2026年基层调解纠纷技巧考试题及答案

2026年基层调解纠纷技巧考试题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.基层调解纠纷中，对于当事人情绪激动、矛盾激烈的情况，首先应该采取的措施是（）A.直接提出解决方案B.倾听当事人诉求，稳定其情绪C.批评责任方D.邀请第三方介入答案：B解析：当当事人情绪激动、矛盾激烈时，直接提出解决方案可能不被接受，批评责任方会进一步激化矛盾，邀请第三方介入不是首要措施。而倾听当事人诉求、稳定其情绪能为后续调解奠定基础，所以选B。2.调解人员在调解过程中，应始终保持（）A.偏向一方B.中立、公正C.随意表态D.以自我为中心答案：B解析：调解人员的职责是公正地解决纠纷，偏向一方会破坏调解的公平性，随意表态和以自我为中心都不利于纠纷的解决。中立、公正才能赢得双方信任，所以选B。3.以下哪种沟通方式在调解中是不恰当的（）A.使用温和、礼貌的语言B.打断当事人说话C.用眼神和肢体语言表达关注D.重复当事人关键话语以确认理解答案：B解析：使用温和、礼貌的语言，用眼神和肢体语言表达关注，重复当事人关键话语以确认理解都是有效的沟通方式。而打断当事人说话会让当事人感到不被尊重，影响沟通效果，所以选B。4.在调解邻里纠纷时，了解邻里关系的历史背景和现状，有助于（）A.偏袒熟悉的一方B.找到纠纷根源C.快速结束调解D.增加调解费用答案：B解析：了解邻里关系的历史背景和现状，目的是全面了解情况，找到纠纷的根源，而不是偏袒一方，也不是为了快速结束调解或增加调解费用，所以选B。5.当调解双方对赔偿金额分歧较大时，调解人员可以（）A.强制一方接受另一方的要求B.提出一个中间金额让双方接受C.分析双方要求的合理性，引导双方协商D.放弃调解答案：C解析：强制一方接受另一方要求违背了调解自愿原则，直接提出中间金额不一定合理，放弃调解也不是正确做法。分析双方要求的合理性，引导双方协商才是解决分歧的正确方式，所以选C。6.基层调解纠纷记录应（）A.只记录调解结果B.详细记录调解过程、双方诉求和达成的协议C.随意记录，无需规范D.记录对自己有利的内容答案：B解析：基层调解纠纷记录需要全面、详细，以便后续查阅和监督。只记录调解结果不完整，随意记录和记录对自己有利的内容都不符合规范，所以选B。7.对于涉及家庭内部矛盾的调解，调解人员应注重（）A.强调法律责任B.修复亲情关系C.划分财产归属D.追究过错方责任答案：B解析：家庭内部矛盾更注重亲情关系的维护，虽然法律责任、财产归属和过错方责任也可能涉及，但修复亲情关系是核心，所以选B。8.调解过程中，发现纠纷可能涉及违法犯罪行为时，调解人员应（）A.继续调解，不考虑违法问题B.立即终止调解，告知当事人通过法律途径解决C.自行处理违法犯罪问题D.偏袒无违法嫌疑的一方答案：B解析：调解人员没有处理违法犯罪问题的权力，继续调解可能会延误问题的解决，自行处理和偏袒一方都是错误的。发现可能涉及违法犯罪行为时，应立即终止调解，告知当事人通过法律途径解决，所以选B。9.在调解合同纠纷时，首先要（）A.确定合同是否有效B.要求违约方赔偿损失C.批评违约方D.让双方重新签订合同答案：A解析：合同是否有效是解决合同纠纷的基础，只有确定了合同的有效性，才能进一步讨论违约赔偿等问题。要求违约方赔偿损失、批评违约方和让双方重新签订合同都应在确定合同有效性之后进行，所以选A。10.调解人员在与少数民族当事人沟通时，应该（）A.忽视其民族文化和习俗B.尊重其民族文化和习俗C.按照自己的习惯处理纠纷D.要求当事人改变其文化习俗答案：B解析：尊重少数民族的文化和习俗是基本的原则，忽视、按照自己习惯处理和要求当事人改变都是不恰当的做法，会引起当事人的不满，不利于纠纷的解决，所以选B。11.当调解陷入僵局时，调解人员可以（）A.指责双方当事人B.暂停调解，给双方冷静时间C.直接宣布调解失败D.偏袒一方以打破僵局答案：B解析：指责双方当事人会加剧矛盾，直接宣布调解失败过于草率，偏袒一方会破坏公正。