2026年一次性告知制度业务试卷（带答案）

2026年一次性告知制度业务试卷（带答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.一次性告知制度是指行政机关及工作人员在办理行政事项时，应当将事项的办理依据、条件、程序、时限、收费标准以及需要提交的全部材料等，通过哪种方式一次性告知申请人？A.口头告知B.书面告知或现场书面告知C.电话告知D.事后告知答案B解析一次性告知制度的核心在于“一次性”与“告知到位”，口头告知易产生遗漏和争议，书面告知或现场书面告知是规范做法。2.申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当场或者在几日内一次性告知申请人需要补正的全部内容？A.3日B.5日C.7日D.10日答案B解析根据《行政许可法》第三十二条规定，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。3.行政机关违反一次性告知制度，未一次性告知申请人需要补正的全部内容，导致申请人多跑路的，下列处理方式正确的是：A.由申请人自行承担往返费用B.由受理人员承担申请人因此产生的合理费用C.由行政机关依法追究相关责任人员责任，并可责令其承担申请人因此产生的合理费用D.仅口头道歉即可答案C解析未履行一次性告知义务造成申请人损失的，应由行政机关追究相关责任人员责任，并可责令责任人承担合理费用，体现权责一致。4.下列哪一项不属于一次性告知的内容范围？A.办理依据B.办理时限C.需要提交的全部材料目录D.审批结果排名答案D解析一次性告知的内容包括办理依据、条件、程序、时限、收费标准、材料目录等审批要素，不包括与审批要素无关的审批结果排名。5.一次性告知制度在政务服务中心推行的核心目标是：A.增加审批层级B.提高审批门槛C.减少申请人往返次数，提高办事效率D.延长办理时限答案C解析一次性告知制度的核心目标是优化政务服务、减少群众办事负担、提高行政审批效率。6.申请人通过线上平台提交申请，系统未明确告知需要补正的材料，导致申请人线下重新提交的，该情形属于：A.申请人自身过失B.网络故障免责C.行政机关未履行一次性告知义务D.申请人理解偏差答案C解析线上办理同样适用一次性告知制度，行政机关应当通过系统明确、完整地一次性告知补正内容。7.关于一次性告知的方式，下列说法正确的是：A.只能采用口头方式B.只能采用书面方式C.可以采用书面、电子、口头等多种方式，但应当确保告知内容准确、完整、可留存D.只要经办人员记住即可，无需留存依据答案C解析一次性告知方式可以多样，但应当注重可追溯性，避免因告知不清引发争议。8.行政机关对申请人提交的申请材料进行审查后，发现材料存在多处错误但未一次性告知，而是分批告知的，该做法：A.体现了细致审查B.违反了“一次告知”原则C.属于正常工作流程D.有利于提高审批质量答案B解析分批告知、反复要求补正是“一次告知”原则禁止的典型情形。9.下列哪一项制度与“一次性告知制度”联系最为紧密，常与首问负责制、限时办结制并列？A.绩效考评制度B.首问负责制C.轮岗制度D.考勤制度答案B解析首问负责制、一次性告知制、限时办结制是政务服务中心常见的基础管理制度。10.行政机关未履行一次性告知义务，逾期不告知申请人需要补正材料的，法律后果是：A.自收到申请材料之日起即为受理B.申请材料自动作废C.申请人需重新取号排队D.行政机关无需承担任何责任答案A解析《行政许可法》规定的法定后果，逾期不告知视为受理，保护申请人合法权益。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.一次性告知制度中，下列哪些内容属于应当告知的事项？A.法律依据B.申请条件C.申请材料目录D.办理时限答案ABCD解析一次性告知的内容应当全面涵盖办理事项的依据、条件、材料、程序、时限、收费标准等要素。