第8章企业物流能力

第8章企业物流能力第1节物流能力与供应链竞争力第2节物流能力的构成要素及其特征第3节物流能力与供应链竞争力关系第4节物流能力的提升第一页，编辑于星期一：十七点五分。第1节物流能力与供应链竞争力一、物流能力的概念二、物流能力对供应链竞争力的影响第二页，编辑于星期一：十七点五分。一、物流能力的概念在物流系统中，将待运送的物质资料、从事物流运作的设施与设备、劳动力、能源与燃料和支持系统运作的资金、信息等作为系统处理的对象进行输入，通过物流系统与网络的作业、加工等活动对其输入进行转化处理，从而实现物流的时空价值，满足客户物流需求等。图1：物流系统的一般结构模式第三页，编辑于星期一：十七点五分。一、物流能力的概念(续)物流能力（logisticscapability）就是指某特定的物流系统，从接受客户需求、处理订单、分拣货物、运输到交付给客户的全过程中,在响应速度、物流成本、订单完成准时性和订单交付可靠性等方面的综合反映。物流能力是由物流系统的物质结构（如配送中心数量与规模、运输能力、分拣处理的设备能力等）所形成的客观能力，以及管理者对物流运作过程（logisticsprocess）的组织与管理能力的综合反映。因此，物流能力既包括能够运送货物的能力（有形要素），也包括执行物流过程的组织和管理能力（无形要素）。独特性整体性时效性相对稳定性物流能力是某供应链或某企业的物流系统所特有的.物流能力是物流系统整体能力的综合反映，并不是系统内部各功能要素能力的简单叠加。随着外部环境、竞争战略的变化，物流系统中各种软、硬件资源的状况都在不断变化与调整，从而导致物流能力的变化。在物流系统软、硬件资源保持不变的情况下，物流系统的物流能力不会发生很大的变化，其能力只会在一个较小的范围内波动。

第四页，编辑于星期一：十七点五分。二、物流能力对供应链竞争力的影响物流能力对供应链敏捷性的影响Christopher的调查表明：在供应链上总的响应周期中，真正花在生产过程的时间不到总周期的5%，而剩余的95%都消耗在物流过程中。物流能力对供应链总成本的影响根据Dawe的研究报告，如果供应链上的物流费用下降0.1%，就相当于生产效率提高10%。物流能力对供应链总库存水平的影响根据美国一研究小组的研究，如果该供应链上的库存周转次数加快一次，就可以节省存储费用65万美元，节省库存维持费用100万美元，节省运输费用34万美元。物流能力对供应链按期交付可靠性的影响2002年，Renault（雷诺汽车）将其14天的订单交付时间延长为21天，其主要原因就是由于供应链中的物流缺乏足够的能力，使分销物流系统不能实现承诺的按期交付。物流能力对供应链服务水平的影响根据Ellinger的问卷调查研究，通过物流能力巩固的客户能给企业带来将近7%的潜在收益。第五页，编辑于星期一：十七点五分。第2节物流能力的构成要素及其特征一、物流能力的构成体系与框架二、物流能力的影响因素第六页，编辑于星期一：十七点五分。一、物流能力的构成体系与框架宏观物流中观物流微观物流宏观物流能力社会再生产总体的物流能力中观物流能力特定经济区的物流能力、城市物流能力微观物流能力企业物流能力、供应链物流能力第七页，编辑于星期一：十七点五分。一、物流能力的构成体系与框架(续1)对于微观层次的物流能力,有三种不同的划分方法:按照物流活动的性质供应物流能力、生产物流能力、分销物流能力、回收物流能力和废弃物物流能力从物流系统的抽象特征角度分析点能力：物流网络中某一个生产工厂、配送中心、仓库等物流据点的物流能力线能力：一是指物流网络中两个或两个以上相互联系的节点之间的连线的物流能力。二是将那些需要经过较长空间位移的物流功能视为路线，其能力表现视为线能力网能力：整个物流系统网络的综合物流能力按照物流能力各构成要素的特点分类有形要素能力：各种物流设备、设施的能力、信息系统的能力、物流设施的布局等无形要素能力：物流操作人员的技术水平、物流管理者的计划、组织、优化与控制能力等第八页，编辑于星期一：十七点五分。一、物流能力的构成体系与框架(续2)图2：物流能力构成的体系结构第九页，编辑于星期一：十七点五分。二、物流能力的影响因素

