长沙市望城区社区《网格员》练习题及答案

长沙市望城区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.长沙市望城区社区网格员的基础职责中，“四清”要求不包括以下哪项？A.家庭情况清B.人员类别清C.区域设施清D.隐患矛盾清答案：C（望城区网格员“四清”指家庭情况清、人员类别清、隐患矛盾清、服务需求清）2.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》，网格员发现辖区内商铺违规存储易燃物品时，应首先采取的措施是：A.直接责令整改B.立即拍照取证并上报街道应急办C.联系消防部门现场处置D.组织周边居民疏散答案：B（网格员无行政执法权，需及时上报职能部门）3.望城区推行的“网格工作日志”中，必须记录的核心信息是：A.个人当天考勤情况B.居民咨询的家长里短C.重点人员动态、隐患排查结果D.社区活动参与人数统计答案：C（日志核心为与网格管理直接相关的动态信息）4.某网格内独居老人张奶奶反映近日经常头晕，网格员正确的处理流程是：A.建议张奶奶自行去医院检查B.联系社区医生上门初步评估，同步通知家属并报备社区C.购买常用降压药送予张奶奶D.记录后待下周常规走访时跟进答案：B（需联动医疗资源并落实人文关怀）5.望城区“红色网格”建设中，网格员需重点联动的主体是：A.快递驿站B.网格内党员、志愿者C.流动商贩D.装修公司答案：B（“红色网格”强调党建引领，整合党员和志愿者力量）6.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，应依据哪部法规提醒其补办？A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《湖南省流动人口服务和管理规定》C.《长沙市物业管理条例》D.《中华人民共和国民法典》答案：B（湖南省针对流动人口管理的地方性法规）7.暴雨天气巡查时，网格员发现小区地下车库积水严重，正确的处置步骤是：①设置警示标识②联系物业启动排水设备③上报街道应急指挥中心④疏散附近车辆A.①→②→③→④B.④→①→②→③C.①→④→②→③D.③→①→②→④答案：C（优先保障安全，再联动处置）8.望城区“五零”社区创建中，“零纠纷”目标的实现主要依赖网格员的哪项工作？A.定期组织文艺活动B.建立矛盾纠纷动态排查台账C.协助办理居住证D.宣传垃圾分类答案：B（纠纷预防需通过常态化排查实现）9.网格员在调解邻里噪音纠纷时，错误的做法是：A.分别倾听双方陈述B.直接判定责任归属C.建议安装隔音设备D.约定后续回访时间答案：B（网格员应居中调解，不得强制裁决）10.某网格内企业员工反映食堂卫生不达标，网格员应协调哪个部门处理？A.街道党建办B.区市场监督管理局C.区人社局D.社区文化站答案：B（餐饮卫生由市场监管部门监管）11.望城区网格员使用的“智慧网格”平台中，必须实时更新的模块是：A.网格内商铺营业时间B.特殊群体（独居老人、残疾人）健康状态C.社区历史文化介绍D.周边公交线路信息答案：B（特殊群体动态需及时掌握以保障安全）12.春节前排查安全隐患时，发现居民在楼道堆放易燃杂物，网格员的正确处理是：A.当场清理杂物B.张贴《隐患整改通知书》并告知3日内自行清理C.联系废品回收人员直接运走D.拍照后不再跟进答案：B（需依法告知并给予整改期限）13.网格员在走访中发现某租户可能从事传销活动，应立即：A.上门询问经营内容B.拍摄门牌照片并通过“网格通”上报公安部门C.劝说租户搬离D.在业主群中曝光该租户答案：B（涉违法犯罪需快速上报专业部门）14.望城区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的主体是：A.街道主要领导B.区直部门负责人C.网格员D.社区书记答案：C（网格员发现超出自身职责的问题可发起“吹哨”）15.某网格内小学生反映放学后无人看管，网格员的解决措施不包括：A.联系社区开设“四点半课堂”B.对接志愿者提供课后辅导C.建议家长自行解决D.统计需求并上报街道民生办答案：C（需主动协调资源解决民生需求）16.网格员在录入信息时，发现某住户户口本显示“社区矫正人员”，应重点关注其：A.家庭成员数量B.就业情况及日常行为动态C.房屋装修风格D.宠物饲养情况答案：B（社区矫正人员需跟踪其社会融入状态）17.冬季排查用电安全时，发现独居老人使用老化电暖器，网格员应：A.没收电暖器B.讲解安全隐患，协助更换合格产品或联系社区补贴C.记录后不处理D.通知其子女自行处理答案：B（需兼顾安全提醒与实际帮助）18.望城区网格员参与的“敲门行动”主要目的是：A.推广社区团购B.收集居民对社区工作的意见C.统计家庭收入D.宣传保健品销售答案：B（“敲门行动”旨在密切联系群众，收集真实需求）19.某网格内商铺因占道经营与居民发生冲突，网格员到达现场后首先要做的是：A.指责商铺老板B.疏散围观人群，稳定双方情绪C.测量占道面积D.拍摄冲突视频上传答案：B（优先控制局面防止矛盾升级）20.网格员进行人口信息核查时，对“人户分离”人员的正确处理是：A.标记为“空户”并删除信息B.记录现居住地址并更新系统C.联系原户籍地注销户口D.忽略不计答案：B（需准确掌握实际居住情况）二、多项选择题（每题3分，共10题）1.