杨文利老师高效团队建设

高效团体建设北宿煤矿培训班-04-21培训师：杨文利1/52讲师介绍咨询企业特聘讲师用友新道师资研修院授权讲师中华企管培训网职业素养首席讲师桂花树下读书会发起人北京大学光华管理学院MBA中国培训师中心CTC创办人《职达高兴》、《职商无价》《情感魔方》、《熟女减压》作者培训逾6万人、主讲3000余场一直提倡【快意工作乐享生活】曾受邀担任台湾实践家、武汉大学总裁班等演讲嘉宾部分受训企业：京丰燃气南孚合生创展招商银行南孚电池联想中国邮政储蓄银行中国银行优酷民生银行东鹏陶瓷美克美家旭辉集团塔星石材圣象集团国美集团中交集团大唐电信中国新兴2/52课程内容框架团体认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团体士气高效团体建设3/52一、团体认知团体认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团体士气团体管理4/52一、团体认知——团体六要素以一当十和以十当一。哪个更难？怎样为团体设定目标？怎样选择适合组员？怎样为组员清楚定位？怎样设定组员权限？怎样进行合理规划？怎样制订有效规则？5/52一、团体认知——发展四阶段兴奋期磨合期稳定时高效期6/52一、团体认知——管理四方法人治无为而治法治心治体力精力以身作则规章制度团体文化7/52一、团体认知——团体PK群体序号维度团体群体1领导2目标3协作4责任5技能6结果明确不明确共享决议权与组织目标一致兼有本身特定目标消极对立竞争齐心协力领导负责每位组员负责雷同相互补充绩效相加合作完成8/52二、目标管理团体认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团体士气团体管理9/52二、目标管理——目标八要素10/52SMARTSpecificMeasurableRelevantTime-basedAttainable二、目标管理——设定目标11/52二、目标管理——学习是原动力打造学习型团体，为目标管理减压。学习力决定执行力。学习是资本，经验是负债。末日管理法厨房失火故事12/52二、目标管理——测试管人能力1/61、假设你是某企业海外营销部经理，你从国内带去一个下属工资是你从当地招聘最优异员工工资两倍，你员工对此很有意见，找你给予处理，你会：A.从其它方面给予赔偿；B.给他讲解企业政策；C.精神上给予勉励。2、当你一个下属在工作表现中展现出消极改变时（如注意力不集中、消极、懒散、优柔寡断、指责他人、疲乏等）最好是：A.你一看到微笑改变，就同他讨论这个情况；B.一发生尤其事情，就尽快地讨论这个情况；C.等到发生了不止一个尤其事件，或从其它同事那里得到确认，印证了你判断，再与你下属讨论这个情况。1、B；2、B。13/52二、目标管理——测试管人能力2/63、你一位下属与另一位下属之间有严重矛盾，他找到你那里，你要做第一件事是：A.把他们都叫来讨论他们冲突；B.不论他们，让他们自己处理问题；C.分别与每个人单独谈论，做出你对冲突评定。4、你是当地一个大商厦一家服装店经理，一天，店里只有你和另外一名雇员。你注意到用户盈门，而你这位下属却只管在后面整理陈列品。为了纠正她做法，你走过去对你下属说：A.我们店里用户挤得水泄不通，为何你却还在后面消磨时间？我们在这里首要任务是用户服务，而不是整理陈列品。从现在起，假如有什么事妨碍你服务用户，马上向我汇报；B.谁让你到这后面整理陈列品？是那些买主吗？假如他认为陈列品很乱话，让他们自己整理好了；C.你能待会儿再整理这些陈列品吗？现在我们店里挤满了用户。等这个高峰期稍稍过后，再请示我关于陈列品事。3、C；4、C。14/52二、目标管理——测试管人能力3/65、你一个下属李明到你那里说：“王强实在是把工作弄得一团糟，他在过去两天里将3个订单搞砸了。假如不立刻对他采取办法，我们会失去更多协议。”你回答是：“我知道了。”李明生气地答道：“这话我以前就听过了。你到底管还是不论啊？”你说：A.我知道你在生王强气。我一做完这里事，就找他谈谈，处理你刚告诉我问题；B.我知道你在生王强气。你任务是处理订单，告诉我你可能碰到任何问题。你已经这么做了，现在它成了我问题。让我来处理我工作，你做你，好吗？C.听着，李明，这是我问题，我认为适当时候会处理它。我有自己想法，到了适当时机，我就会去做。而且坦率地说，我不喜欢按任何人时间表行事，也不喜欢受谁约束。6、你一位下属刘楠到你那儿埋怨他同事赵丽，不过他埋怨完后，希望你不要再提起此事，或者做出什么举动。你反应是：A.刘楠，你怎样和赵丽之间存在问题，而这一问题可能会影响到用户服务，那么，你要求我不作出什么举动，无疑将我置于一个尴尬境地。很抱歉，但我不得不向你们每个人单独调查此事；B.刘楠，假如那就是你想要，那好吧。我不会采取任何举动，但我要提醒你，对于此事我有自己想法，我不会依据一面之辞破坏赵丽声誉，对你也一样；C.好吧，刘楠，假如你和赵丽有这个问题，恐怕我得把你们两个叫到一起讨论讨论。我不能让我两个下属反目成仇，老死不相往来。5、B；6、A。15/52二、目标管理——测试管人能力4/67、你要对你下属张伟进行测评谈话，为了确保他认真对待你给他改进提议，并切实引发他高度重视，最有效方法是：A.你自己对他表现填写一份测评表；B.让张伟对自己表现填写一份测评表；C.你和张伟都对他表现填写一份测评表。8、当你把两个或更多下属召集到一起讨论一个冲突时，你怎样做最有效：A.控制讨论，从每一位参加者那里捕捉每一个详细信息；B.问询一些问题，向每个与会者搜集信息，但让他们彼此之间展开讨论；C.不介入太多，只确保会议没有离题太远，失去控制。9、当你必须训斥一名员工时，你应该怎么做：A.私下训斥；B.只写在正式企业信笺上；C.在喝咖啡休息时间训斥。7、C；8、B；9、A。16/52二、目标管理——测试管人能力5/610、你是一个业务经理，你有九个办事员，其中一个办事员于曼有埋怨。她埋怨是和全部别办事员相比，她同事李爽工作轻松很多，委派给她任务也简单得多。你认为以下哪项行动最恰当：A.给你九个办事员安排一次会议讨论这个问题；B.探究于曼埋怨依据；C.礼貌地解释说李爽工作负担不关她事；D.减轻于曼工作负担并分一些给李爽。10、B。17/52二、目标管理——测试管人能力6/6参考答案：1、B；2、B；3、C；4、C；5、B；6、A；7、C；8、B；9、A；10、B。对照上述答案，你答对

