集中供暖满意度调查问卷

集中供暖满意度调查问卷您好！为了全面了解本年度集中供暖服务的实际效果，持续提升服务质量与用户满意度，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见与真实感受，是我们改进工作、优化服务最直接的依据。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密，请您放心填写。第一部分：基础信息与供暖概况1.住户信息请问您所居住的小区/楼宇名称是？您的具体房号是？（此项为可选填写，便于我们定位问题，进行精准回访与服务）本供暖季，您家中常住人口数量是？A.1人B.2人C.3人D.4人及以上2.供暖基本情况您家本供暖季的采暖面积约为______平方米。您家的主要采暖末端形式是？A.暖气片B.地暖C.风机盘管D.其他（请注明）______您家本供暖季的采暖费用缴纳方式是？A.按面积计费B.分户热计量计费C.其他（请注明）______第二部分：供暖质量与体感评价本部分旨在了解供暖期间，您家中实际的温度感受与舒适度情况。3.整体温度满意度请对过去一个完整供暖季中，您家中整体室内温度的满意程度进行评价。（请在最符合您感受的选项上打勾）评价维度非常满意比较满意一般不太满意非常不满意供暖初期（如11月15日前后）温度严寒期（如12月-1月）温度供暖末期（如3月15日前后）温度全供暖季温度稳定性4.具体温度数据反馈在室外温度最低的时段（例如寒潮期间），您家中客厅/主要活动区域的日间平均温度大约在？A.22℃以上B.20℃-22℃C.18℃-20℃D.16℃-18℃E.16℃以下您家中不同房间的温差是否明显？（例如客厅温暖但卧室、卫生间偏冷）A.是，温差很大（超过3℃）B.是，有一定温差（2-3℃）C.否，各房间温度较为均匀5.供暖舒适度深度评价除温度外，以下哪些因素影响了您的供暖舒适度？（可多选）□室内空气过于干燥□暖气设备运行时噪音干扰□热量分布不均，有冷热死角□供暖设备外观影响室内美观□其他（请注明）______第三部分：服务过程与互动体验本部分关注从缴费、开通到日常维护、问题处理等全流程的服务体验。6.缴费与开通服务您对本供暖季的缴费流程（便利性、信息清晰度）是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意供暖开始前，关于试水、打压等通知的及时性和清晰度如何？A.通知非常及时、内容清晰B.通知较为及时C.通知有延迟或内容不清D.未收到相关通知7.报修与投诉处理本供暖季，您是否就供暖问题（如不热、漏水、异响等）进行过报修或咨询？A.是（请继续回答后续问题）B.否（请跳至第8题）您主要通过哪种渠道进行报修或咨询？A.供热公司客服热线B.小区物业转达C.线上服务平台（APP、微信公众号）D.现场服务点工作人员接到报修后的响应速度如何？A.非常及时（2小时内联系）B.比较及时（24小时内联系）C.响应迟缓（超过24小时）D.未得到响应上门维修人员的服务态度如何？A.热情主动，专业耐心B.态度一般，但能解决问题C.态度冷淡，敷衍了事问题最终是否得到有效解决？A.是，彻底解决B.是，部分改善C.否，未解决或反复出现8.信息服务与沟通您认为供热单位在以下方面的信息发布做得如何？信息内容非常充分及时比较充分一般不充分完全未发布供暖/停暖具体时间通知因计划检修、故障等原因的临时停暖公告供暖政策、收费标准等解读节能用暖常识与温馨提示第四部分：费用与价值感知本部分旨在了解您对供暖费用合理性以及服务整体性价比的看法。9.费用合理性评价综合考虑本供暖季的室内温度、稳定性和舒适度，您认为当前的供暖费用是否合理？A.非常合理，物有所值B.比较合理C.一般D.不太合理E.非常不合理，性价比低您对“按热计量”收费模式（用多少热，付多少费）的了解与接受程度是？A.非常了解并完全支持B.大致了解，愿意尝试C.听说过，但持观望态度D.不了解，更倾向按面积收费10.节能行为与意识在供暖季，您是否会主动采取一些节能行为（如无人时调低温控阀、加强门窗密封等）？A.经常主动采取B.偶尔会做C.很少或从不如果实行热计量收费，您认为是否会显著促使您更节约用热？A.会，节约意识会大大增强B.可能会有一定影响C.影响不大，舒适度优先第五部分：综合满意度与改进建议11.总体满意度与忠诚度请您对本供暖季集中供暖服务的整体满意度进行打分（0-10分，10分为极其满意）：______分基于今年的体验，明年您是否会继续使用集中供暖服务？A.肯定会B.可能会C.不确定，考虑其他方式（如空调、电采暖）D.很可能不会E.肯定不会12.开放式建议这是我们最为珍视的部分。为了让我们未来的服务能更好地满足您的期望，请您不吝赐教：您认为当前集中供暖服务最需要改进或加强的三个方面是什么？1.______2.______3.______对于提升供暖舒适度、改进服务质量，您是否有任何具体的建议或想法？（例如：关于温度精准调控、智慧供热服务、个性化服务、沟通方式等方面）__________________问卷填写说明结束再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成这份详尽的问卷。您的每一个选择、每一句评价，都