2027年酒店外包合同二篇

2027年酒店外包合同二篇篇一

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供酒店管理及运营外包服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供全面的酒店管理及运营外包服务，包括但不限于酒店日常行政管理、人力资源管理、财务管理、市场营销、客户服务、设施设备维护、安全保卫、清洁卫生等。乙方应严格按照国家法律法规及行业规范，结合甲方酒店的具体情况，制定并执行专业的管理方案，确保酒店运营的规范性和高效性。乙方确保具备提供酒店管理及运营外包服务的资格，并向甲方提供营业执照副本复印件、酒店管理资质证明文件等。乙方应向甲方提供项目团队的核心成员名单及简历，确保团队成员具备相应的专业技能和管理经验。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供酒店管理及运营外包服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：

（1）酒店行政管理：负责酒店日常运营的统筹规划、制度制定、流程优化等；

（2）人力资源管理：负责酒店员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等；

（3）财务管理：负责酒店的成本控制、预算管理、财务核算、税务处理等；

（4）市场营销：负责酒店的品牌推广、客户关系管理、市场调研等；

（5）客户服务：负责处理客户投诉、提升客户满意度、建立客户档案等；

（6）设施设备维护：负责酒店设施的日常检查、维修保养、设备更新等；

（7）安全保卫：负责酒店的安全巡逻、消防管理、应急预案制定等；

（8）清洁卫生：负责酒店公共区域及客房的清洁消毒、卫生管理等工作。

3、乙方应组建专业的项目团队，团队成员数量为_______人，包括但不限于总经理、部门经理、财务主管、人力资源主管、市场主管、工程主管等。

4、乙方承诺为甲方提供7天24小时的全面服务，确保各项服务工作的及时响应和有效执行。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，期满前____个月，双方应就合同续签事宜进行协商。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供酒店运营所需的必要信息和资料，包括但不限于酒店的基本情况、设施设备清单、客户资料、财务数据等，并确保信息的真实性和完整性。

2、甲方应尊重乙方的专业管理意见，对乙方提出的合理化建议予以采纳和支持。

3、甲方应为乙方项目团队提供必要的工作条件，包括办公场所、办公设备、必要的交通和通讯设施等。

4、甲方有权对乙方的服务进行监督、检查，有权定期或不定期地召开会议，了解服务进展情况，并提出改进意见。

5、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在____个工作日内与甲方协商整改措施，并确保整改效果的达标。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施酒店管理及运营外包业务的合法资质，并持有相关的行业认证和资质证明。

2、乙方应组建专业的项目团队，确保团队成员具备相应的专业技能和管理经验，并定期对团队成员进行培训，提升服务质量和专业水平。

3、乙方应严格遵守国家法律法规及行业规范，确保酒店运营的合法性和合规性。

4、乙方应建立健全的酒店管理制度，包括但不限于员工手册、服务规范、操作流程、应急预案等，并确保制度的执行和落实。

5、乙方的项目团队应与甲方保持良好的沟通和协作，及时汇报工作进展，主动解决运营过程中出现的问题。

6、乙方应定期向甲方提交服务报告，包括但不限于运营情况、财务报表、市场分析、客户满意度调查等，以便甲方了解酒店运营状况。

四、服务费用及支付方式

1、酒店管理及运营外包服务费实行年度包干制，乙方每年度为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后____日内向乙方付款。

2、酒店管理及运营外包服务费含税金额为每年_______元（大写：人民币_______元整）。

3、支付方式：甲方应将服务费支付至乙方指定的银行账户，账户信息如下：

开户行：__________________

户名：__________________

账号：__________________

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为一年服务费的____%。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期____个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同。

3、因乙方管理不善或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前____天以书面形式通知乙方解除合同。

4、乙方应确保其提供的服务符合合同约定，如因乙方原因导致酒店运营出现重大问题或客户投诉，乙方应承担相应的责任，并采取有效措施进行整改，直至问题解决。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。

3、本合同的附件包括但不限于酒店管理方案、服务规范、操作流程、应急预案等，均为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：联系方式：

篇二

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方向甲方提供酒店全面外包管理服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供覆盖酒店运营全方面的外包管理服务，包括但不限于前厅管理、客房管理、餐饮管理、康乐管理、工程维护、安全保卫、人力资源管理、财务管理、市场营销、客户关系维护等。乙方应组建专业的管理团队，进驻甲方酒店，按照国家法律法规、行业标准及甲方酒店的实际情况，制定并实施全面的管理方案，确保酒店运营的规范化、专业化及高效化。乙方应确保其具备酒店全面外包管理服务的合法资质，并向甲方提供营业执照副本复印件、酒店管理相关资质证明文件、ISO管理体系认证等文件。乙方应向甲方提供项目团队的核心成员名单及简历，确保团队成员具备丰富的酒店管理经验和专业能力，并定期组织团队成员进行专业培训，提升服务水平和运营效率。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供酒店全面外包管理服务的地点：__________________，酒店名称：__________________，酒店规模：__________________，拥有客房_______间，员工总数约_______人。

2、具体服务范围包括：

（1）前厅管理：负责客人入住登记、退房结算、总机服务、行李服务、投诉处理等；

（2）客房管理：负责客房清洁、布草管理、客房用品管理、工程维修服务等；

（3）餐饮管理：负责餐厅运营、宴会服务、餐饮成本控制、菜单设计等；

（4）康乐管理：负责健身房、游泳池、SPA等康乐设施的经营管理和维护；

（5）工程维护：负责酒店设施设备的日常检查、维修保养、故障排除等；

（6）安全保卫：负责酒店的安全巡逻、消防管理、监控管理、应急预案制定与执行等；

（7）人力资源管理：负责员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、员工关系等；

（8）财务管理：负责酒店的成本控制、预算管理、财务核算、税务处理、资金管理等；

（9）市场营销：负责酒店的品牌推广、市场调研、客户关系管理、营销活动策划与执行等；

（10）客户关系维护：负责建立客户档案、客户回访、客户满意度调查、客户投诉处理等。

3、乙方应组建专业的项目团队，团队成员数量为_______人，包括但不限于酒店总经理、前厅部经理、客房部经理、餐饮部经理、工程部经理、人力资源部经理、财务部经理、市场部经理等，并可根据甲方酒店的实际需要，增加或调整团队成员。