题。点评：1、9-10题：管人能力比较优异，你不靠高压伎俩和强势态度就能处理问题。善于以理服人，有高超沟通技巧；2、6-8题：管人能力普通，能够使下属接收你提议，但若出现特殊情况，你往往会情绪化，这是管理者得大忌之一；3、0-5题：管人能力拙劣，不了解管人技巧，对人观察和研究不够。管理对于你只是工作，不是艺术。你更适合做详细专题工作；18/52三、教练心态团体认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团体士气团体管理19/52拿破仑和落水男孩；螃蟹文化：相互牵制、毫无生产力；老鹰喂食，适者生存。三、教练心态——故事导引20/52三、教练心态——管理者素养前瞻思维容许犯错习惯变革尊重异质终生学习塑造文化21/52职业形象DMHH经济成效

TEMP

角色认知FSCS行为举止PAST

面对家人面对下属面对客户面对社会衣饰管理礼仪管理发型管理健康管理时间管理员工管理绩效管理人才管理压力管理态度管理自我管理目标管理22/52三、教练心态——亲和力测试1/51、假如你是位经理，你下属王明生病请假了，你会怎么做呢？A.利用业余时间去照料他，希望他早日康复；B.打个电话问候一下；C.一听说他生病了就去看他。2、你希望一位执拗同事按你提议去做，应怎么办？A.尽可能使他认识到提议最少有一部分出自他头脑；B.尽可能找出他提议中问题让他主动放弃；C.说出自己提议优点让他接收。3、你是位经理，一位下属向你献上相关提升效率提议，他提议是你过去已想过并打算实施，那么，下面哪种方法很好？A.告诉他你真实想法，但也对他给予充分必定；B.闭口不提你以前想法，只赞扬他合作精神；C.告诉他这是自己早就想到，而且正准备实施。1、B；2、A；3、A；23/52三、教练心态——亲和力测试2/54、近期工作很多，你下属却在此时提出请假，而且是因为私人事情（对他来说很主要），你会怎么做呢？A.因为太忙，不予同意；B.告诉他你很想帮助他，但现在实在是太忙了；C.给他一定时间，让他安心处理好事情，并尽可能给予帮助；5、你是经理，你下属再工作中犯了错误，而且错误给企业带来了很大损失，企业上层准备严厉处理，此时，你会怎么办？A.让下属认识事情严重性，让他作自我检讨；B.抚慰犯错下属，告诉他谁都可能犯错；C.与下属一起思过，主动地与下属一起负担责任。6、假如你是刚上任部门经理，你会怎样处理与下属关系？A.公是公，私是私，不与下属有过多私人交往；B.新官上任三把火，对下属严格要求梳理自己威信；C.主动与下属交朋友，参加集体活动。4、C；5、C；6、C；24/52三、教练心态——亲和力测试3/57、作为经理，在推行主要事项之前，你认为？A.先取得下属赞同；B.自己要有魄力决定一切；C.应该由下属决定一切。8、关于对下属进行赞扬或批评，你看法是？A.对犯错下属要严厉批评，以免重蹈覆辙；B.经常赞美下属，使他们主动地工作；C.慎用赞美，以免下属过于骄傲自满。9、你对下属看法是？A.对能力较差下属应多监督；B.应亲近能力较强下属；C.应以平等态度对待每一名下属。7、A；8、B；9、C；25/52三、教练心态——亲和力测试4/510、假设你是鞋店老板，有位女士来你店里买鞋，因为她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿鞋，你以为应该怎样解释，你将怎样措辞？A.女士，你右脚比左脚大；B.女士，你左脚比右脚大；C.女士，你两只脚不一样大。10、B。26/52三、教练心态——亲和力测试5/5参考答案：1、B；2、A；3、A；4、C；5、C；6、C；7、A；8、B；9、C；10、B。你一共答对了

