漳州市芗城区(2025年)网格职员考试题及答案

漳州市芗城区(2025年)网格职员考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《芗城区社区网格管理实施细则（2024修订）》，城市社区网格划分的基础标准是（）。A.以300-500户为单元，结合居住集中区域划定B.以1000户以上为单元，覆盖整个社区范围C.以社区党组织管辖范围为唯一依据D.按街道行政区域直接均分2.芗城区某网格内发现一独居老人连续3天未出门，网格职员首先应采取的措施是（）。A.直接联系110破门查看B.联系老人亲属或邻居确认情况C.记录为“异常事件”并上报街道D.张贴通知提醒其他居民关注3.下列哪项不属于网格职员“日常巡查”的必查内容？（）A.楼道内消防设施是否完好B.居民家养犬只是否登记C.社区文化活动中心开放时间D.外墙脱落等安全隐患4.芗城区2024年推行的“网格+N”协同机制中，“N”不包括（）。A.市场监管所B.社区卫生服务中心C.快递网点D.派出所民警5.网格职员在采集居民信息时，遇到居民拒绝提供身份证号，正确的处理方式是（）。A.告知“不提供将影响社区福利发放”B.说明信息仅用于社区服务，承诺保密C.强行登记并上报街道D.记录“拒绝配合”并标记为重点关注对象6.芗城区现行网格管理考核中，“事件处置闭环率”指的是（）。A.网格内上报事件中，已解决且居民满意的比例B.网格职员每日巡查覆盖的区域比例C.网格内矛盾纠纷调解成功的数量D.网格内特殊群体走访频次达标率7.某网格内商铺因油烟排放问题引发居民投诉，网格职员应首先（）。A.联系环保部门上门检测B.组织居民与商铺负责人协商C.直接下达整改通知书D.在网格群发布投诉处理进展8.根据《福建省社区工作者职业体系建设指导意见》，芗城区网格职员年度培训时长不得少于（）。A.20学时B.40学时C.60学时D.80学时9.网格职员在录入“芗城区智慧网格平台”时，发现某户居民信息与户籍系统不一致，正确做法是（）。A.以平台现有信息为准，无需修改B.联系居民核实后，提交系统更正申请C.删除错误信息，重新录入D.标记为“待核查”，10个工作日内处理10.芗城区某老旧小区拟加装电梯，网格职员的核心职责是（）。A.主导制定加装方案B.协调业主、物业、施工方沟通C.审批电梯安装资质D.承担部分安装费用11.下列哪项不符合网格职员“文明沟通”要求？（）A.上门走访时主动出示工作证件B.居民情绪激动时，耐心倾听不打断C.对不配合的居民说“这是规定，必须配合”D.解答政策时使用通俗语言12.网格内某租户因欠缴物业费被物业断水，网格职员应（）。A.支持物业维护权益B.批评租户拖欠费用C.协调双方协商解决，不得违规断水D.上报街道由司法部门处理13.芗城区“红色网格”建设中，“红色”主要指（）。A.以党员为主体组建网格队伍B.网格内设置红色文化宣传栏C.依托社区党组织引领网格治理D.网格事务优先处理党员诉求14.网格职员发现某居民在楼道堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照取证→口头警告→若不整改，联系消防部门清除B.直接清除杂物并告知居民C.记录后上报，由街道统一处理D.在网格群公开批评该居民15.关于网格日志记录，下列说法错误的是（）。A.需记录当日巡查路线、接触居民情况B.可简写为“日常巡查，无异常”C.对未解决事件需标注“持续跟进”D.需在24小时内录入智慧网格平台二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.芗城区网格职员的核心职责包括（）。A.采集更新人口、房屋等基础信息B.宣传垃圾分类、反诈等政策C.参与社区公共设施规划决策D.排查化解邻里纠纷、安全隐患2.网格职员在处理群众诉求时，应遵循的原则有（）。A.首问负责制B.限时办结制C.简单问题当场解决D.复杂问题上报后不再跟进3.下列属于芗城区“特殊群体”的有（）。A.80岁以上独居老人B.低保边缘家庭C.新就业大学生D.刑满释放5年内人员4.网格职员开展“入户走访”时，应注意（）。A.提前预约时间，避免打扰居民B.携带工作证、笔记本等工具C.仅记录居民提出的问题，不主动询问其他信息D.对居民隐私信息严格保密5.关于“网格议事会”，正确的说法是（）。A.由网格职员、居民代表、物业等组成B.主要讨论网格内公共事务C.决议需经街道审批方可实施D.每季度至少召开1次6.网格职员需掌握的基础技能包括（）。A.操作智慧网格平台B.简单的闽南话沟通（芗城区主要方言）C.法律纠纷的专业调解D.应急救护基本操作7.下列哪些情况需网格职员立即上报？（）A.发现疑似传销窝点B.