通辽市科尔沁区社区《网格员》典型题题库(含答案)

通辽市科尔沁区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单选题1.社区网格员在日常巡查中发现辖区内某商铺存在消防通道堆放杂物的情况，首先应当采取的措施是（）A.直接对商铺负责人处以罚款B.当场清理杂物并拍照留存C.向商铺负责人指出问题并下达限期整改通知书D.立即拨打119报警电话答案：C解析：网格员无执法处罚权，A选项错误；当场清理杂物超出网格员职责范围，且应先督促负责人自行整改，B选项错误；此类消防安全隐患属于一般隐患，优先通过告知整改解决，无需直接报警，D选项错误；网格员应先指出问题并要求限期整改，同时跟进后续落实情况，C选项正确。2.科尔沁区某社区独居老人王阿姨因腿脚不便无法前往社保大厅进行养老待遇资格认证，网格员应当协助其通过以下哪种方式完成认证（）A.联系社区民警上门核实身份后开具证明B.使用社保部门推出的手机APP进行人脸识别认证C.代王阿姨前往社保大厅提交纸质申请D.等待社保部门工作人员主动上门认证答案：B解析：目前社保待遇资格认证多推行“互联网+认证”模式，网格员可协助老人使用手机APP完成人脸识别认证，既高效又符合政策要求，B选项正确；开具证明并非认证的正规流程，A选项错误；代跑提交纸质申请不符合“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，且部分地区已取消纸质申请，C选项错误；主动上门认证并非常态化机制，网格员应主动协助老人利用线上渠道完成，D选项错误。3.网格员在采集辖区内流动人口信息时，发现某租户未办理居住证且无法提供房东联系方式，正确的处理方式是（）A.拒绝为其采集信息，要求其找到房东后再来登记B.先采集租户的基本信息，再通过物业、邻居等渠道联系房东补充信息C.直接将租户信息上报至派出所，由派出所处理D.告知租户无需办理居住证，无需采集信息答案：B解析：流动人口信息采集是网格员的重要职责，不能因无法联系房东就拒绝采集，A选项错误；应先完成租户基本信息采集，再通过多种渠道补全房东信息，确保信息完整性，B选项正确；直接上报派出所未履行网格员的前置信息收集职责，C选项错误；根据《居住证暂行条例》，流动人口需办理居住证，网格员应告知其办理要求，D选项错误。4.当辖区内发生邻里纠纷，双方情绪激动且有肢体冲突趋势时，网格员首先应当（）A.立即拨打110报警电话B.上前拉开双方，制止冲突升级C.拍照留存现场证据，以便后续调解D.联系双方家属到场协助调解答案：B解析：当冲突有升级为肢体冲突的趋势时，网格员首要任务是制止冲突，防止人员受伤，B选项正确；若冲突已无法控制再拨打110，并非首要步骤，A选项错误；拍照留存证据应在确保自身和他人安全的前提下进行，C选项错误；联系家属到场需在冲突初步控制后进行，D选项错误。5.科尔沁区某社区接到通知，将开展新冠病毒疫苗加强针接种工作，网格员的首要职责是（）A.统计辖区内符合接种条件的居民人数，建立接种台账B.前往疫苗接种点维持现场秩序C.为居民讲解疫苗接种的禁忌事项和注意事项D.联系医院为行动不便的居民上门接种答案：A解析：疫苗接种工作的前提是精准掌握符合接种条件的居民人数，网格员需提前统计并建立台账，为后续组织接种提供数据支撑，A选项正确；维持现场秩序、讲解注意事项、联系上门接种均为后续工作，并非首要职责，B、C、D选项错误。6.网格员在日常巡查中发现辖区内某小区健身器材存在螺丝松动、部件锈蚀的情况，正确的处理流程是（）A.拍照记录→上报至社区居委会→协调物业或相关维修部门维修→跟进维修进度并验收B.自行尝试维修健身器材→若无法修好再上报社区C.告知居民暂时不要使用健身器材，无需上报D.直接上报至街道办事处，由街道办事处安排维修答案：A解析：网格员发现公共设施损坏后，应先拍照留存证据，再上报社区居委会，由社区协调责任部门进行维修，并跟进维修情况，确保设施恢复使用，A选项正确；网格员无维修资质，自行维修可能引发安全问题，B选项错误；仅告知居民而不上报，无法从根本上解决设施损坏问题，C选项错误；应先上报社区，再由社区协调处理，而非直接上报街道，D选项错误。7.辖区内某居民因家庭经济困难申请最低生活保障，网格员需要对其家庭收入情况进行核实，以下不属于核实内容的是（）A.该居民的工资、奖金收入B.该居民名下房产、车辆等财产情况C.该居民的直系亲属的收入情况D.