题。点评：1、8题及8题以上具备较强亲和力；受下属爱戴、景仰和平易近人；2、6-8题说明你亲和力普通，你可能能成为领导者，不过还需要在工作中与同事打成一片，建立与他们之间深厚情谊。3、6题以下说明你欠缺亲和力，需要在生活和工作中多培养自己亲和力。27/52四、激励认知团体认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团体士气团体管理28/52四、激励认知——发挥团体潜能十大技巧1、重视结果和效率；2、让团体组员施己之长；3、让组员投身于其热衷项目；4、最正确时机使用最正确人选；5、平衡挑战性目标和现实目标；6、信任员工；7、防止责备组员；8、正确终止项目来培养创新；9、培养员工独立思索；10、让员工知道原因，从而达成共识。29/52四、激励认知——识人能力1/51、假设你是一个家族餐馆业主，你正在物色一位新经理。你接见第一位洽谈人20多年来经营过各种不一样类型餐馆。在她向你递交了简历，你与她进行了一些例行寒暄后，谈到第一件事是：A、你为何不向我从头到尾介绍以下你简历，并告诉我，你在过去每个职务中详细担任什么职责呢？B、我们暂时把你简历放在一边，你能够告诉我一些关于你头一回工作经历吗？C、在我们对你进行资格考查之前，你对要洽谈职务有什么问题吗？2、在进行一次首次录用谈话时，谈话人和应聘者座次安排最好是：A、在一间办公室或会议室里，椅子相互挨着，或面对面（中间不用桌子隔开），营造一个轻松、非正式气氛；B、在一间办公室或会议室里，面对面坐（中间用桌子隔开），营造一个正式、公事公办气氛；C、外出到一个随意场所看，共进午餐或晚餐。1、B；2、A；30/52四、激励认知——识人能力2/53、在进行首次聘用谈话时，听和说时间百分比是：A、说比听多；B、听比说多；C、听说时间大致相等。4、在进行聘用谈话时，搜集许多不一样候选人信息，最有效形式是：A、利用固定形式，预先确定一份关键公共问题清单，对每个申请者提问；B、利用非常宽松形式，允许每个申请人都讲出他最主要业绩；C、利用一个盘根问底形式，对每个申请人过去进行深入地了解。5、以管理角度看，一个新雇办公室办事员最理想品质是：A、热切地就工作各个方面提出问题；B、胜任所分配工作任务能力；C、用一个适当理由把其它人组织起来能力。3、B；4、C；5、B；31/52四、激励认知——识人能力3/56、对于一位秘书来说，下面哪种品质是你最想要：A、正直；B、自尊；C、幽默感；D、准确。7、当你挑选一个雇员担任某管理职务时，你应对申请人以下哪项条件最重视：A、智力和所受正规教育；B、完成将要被其管理工作能力；C、对于这项工作了解以及担任领导者潜质；D、对于企业忠诚。8、你企业招聘一名销售主管，你认为以下四位中哪一位最不适合：A、王亮——负担责任；B、李方——智力超出其它三位；C、宋强——大卫有教诲和激励他人能力；D、许军——喜怒无常，为是使销售人员保持警觉和注意。6、D；7、C；8、D；32/52四、激励认知——识人能力4/59、你是某大型企业经理，在招考干部时，有4人经过层层筛选来到了你这里，你问了这么一个问题：“当本企业与国家利益发生了冲突，你该怎样处理？”4人回答以下，依据他们回答，你认为谁是你要选择对象：A、王亮——应为企业利益着想；B、李方——应为国家利益着想；C、宋强——对于国家利益和企业利益不能兼顾事，企业绝不染指；D、许军——征求员工意见，让广大员工决定一切。10、你是一个跨国企业总裁，现有以下四个部门责任人，假如你必须从这四人中晋升一位，你会选择：A、王亮——威信不是很高，但他有标准，对企业很忠诚；B、李方——很讨领导喜欢，但他与下属气氛担心；C、宋强——能力强，但他代理出纳时私自借款五千，至今还是呆账；D、许军——四平八稳，心眼不坏，有工作能力，但比较安于现实状况。9、C；10、A。33/52四、激励认知——识人能力5/5参考答案：1、B；2、A；3、B；4、C；5、B；6、D；7、C；8、D；9、C；10、A。点评：1、答对9-10题：你知道识人技巧，知道知人善任，有很大上升空间；2、答对6-8题：你具备一定识人能力，但不知道怎样找到以及合理使用员工；3、答对0-5题：安心做自己工作，无须气馁，多学一些知识，会有很大提升。34/52五、授权艺术团体认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团体士气团体管理35/52五、授权艺术——思想准备以下两样事物，哪个容量大？A、一口井；B、一个漏斗。物理学角度

