上海交通大学出版社教学设计中职中职专业课公共管理类79 公共管理与服务大类

上海交通大学出版社教学设计中职中职专业课公共管理类79公共管理与服务大类学校授课教师课时授课班级授课地点教具设计思路本课程设计紧密围绕《公共管理与服务》教材，结合中职专业课公共管理类教学内容，旨在提升学生对公共管理与服务领域的基本认识和实践能力。通过案例教学、角色扮演等方式，让学生深入理解公共管理与服务的基本原则和实际操作，提高学生的综合素质。核心素养目标分析培养学生具备公共管理与服务的基本素养，包括：增强法治意识，尊重服务对象；提高问题分析能力，培养解决问题的实践技能；增强团队合作意识，提升沟通协调能力；树立社会责任感，培养公共服务意识。通过本章节学习，使学生能够在未来的职业发展中，具备良好的职业道德和社会责任感。教学难点与重点1.教学重点

-明确公共管理与服务的基本原则：讲解公平、公正、公开等原则在公共管理与服务中的应用，如通过案例分析展示如何在实际工作中维护公平。

-实施服务流程管理：强调服务流程设计、服务质量管理的重要性，通过模拟服务场景，让学生理解流程优化对服务效率的影响。

2.教学难点

-突破服务对象多样性的管理挑战：难点在于理解不同服务对象的需求和期望，例如，在社区服务中，如何满足老年人、儿童和年轻人的不同需求。

-应对紧急事件的应急管理：难点在于快速判断紧急情况，采取有效措施，如讲解应急预案的制定和执行过程，通过角色扮演模拟应急响应。教学资源准备1.教材：分发《公共管理与服务》教材，确保学生人手一册。

2.辅助材料：收集与公共管理与服务相关的案例图片、流程图、服务规范视频等，以多媒体形式辅助教学。

3.教室布置：设置分组讨论区，配备白板、投影仪等，便于学生互动和展示学习成果。教学实施过程1.课前自主探索

教师活动：

-发布预习任务：通过在线平台发布《公共管理与服务》相关案例研究，要求学生分析服务对象的需求差异。

-设计预习问题：提出问题如“如何设计满足不同服务对象需求的服务流程？”引导学生思考。

-监控预习进度：通过平台数据分析，了解学生预习情况，确保大部分学生能够完成预习任务。

学生活动：

-自主阅读预习资料：学生阅读案例，理解服务流程设计的重要性。

-思考预习问题：学生针对案例提出自己的见解，如针对不同年龄层的服务流程优化建议。

-提交预习成果：学生以小组形式提交预习报告，包括服务流程图和改进建议。

2.课中强化技能

教师活动：

-导入新课：以实际公共管理事件为例，如社区服务优化，引出公共管理与服务的重要性。

-讲解知识点：讲解公共管理与服务的基本原则，如公平性、效率性等。

-组织课堂活动：进行小组讨论，让学生设计一个针对特定服务对象的服务方案。

-解答疑问：针对学生在讨论中提出的问题，如“如何确保服务方案的可行性？”进行解答。

学生活动：

-听讲并思考：学生跟随老师的讲解，思考服务方案的设计要点。

-参与课堂活动：学生积极参与小组讨论，提出自己的服务方案设计思路。

-提问与讨论：学生在讨论中提出问题，如“如何评估服务效果？”并与其他同学交流。

3.课后拓展应用

教师活动：

-布置作业：要求学生根据所学知识，设计一个简单的公共服务项目，并撰写可行性分析报告。

-提供拓展资源：推荐相关书籍和在线资源，如公共管理与服务相关的案例分析网站。

-反馈作业情况：对学生的作业进行批改，提供具体反馈，鼓励学生改进。

学生活动：

-完成作业：学生独立完成作业，通过实际案例分析应用所学知识。

-拓展学习：学生利用推荐的资源进行深入学习，提升自己的公共管理与服务能力。

-反思总结：学生反思自己的学习过程，总结经验，提出改进措施。学生学习效果学生学习效果

1.知识掌握情况

学生通过本课程的学习，对公共管理与服务的基本概念、原则、流程和方法有了深入的理解。他们能够准确描述公共管理的定义、目标、职能和作用，以及公共服务的内涵、类型和特点。在知识掌握方面，学生能够：