物流要素能力物流运作能力能力构成横向*设备能力、面积能力；*设计能力、查定能力、计算能力*有形能力、无形能力；*网络设计、物流作业、信息处理、物流管理能力；*定位、整合、敏捷、衡量能力纵向*节点能力、连线能力；*单机能力、环节能力、整体能力*供应物流能力、生产物流能力、分销物流能力影响因素资源因素固定资产的数量、规模，工作时间、强度，设备的效率、性能等有形资源、无形资源；技术要素、信息要素、管理要素等结构因素构成物流系统的连线、节点、环节之间的匹配和平衡物流过程中的库存流、信息流、物流网络的范围和规模第十页，编辑于星期一：十七点五分。第3节物流能力与供应链竞争力关系一、物流能力的关键要素二、物流能力与供应链竞争力的关系分析第十一页，编辑于星期一：十七点五分。供应链竞争力基本模型

盈利能力指标

与竞争对手争夺客户和市场的能力指标

供应链竞争力

利润率

资产回报率

(

ROA

)

投资回报率

(

ROI

)

销售增长率

……

供应链的环境因素

服务质量

供应链敏捷性

学习

、

创新能力

客户导向的程度

应对不确定性的能力

……

相

互

作

用

提

升

提

升

图3：供应链竞争力基本模型第十二页，编辑于星期一：十七点五分。一、物流能力的关键要素物流能力关键要素物流配送能力物流信息能力物流柔性能力物流服务能力物流标杆能力对于单个企业来说指按照客户订单（也包括内部订单）的要求将产品配送给客户的能力,包含准时性、质量（递送准确率、破损率等）、配送范围、配送频率的要求；对供应链来说，还应该包括整个供应链各成员企业的配送网络的覆盖范围、快速确定配送点等方面的内容，它是一种综合能力。从物流系统对不确定性的适应方面来看，应该包括“物流系统的能力能否适应特别或非日常行为的需求”、“物流系统的能力能否掌控非预期的业务”和“物流系统的能力能否快速响应顾客需求”等项易于感知的指标。物流信息能力主要包括信息技术和信息共享两个方面。信息技术在物流系统中的应用主要表现为信息搜集获取、信息挖掘或知识发现、信息价值创造等方面。信息共享的程度一方面要依赖于信息系统，供应链物流信息系统优化及信息系统集成。与创新能力密切相关。创新能力代表了企业在与外部环境的动态交互过程中，通过对内外部资源和能力进行重组、构建、学习，从而形成新的要素能力和整合能力的本领，创新能力反应了物流系统的动态性和开放性，创新能力的提高可以为供应链提供新的竞争优势。物流服务能力，不仅包括高质量地完成不同的物流作业任务，而且还包括为客户或者企业的不同职能部门提供增值服务的能力。第十三页，编辑于星期一：十七点五分。二、物流能力与供应链竞争力的关系分析图4：物流能力对供应链竞争力指标的影响关系架构第十四页，编辑于星期一：十七点五分。二、物流能力与供应链竞争力的关系分析(续1)①物流配送能力与供应链竞争力配送网络的覆盖范围和设施的完善程度衡量供应链运作环境的直接指标，是提高供应链灵敏性和快速响应性的前提和基础。如何根据客户需求，高效地调度和控制实体物流网络资源要素，不仅影响供应链敏捷性的发挥，而且影响供应链系统柔性。配送网络覆盖面越宽，配送系统的到达时间越精确，客户满意度就越高供应链服务质量也就越高。②物流柔性能力与供应链竞争力供应链物流柔性能力的高低集中反映了供应链运作过程中适应不确定性因素变化的能力。其中也包括了供应链系统面对不确定性变化的快速响应能力。供应链物流系统的敏捷性和柔性是衡量一个供应链系统敏捷性和柔性的最核心要素，这也就要求供应链的物流系统具备较高程度的物流服务多样化的能力，能迅速组织调度物流资源满足供应链物流需求。第十五页，编辑于星期一：十七点五分。二、物流能力与供应链竞争力的关系分析(续2)③物流信息能力与供应链竞争力信息技术的先进程度决定了供应链信息系统的先进性和完善性，有助于提高供应链服务运作的效率，降低运作成本，提高运作绩效。