威海市文登区社区《网格员》练习题及答案

威海市文登区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.威海市文登区推行“多网融合”基层治理模式，网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）A.直接联系消防部门上门处理B.拍照记录并录入网格化管理平台，2小时内上报社区网格长C.口头提醒商铺负责人后离开D.联合社区志愿者当场清理杂物答案：B2.根据《文登区社区网格员服务规范（试行）》，网格员每月至少开展入户走访的频次要求是（）A.每栋楼至少1次B.每个网格至少覆盖80%住户C.重点服务对象每周1次，一般住户每月至少1次D.全体住户每季度覆盖1次答案：C3.文登区某社区独居老人张奶奶反映家中水管破裂，网格员小李接到诉求后，首先应（）A.联系物业维修人员立即上门B.现场查看情况并安抚老人情绪C.登记《居民诉求台账》后转交社区民生服务岗D.拍照上传“文登网格通”APP等待派单答案：B4.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”不包括（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：D5.文登区推行“红色网格”建设，要求网格员在走访中重点关注的“三类人员”是（）A.党员、退役军人、低保户B.独居老人、留守儿童、残疾人C.流动人员、信访重点人、社区矫正对象D.商铺经营者、物业人员、业委会成员答案：C6.网格员发现辖区内某棋牌室存在聚众赌博苗头，正确的处置方式是（）A.当场制止并没收赌具B.立即拨打110报警并同步上报社区C.联系棋牌室负责人批评教育D.记录情况后次日上报公安部门答案：B7.文登区社区网格员的主要考核指标中，“事件办结率”要求不低于（）A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C8.在疫情防控常态化期间，网格员对返文人员进行信息排查时，需重点核实的信息不包括（）A.出发地风险等级B.乘坐交通工具C.疫苗接种情况D.近期网购物品来源答案：D9.网格员调解邻里因空调外机噪音引发的纠纷时，关键步骤是（）A.直接判定责任方B.组织双方现场协商并签订调解协议C.邀请社区民警到场施压D.记录纠纷情况后上报司法部门答案：B10.文登区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员对需多部门协同解决的问题，应通过（）发起“吹哨”A.电话联系相关部门负责人B.在“文登区社会治理联动平台”提交工单C.组织居民代表召开协调会D.向街道分管领导口头汇报答案：B11.网格员在巡查中发现某建筑工地夜间施工噪音扰民，应首先（）A.联系环保部门监测噪音值B.查看工地是否持有夜间施工许可C.组织居民到工地抗议D.上报社区要求工地停工答案：B12.文登区社区网格员需掌握的“五清”信息中，“隐患清”指的是（）A.清楚网格内安全隐患点位及整改情况B.清楚网格内矛盾纠纷隐患数量C.清楚网格内重点人员动态隐患D.清楚网格内消防设施完好情况答案：A13.网格员协助社区开展“国家反诈中心APP”推广时，正确的做法是（）A.要求居民必须安装并截图反馈B.入户讲解诈骗案例并指导安装注册C.在社区公告栏张贴安装二维码D.让物业人员代为统计安装数量答案：B14.网格员在处理居民关于“老旧小区改造进度慢”的投诉时，最恰当的回应是（）A.“改造是住建部门的事，我们管不了”B.“我已经记录了，等他们弄完就好了”C.“我帮您联系施工方，了解具体进度并反馈给您”D.“改造方案是政府定的，有意见找街道”答案：C15.文登区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业对接的重点工作不包括（）A.共用设施维护情况B.物业费收缴矛盾C.业主车辆管理D.社区文化活动策划答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.文登区社区网格员的“六大职责”包括（）A.信息采集与上报B.政策宣传与引导C.矛盾排查与调解D.民生服务与代办E.应急处置与联动答案：ABCDE2.网格员在信息采集中需重点更新的动态信息有（）A.住户家庭成员变动B.房屋租赁情况C.商铺经营业态变更D.公共区域绿化面积E.重点人员活动轨迹答案：ABCE3.文登区“五治融合”基层治理模式中，网格员需参与的“五治”包括（）A.政治引领B.法治保障C.德治教化D.自治强基E.智治支撑答案：ABCDE4.网格员在开展防溺水宣传时，应重点覆盖的区域和人群是（）A.辖区内河流、水库周边B.暑期在家的未成年人C.钓鱼爱好者D.周边工地务工人员E.社区老年活动中心答案：ABCD5.网格员调解家庭矛盾时，应遵循的原则有（）A.中立公正B.尊重隐私C.依法依规D.强制调解E.源头预防答案：ABCE6.文登区网格员使用“网格通”APP时，需规范操作的内容包括（）A.实时上传巡查轨迹B.准确录入事件信息C.定期清理缓存数据D.及时处理待办工单E.随意标注敏感位置答案：ABD7.网格员在协助社区组织“我们的节日·端午”活动时，应承担的任务有（）A.统计居民参与意愿B.联系物资供应商C.维持活动现场秩序D.拍摄记录活动过程E.确定活动主题方案答案：ABCD8.网格员发现辖区内存在“飞线充电”安全隐患，正确的处置措施是（）A.