-理解并解释公共管理的理论基础，如公共利益、公共选择等。

-区分不同类型的公共服务，如基本公共服务、准公共服务等。

-分析公共管理与服务过程中的关键环节，如需求分析、服务设计、实施评估等。

2.技能提升情况

通过参与课堂讨论、案例分析、角色扮演等活动，学生的实践操作能力得到了显著提升。具体表现在：

-能够运用所学知识分析公共管理与服务中的实际问题，提出解决方案。

-提高了解决问题的能力，如通过案例研究，学生学会了如何从多角度分析问题，并提出创新的解决方案。

-增强了团队合作能力，通过小组讨论和角色扮演，学生学会了与他人协作，共同完成任务。

3.思维能力培养

本课程注重培养学生的批判性思维和创造性思维。学生在学习过程中，能够：

-对公共管理与服务中的现象和问题进行深入思考，提出自己的观点。

-培养独立思考的能力，如在讨论中，学生能够独立分析案例，提出自己的见解。

-提高创新意识，通过设计服务方案，学生学会了如何从实际出发，提出具有创新性的解决方案。

4.职业素养培养

本课程旨在培养学生的职业素养，使他们具备从事公共管理与服务工作的基本素质。具体表现在：

-增强法治意识，使学生能够遵守法律法规，依法行政。

-培养良好的职业道德，使学生具备敬业、诚信、友善等职业素养。

-提高服务意识，使学生能够站在服务对象的角度思考问题，提供优质服务。

5.综合能力提升

学生在本课程的学习过程中，综合能力得到了全面提升。具体表现在：

-语言表达能力：通过课堂讨论、案例分析等环节，学生的口头表达和书面表达能力得到了锻炼。

-沟通协调能力：在小组合作和角色扮演中，学生学会了如何与他人沟通、协调，共同完成任务。

-创新能力：通过设计服务方案，学生学会了如何从实际出发，提出具有创新性的解决方案。

-团队协作能力：在小组讨论和角色扮演中，学生学会了如何与他人协作，共同完成任务。

6.社会责任感增强

通过学习公共管理与服务，学生的社会责任感得到了增强。具体表现在：

-关注社会问题，积极参与社会公益活动，为社会发展贡献力量。

-增强公民意识，积极参与民主决策，为政府决策提供参考。

-提高公共服务意识，关注公共事务，为改善公共服务质量献计献策。内容逻辑关系①公共管理的定义与特点

-定义：公共管理是指政府、非政府组织和社会组织在公共利益和公共事务领域进行的管理活动。

-特点：公共性、服务性、法治性、专业性、公共责任性。

②公共服务的类型与内容

-类型：基本公共服务、准公共服务、私人服务。

-内容：教育、医疗、社会保障、环境保护、文化娱乐等。

③公共管理与服务的基本原则

-公平原则：确保所有服务对象享有平等的权利和机会。

-公开原则：服务过程和结果应向公众公开，接受监督。

-效率原则：提高服务效率，降低服务成本。

-诚信原则：建立良好的信任关系，增强服务对象的满意度。

④公共管理与服务流程

-需求分析：了解服务对象的需求和期望。

-服务设计：制定服务方案，包括服务内容、服务方式、服务标准等。

-服务实施：按照服务方案提供服务。

-服务评估：对服务效果进行评估，持续改进。

⑤公共管理与服务中的伦理问题

-伦理原则：尊重服务对象的隐私、公平对待、诚实守信等。

-伦理决策：在面临伦理困境时，能够做出符合伦理原则的决策。

⑥公共管理与服务中的法律法规

-法律法规：公共管理与服务相关的法律法规，如《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政处罚法》等。

-法律责任：违反法律法规应承担的法律责任。

⑦公共管理与服务中的沟通与协调

-沟通技巧：有效沟通的方法和技巧。

-协调机制：建立有效的协调机制，确保服务的高效运作。反思改进措施反思改进措施（一）教学特色创新

1.案例教学法的运用：我尝试引入更多的真实案例，让学生通过分析案例来理解公共管理与服务中的实际问题，这种教学法能让学生更加贴近实际，提高他们的实践能力。

2.小组讨论与角色扮演的结合：通过小组讨论和角色扮演，我观察到学生们在团队协作和沟通能力上有了显著提升，这是一种很好的互动式教学，值得继续推广。

反思改进措施（二）存在主要问题

1.学生参与度不足：部分学生在课堂上参与讨论的积极性不高，这可能是由于对课程内容兴趣不浓或缺乏自信。

2.评价方式单一：我主要依靠期末考试来评价学生的学习成果，这可能导致学生过于注重考试结果，而忽视了日常学习过程中的积累。

3.校企合作不够紧密：虽然我们尝试过与企业合作，但合作深度和广度仍有待提高，学生的实习和就业机会需要更多拓展。

反思改进措施（三）

1.提高课堂互动性：我将设计更多互动环节，如小组竞赛、问答游戏等，以激发学生的兴趣和参与度。

2.丰富评价方式：我将采用多元化的评价方法，包括课堂表现、小组项目、个人报告等，以全面评估学生的学习成果。

3.加强校企合作：我将继续寻求与企业合作的机会，为学生提供实习和就业指导，同时邀请行业专家来校进行讲座，让学生了解行业动态。通过这些措施，我相信能够更好地提升学生的专业技能和就业竞争力。教学评价与反馈1.课堂表现：通过观察学生的课堂参与度和回答问题的情况，我发现学生对公共管理与服务的基本概念和原则有了较好的掌握。例如，在讨论公共管理的定义时，学生们能够积极提出自己的理解，并能够结合实际案例进行分析。

2.小组讨论成果展示：在小组讨论环节，学生们展示了良好的团队合作能力。例如，在讨论如何设计一个有效的公共服务项目时，每个小组都能够提出不同的设计方案，并通过辩论和修改，最终形成了一份较为完善的项目提案。

3.随堂测试：通过随堂测试，我评估了学生对课程内容的掌握程度。测试结果显示，大部分学生能够正确回答关于公共管理与服务流程的问题，但对于服务评估和伦理问题理解不够深入。

4.学生自评与互评：我鼓励学生进行自我评价和相互评价，这有助于学生反思自己的学