2026年网约车资格证试题(附答案)

2026年网约车资格证试题(附答案)一、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.网络预约出租汽车平台公司应当承担承运人责任，因此驾驶员在运营中造成的乘客伤害，平台需负全部赔偿责任，驾驶员无责。（）2.网约车驾驶员在接单前，应当通过平台核实乘客身份信息，发现乘客为通缉人员时，应立即终止服务并报警。（）3.网约车车辆只需投保交强险即可上路运营，无需额外购买商业保险。（）4.乘客要求驾驶员提供香烟、饮料等额外服务时，驾驶员可自行定价收费。（）5.网约车驾驶员在运营中发现车辆制动系统异常，应立即停车检查，若无法修复，需向乘客说明情况并协助换乘其他车辆。（）6.乘客醉酒后独自乘车，驾驶员应拒绝提供服务，或要求其有陪同人员方可上车。（）7.网约车平台公司收集的乘客个人信息，在乘客使用服务结束后即可删除，无需长期保存。（）8.驾驶员因紧急避让行人导致车辆轻微剐蹭，未造成人员伤亡的，可自行协商处理后继续运营。（）9.网约车车辆安装的卫星定位装置应与政府监管平台实时连通，不得擅自改装或屏蔽信号。（）10.乘客遗失手机后联系驾驶员，驾驶员可要求乘客支付“误工费”作为归还条件。（）11.驾驶员在高峰时段接单时，为提高效率可同时使用两个以上网约车平台客户端。（）12.车辆发生自燃时，驾驶员应立即靠边停车，疏散乘客至安全区域，使用车载灭火器对准火焰根部喷射。（）13.网约车驾驶员资格证全国通用，在A市取得的证件可直接在B市从事网约车运营。（）14.乘客提出前往偏僻路段时，驾驶员应拒绝服务并终止订单。（）15.车辆定期维护只需检查发动机性能，轮胎、刹车等部件可根据驾驶员经验判断是否需要更换。（）16.驾驶员在运营中接到家人紧急电话，可边开车边接听，但需保持车速缓慢。（）17.网约车平台公司应当公开派单机制，保障驾驶员知情权和公平接单权利。（）18.乘客投诉驾驶员服务态度问题，平台需在7个工作日内处理并将结果告知乘客。（）19.驾驶员因交通违法被记满12分的，网约车资格证将被依法注销。（）20.冬季运营时，车辆前挡风玻璃起雾，驾驶员可打开冷风直吹玻璃快速除雾。（）二、单选题（共30题，每题1.5分，共45分）1.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司的经营许可由（）级以上出租汽车行政主管部门审核发放。A.乡B.县C.市D.省2.网约车驾驶员年龄需满足（），且身体健康，无职业禁忌。A.18周岁以上60周岁以下B.21周岁以上65周岁以下C.25周岁以上70周岁以下D.16周岁以上55周岁以下3.网约车车辆初次注册登记时间不得超过（）年，行驶里程达到（）万公里时应退出网约车运营。A.3；60B.5；50C.2；70D.4；804.乘客上车后，驾驶员应首先（）。A.询问乘客是否需要开具发票B.确认目的地并规划路线C.推销平台优惠活动D.调整车内空调温度5.车辆发生交通事故后，若乘客受伤，驾驶员应优先（）。A.保护现场等待交警B.拨打120急救电话C.联系平台报备D.与对方驾驶员协商赔偿6.网约车电子支付完成后，驾驶员应（）。A.立即催促乘客下车B.主动提供电子发票下载链接C.要求乘客评价“五星”D.检查车内是否有乘客遗留物品7.乘客遗失贵重物品后，驾驶员应在（）小时内联系乘客或上交平台。A.12B.24C.36D.488.暴雨天气行驶时，车辆与前车的安全距离应至少保持（）米以上。A.10B.20C.30D.509.对心跳骤停的乘客实施心肺复苏时，胸外按压与人工呼吸的比例为（）。A.15:2B.30:2C.50:2D.10:110.网约车车辆必须安装的设备不包括（）。A.应急报警装置B.行车记录仪C.车载冰箱D.卫星定位装置11.驾驶员在运营中不得有（）行为。A.