABC10.网格员队伍建设的基本要求包括（）。A.政治素质好B.业务能力强C.服务意识好D.具备法律专业本科以上学历答案ABC解析D项并非统一硬性要求。各地招聘网格员时学历要求一般为高中（中专）及以上，部分地区放宽至初中或要求大专，具体以当地规定为准。四、简答题（每题5分，共10分）1.简述社区网格员日常巡查走访的主要内容。答案日常巡查走访的主要内容包括：（1）实有人口信息采集与更新，包括常住人口、流动人口、出租屋信息；（2）矛盾纠纷排查，重点关注邻里、家庭、物业、债务等常见纠纷；（3）公共安全隐患排查，包括消防、用电用气、危房、道路交通、食品安全等；（4）重点人群服务管理，包括独居老人、困境儿童、严重精神障碍患者、刑满释放人员等；（5）政策法规宣传，将惠民政策、安全防范知识、反诈知识等送进千家万户；（6）了解群众诉求，收集社情民意并及时反馈。2.简述网格员在发现突发紧急事件后的处置流程。答案处置流程一般包括以下步骤：（1）快速核实。第一时间赶赴现场或通过可靠途径核实事件真实情况。（2）紧急报告。立即报告社区（村）负责人和街道（乡镇）网格管理中心，涉及治安、消防、医疗急救等专业事项同步拨打110、119、120等紧急电话。（3）现场协助。在确保自身安全的前提下，协助做好现场秩序维护、人员疏散、伤员救护、现场保护等先期处置工作。（4）跟踪反馈。持续关注事件进展，通过网格平台如实上报事件发展和处置结果，直至事件办结。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某老旧小区3号楼二楼住户王大爷长期捡拾废品堆放家中，废品散发异味且存在严重消防隐患，楼下住户多次与其沟通无果，双方发