2.下列哪些情形属于违反一次性告知制度？A.受理时口头告知申请材料缺一项，次日又告知还缺另一项B.仅告知申请人部分需要补正的材料，待补正后又提出其他补正要求C.在受理窗口一次性书面告知全部需要补正的材料D.超过五日才告知申请人需要补正的材料答案ABD解析A、B属于分批告知，D属于超期告知；C为合规做法。3.一次性告知可以采用以下哪些形式？A.书面告知单B.电子政务网站公示C.手机短信告知D.窗口口头告知答案ABCD解析多种告知形式均可采用，核心是确保告知内容完整、准确、及时，并尽量避免争议。4.行政机关在一次性告知申请材料时，应当做到：A.对材料要求表述具体明确B.一次性列出全部需要补正的内容C.不得模糊表述为“其他必要材料”D.可以分批次补充告知答案ABC解析模糊表述和分批次告知均是实践中的常见违规情形，应予禁止。5.下列对一次性告知制度实施意义的表述，正确的有：A.有利于减少申请人“多头跑”“反复跑”问题B.有利于规范行政审批行为C.有利于提升政府形象和公信力D.有利于增加审批机关自由裁量空间答案ABC解析一次性告知制度约束自由裁量空间，使审批更加规范、透明，而非增大裁量空间。三、判断题（每题1分，共10分）1.一次性告知制度只适用于线下窗口办理，不适用于线上政务服务平台。答案错误解析线上线下均适用，线上平台同样应履行一次性告知义务。2.行政机关可以在申请人补正材料后，再陆续提出其他需要补充的材料要求。答案错误解析这属于典型的分批告知，违反“一次告知”原则。3.一次性告知的内容包括办理事项需要提交的全部材料目录。答案正确4.行政机关逾期不告知申请人需要补正材料的，自收到申请材料之日起即为受理。答案正确5.一次性告知可以采用口头方式，只要经办人员认为已经告知清楚即可。答案错误解析口头告知容易产生争议，实践中应优先采用书面、电子等可留存的方式。6.首问负责制与一次性告知制度是两项完全独立的制度，没有内在联系。答案错误解析两者常配套实施，首问负责制要求首位接待人员负责解答或引导，与一次性告知制度互相衔接。7.行政机关未履行一次性告知义务，给申请人造成损失的，相关责任人员可能被追究责任。答案正确8.一次性告知制度中的“一次性”是指申请人一生只能告知一次。答案错误解析“一次性”是指同一事项、同一环节的补正要求应当一次告知完毕，并非限制告知次数。9.政务服务中心应当在办事窗口公示一次性告知单，方便申请人查阅。答案正确10.一次性告知的收费标准可以不在告知单中写明，由申请人缴费时再了解。答案错误解析收费标准属于一次性告知的内容范围，应当提前明确告知。四、填空题（每空1分，共10分）1.一次性告知制度的核心要求是将办理事项的办理依据、条件、程序、时限、收费标准以及需要提交的全部材料等，通过适当方式______告知申请人。答案一次性2.行政机关收到申请材料后，发现材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在______日内一次告知申请人需要补正的全部内容。答案五3.一次性告知单应当载明申请材料的具体名称、______、规格、份数及其他要求。答案形式4.行政机关逾期不告知申请人需要补正材料的，自收到申请材料之日起即为______。答案受理5.一次性告知制度是规范行政审批行为、提高行政______的重要内容。答案效率6.首问负责制要求首位接待人员对申请人提出的咨询给予______的答复或明确指引。答案准确、完整（或：明确、全面）7.一次性告知制度与首问负责制、______办结制共同构成政务服务中心的基础服务制度。答案限时8.线上政务服务平台应当在申请人提交申请后，通过系统______、短信提醒等方式一次性告知需要补正的材料。答案提示9.行政机关未一次性告知材料补正内容，导致申请人多次往返的，应当承担相应的______责任。答案行政10.一次性告知制度强调的是告知的完整性和______，防止因告知不清导致的行政资源浪费。