《服装沟通的技巧》

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有效沟通

海贝培训部:张立

@心理公约积极参与互相学习遵守时间以用为本12hill

1、介绍一些沟通原则、技巧。2、经验分享3、怎样和上司、和客户、和同事沟通培训就是沟通培训目的13hill培训内容

沟通的重要性沟通的定义和过程沟通的要素、层次沟通的技巧（听、说、观察）沟通应用14hill产生沟通的原因工作方面生活方面学习方面沟通重要性一、沟通的重要性15hill沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”沟通重要性16hill

“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”-------------某大师这是良好沟通吗？有什么问题沟通重要性17hill将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通是一个过程：

编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者二、沟通的定义18hill文化知识态度技巧编码四要点沟通的定义19hill沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事20hill三、沟通的要素、层次人际沟通小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通层次21hill沟通基本问题是心态：自私，自我，自大。22hill沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道别人自己知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区23hill一根舌头，一对耳朵倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。四、沟通技巧----听的重要性24hill不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧移情换位主动的听，能听懂信息。4种不同的回应方式。作适当回应沟通技巧----听25hill记笔记态度诚恳用心听问问题重新确认沟通技巧----听的技巧（一）26hill注视点头微笑停顿3-5秒不组织对方立场沟通技巧----听的技巧（二）27hill内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；让对方开口

沟通技巧----说28hill与人沟通中，怎样成为说话高手？

有个故事讲，在酒足饭饱后，国王问~~~~~在一次培训中，我也问在场的学员：“你们认为自己很会说话的，请举手。”35个培训学员中只有2-3个人举了手，还是犹犹豫豫的。是呀，凡是有一定工作经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话的水平的高低。说话多么重要!到底要怎么样才能说好话呢?这里有几个技巧和大家分享。

29hill说话的原则1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、出发点：为对方5、坦诚沟通：用心去沟通6、直接沟通：缩小隐藏区事实与推理，讲事实还是推理？30hill说话秘笈急事，慢慢的说；

大事，清楚的说；

小事，幽默的说；

没把握的事，谨慎的说；

没发生的事，不要胡说；

做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；31hill讨厌的事，对事不对人的说；

开心的事，看埸合说；

伤心的事，不要见人就说；

别人的事，小心的说；

自己的事，听听自己的心怎么说；

现在的事，做了再说如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！说话秘笈32hill声音的表现力1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力你请你的女朋友吃饭。“我请你吃饭”33hill复述假借先跟后带感性重新确认沟通技巧----答的技巧34hill问的技巧开放的问题封闭的问题“你说我做”游戏35hill了解对方的肢体语言知己知彼百战不殆（千万别对我撒谎）36hill1、留心捕捉脸部表情

2、洞察眼睛的变化

3、肢体动作可以增添色彩与气氛

4、距离代表亲疏

5、暗示地位的非语言信号沟通技巧----看38hill留心捕捉脸部表情39hill留心捕捉脸部表情40hill留心捕捉脸部表情41hill留心捕捉脸部表情42hill留心捕捉脸部表情43hill留心捕捉脸部表情44hill留心捕捉脸部表情45hill留心捕捉脸部表情

