小区电梯困人应急救援演练脚本

小区电梯困人应急救援演练脚本一、演练基本信息项目内容演练时间202X年X月X日9:00-10:30演练地点XX小区2号楼1单元2号客梯演练目的检验电梯困人应急响应机制有效性，提升物业工作人员、电梯维保人员应急处置能力，规范救援流程，降低电梯困人事件次生风险，增强业主对电梯安全的认知与信任度参与单位及人员1.物业组：项目经理1人、客服主管1人、客服专员2人、秩序维护队长1人、秩序维护员4人、工程主管1人、工程维修工2人

2.维保组：电梯维保单位持证作业人员2人

3.观摩组：社区应急管理专员1人、业主代表10人

4.被困人员模拟：客服专员1人演练前提准备1.提前3天在小区公告栏、业主群发布演练通知，明确演练时间、地点、涉及电梯，避免业主恐慌

2.演练前1小时由电梯维保人员对演练电梯进行安全检查，确认电梯制动系统、通讯系统、门机系统处于正常状态，设置“正在维修演练”警示标识，临时停用该电梯并在首层、负一层电梯厅设置围挡

3.物资准备：应急救援工具箱（含厅门三角钥匙、扳手、螺丝刀、盘车手轮、松闸扳手）、对讲机8台（频率统一调至1频道）、手持扩音器2台、应急照明手电4个、医用急救包1个（含碘伏、纱布、创可贴、速效救心丸、藿香正气水）、饮用水6瓶、警戒线2卷、演练记录台账1套、摄影设备1台二、演练场景设定202X年X月X日9:00，小区业主（模拟人员：张XX）乘坐2号楼1单元2号客梯从15层前往负1层，电梯运行至12层与11层之间时突发故障骤停，轿厢内照明正常，应急照明自动点亮，通风系统正常运行，电梯门无法开启，轿厢位置锁定在11层厅门上方0.8米处。张XX按压轿厢内紧急呼叫按钮求助，电梯困人事件正式触发。三、演练流程及各岗位操作规范（一）第一阶段：事件接报与响应（9:00-9:05）岗位1：消防监控中心值班员（李XX）1.9:00，消防监控中心电梯报警系统发出声光警报，同时接收到2号楼1单元2号梯轿厢紧急呼叫信号，值班员李XX立即拿起对讲设备接通轿厢通话：“您好，这里是小区消防监控中心，请问您是否被困电梯？目前身体有没有不适？”2.接到被困人员回复“我被困在电梯里了，现在有点慌，没有受伤”后，第一时间安抚情绪：“请您不要慌张，我们的维保人员会在15分钟内到达现场救援，现在请您不要倚靠电梯门，不要尝试扒门，尽量靠在轿厢侧壁，我们会随时和您保持通话，请您放心。”3.立即通过对讲机向秩序维护队队长王XX、工程主管刘XX通报故障信息：“2号楼1单元2号客梯困人，轿厢停在11层至12层之间，被困人员1人，无受伤情况，请立即到场处置。”4.同步在《电梯故障应急台账》上记录接报时间、电梯编号、被困人员情况、通报人员信息，保持与轿厢的通讯畅通，每2分钟询问一次被困人员状态，避免其产生焦虑情绪。岗位2：秩序维护队队长（王XX）1.接到通报后，立即携带对讲机、手持扩音器赶往2号楼1单元，同时调度就近3名秩序维护员：“赵XX、周XX、孙XX立即到2号楼1单元电梯厅集合，携带警戒线、警示标识，维持现场秩序。”2.9:03到达现场后，安排人员分别在首层、负一层、11层电梯厅设置警戒线，张贴“电梯故障禁止使用”标识，引导过往业主使用其他电梯，避免无关人员围观。3.到11层电梯厅外，通过扩音器向轿厢内人员喊话：“您好，我是小区秩序维护队队长，我们已经联系了电梯维保人员，他们正在赶来的路上，请您再耐心等待一下，有任何需求随时告诉我们。”4.向监控中心确认维保人员通知情况，同步将现场秩序维护情况反馈给物业项目经理。岗位3：工程主管（刘XX）1.接到通报后，第一时间拨打电梯维保单位24小时应急救援电话，告知故障信息：“您好，这里是XX小区，我们小区2号楼1单元2号客梯发生困人故障，轿厢停在11层到12层之间，有1名被困人员无受伤，请你们立即安排持证人员前来救援，地址是XX路XX号。”2.确认维保人员答复“10分钟内到达现场”后，立即携带电梯厅门三角钥匙、手电赶往故障电梯所在单元，9:04到达11层电梯厅，配合秩序维护人员维持现场，同时再次确认轿厢内人员状态。3.检查电梯厅门是否处于完全关闭状态，禁止无关人员触碰电梯操作按钮，等待维保人员到场。岗位4：客服主管（陈XX）1.9:02接到监控中心通报后，立即安排客服专员小吴通过业主群发布临时通知：“各位业主您好，2号楼1单元2号客梯目前正在进行应急演练，不会影响正常出行，请大家不要恐慌，如需帮助可联系物业前台，感谢您的配合。”2.安排客服专员小郑携带急救包、饮用水赶往2号楼1单元，随时准备为被困人员提供物资与医疗协助，同时提前联系被困人员登记的紧急联系人（本次演练模拟被困人员无紧急联系人需要通知），告知事件情况及救援进展，避免家属担忧。3.9:05到达现场，配合秩序维护人员向围观业主解释情况，收集业主疑问并统一回复，避免不实信息传播。（二）第二阶段：现场研判与救援准备（9:05-9:15）1.9:12，电梯维保单位持证作业人员杨XX、张XX携带救援工具到达现场，向现场负责的工程主管刘XX出示《特种设备作业人员证》，确认救援资质有效。