消费培训相关试题及答案

消费培训相关试题及答案整理考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者享有的“自主选择权”不包括（）。A.选择商品或服务的权利B.比较商品价格的权利C.强制经营者提供特定商品的权利D.拒绝强制交易的权利2.家用电器“三包”有效期内，商品经两次修理仍不能正常使用的，消费者（）。A.只能要求更换B.可以要求退货或更换C.只能要求维修D.无权再提出要求3.经营者向消费者提供商品或服务，应当出具的凭证是（）。A.产品说明书B.购物发票或服务单据C.广告宣传页D.产品合格证4.下列属于消费者“依法求偿权”适用情形的是（）。A.购买商品后认为价格过高B.因使用商品造成人身损害C.对商品款式不满意D.商家未提供赠品5.网购商品“七日无理由退货”的起始时间是（）。A.下单之日B.商品送达之日C.签收商品次日D.联系客服之日6.经营者以格式条款免除自身责任、加重消费者责任，该条款（）。A.部分有效B.无效C.需消费者签字后生效D.由经营者自行决定效力7.消费者向消费者协会投诉的时效期间一般为（）。A.1年B.2年C.3年D.4年8.下列商品中，不适用“七日无理由退货”的是（）。A.服装B.定制家具C.图书D.家用电器9.经营者收集消费者个人信息，应当遵循的原则是（）。A.最小必要原则B.最大化收集原则C.隐蔽收集原则D.免费提供原则10.直播带货中，主播对商品的虚假宣传，责任主体是（）。A.平台B.主播C.经营者D.消费者11.消费者因购买商品与商家发生争议，可首先采取的解决方式是（）。A.直接向法院起诉B.与商家协商和解C.申请仲裁D.向媒体曝光12.根据《产品质量法》，产品存在缺陷造成损害的，生产者应承担（）。A.有限责任B.过错责任C.严格责任D.公平责任13.预付卡消费中，商家“关门跑路”，消费者可向（）部门投诉。A.公安B.市场监管C.税务D.教育14.消费者购买的商品存在质量问题，经营者应当承担的责任是（）。A.只维修不退货B.修理、更换、退货或赔偿损失C.仅退还部分货款D.拒绝承担责任15.下列属于消费者“公平交易权”体现的是（）。A.商品明码标价B.商家强制搭售C.价格欺诈D.缺斤短两16.跨境网购商品，消费者可向（）平台投诉。A.仅国内12315B.国际消费者组织C.商品原产国监管机构D.国内电商平台及1231517.经营者使用不合格计量器具，侵犯了消费者的（）。A.知情权B.公平交易权C.安全保障权D.求偿权18.消费者协会的职能是（）。A.处罚违法经营者B.替消费者诉讼C.受理投诉、调解纠纷、调查监督D.制定消费标准19.共享单车押金退还难，消费者可依据（）维权。A.《消费者权益保护法》B.《合同法》C.《电子商务法》D.以上均可20.消费者购买的商品包装上未标注生产日期，侵犯了其（）。A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.监督权二、判断题（每题2分，共10题，20分）1.消费者网购商品后，只要不影响二次销售，即使拆封也可无理由退货。2.经营者可以因“商品已打折”而拒绝履行“三包”义务。3.直播带货中，平台对主播的虚假宣传不承担任何责任。4.消费者购买商品后，因个人原因损坏的，经营者仍需提供“三包”服务。5.经营者收集消费者个人信息，无需告知收集目的和方式。6.预付卡消费中，商家可单方面提高服务价格并提前通知消费者。7.消费者因商品缺陷造成人身损害，可向销售者或生产者要求赔偿。8.“七天无理由退货”适用于所有网购商品，包括生鲜食品。9.经营者以“最终解释权归本店所有”的格式条款无效。10.消费者向市场监管部门投诉时，必须提供书面投诉材料。三、简答题（每题12分，共4题，48分）1.简述消费者享有的“九大权利”中的核心三项权利，并各举一例说明。2.消费者通过“12315”平台投诉后，投诉处理的基本流程是什么？3.经营者在提供商品或服务时，应履行哪些主要义务？4.消费者遇到价格欺诈行为时，可采取哪些维权措施？四、案例分析题（每题16分，共2题，32分）1.案例：消费者张某在某电商平台购买了一台宣称“静音运行”的空调，安装后噪音严重超标，且多次维修仍未解决。张某保留有商品宣传页、维修记录及检测报告（显示噪音超标）。商家以“使用环境不当”为由拒绝退货退款。（1）商家的行为侵犯了消费者的哪些权利？（8分）（2）张某可通过哪些途径维权？请设计具体步骤。（8分）2.