2026年列车员客运服务中级职业资格押题卷及答案

2026年列车员客运服务中级职业资格押题卷及答案一、单项选择题（每题1分，共50题，50分）1.列车乘务员在列车运行中，对车厢进行巡视的时间间隔一般为不超过（）。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟答案B2.旅客持票进站上车后，列车工作人员应认真执行（）制度，确保旅客乘车的正当性。A.抽票B.验票C.免票D.收票答案B3.动车组列车在运行中，二等座车定员为（）人。A.85人左右B.90人左右C.100人左右D.按车型实际定员答案D4.旅客列车运行途中，列车员发现旅客携带危险品时，应立即（）。A.没收并罚款B.交乘警处理并编制客运记录C.责令其立即下车D.不予处理继续运行答案B解析发现危险品应果断处理，交乘警依法处置，并编制客运记录，同时采取安全防护措施。5.列车员在车门管理工作中，执行"停开、动关、出站锁"的作业程序，其中"出站锁"是指（）。A.列车出站后锁闭车门B.列车启动后锁闭车门C.列车出站后对车门加锁D.列车运行中锁闭车门答案C6.旅客列车广播中，严禁播放（）内容。A.乘车安全须知B.站名预告C.商业广告D.天气预报答案C7.列车员整理卧具标准中，枕头应放置在床头（）。A.左侧B.右侧C.居中D.任意位置答案C8.特快旅客列车车次为（）开头的列车。A.TB.KC.ZD.C答案A9.列车乘务中，对旅客提出的问题无法解答时，列车员应当（）。A.不予以理睬B.耐心解释并告知咨询渠道C.随意回答D.让旅客自己查询答案B10.旅客列车软卧车定员一般为（）人。A.36人B.44人C.60人D.80人答案A11.列车火灾逃生时，列车员应首先（）。A.跳窗逃生B.使用灭火器扑救并疏散旅客C.整理贵重物品D.原地等待救援答案B解析列车发生火灾时，列车员应立即报告列车长，组织扑救初起火灾，同时组织旅客向相邻车厢有序疏散。12.客运服务的"三要"不包括（）。A.接待旅客要文明礼貌B.纠正违章要态度和蔼C.处理问题要实事求是D.查票验票要一丝不苟答案D13.列车员巡视车厢时，重点检查的内容不包括（）。A.车门锁闭状态B.旅客行李摆放C.旅客车票有效期D.消防器材状态答案C14.动车组列车禁止吸烟，对吸烟旅客应（）。A.说服教育并报告乘警B.直接收取罚款C.置之不理D.劝其离开车厢答案A15.列车员对老幼病残孕旅客实行（）服务。A.重点照顾B.普通服务C.有偿服务D.优先检票答案A16.旅客列车到站前，列车员应提前（）分钟通报站名。A.5B.10C.15D.20答案C17.动车组列车列车员立岗时，应面向（）方向。A.车厢内部B.站台C.旅客来车方向D.任意方向答案C18.列车发生旅客食物中毒事件，列车员应（）。A.自行处理B.报告列车长并寻找医务工作者协助C.让旅客多喝水D.等待到站处理答案B19.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A.身份证B.车票C.行李票D.站台票答案B20.列车员在车门立岗时，身体应（）。A.斜靠车门B.站姿端正C.双手插兜D.来回走动答案B21.旅客列车空气制动软管连接处，严禁（）。A.进行检查B.悬挂物品C.涂抹油漆D.手触检查答案B22.列车超员率达到规定标准时，列车长应（）。A.继续售票B.停止验票C.及时报告D.自行决定答案C23.列车员回收的卧具应（）。A.折叠后直接使用B.分类清点入库C.随意堆放D.带回家中答案B24.客运乘务员在服务中提倡使用的"十字"文明用语是（）。A.请、您好、谢谢、对不起、再见B.你好、请坐、慢走、再见C.请、欢迎、光临、再见D.您好、欢迎、请、谢谢答案A25.列车员夜间作业时，应做到（）。A.大声交谈B.轻拿轻放C.频繁开关灯D.随意走动答案B26.旅客列车编组中，发电车一般位于（）。A.列车头部B.列车尾部C.列车中部D.任意位置答案C27.列车员发现旅客误乘列车时，应（）。A.勒令其下车B.妥善安排并编制客运记录C.加收票款D.不予处理答案B解析对误乘旅客应安排最近停车站下车或编制客运记录交站处理，不得让其越站乘坐。28.旅客列车制动软管摘解作业属于（）作业。A.车辆检修B.客列检C.列车员D.车站值班员答案B29.列车员交接班时，交接的内容不包括（）。A.旅客人数B.重点旅客情况C.安全设施状态D.个人收入答案D30.列车员在整理行李架时，应将大件行李放在（）。A.行李架上B.座位下方C.通过台D.大件行李存放处答案D31.动车组列车一等座车座位号为（）。A.单号B.双号C.A-FD.按车型而定答案C32.列车运行中，列车员不得（）。A.巡视车厢B.锁闭厕所C.清扫地面D.打开车门答案D解析列车运行中严禁打开车门，防止旅客坠落或物品坠落，确保安全。33.列车员使用对讲机时，应使用（）语言。A.方言B.规范普通话C.外语D.方言加普通话答案B34.列车员对旅客遗失物品应（）。A.据为己有B.