管理学角度

36/52五、授权艺术——案例讨论看图问：这是什么？事必躬亲只能扼杀员工智慧故事：7个人分粥抓阄决定谁分粥只有分粥那一天能吃饱推选高尚者分粥强权下滋生腐败和小团体委员会和评选会相互扯皮后粥刀口是凉轮番分分者后取尽可能公平高兴且一团和气

37/52五、授权艺术——五大难点1、担心他人没有自己做得到位。2、总担心授权之后失去了掌控权。3、总担心下属抢了我功劳。4、总怕耽搁员工手上现有工作。5、不跟员工分享企业前景，还嫌员工没有干劲。38/52五、授权艺术——四项闭环要素授权需明确：授权范围；详细工作内容；界定完成标准；明确工作量化指标；任务完成期限；针正确详细对象；相对应权利。控制内容包含：掌控工作顺利准期完成；控制人员人员流动；控制成本费用；控制对不相关人员影响；控制企业形象不受影响。支持需包含：精神上支持和勉励

；财力上支持；调派人手；资源整合

；宏观政策上

。评价应包含：对员工态度激励

；能力必定

；业绩表彰

；失误提醒

；创新勉励；思绪必定；方法传承。39/52五、授权艺术——用人能力1/51、你是个从普通职员提升起来经理，你工作繁忙，同时你部门有一系列复杂日常事务，你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务，那么，你会：A.还是由自己做最妥当；B.把这些事务派给几个下属去做；C.自己做一部分，让下属做一部分。2、一个高级部门主管授权给一个低级部门主管首要原因是：A.使高级主管有时间和经历去做更主要工作；B.给这个低级主管提供一个晋升机会；C.看看这个低级主管能不能找到新或更加好完成任务方法。3、作为一个超市经理，你应该给新雇员王东指派怎样工作任务：A.最广泛地面向超市各个方面工作；B.尽可能与大家在一起，以确保多方面地学习；C.这些工作提供取得详细结果机会。1、B；2、A；3、C；40/52五、授权艺术——用人能力2/54、希望激励员工应该奖赏而不是处罚方法，主要原因是：A.没有些人喜欢受到处罚；B.奖赏经常使人热切地参加合作；C.处罚对于长久行为经常没有太大效果；D.处罚从来不能严厉到足以产生太大作用程度。5、赵丽是一个没有经验、刚开始工作会计，你认为应该给她安排什么工作：A.准备财务汇报；B.阐述财务汇报；C.查对、检验小额现金单据；D.不安排任何工作，先学习。6、一个部门经理应该意识到通常最好不要：A.给直接下属分配特定而明确职责；B.授权给全部职责已经分配好部门；C.使一个下属对一个以上主管负责；D.检验所分配任务进展情况。4、B；5、C；6、C；41/52五、授权艺术——用人能力3/57、在进行大规模变革时，假如有一批人不愿意参加进来，你最好行动方针是：A.尽力让他们都参加，不然，他们会使你进程脱离轨道；B.把他们和那些在变革中充当先锋人隔离开来，尽可能将他们清楚出现在机构；C.给他们提供参加机会，但不要花太大力气，把精力集中在态度主动人身上。