按导航路线行驶B.拒绝携带宠物的乘客（未采取防护措施）C.主动提醒乘客系安全带D.在禁停区域即停即走12.平台派单后，驾驶员因故无法接单，应在（）分钟内取消订单并说明原因。A.1B.3C.5D.1013.乘客要求驾驶员更改路线时，驾驶员应（）。A.坚持原路线，拒绝更改B.无条件服从，按乘客要求行驶C.说明可能产生的费用变化，经乘客确认后调整D.要求乘客额外支付“改道费”14.车辆发生爆胎时，驾驶员错误的做法是（）。A.紧握方向盘，保持车辆直线行驶B.立即紧急制动停车C.轻踩刹车减速D.逐步靠边停至安全区域15.网约车驾驶员资格证的有效期为（）年，期满需重新申请。A.3B.5C.6D.1016.乘客醉酒后呕吐，驾驶员应（）。A.要求乘客赔偿清洁费B.立即终止服务并驱赶乘客下车C.提供清洁用品，协助清理，结束后提醒乘客安全D.拍照取证后继续行驶17.冬季低温时，车辆启动后应（）。A.原地热车30分钟以上B.低速行驶，逐步预热发动机C.猛踩油门快速升温D.关闭空调节省燃油18.驾驶员在运营中闻到车内有焦糊味，应首先（）。A.打开车窗通风B.加速行驶至目的地C.停车检查发动机或电路D.联系平台求助19.乘客投诉驾驶员绕路，平台核实后若确属驾驶员责任，应（）。A.对驾驶员警告教育B.扣除驾驶员服务分并承担多收费用C.直接吊销驾驶员资格证D.要求乘客撤销投诉20.网约车车辆保险除交强险外，至少需投保（）。A.车损险B.第三者责任险（保额不低于100万）C.盗抢险D.划痕险21.驾驶员在机场、火车站等交通枢纽揽客时，应（）。A.在指定候客区域排队接单B.进入出发层即停即走C.主动拉客议价D.占用出租车专用通道22.乘客提出需要开具纸质发票，驾驶员应（）。A.告知平台可提供，由乘客自行申请B.拒绝提供，只支持电子发票C.当场手写收据代替D.要求乘客额外支付“发票费”23.车辆发生故障无法继续行驶时，驾驶员应（）。A.让乘客自行换乘B.联系平台调度其他车辆，协助乘客转移C.要求乘客分担修车费用D.留在车内等待救援24.驾驶员在运营中需保持车内温度适宜，夏季一般设置为（）℃，冬季（）℃。A.18-20；22-24B.22-26；18-22C.20-22；24-26D.16-18；26-2825.乘客携带易碎物品乘车，驾驶员应（）。A.拒绝服务B.提醒乘客自行妥善放置，如有损坏概不负责C.协助固定物品，提示轻拿轻放D.要求乘客签署“免责协议”26.驾驶员在夜间运营时，应（）。A.开启远光灯提高视线B.保持车速不超过限速的80%C.频繁变道超车D.关闭车内灯光避免影响驾驶27.乘客突发心脏病，驾驶员正确的处理步骤是（）。①停车安抚乘客②拨打120③协助服用随身药品④联系家属A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④28.网约车平台公司未按规定保存车辆和驾驶员信息，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）罚款。A.5000元以下B.5000-10000元C.10000-30000元D.30000元以上29.驾驶员服务评价中，“乘客投诉率”不得高于（），否则将面临平台警示或暂停接单。A.0.5%B.1%C.2%D.3%30.车辆通过积水路段时，驾驶员应（）。A.加速冲过避免熄火B.低速匀速行驶，观察水位不超过轮胎1/2C.中途停车观察D.关闭发动机滑行通过三、多选题（共10题，每题2分，共20分）1.网络预约出租汽车平台公司的法定义务包括（）。A.保存驾驶员、乘客信息和交易记录至少3年B.向政府监管平台实时传输运营数据C.为驾驶员购买工伤保险D.定期对驾驶员进行安全培训2.网约车驾驶员不得有以下行为（）。A.在机场出口处巡游揽客B.因乘客目的地偏远拒绝接单C.未经乘客同意搭载其他乘客D.途中以“交通拥堵”为由要求加价3.