暂停调解，给双方冷静时间可以缓和气氛，有利于后续调解，所以选B。12.基层调解纠纷时，调解人员的着装应当（）A.奇装异服B.正式、整洁C.不修边幅D.另类时尚答案：B解析：正式、整洁的着装能体现调解人员的专业性和严肃性，赢得当事人的信任。奇装异服、不修边幅和另类时尚都不符合调解场合的要求，所以选B。13.调解劳动纠纷时，要关注（）A.企业利益最大化B.劳动者权益绝对保护C.双方合法权益的平衡D.只考虑法律法规，不考虑实际情况答案：C解析：调解劳动纠纷需要兼顾企业和劳动者双方的合法权益，不能只偏向一方，也不能只考虑法律法规而不考虑实际情况。所以要关注双方合法权益的平衡，选C。14.对于调解达成的协议，当事人（）A.可以随意反悔B.应当履行C.只有部分需要履行D.不需要履行答案：B解析：调解达成的协议具有一定的法律效力，当事人应当履行协议内容。随意反悔、只有部分履行或不履行都是不正确的，所以选B。15.在调解过程中，调解人员应鼓励当事人（）A.隐瞒事实真相B.夸大自己的损失C.实事求是地表达诉求D.只说对自己有利的话答案：C解析：隐瞒事实真相、夸大损失和只说对自己有利的话都不利于纠纷的解决，调解人员应鼓励当事人实事求是地表达诉求，以便找到合理的解决方案，所以选C。二、多选题（每题3分，共30分）1.基层调解纠纷的基本原则包括（）A.自愿原则B.合法原则C.公正原则D.及时原则答案：ABCD解析：自愿原则要求纠纷双方自愿参与调解；合法原则保证调解依据法律法规进行；公正原则确保调解人员不偏袒任何一方；及时原则能提高调解效率，避免矛盾激化，所以ABCD都正确。2.调解人员在调解前需要做的准备工作有（）A.了解纠纷基本情况B.熟悉相关法律法规和政策C.确定调解场所和时间D.与一方当事人私下沟通，了解其底线答案：ABC解析：了解纠纷基本情况有助于调解时把握问题关键；熟悉相关法律法规和政策能为调解提供依据；确定调解场所和时间是调解顺利进行的基础。而与一方当事人私下沟通了解底线可能会破坏调解的公正性，所以不选D，选ABC。3.有效倾听在调解中的作用有（）A.让当事人感受到被尊重B.收集纠纷信息C.准确把握当事人诉求D.避免当事人提出过高要求答案：ABC解析：有效倾听可以让当事人感受到被尊重，增强其对调解人员的信任，同时能收集到纠纷的详细信息，准确把握当事人的诉求。但倾听并不能直接避免当事人提出过高要求，所以选ABC。4.调解邻里纠纷时，常见的纠纷类型有（）A.噪音扰民纠纷B.相邻关系纠纷（如排水、通行等）C.宠物扰民纠纷D.家庭内部财产纠纷答案：ABC解析：噪音扰民、相邻关系和宠物扰民都是邻里之间可能出现的纠纷类型，而家庭内部财产纠纷属于家庭内部矛盾，不属于邻里纠纷，所以选ABC。5.在调解过程中，调解人员可以采取的调解技巧有（）A.换位思考法B.案例引导法C.冷却降温法D.模糊处理法答案：ABCD解析：换位思考法能让双方理解对方立场；案例引导法通过类似案例让双方了解处理方式；冷却降温法适用于当事人情绪激动时；模糊处理法在处理一些非原则问题时有一定效果，所以ABCD都正确。6.以下哪些情况适合基层调解（）A.轻微的民事纠纷B.家庭矛盾C.劳动争议（小额、简单的）D.严重的刑事案件答案：ABC解析：基层调解主要处理一些轻微、简单的纠纷，如轻微的民事纠纷、家庭矛盾和小额简单的劳动争议。严重的刑事案件应由司法机关处理，不适合基层调解，所以选ABC。7.调解人员在调解时需要注意的语言技巧有（）A.语言表达清晰、简洁B.避免使用刺激性语言C.用专业术语让当事人信服D.根据当事人情绪和状态调整语言答案：ABD解析：语言表达清晰、简洁能让当事人准确理解调解人员的意思；避免使用刺激性语言可防止矛盾激化；根据当事人情绪和状态调整语言能更好地与当事人沟通。使用过多专业术语可能会让当事人难以理解，不利于沟通，所以选ABD。8.调解成功后，调解人员需要做的工作有（）A.制作调解协议书B.