居民反映楼上漏水C.小区围墙出现裂缝D.老人突发疾病无人照顾8.芗城区推进“网格精细化服务”的措施有（）。A.为特殊群体建立“一人一档”服务清单B.每月开展“网格开放日”收集需求C.要求网格职员背诵所有居民信息D.整合社区、物业、志愿者等多方资源9.网格职员在宣传“芗城区老旧小区改造”政策时，应重点说明（）。A.改造范围和具体项目B.居民需配合的事项（如临时搬迁）C.改造资金的来源和分配D.改造后物业费可能上涨的情况10.关于网格考核，正确的有（）。A.居民满意度占比不低于30%B.考核结果与绩效工资挂钩C.连续两年不合格者调整岗位D.考核内容仅包括事件处理数量三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格划分后，为提高效率，可根据实际情况跨社区调整网格范围。（）2.网格职员可以将居民信息提供给合作的家政公司，方便开展服务。（）3.发现居民违规饲养烈性犬，网格职员应立即联系城管部门处理。（）4.网格日志只需记录问题，无需记录解决过程。（）5.社区组织的活动，网格职员可选择性参与。（）6.对情绪激动的居民，网格职员应避免正面冲突，及时上报。（）7.网格内企业招工信息不属于网格职员的采集范围。（）8.芗城区鼓励网格职员考取社会工作者职业资格，给予补贴。（）9.网格职员可以以个人名义在网格群发布商业广告。（）10.处理居民诉求时，应优先解决“有关系”居民的问题。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：芗城区西桥街道某网格内，70岁的王奶奶独自居住，子女在外地工作。近日，网格职员小张巡查时发现王奶奶家门虚掩，屋内有异响，敲门无人应答。小张尝试联系王奶奶子女，电话未接通；联系邻居，邻居表示“最近没见到她”。问题：如果你是小张，下一步应如何处理？请列出具体步骤。案例2：芗城区通北街道某网格内，居民李女士在网格群反映：“楼下商铺每天凌晨3点卸货，噪音严重影响休息，多次沟通无效。”网格职员小陈查看群消息后，回复“已记录，会尽快处理”，但3天后仍未跟进。李女士再次投诉，指责“网格职员不作为”。问题：小陈的处理存在哪些问题？应如何正确处理此类投诉？五、论述题（共1题，10分）结合芗城区实际（如历史文化街区保护、老旧小区集中、新市民较多等特点），谈谈网格职员如何提升基层治理效能。要求：观点明确，措施具体，逻辑清晰。答案一、单项选择题1.A2.B3.C4.C5.B6.A7.B8.B9.B10.B11.C12.C13.C14.A15.B二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABD4.ABD5.ABD6.ABD7.ACD8.ABD9.AB10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即联系社区民警或物业人员到场，共同确认情况（避免单独行动引发纠纷）；（2）通过窗户等观察屋内是否有异常（如摔倒、物品散落）；（3）若确认存在安全隐患（如王奶奶摔倒），联系120急救并破门救助；（4）救助后，联系其子女说明情况，协调子女委托邻居或社区定期照看；（5）将事件全过程记录至网格日志，上报街道备案；（6）后续加强对王奶奶的走访频次（如每周2次），建立“独居老人关怀档案”。案例2参考答案：存在问题：①未及时响应（3天未跟进）；②未采取实际行动（仅记录未处理）；③缺乏与居民的沟通反馈。正确处理步骤：（1）24小时内联系李女士，详细了解噪音具体时间、商铺名称等信息；（2）实地走访商铺，核实卸货时间、噪音来源（如货车鸣笛、搬运货物）；（3）组织李女士与商铺负责人协商，提出整改建议（如调整卸货时间、加装隔音设备）；（4）若协商不成，联系环保部门检测噪音是否超标，协助李女士向相关部门投诉；（5）处理过程中及时在网格群反馈进展（如“已与商铺沟通，将于X月X日前调整卸货时间”）；（6）整改后，回访李女士确认效果，记录至网格日志。五、论述题参考答案（要点）：（1）结合历史文化街区（如漳州古城）特点：①网格职员参与商户管理，宣传文物保护政策，引导商户规范经营（如限制噪音、保护古建筑）；②组织居民、商户成立“古城保护志愿队”，定期巡查街巷卫生、设施安全；③收集居民对古城旅游开发的意见，反馈至相关部门，促进“保护-发展”平衡。（2）针对老旧小区集中问题：①建立“小区问题清单”，重点关注下水道堵塞、电线老化等高频问题，协调城管、电力等部门快速解决；②推动“网格+业委会+物业”联动，指导无物业小区成立自治管理小组；③开展“适老化改造”需求摸排，协助符合条件的老人申请加装扶手、电梯等。（3）针对新市民较多（如务工人员、高校毕业生）：①建立“