网约车车辆应具备的条件包括（）。A.安装符合标准的卫星定位装置和应急报警装置B.车辆技术性能符合运营安全相关标准C.初次注册登记时间不超过3年（部分城市放宽至5年）D.已投保交强险、第三者责任险（保额不低于100万）和承运人责任险4.驾驶员在服务流程中应做到（）。A.主动问候乘客，使用“您好，请问目的地是？”等文明用语B.提前5分钟到达上车点，因故迟到需主动致歉C.提醒乘客系好安全带，儿童需使用安全座椅D.结束行程后，说“祝您生活愉快，欢迎再次乘坐”5.车辆发生突发事件时，驾驶员的处理原则是（）。A.优先保障乘客和自身安全B.立即报警并保护现场（如需）C.尽量减少财产损失D.及时向平台报备情况6.以下属于正确急救措施的是（）。A.乘客烧伤后，立即用冷水冲洗受伤部位15-20分钟B.乘客中暑时，转移至阴凉处，解开衣领，冰敷额头C.乘客骨折时，随意移动伤者并试图复位D.乘客触电时，用干燥木棍挑开电线7.驾驶员不得载客的情形包括（）。A.乘客醉酒且无陪同人员，可能影响行车安全B.乘客携带易燃、易爆等危险品C.乘客精神异常，有攻击倾向D.乘客要求前往禁行区域8.网约车服务评价指标包括（）。A.安全驾驶率（无责任事故）B.准点率（与预计到达时间误差≤5分钟）C.文明服务率（无投诉、辱骂等行为）D.车内卫生达标率（无异味、无杂物）9.车辆日常维护应检查的项目有（）。A.轮胎气压、磨损程度B.刹车油、机油液面C.灯光、雨刮器工作状态D.座椅、安全带是否完好10.平台公司有下列（）行为的，由相关部门责令改正，情节严重的可吊销《网络预约出租汽车经营许可证》。A.未取得经营许可擅自从事网约车运营B.提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》C.恶意压低运价扰乱市场秩序D.泄露乘客个人信息四、案例分析题（共2题，每题7.5分，共15分）案例1：某日晚21:00，驾驶员张某接单前往某小区接乘客王某前往高铁站。行驶途中，王某接电话后要求改去机场，张某查看导航发现去机场比原路线多15公里，可能产生额外费用50元。张某未告知王某费用变化，直接按新路线行驶。到达机场后，王某发现车费比预计多80元（含高速费30元），认为张某故意绕路，投诉至平台。问题：（1）张某的行为有哪些违规之处？（2）平台应如何处理此投诉？案例2：驾驶员李某驾驶网约车在暴雨天气行驶时，因路面湿滑与前方车辆发生追尾，造成前车后保险杠轻微损坏，无人员受伤。李某下车后与前车驾驶员发生争执，拒绝协商赔偿，坚持等待交警处理，导致后方车辆拥堵20分钟。问题：（1）李某在事故处理中存在哪些错误？（2）正确的处理流程是什么？答案一、判断题1.×（平台承担承运人责任，但驾驶员存在过错的需承担相应责任）2.√3.×（需投保承运人责任险等商业保险）4.×（额外服务需明码标价并经乘客同意）5.√6.√7.×（需保存至少3年）8.×（需保护现场并报警）9.√10.×（不得索要额外费用）11.×（不得同时使用多个平台影响安全）12.√13.×（需在服务所在地重新注册）14.×（可接单但需确认安全）15.×（需全面检查关键部件）16.×（禁止开车接打电话）17.√18.×（需在5个工作日内处理）19.√20.√二、单选题1.B2.A3.A4.B5.B6.D7.B8.C9.B10.C11.B12.A13.C14.B15.C16.C17.B18.C19.B20.B21.A22.A23.B24.B25.C26.D27.B28.C29.A30.B三、多选题1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、案例分析题案例1：（1）违规之处：未提前告知乘客路线变更可能产生的费用变化；未与乘客确认新路线及费用；高速费未提前说明。（2）平台处理：核实导航记录，确认实际路线