及时登记上交C.随手丢弃D.送人答案B35.旅客在列车上发生急病，列车员应（）。A.广播寻医B.让其休息C.到站处理D.自行用药答案A36.列车员在到站前锁闭厕所时，需要确认（）。A.厕所内有人B.厕所内无人C.厕所门锁好D.B和C答案D37.列车员引导旅客出站时，应使用（）手势。A.单指指向B.掌心向上的指示C.手指指向D.随意答案B38.列车乘务中，旅客要求列车员代买食品，列车员应（）。A.拒绝办理B.提供餐车送餐服务C.自行收费购买D.让旅客自行前往答案B39.动车组列车商务座服务中，应为旅客提供（）。A.免费饮料和餐食B.免费报纸C.免费水果D.以上都是答案D40.列车员打扫卫生的时机应选择在（）。A.列车运行中B.到站前C.客流较少时D.夜间答案C41.列车员在为旅客送开水时，应（）。A.一次性倒满B.倒至七八分满C.随意倾倒D.不用提醒答案B42.旅客列车行李架上的物品应（）。A.摆放平稳、牢固、整齐B.随意放置C.突出边缘D.超过行李架宽度答案A43.列车员在查验车票时，发现旅客无票乘车，应（）。A.按规定补收票款B.让其继续乘车C.罚其打扫卫生D.移交乘警即可答案A44.遇列车晚点，列车员应（）。A.沉默不语B.耐心解释并致歉C.推卸责任D.不予说明答案B45.列车员在服务中应保持的仪容仪表包括（）。A.妆容浓艳B.制服整洁C.发型随意D.佩戴夸张饰品答案B46.旅客列车发生行包事故时，列车应（）。A.自行处理B.编制客运记录C.不作记录D.由旅客自行解决答案B47.列车员在夜间值班时，发现车门未锁闭，应（）。A.立即锁闭B.报告列车长C.暂不处理D.叫醒旅客确认答案A48.动车组列车在停车站，列车员站台巡视的重点包括（）。A.旅客乘降情况B.站台卫生C.站台商贩D.站台广告答案A49.列车员防止旅客错乘列车，应认真执行（）制度。A.换票B.预报站名C.唱票D.验票上车答案C50.列车乘务组中，负责组织全体乘务人员为旅客服务的是（）。A.列车员B.列车值班员C.列车长D.乘警长答案C二、多项选择题（每题2分，共15题，30分）1.列车员在车门管理中的“三检”是指（）。A.出库前检查B.运行中检查C.到站前检查D.交接时检查答案ABC2.列车员服务过程中的“四心”包括（）。A.热心B.耐心C.细心D.虚心答案ABC解析铁路客运服务“四心”为热心、耐心、细心、诚心。3.列车员在作业中应做到的“三不倒”是（）。A.问不倒B.累不倒C.难不倒D.气不倒答案ACD4.旅客列车乘务组人员组成包括（）。A.列车长B.列车员C.乘警D.检车员答案ABCD5.列车员巡视车厢时应检查的内容包括（）。A.车门B.车窗C.消防器材D.旅客动态答案ABCD6.列车火灾应急处置中，列车员应做的有（）。A.立即报警B.组织旅客疏散C.使用灭火器扑救D.拉阀停车答案ABCD7.下列属于列车常见危险品的有（）。A.汽油B.烟花C.酒精D.打火机答案ABCD8.列车员为旅客服务时的站姿要求包括（）。A.挺胸收腹B.双手叉腰C.双脚并拢D.目光平视答案ACD9.列车员应熟知的客运规章包括（）。A.《铁路旅客运输规程》B.《铁路旅客运输办理细则》C.《动车组列车服务质量规范》D.《铁路交通事故处理条例》答案ABC10.列车员交接班时应交接（）。A.车票票款B.安全设备C.重点旅客D.清洁卫生答案BCD11.列车员对旅客提出的批评意见应（）。A.虚心接受B.及时改正C.耐心解释D.记恨在心答案ABC12.列车员在站台组织旅客乘降时，应做到（）。A.先下后上B.扶老携幼C.维护秩序D.大声呵斥答案ABC13.下列哪些物品禁止带入列车（）。A.管制刀具B.易燃易爆品C.腐蚀性物品D.普通药品答案ABC14.列车员服务中应具备的语言技巧包括（）。A.音量适中B.语气亲切C.语速平稳D.夹杂方言答案ABC15.列车发生旅客跳车事件时，列车员应（）。A.立即报告列车长B.拉紧急制动阀C.记录时间地点D.编制客运记录答案ACD解析发生旅客跳车事件，乘务员应立即报告列车长和乘警，记录时间、地点、车次等，编制客运记录，但一般不得使用紧急制动阀，除非情况危急。三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.列车员可以在列车运行中打开车门进行通风。答案错误2.列车员在服务中应使用普通话。答案正确3.旅客列车在运行途中，列车员可以离岗休息。答案错误4.动车组列车全列禁止吸烟。答案正确5.列车员交接时，只需交接钥匙，无需交接旅客情况。答案错误6.列车员发现旅客携带危险品时，应没收后继续使用。答案错误7.列车员在夜间作业应做到“轻、静、稳”。答案正确8.列车员可以随意在车厢内使用手机。答案错误9.列车上的应急物品（如灭火器、安全锤）可以在无人看管时随意取用。答案错误10.列车员应熟知本车厢消防器材的位置和使用方法。答案正确四、简答题（每题5分，共2题，10分）1.简述列车员在车门管理中的安全作业程序。答案(1)出库前检查车