该居民的养老金、失业保险金等政策性收入答案：C解析：最低生活保障的核实范围主要是申请家庭的共同生活成员的收入和财产情况，直系亲属若未与申请家庭共同生活，其收入情况不属于核实内容，C选项符合题意；工资奖金、房产车辆、政策性收入均属于申请家庭收入和财产的核实范畴，A、B、D选项不符合题意。8.网格员接到居民反映，小区内某单元楼的电梯经常出现故障，多次向物业反映仍未解决，网格员应当采取的措施是（）A.告知居民自行向市场监督管理部门投诉B.联系小区业主委员会，共同与物业协商解决，若协商无果则上报至街道物管部门C.代居民撰写投诉信，提交至街道办事处D.直接要求物业立即更换电梯答案：B解析：网格员应发挥桥梁纽带作用，联系业主委员会与物业协商，若协商不成，再上报至街道物管部门协调处理，B选项正确；告知居民自行投诉未履行网格员的协调职责，A选项错误；代写投诉信并非必要步骤，且应引导居民通过正规渠道反映问题，C选项错误；更换电梯需经业主大会表决、申请维修基金等流程，网格员无权直接要求物业更换，D选项错误。9.网格员在采集辖区内重点人群信息时，以下不属于重点人群范畴的是（）A.年满80周岁的独居老人B.患有精神疾病且病情不稳定的居民C.刚搬进辖区的年轻租户D.享受特困人员救助供养待遇的居民答案：C解析：重点人群通常包括高龄独居老人、重性精神疾病患者、特困供养人员等需要重点关注和帮扶的群体，刚搬进辖区的年轻租户不属于重点人群范畴，C选项符合题意；A、B、D选项均属于重点人群范畴，不符合题意。10.当辖区内发生小型火灾事故，网格员到达现场后发现火势较小且无人员受伤，正确的处理方式是（）A.立即拨打119报警电话，等待消防人员到场B.组织现场居民使用小区内的消防器材灭火C.拍照记录现场情况后离开，等待社区领导指示D.疏散现场无关人员，协助维持现场秩序答案：D解析：当火势较小且无人员受伤时，网格员应首先疏散无关人员，避免围观引发次生事故，同时协助维持现场秩序，为后续消防人员到场创造条件，D选项正确；若火势可控制，可先组织具备灭火能力的居民使用消防器材灭火，但需确保自身安全，若不确定能否控制，应立即报警，A、B选项需根据实际情况判断，但疏散人员是首要步骤；拍照记录后离开未履行网格员的现场处置职责，C选项错误。二、多选题1.科尔沁区社区网格员的主要工作职责包括（）A.采集、维护、更新辖区内实有人口、实有房屋等基础信息B.排查化解辖区内各类矛盾纠纷，协助开展社会治安防控工作C.宣传党和国家的方针政策、法律法规，开展便民利民服务D.协助社区居委会开展社区治理、公共服务等工作答案：ABCD解析：网格员是社区治理的“神经末梢”，承担着基础信息采集、矛盾纠纷化解、政策宣传、便民服务、协助社区治理等多项职责，A、B、C、D选项均正确。2.网格员在开展矛盾纠纷调解工作时，应当遵循的原则有（）A.自愿平等原则，尊重纠纷双方的意愿，不得强制调解B.合法合理原则，调解过程和结果不得违反法律法规和公序良俗C.公开公正原则，调解过程需公开进行，接受居民监督D.及时高效原则，对矛盾纠纷早发现、早介入、早解决答案：ABD解析：矛盾纠纷调解应遵循自愿平等、合法合理、及时高效等原则，A、B、D选项正确；对于涉及当事人隐私的纠纷，调解过程应不公开进行，C选项错误。3.网格员在应对辖区内突发公共卫生事件时，需要完成的工作任务有（）A.协助开展疫情防控宣传，引导居民做好个人防护B.统计辖区内密切接触者、次密切接触者的数量和行踪轨迹C.为居家隔离人员提供生活物资代购、垃圾清运等服务保障D.协助开展核酸检测的组织、登记工作答案：ABCD解析：在突发公共卫生事件中，网格员需承担宣传引导、人员排查统计、服务保障、核酸检测组织等多项工作，A、B、C、D选项均正确。4.以下属于网格员应当采集的实有房屋信息内容的有（）A.房屋的地址、建筑面积、户型结构B.房屋的产权人姓名、联系方式C.房屋的租赁情况、租户信息D.房屋的装修情况、家具家电配置答案：ABC解析：实有房屋信息采集的核心内容包括房屋基本信息、产权人信息、租赁及租户信息等，A、B、C选项正确；装修情况和家具家电配置不属于基础信息采集范畴，D选项错误。5.网格员在开展政策宣传工作时，针对不同群体应采取不同的宣传方式，以下宣传方式与群体匹配正确的有（）A.针对老年人，采用现场讲解、发放纸质宣传册、上门宣讲等方式B.针对青少年，利用社区公众号、短视频平台等线上渠道开展宣传C.针对企业员工，深入企业开展集中宣讲、座谈会等活动D.