答案准确性五、简答题（每题5分，共15分）1.简述一次性告知制度的基本含义。答案一次性告知制度是指行政机关及工作人员在办理行政事项时，将办理的依据、条件、程序、时限、收费标准以及需要申请人提交的全部材料等，一次性、完整、准确地告知申请人的制度。其核心在于减少申请人因信息不全而反复往返，提高行政办事效率。2.行政机关未履行一次性告知义务，可能产生哪些法律后果？答案法律后果主要有：(1)逾期不告知补正内容的，自收到申请材料之日起视为受理；(2)申请人因行政机关未一次性告知而多次往返产生的合理费用，可依法要求相关责任人员承担；(3)情节严重的，相关责任人员可能被追究行政责任。3.简述一次性告知制度在政务服务中心推行的重要意义。答案一次性告知制度有利于规范行政审批行为，减少申请人“多头跑”“反复跑”现象，提高办事效率；有利于提升政务服务的透明度和规范性，减少自由裁量空间，优化营商环境；有利于树立高效、便民、规范的政府形象，提升群众满意度。六、案例分析题（每题10分，共20分）1.案情：2026年3月，某企业办事人员王某到某区行政审批局办理建设项目环境影响报告表审批手续。窗口工作人员李某审核后认为申请材料中缺少“总量来源证明”，当场口头告知王某补充该材料。3月20日，王某补充提交总量来源证明后，李某又口头告知还需要补充“排污权交易凭证”。王某认为窗口未一次性告知，导致自己多跑一趟，因此投诉，要求李某承担其往返交通费用。问题：(1)李某是否违反一次性告知制度？为什么？(2)王某的投诉主张是否成立，应如何处理？答案：(1)李某违反一次性告知制度。李某在首次审核时已经发现申请材料存在问题，但仅告知“总量来源证明”一项，待王某补正后又提出“排污权交易凭证”的要求，属于典型的分批告知、未一次性告知全部补正内容，违反了一次性告知制度的核心要求。(2)王某投诉主张成立。李某未一次性履行告知义务，导致王某多次往返，由此产生的合理交通费用应当由相关部门依法处理，可责令李某承担相应费用；同时，行政机关应当对李某的违规行为进行批评教育，并完善窗口一次性告知流程，避免类似问题再次发生。2.案情：某市政务服务中心推行线上办理，申请人赵某通过政务服务网上平台提交某事项申请。系统自动回复“申请材料不齐全，请补充材料”，但未列明具体需要补充的事项。赵某连续三次通过系统分别补充了营业执照、法人身份证明、经营场所证明，但系统仍继续提示“材料不齐全”。赵某遂到现场窗口质问，窗口工作人员告知其申请表中“行业类别”漏填。赵某认为系统未一次性告知，导致其多次线上提交和最终跑现场，耽误了时间。问题：(1)该政务服务中心是否履行了一次性告知义务？(2)针对线上办理中的一次性告知问题，应如何改进？答案：(1)未履行。一次性告知义务要求告知内容明确、完整、具体，不能笼统提示“材料不齐全”。该中心系统未列明具体补正事项，导致申请人反复提交无效申请，最终补正内容属于申请表填写问题而非系统提示事项，明显违反了一次性告知制度。(2)应完善线上办理系统，具体措施包括：在申请人提交申请后，系统应逐项列明缺失材料或填写错误的具体项，确保一次性完整提示；对表单填报设置必填项校验和错误提示，减少漏填；建立线上线下一体化的一次性告知标准，系统无法明确提示的，应由人工在限定时间内电话或短信一次性告知；定期梳理申请材料要求，优化系统提示内容，确保与窗口告知标准一致。七、论述题（每题10分，共10分）1.结合工作实际，论述一次性告知制度在推进“最多跑一次”改革中的作用，并提出进一步完善一次性告知制度的建议。答案一次性告知制度是“最多跑一次”改革落地的基础性制度保障。首先，一次性告知能够从源头上减少因信息不对称导致的群众多跑路，提升办事可预期性；其次，它倒逼行政机关梳理和公开办理要素，推动标准化、规范化审批；再次，它与首问负责制、限时办结制协同发力，形成高效便民的服务闭环。进一步完善一次性告知制度的建议：(1)推动告知内容