你在一家大型家俱企业生产部门，刚被任命为一个新组建四人改造项目组责任人，你有6个月时间去完成某项详细任务。这个工作并非不可能完成，但它要求采取快速和果断行动。3个人被分配到你组里，他们又态度热情，有却漠不关心。尽管你主管已告诉你，假如需要，你能够将某人调离团体，不过你作为项目责任人头一件工作，是同每一个人交谈，激发他们主动性，以到达团体目标。8、你谈话第一个对象是王帆，她对这个项目表现得非常兴奋，并期望着马上开始工作。她在企业里提升得很快，并把这个项目视为深入证实其奋发向上路径。当你问她对紧迫期限有何感想时，她说：“我想我们能做得到，但大家必须齐心协力，同舟共济。我知道自己已做好准备，也真期望着有机会做出一些有益贡献。”你对此做出反应，说：A.谢谢你投入。在一个项目中，有这么热情参加总是好。不过，请记住，在这一点上，我们全部些人都得作为团体一员进行团结协作。我们必须警觉个人出风头诱惑；B.谢谢你投入。我将在本周某个时候告诉你，你将担任什么样角色；C.谢谢你投入。在一个项目中，有这么热情参加总是好。我期望着在未来工作中你将发挥一份主要作用。7、C；8、C；42/52五、授权艺术——用人能力4/59、你回见第二个人是老钱。他对项目表现出适度热情，但似乎对时限有些担心。他一直是一位办事可靠、值得信赖人，但她从不是一颗刺眼星星或一个真正冒险家。当你问他对紧迫期限有何感想时，他说：“我确实喜欢这一任务，但我担心我们可能没有足够时间做好它。我也没有把握我们是否有所需资源可供利用。不过，你知道，王帆似乎确实有一手。”你对此做出反应，说：A.哦，这是一个值得注意担忧，但我认为你是在没有这个担心必要。我们一切都置于控制之下，我深信我们团体将会干得很好，会有更大发展。我知道王帆和我想一样。你何不在我们召开首次全体会议之前，与她谈谈并了解她对这些问题反应呢；B.我了解你担忧，但我很高兴你喜欢这个任务。我打赌，假如你和安作为团体关键一起协同工作，我们会如愿以偿地干好；C.感激你分析和投入。不幸是，我们大家都被这个最终期限和资源问题困住了。我希望我能够做点什么来处理它，但你知道，那些高高在上家伙只给我们他们认为必要东西，而不是真正必要东西。10、你会见第三个人是薛齐，他是一个事不关己高高挂起人，他习惯动作是耸耸肩膀说谁在意，谁知道。他总体上对项目真是漠不关心，看起来也不想为它付出任何精力。当你问询他对你们大家都面临紧迫期限有何感想时，他说：“呵，我不知道…我吃不准。它不是一个我以为可能在这么短时间内可能完成项目。”你回答：A.我能了解你担心。你与王帆和老钱一起工作，他们都非常乐观，我想我们该与团体一起搞清楚我们担心，并准备一个行动方案。我们需要非常紧密地一起工作，利用我们团体潜在优势，到达这一目标；B.我能了解你担心。你位什么不去见见老钱和王帆，让他们给你解释解释？告诉他们你担心，让他们做出反应。他们确实准备采取行动，会给你指出正确方向；C.我对知道你更多保留感兴趣。你为何不将你尤其事情一件件地说给我听，我们能够看看哪一件是重点？9、B；10、A。43/52五、授权艺术——用人能力5/5参考答案：1、B；2、A；3、C；4、B；5、C；6、C；7、C；8、C；9、B；10、A。你一共答对

题。点评：1、9-10题：具备较强用人能力，假如你是领导者，你知人善任，充分授权，能把握好用人尺度，同时也能处理好下属工作中出现问题；2、6-8题：具备一定用人能力，不过还要努力提升自己用人能力，有备无患；3、0-5题：用人能力较差，应多向优异领导者学习，在生活中多多提升本身素质。44/52六、团体士气团体认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团体士气团体管理45/52方法说明师徒制制度以师父带徒弟进行一对一工作经验传承举行组织内部