跟踪回访，确保协议履行C.宣传调解案例，扩大影响力D.对当事人进行经济奖励答案：ABC解析：制作调解协议书明确双方权利义务；跟踪回访能确保协议得到履行；宣传调解案例可以起到示范作用，扩大调解工作的影响力。对当事人进行经济奖励不属于调解人员的常规工作内容，所以选ABC。9.在调解合同纠纷时，调解人员需要审查的内容包括（）A.合同的签订是否符合法定程序B.合同条款是否合法有效C.当事人是否具有签订合同的主体资格D.合同履行情况答案：ABCD解析：审查合同签订是否符合法定程序、条款是否合法有效、当事人是否具有主体资格以及合同履行情况，都有助于全面了解合同纠纷的情况，为调解提供依据，所以ABCD都正确。10.基层调解纠纷的优势有（）A.程序简便B.成本低C.能及时解决纠纷D.有利于维护当事人之间的关系答案：ABCD解析：基层调解不需要复杂的程序，成本较低，能快速处理纠纷，避免矛盾进一步升级。同时，调解过程注重沟通和协商，有利于维护当事人之间的关系，所以ABCD都正确。三、简答题（每题10分，共20分）1.请简要说明基层调解纠纷中稳定当事人情绪的重要性及方法。重要性：稳定当事人情绪是调解工作顺利开展的基础。当当事人情绪激动时，往往难以理性思考和沟通，会影响对纠纷事实的陈述和对解决方案的接受。有助于营造良好的调解氛围，使双方能够在相对平和的环境中表达自己的观点和诉求，增加达成调解协议的可能性。避免矛盾进一步激化，防止纠纷演变成更严重的冲突，维护社会的和谐稳定。方法：倾听：认真倾听当事人的诉说，给予他们充分的表达机会，让他们感受到被尊重和关注，从而缓解情绪。表达理解：通过语言和肢体语言表达对当事人感受的理解，如“我能理解你现在的心情”等，拉近与当事人的距离。安抚情绪：采用温和、亲切的语言安慰当事人，稳定他们的情绪，如“别着急，我们一起解决问题”。转移注意力：如果当事人情绪过于激动，可以适当转移话题，例如聊聊与纠纷无关的轻松话题，待其情绪缓和后再回到纠纷本身。2.简述调解达成协议后，为确保协议履行调解人员应采取的措施。制作详细的调解协议书：明确记录双方达成的各项协议内容，包括权利义务、履行方式、履行时间等，使协议具有可操作性和可监督性。解释协议内容：向双方当事人详细解释调解协议书的内容，确保他们清楚了解自己的责任和义务，避免因理解歧义导致协议无法履行。进行思想教育：在协议签订后，再次对当事人进行思想教育，强调遵守协议的重要性和诚信原则，提高他们履行协议的自觉性。跟踪回访：定期对当事人进行回访，了解协议的履行情况。对于履行过程中出现的问题及时进行沟通和协调，提供必要的帮助和指导。建立监督机制：可以邀请当事人的亲属、朋友或所在社区的相关人员作为监督人，共同监督协议的履行，增加当事人履行协议的压力和动力。寻求法律支持：如果一方当事人无故不履行协议，经多次沟通协调仍不改正，调解人员可以告知另一方当事人通过法律途径维护自己的合法权益，并协助提供相关证据和信息。四、案例分析题（20分）张某和李某是邻居，张某在自家院子里修建了一个小棚子，影响了李某家的采光和通行。李某多次与张某协商无果后，双方发生了激烈争吵，矛盾升级。社区调解人员介入调解。1.调解人员在调解前需要了解哪些情况？小棚子的具体情况：包括小棚子的位置、大小、高度、修建时间等，以确定其对李某家采光和通行的实际影响程度。相关法律法规和政策：查询关于相邻关系、建筑物修建等方面的法律法规和社区的相关规定，明确张某修建小棚子是否合法合规。双方当事人的情况：了解张某和李某的性格特点、职业、家庭情况等，以便在调解过程中更好地与他们沟通和交流，采取合适的调解方式。纠纷的历史情况：了解双方之前沟通协商的过程和结果，分析矛盾升级的原因，为制定调解方案提供参考。2.请提出至少两种可行的调解方案，并说明理由。方案一：张某拆除部分小棚子理由：如果小棚子对李某家的采光和通行影响较大，拆除部分小棚子可以在一定程度上缓解问题，既满足了李某的合理诉求，又不会让张某的利益损失过大。这种方案相对公平合理，能够在双方利