针对流动人口，在出租屋集中区域张贴海报、发放宣传页答案：ABCD解析：针对老年人的接受特点，应采用线下传统宣传方式；青少年热衷于线上渠道，适合用公众号、短视频宣传；企业员工集中，可开展集中宣讲；流动人口多居住在出租屋集中区域，张贴海报、发放宣传页效果明显，A、B、C、D选项均正确。6.网格员在发现辖区内存在以下哪些安全隐患时，应当立即上报至相关部门（）A.小区消防通道被私家车占用B.高层住宅楼外墙瓷砖脱落C.住户家中电器老化引发轻微冒烟D.饮用水源地周边有违规排污行为答案：ABCD解析：消防通道被占、外墙瓷砖脱落、电器老化冒烟、违规排污等均属于安全隐患，网格员发现后应立即上报至消防、住建、环保等相关部门，A、B、C、D选项均正确。7.网格员在协助开展社区养老服务时，需要为辖区内老年人提供的服务包括（）A.定期上门探访空巢、独居老人，了解其生活需求B.协助老年人申请高龄津贴、养老服务补贴等政策福利C.组织老年人开展文化娱乐、体育健身等活动D.为老年人提供医疗护理、康复理疗等专业服务答案：ABC解析：网格员可协助开展养老服务的内容包括上门探访、政策申请协助、组织文娱活动等，A、B、C选项正确；医疗护理、康复理疗等专业服务需由具备资质的医护人员提供，网格员无相关资质，D选项错误。8.网格员在处理辖区内居民的投诉建议时，应当遵循的工作流程包括（）A.耐心倾听居民的投诉建议，做好记录B.对投诉建议进行分类，属于社区职责范围内的及时处理，不属于的转办至相关部门C.将处理结果及时反馈给居民D.定期对投诉建议进行汇总分析，梳理社区治理中的问题答案：ABCD解析：处理居民投诉建议的流程包括倾听记录、分类转办、结果反馈、汇总分析等，A、B、C、D选项均正确。三、判断题1.网格员在采集居民信息时，为提高工作效率，可以将居民的身份证号、联系方式等敏感信息通过微信发送给社区同事。（）答案：错误解析：居民的敏感信息属于个人隐私，需严格保密，通过微信发送存在信息泄露风险，应使用专用的政务信息采集系统或加密渠道传输。2.当辖区内发生治安案件时，网格员应立即冲上前制止违法犯罪行为，保护居民生命财产安全。（）答案：错误解析：网格员无执法权，遇到治安案件时，应首先保障自身安全，立即拨打110报警电话，并在安全区域内拍照留存现场证据，协助警方开展后续调查工作，切勿贸然制止违法犯罪行为。3.网格员可以代居民签署各类政务服务申请文件，只要居民口头同意即可。（）答案：错误解析：政务服务申请文件需由居民本人签署，确因特殊情况无法亲自签署的，需居民出具书面授权委托书，网格员不得在仅获得口头同意的情况下代签。4.网格员在日常巡查中，应当重点关注辖区内的重点场所、重点部位，对普通居民家中的情况无需关注。（）答案：错误解析：网格员的巡查范围涵盖整个辖区，既要关注重点场所、重点部位，也要通过入户走访等方式了解普通居民家中的情况，及时发现潜在的矛盾纠纷和安全隐患。5.网格员在上报信息时，应确保信息的真实性、准确性和时效性，不得瞒报、漏报、迟报。（）答案：正确解析：真实、准确、及时上报信息是网格员的基本职责，瞒报、漏报、迟报可能导致工作失误，甚至引发安全事故。6.对于辖区内患有重度精神疾病的居民，网格员应定期上门探访，了解其病情变化，并协助家属做好监护工作。（）答案：正确解析：重度精神疾病患者属于重点关注人群，网格员应定期探访，协助家属做好监护，防止发生肇事肇祸事件。7.网格员在开展垃圾分类宣传工作时，只需向居民讲解垃圾分类的分类标准，无需指导居民正确投放。（）答案：错误解析：垃圾分类宣传不仅要讲解分类标准，还要指导居民正确投放，可通过现场演示、入户指导等方式提高居民的垃圾分类意识和投放准确率。8.当居民提出的诉求超出网格员的职责范围时，网格员应直接告知居民无法解决，让其自行联系相关部门。（）答案：错误解析：当居民诉求超出网格员职责范围时，应主动告知居民相关部门的联系方式，或协助居民将诉求转办至相关部门，跟踪处理进度并及时反馈给居民，不得直接拒绝。四、案例分析题案例：科尔沁区某社区网格员小李在日常巡查中，发现辖区内某老旧小区的一处窨井盖缺失，井口周围未设置任何警示标识，此时正值傍晚下班高峰期，过往行人、车辆较多。同时，小李接到居民张阿姨的电话，反映其邻居在楼道内堆放大量纸箱、塑料瓶等杂物，影响通行且存在消防隐患，张阿姨与邻居沟通多次均无果，情绪十分激动。问题：1.小李应如何处理窨井盖缺失的问题？2.小李应如何调解张阿姨与邻居的楼道杂物纠纷？答案：1.针对窨井盖缺失问题，小李应