4、乙方承诺为甲方提供7天24小时的全面服务，确保各项服务工作的及时响应和有效执行。乙方应建立完善的服务流程和标准，确保服务质量达到甲方的要求和客户的期望。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，期满前____个月，双方应就合同续签事宜进行协商。如双方同意续签，应另行签订书面合同。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供酒店运营所需的必要信息和资料，包括但不限于酒店的基本情况、设施设备清单、客户资料、财务数据、历史运营数据等，并确保信息的真实性和完整性。甲方应配合乙方进行酒店运营的调研和分析，为乙方制定管理方案提供依据。

2、甲方应尊重乙方的专业管理意见，对乙方提出的合理化建议予以采纳和支持，并积极配合乙方实施管理方案。甲方应指定专门部门或人员负责与乙方进行沟通和协调，确保双方工作的顺利开展。

3、甲方应为乙方项目团队提供必要的工作条件，包括办公场所、办公设备、必要的交通和通讯设施、员工宿舍等，并确保乙方团队成员能够顺利开展工作。甲方应提供必要的安全保障，确保乙方团队成员的人身安全。

4、甲方有权对乙方的服务进行监督、检查，有权定期或不定期地召开会议，了解服务进展情况，并提出改进意见。甲方可以通过查阅酒店运营数据、听取客户反馈、进行现场检查等方式，对乙方的服务进行监督。

5、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在____个工作日内与甲方协商整改措施，并确保整改效果的达标。甲方有权根据整改效果，对乙方进行相应的考核和奖惩。

6、甲方应按照合同约定，及时向乙方支付服务费用，并确保资金的及时到位。甲方应提供必要的财务支持，确保乙方能够顺利开展服务。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施酒店全面外包管理业务的合法资质，并持有相关的行业认证和资质证明。乙方应建立健全的酒店管理体系，确保服务质量的稳定性和可靠性。

2、乙方应组建专业的项目团队，确保团队成员具备相应的专业技能和管理经验，并定期对团队成员进行培训，提升服务质量和专业水平。乙方应建立完善的绩效考核制度，对团队成员进行定期考核，并根据考核结果进行相应的奖惩。

3、乙方应严格遵守国家法律法规及行业规范，确保酒店运营的合法性和合规性。乙方应建立健全的酒店管理制度，包括但不限于员工手册、服务规范、操作流程、应急预案等，并确保制度的执行和落实。

4、乙方的项目团队应与甲方保持良好的沟通和协作，及时汇报工作进展，主动解决运营过程中出现的问题。乙方应定期向甲方提交服务报告，包括但不限于运营情况、财务报表、市场分析、客户满意度调查、管理建议等，以便甲方了解酒店运营状况。

5、乙方应建立健全的客户关系管理体系，负责处理客户投诉、提升客户满意度、建立客户档案等。乙方应定期进行客户满意度调查，并根据调查结果，改进服务质量和提升客户体验。

6、乙方应建立健全的设施设备维护体系，负责酒店设施的日常检查、维修保养、故障排除等，确保设施设备的正常运行。乙方应定期制定维护计划，并组织实施，确保设施设备的完好率。

7、乙方应建立健全的安全保卫体系，负责酒店的安全巡逻、消防管理、监控管理、应急预案制定与执行等，确保酒店的安全和稳定。乙方应定期组织安全演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。

8、乙方应建立健全的人力资源管理体系，负责员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、员工关系等，确保员工的稳定性和积极性。乙方应定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务意识。

9、乙方应建立健全的财务管理体系，负责酒店的成本控制、预算管理、财务核算、税务处理、资金管理等，确保酒店的财务健康和可持续发展。乙方应定期编制财务报表，并提交甲方审核。

10、乙方应建立健全的市场营销体系，负责酒店的品牌推广、市场调研、客户关系管理、营销活动策划与执行等，提升酒店的知名度和美誉度。乙方应定期进行市场调研，了解市场动态和客户需求，并根据调研结果，制定市场营销策略。

四、服务费用及支付方式

1、酒店全面外包管理服务费实行年度包干制，乙方每年度为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后____日内向乙方付款。

2、酒店全面外包管理服务费含税金额为每年_______元（大写：人民币_______元整）。

3、支付方式：甲方应将服务费支付至乙方指定的银行账户，账户信息如下：

开户行：__________________

户名：__________________

账号：__________________

4、乙方应向甲方提供详细的费用清单，并解释费用的构成和计算方法。甲方有权对费用清单进行审核，并提出异议。双方应就费用问题进行协商，并达成一致意见。

5、甲方应按照合同约定，及时向乙方支付服务费用，并确保资金的及时到位。甲方应提供必要的财务支持，确保乙方能够顺利开展服务。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为一年服务费的____%。违约金的计算方法为：违约金=一年服务费×违约金比例。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期____个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同。违约金的计算方法为：违约金=逾期金额×违约金比例。

3、若乙方提供的服务未达到合同要求，甲方有权要求乙方进行整改，并有权根据整改效果，对乙方进行相应的考核和奖惩。若乙方整改效果不佳，甲方有权要求乙方支付赔偿金，赔偿金的数额由双方协商确定。

4、因乙方管理不善或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前____天以书面形式通知乙