？46hill留心捕捉脸部表情在反复表示歉意时，阿娇不止一次地紧紧抿嘴，两嘴角向下撇，这是典型的“羞愧”表情，与克林顿被撞破性丑闻时的表情如出一辙。47hill留心捕捉脸部表情人说谎时，体内多余的血液流到脸上，使鼻子里的海绵体结构膨胀数毫米。说谎者会觉得鼻子不舒服，不经意地触摸它。48hill留心捕捉脸部表情“根本没放在心上”、“没什么了不起”，同时做出耸单肩、吞咽、摸耳朵等小动作，这些都是撒谎的表征。49hill留心捕捉脸部表情抵触，非常抵触！50hill留心捕捉脸部表情51hill积极的身体语言思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松52hill消极的身体语言远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾53hill理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话54hill沟通的方向往上沟通没——胆（识）往下沟通没——心（情）平行沟通没——肺（腑）55hill如何与上司沟通？沟通要领：不要给上司出问答题，要出选择题带上2个以上的方案见上司完整的方案尊重上司服从上司56hill1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经理，而你心中的理想人选是分公司的价格主任小张。于是你回到总公司和总经理沟通，~~~~~~~57hill2、你认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？58hill案例演练3、你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现不好，你将怎样做？59hill如何与下属沟通尽量不要在自己的坐位上与下属沟通。不要怒要威不要有小动作（要正言正语要正面）1不要关门2不要小声说话3不要狼顾4不要过于亲密60hill如何与顾客沟通61hill如何与顾客沟通62hill结论1、有效沟通的先决条件是和谐气氛。2、人与人是不同的，所以沟通方法不能一成不变。3、两人之间共同信念,价值越多;沟通就越有效。4、带着坦白，诚恳，关怀的心，什么都可以谈。5、只有没有沟通的，没有沟通不了的。63hill沟通时心灵撞击时的火花64hillTHANKYOU课程结束SWOT分析模板SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)。市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。它在制定公司发展战略和进行竞争对手分析中也经常被使用。SWOT的分析技巧类似于波士顿咨询（BCG）公司的增长/份额矩阵（TheGrowth/ShareMatrix），什么是SWOT分析内部环境优势Strengths劣势Weakness机会Opportunities威胁ThreatsSWOT分析传统矩阵示意图外部环境SWOT行业分析适用范围业务单元及产品线分析竞争对手分析SWOT企业自身SBUSWOT分析SWOTSWOT企业自身SBUSWOT分析主要竞争对手SBUSWOT分析企业的内外部环境与行业平均水平进行比较当选择行业领域中只有少数竞争对手时，可以考虑做SWOT组图进行比较SWOT分析步骤分析环境因素构造SWOT矩阵制定行动计划运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。

将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。

在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。

SW优势与劣势分析（内部环境分析）提高公司盈利性产品线的宽度产品的质量产品价格产品的可靠性产品的适用性服务的及时性服务态度……竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西。需要注意的是一定要从消费者的角度出发，寻找与竞争者或行业平均水平比较，公司的产品与服务有什么优势/劣势；而不是从公司的角度出发，衡量企业的竞争优势。通过一定努力，建立自身竞争优势引起竞争者注意，开始作出反应直接进攻企业优势所在，或采取更为有力的策略竞争优势受到削弱，寻找新的策略增强自身竞争优势根据SW分析，公司建立并维持自身的竞争优势企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。而影响企业竞争优势的持续时间，主要的是三个关键因素：（1）建立这种优势要多长时间?（2）能够获得的优势有多大？（3）竞争对手作出有力反应需要多长时间？如果企业分析清楚了这三个因素，就会明确自己在建立和维持竞争优势中的地位了。OT机会与威胁分析（外部环境分析）环境发展趋势分为两大类：环境威胁环境机会环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。OT机会与威胁分析方法一：PEST法PEST法政治／法律:经济社会文化技术垄断法律环境保护法税法对外贸易规定劳动法政府稳定性经济周期GNP趋势利率货币供给通货膨胀失业率可支配收入能源供给成本人口统比收入分配社会稳定生活方式的变化教育水平消费政府对研究的投入政府和行业对技术的重视新技术的发明和进展技术传播的速度折旧和报废速度OT机会与威胁分析方法一：波特五力模型竞争者供应商客户替代者新进入者进入本行业有哪些壁垒？它们阻碍新进入者的作用有多大？本企业怎样确定自己的地位（自己进入或者阻止对手进入）？购买者转而购买替代品的转移成本；公司可以采取什么措施来降低成本或增加附加值来降低消费者购买替代品的风险？供货商的品牌或价格特色；供货商的战略中本企业的地位；供货商之间的关系；从供货商之间转移的成本本企业的部件或原材料产品占买方成本的比例；各买方之间是否有联合的危险；本企业与买方是否具有战略合作关系行业内竞争者的均衡程度、增长速度、固定成本比例、本行业产品或服务的差异化程度、退出壁垒等，决定了一个行业内的竞争激烈程度构造SWOT矩阵在构造SWOT过程中，