长沙市望城区网格员的“五必访”对象包括：A.新入住居民B.困难家庭C.矛盾纠纷当事人D.装修住户答案：ABCD（望城区“五必访”指新入住、困难户、矛盾户、特殊群体、装修户必访）2.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返长人员B.协助组织核酸检测C.宣传防疫政策D.对违反隔离规定者实施强制隔离答案：ABC（网格员无强制隔离权，需配合疾控部门）3.网格内发生燃气泄漏事故时，网格员应采取的措施有：A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器开关D.疏散周边人员并拨打119答案：BCD（关闭总阀需专业人员操作，避免自行处理引发危险）4.望城区“智慧网格”平台的功能包括：A.人口信息动态管理B.隐患事件上报流转C.政策宣传推送D.居民诉求在线受理答案：ABCD（平台集成管理、服务、沟通等多项功能）5.网格员在调解家庭矛盾时，应遵循的原则有：A.保持中立B.尊重当事人隐私C.强制要求达成协议D.联动社区民警或调解员答案：ABD（调解需自愿，不得强制）6.网格员需重点关注的特殊群体包括：A.80岁以上独居老人B.重度残疾人C.刑满释放人员D.企业高管答案：ABC（特殊群体指需关怀或存在风险的人群）7.望城区推行的“网格+志愿”模式中，网格员可组织志愿者开展的活动有：A.垃圾分类宣传B.关爱空巢老人C.小区环境清理D.商业促销推广答案：ABC（志愿服务应围绕公共服务，非商业活动）8.网格员发现辖区内树木倾倒压坏车辆，正确的处理步骤是：A.拍照记录现场B.联系园林部门处理C.协调车主与物业协商赔偿D.自行锯断树木恢复通行答案：ABC（树木处置需专业部门，网格员不自行操作）9.网格员在进行安全隐患排查时，需检查的内容包括：A.消防通道是否畅通B.电动车是否违规充电C.商铺营业执照是否齐全D.居民楼外墙是否脱落答案：ABD（营业执照检查属市场监管部门职责）10.望城区网格员培训的重点内容包括：A.社区治理政策法规B.矛盾调解技巧C.智能设备使用D.商业营销方法答案：ABC（培训聚焦网格管理实务，非商业技能）三、判断题（每题2分，共10题）1.网格员可以代替社区居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民自愿签署，网格员无代理权限）2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（需上报城管或公安部门处理）3.望城区网格员需每月至少开展2次全覆盖走访。（）答案：√（根据《望城区社区网格化服务管理实施细则》要求）4.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（需确保自身安全，拨打119并引导疏散）5.网格员可以将收集的居民信息用于商业推广。（）答案：×（需严格保护居民隐私，禁止信息泄露）6.“人在格中走，事在网中办”是网格化管理的核心理念。（）答案：√（强调服务下沉、问题在网格内解决）7.网格员对辖区内企业的环保问题无监管责任，无需上报。（）答案：×（发现环保隐患需及时上报生态环境部门）8.望城区网格员的考核结果与绩效工资挂钩。（）答案：√（根据《望城区网格员考核办法》执行）9.网格员可以在业主群中公开讨论居民家庭矛盾细节。（）答案：×（需保护当事人隐私，避免扩大矛盾）10.网格内孕妇建档信息属于网格员需采集的基础人口信息。（）答案：√（需掌握育龄妇女动态以提供精准服务）四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：望城区高塘岭街道某网格内，68岁独居老人李奶奶在家中摔倒，手机未随身携带，邻居发现后联系网格员小王。小王赶到时李奶奶意识清醒但无法站立，左腿明显肿胀。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：（1）现场评估：首先检查李奶奶生命体征（呼吸、脉搏），询问疼痛部位及摔倒经过，确认无头部撞击等严重症状；（2）联系救援：立即拨打120说明情况（地址、老人年龄、受伤部位），同步联系李奶奶子女告知情况；（3）临时照护：协助李奶奶保持舒适体位（避免移动受伤左腿），安抚其情绪；（4）信息上报：通过“网格通”平台向社区和街道应急办报备事件，说明已启动120救援；（5）后续跟进：待120到达后陪同前往医院，向医生说明老人基础病史（如高血压、糖尿病等），并将就医情况反馈给子女和社区；（6）隐患排查：事后走访李奶奶住所，检查地面是否湿滑、是否有障碍物，建议安装扶手、配备紧急呼叫器，联系社区纳入重点关怀对象。案例2：月亮岛街道某小区3栋2单元，102室住户投诉402室经常深夜播放音乐，噪音影响家人休息，双方已发生两次争吵。网格员小张接到投诉后上门调解。问题：小张应如何开展调解工作？答案：（1）前期准备：调取网格平台记录，确认402室住户信息（是否为租户、职业等），了解是否有其他居民投诉；（2）分别沟通：先单独走访102室，倾听具体诉求（如噪音时间、分贝感受），记录其希望的解决方案（如晚上10点后关闭音响）；再走访402室，了解深夜播放音乐的原因（如加班放松、睡眠障碍等），告知其行为已影响邻居；（3）组织面谈：邀请双方到社区调解室，营造平和氛围，引导402室理解102室的困扰（尤