当场剪断充电线B.联系车主移车并教育C.在醒目位置张贴警示标语D.上报社区协调增设充电桩E.记录隐患点位并跟踪整改答案：BCDE9.文登区网格员需掌握的“一口清”信息包括（）A.网格内总户数、人口数B.党员、退役军人数量C.重点企业、商铺名称D.公共设施分布情况E.近期重点工作任务答案：ABCDE10.网格员在处理居民咨询“文登区尊老金申请条件”时，应准确告知的内容有（）A.申请人需年满80周岁B.需具有文登区户籍C.需提交身份证、户口本原件D.由子女代为申请E.发放标准分80-89岁、90-99岁、100岁以上三档答案：ABCE三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在网格内开展收费性质的便民服务。（）答案：×2.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接联系城管部门进行处理。（）答案：×（需先核实是否办理犬证并宣传法规，再上报相关部门）3.网格员需将每日巡查情况在“网格通”APP中如实记录，无特殊情况不得补录。（）答案：√4.居民咨询“城乡居民医保缴费”问题时，网格员可引导其通过“山东税务”微信公众号办理。（）答案：√5.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可以暂时中断调解并约定后续时间。（）答案：√6.网格员可以将采集到的居民信息提供给社区公益组织用于活动通知。（）答案：×（需严格遵守信息保密规定）7.台风预警期间，网格员应重点巡查危旧房屋、地下车库等易涝区域，并提醒居民转移贵重物品。（）答案：√8.网格员在统计“一老一小”服务需求时，“一小”仅指6周岁以下儿童。（）答案：×（包括6-14周岁在校学生）9.社区召开居民议事会时，网格员应全程记录并将决议内容在网格内公示。（）答案：√10.网格员收到居民关于“小区路灯不亮”的诉求后，应在3个工作日内反馈处理结果。（）答案：×（一般诉求需24小时内响应，3个工作日内办结）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述文登区社区网格员“日常巡查”的主要内容。答案：①巡查网格内环境卫生、公共设施完好情况；②排查安全隐患（消防、燃气、用电、建筑施工等）；③观察重点人员（独居老人、留守儿童、信访重点人等）动态；④收集居民意见建议及矛盾纠纷苗头；⑤核查“一标三实”信息变动情况；⑥宣传政策法规及社区重点工作。2.网格员在处理居民诉求时，应遵循哪些工作流程？答案：①即时受理：通过入户、电话、平台等渠道接收诉求；②分类处置：简单问题当场协调解决，复杂问题录入平台并标注紧急程度；③跟踪反馈：定期查看办理进度，及时向居民反馈结果；④归档记录：将诉求内容、处理过程、结果等信息整理留存；⑤分析总结：对高频诉求进行梳理，协助社区完善服务机制。3.文登区推行“红色网格”建设，网格员如何发挥“红色纽带”作用？答案：①联系网格内党员，组织参与“主题党日”“党员志愿服务”等活动；②收集党员对社区治理的意见，推动“党员提案”转化为民生项目；③引导党员亮身份、践承诺，在矛盾调解、疫情防控等工作中带头示范；④配合社区党委开展“红色议事会”，推动“网格事、党员议、大家办”；⑤挖掘网格内“红色故事”，通过宣讲、展览等形式弘扬正能量。4.网格员在开展“反诈宣传”时，应采取哪些针对性措施？答案：①针对老年人：重点讲解“保健品诈骗”“冒充熟人诈骗”案例，发放防诈手册并指导安装“国家反诈中心APP”；②针对青少年：通过校园讲座、短视频等形式普及“网络贷款”“游戏充值”诈骗手段；③针对务工人员：结合“工地夜校”讲解“招工诈骗”“刷单诈骗”特点；④针对商铺经营者：宣传“二维码调包”“虚假订单”防范技巧；⑤定期在网格微信群推送最新诈骗预警信息，提醒居民“不轻信、不转账”。5.网格员发现网格内某租户疑似从事非法传销活动，应如何处置？答案：①保持冷静，避免打草惊蛇；②记录租户特征、活动时间、参与人数等细节；③立即拨打110报警并同步上报社区网格长；④配合民警提供线索，如租房合同、近期人员往来情况等；⑤向周边居民宣传传销危害，提醒注意防范；⑥待事件处理完毕后，跟进网格内其他租户动态，防止类似情况发生。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：文登区龙山街道某社区网格员小王在巡查时，发现3号楼2单元楼道内堆放大量纸壳箱和旧家具，存在消防隐患。经询问，堆放物品为502室租户张某所有，张某称“平时上班没时间处理，放楼道里方便以后卖废品”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案：处理步骤如下：①现场沟通：向张某说明《消防法》相关规定（楼道属于公共区域，禁止堆放杂物），强调火灾风险及可能承担的法律责任；②协助整改：与张某协商清理时间，可建议其联系废品回收人员上门，或协助联系社区志愿者帮忙搬运；③跟踪落实：约定时间后复查，确保楼道恢复畅通；④长效管理：在单元门张贴《关于禁止占用消防通道的通知》，联合物业加强巡查，对屡教不改的住户上报消防部门处理；⑤宣传引导：通过网格微信群普及消防知识，提高居民公共安全意识。案例2：天福街道某社区80岁独居老人李奶奶向网格员小刘反映，近期总收到陌生电话推销“保健药品”，对方声称“药到病除”，李奶奶已支付500元定金但未收到药品，怀疑被骗。问题：小刘应如何帮助李奶奶解决问题？答案：处置措施如下：①安