信息共享的程度以及实现信息共享的协调机制和手段的有效性直接影响供应链信息系统的集成运行状况和运作绩效。④物流标杆能力与供应链竞争力供应链竞争力非财务性指标中学习创新能力的基础在于整个供应链必须形成一个整体性较强的学习型组织体系，并通过不断地比较学习，实施业务流程的改进重组和资源的优化整合，才能逐渐形成和获得提升。这种能力的形成和提升主要有赖于供应链物流标杆能力要素。第十六页，编辑于星期一：十七点五分。二、物流能力与供应链竞争力的关系分析(续3)⑤物流服务能力与供应链竞争力考虑物流服务能力对供应链竞争力的影响，不仅要从运作层面和技术执行层面进行考虑，还要注重从供应链物流战略层面来考量。图5：物流服务能力对供应链客户导向程度的影响第十七页，编辑于星期一：十七点五分。二、物流能力与供应链竞争力的关系分析(续4)物流服务能力与供应链竞争力(续1)考虑物流服务能力对供应链竞争力的影响，不仅要从运作层面和技术执行层面进行考虑，还要注重从供应链物流战略层面来考量。满足客户服务期望获得客户认同的服务质量和客户满意实现客户成功客户期望期望描述可靠性即物流服务提供商对客户作出的所有承诺的兑现情况。客户是通过基本服务系统的各个方面来判断物流服务提供商的服务是否可靠的。快速响应是客户希望物流服务提供商的工作人员具备快速提供服务的主观意愿并具有这种能力。如快速交货、快速处理客户查询和快速处理问题等。快速响应是一个以时间为本的客户期望，代表着客户对物流服务提供商及时处理所有相关问题的期望。便利性客户希望物流服务提供商具有很容易接触、联系的特点。如能够比较容易地向物流服务提供商下订单，能够比较容易地获取物流服务过程的相关信息等。期望服务商能够主动、及时地向客户提供最新信息。可信度客户期望物流服务提供商在与其沟通时所提供的信息是可信的、真实的。客户不希望服务商有目的地误导客户；可信度还包括对沟通完整性的要求。安全性涉及客户与服务商合作过程中感觉到的对服务可靠性等方面的风险和疑虑；同时，客户期望与服务商的交易是保密的。当与该客户签订了业务协议的物流服务提供商同时又服务于该客户的竞争对手的时候，安全性显得尤为重要。经济性期望物流服务的价格合理、交易成本低。礼貌物流服务提供商的联系人是否有礼貌、是否友善和尊重他人。胜任能力是客户通过与服务商的各种接触来判断的，任何一个失误也会影响客户对整个服务系统运作能力的认同。硬件客户对服务系统的设施、设备及其工作人员方面的期望，这种外在的特点也是客户对物流系统整体运作状况进行衡量的指标——物流有形能力构成要素。了解客户一方面服务商要根据客户的共同特点规划客户群体，进行市场细分；另一方面，客户期望服务商能够充分地了解他们的特定需求，并且希望服务商有针对性地提供专门的服务来满足他们的特殊需求。第十八页，编辑于星期一：十七点五分。二、物流能力与供应链竞争力的关系分析(续5)图6：客户满意度与服务质量模型物流服务能力与供应链竞争力(续2)第十九页，编辑于星期一：十七点五分。第4节物流能力的提升一、物流能力对供应链竞争力的影响机制的总体框架模型二、战略管理层面——物流战略管理三、运作管理层面——物流协同运作四、技术执行层面——利益共享机制与技术支撑平台第二十页，编辑于星期一：十七点五分。一、物流能力对供应链竞争力的影响机制的总体框架模型第二十一页，编辑于星期一：十七点五分。二、战略管理层面——物流战略管理两条主线基本战略导向供应链竞争力主要体现在：供应链的盈利能力上，追求低成本是提升供应链竞争力的主要途径和手段。客户需求响应时间的缩短→敏捷物流运作；供应链内所有的物流流程应该被看作是完整的网络体系，并着眼于客户的响应时间。对各项物流活动进行价值分析。在基于市场导向的战略思维模式下，主要运用差异化的运作手段，形成和增强竞争优势。与物流能力相关的战略与物流有形要素能力密切相关