2.维保组组长杨XX立即与监控中心值班员李XX、工程主管刘XX核对电梯信息：确认电梯型号为XX品牌载重1000kg、速度1.5m/s客梯，上次维保时间为3天前，无重大故障记录。确认轿厢内通风、照明正常，被困人员意识清醒、无基础疾病、无受伤情况，无孕妇、老人、儿童等特殊群体。确认电梯主电源位置在1单元负1层配电房，目前电梯处于通电状态，安全回路正常，制动器处于锁止状态。3.维保组现场制定救援方案：本次故障为电梯门机变频器突发故障导致停机，轿厢位置高于11层厅门地坎0.8米，不符合直接开门救援条件，采用“盘车平层+开门救援”方案，具体步骤为：1.两名维保人员分工，杨XX负责在负1层配电房操作电源与松闸装置，张XX负责在11层电梯厅监测轿厢位置、准备开门操作。2.先断开电梯主电源，悬挂“禁止合闸有人作业”标识，避免无关人员误操作。3.安装盘车手轮与松闸扳手，通过间断松闸配合手动盘车，将轿厢缓慢移动至11层平层位置（平层误差不超过±50mm）。4.确认平层到位后，使用厅门三角钥匙打开厅门与轿厢门，协助被困人员离开轿厢。4.维保组组长杨XX向现场所有参与救援人员通报救援方案，明确各方职责：监控中心值班员李XX：持续与被困人员通话，告知即将开始盘车操作，提醒被困人员不要慌张，轿厢可能会有轻微移动，属于正常现象。秩序维护人员：继续维持现场秩序，禁止无关人员进入救援区域，确保配电房、电梯厅通道畅通。客服人员：在11层电梯厅外等候，准备好饮用水与急救包，待被困人员救出后第一时间进行安抚。工程主管刘XX：全程监督维保人员操作，确认操作符合安全规范，做好现场记录。5.所有人员确认职责清晰后，维保组再次与轿厢内人员沟通：“您好，我们现在准备开始救援，过程中轿厢可能会有轻微的晃动或者移动，这是正常的，请您不要担心，我们会确保您的安全。”得到被困人员回复“好的，我知道了”后，正式启动救援操作。（三）第三阶段：救援实施（9:15-9:22）步骤1：断电操作（9:15）维保人员杨XX到达负1层配电房，找到对应故障电梯的主电源开关，确认开关处于合闸状态后，将开关断开，悬挂“禁止合闸有人作业”标识，通过对讲机向现场的张XX通报：“主电源已断开，可准备盘车操作。”步骤2：盘车平层（9:16-9:20）1.杨XX在电梯机房（位于2号楼32层顶层）将盘车手轮正确安装到电机轴端，确认卡销锁止到位，张XX在11层电梯厅通过厅门缝隙观察轿厢位置，通过对讲机保持实时通讯。2.杨XX告知张XX：“我现在开始松闸盘车，你注意观察轿厢平层标识，到达11层平层位置立即告诉我。”随后双手扶住盘车手轮，另一只手握住松闸扳手，间断性缓慢松开制动器，每次松闸时间不超过2秒，控制轿厢以不超过0.3m/s的速度缓慢向下移动。3.9:20，张XX观察到轿厢地坎与11层厅门地坎完全对齐，平层误差约20mm，符合安全要求，立即通过对讲机喊停：“平层到位，停止松闸。”4.杨XX立即松开松闸扳手，确认制动器重新锁止，取下盘车手轮，通过对讲机回复：“制动器已锁死，盘车完成，可进行开门操作。”步骤3：开门救援（9:20-9:22）1.张XX首先用手轻推11层厅门，确认轿厢位置无移位后，取出厅门三角钥匙，插入厅门钥匙孔，缓慢向左转动打开厅门约10cm缝隙，再次确认轿厢地坎与厅门地坎对齐无误，随后完全打开厅门，再手动推开轿厢门。2.张XX站在厅门侧面，向轿厢内人员伸出手：“您好，现在可以出来了，小心脚下。”客服人员立即上前，协助被困人员走出轿厢，递上饮用水：“您辛苦了，有没有哪里不舒服？需要我们帮您联系家人或者去医院检查吗？”3.被困人员表示身体无不适，不需要就医，客服人员将其引导至休息区休息，秩序维护人员撤掉11层的警戒线。4.维保人员张XX确认轿厢内无遗留物品后，将厅门、轿厢门完全关闭，通过对讲机告知杨XX：“人员已救出，轿门、厅门已关闭，可以准备合闸检查故障。”（四）第四阶段：故障排查与现场恢复（9:22-9:40）1.维保人员杨XX回到负1层配电房，取下“禁止合闸”标识，合上电梯主电源，与张XX配合对电梯进行全面故障排查：检查门机变频器，确认故障原因为元器件接触不良，重新插拔接线端子后测试，门机系统恢复正常。对电梯制动系统、安全回路、平层装置、门联锁系统进行逐项测试，连续运行电梯20次，确认无异常卡顿、异响，平层误差符合标准。填写《电梯维修记录》，明确故障原因、维修措施、测试结果，签字确认后提交给物业工程主管。2.工程主管刘XX对电梯测试过程进行全程监督，确认故障已排除，电梯符合安全运行标准后，在维修记录上签字确认。3.9:40，维保人员拆除首层、负一层的警示标识与围挡，电梯恢复正常运行。4.客服专员在业主群发布通知：“各位业主您好，2号楼1单元2号客梯演练已结束，电梯已恢复正常使用，感谢大家的配合。”（五）第五阶段：演练复盘与总结（9:40-10:30）所有参与演练人员、观摩人员在小区物业会议室召开总结会，按流程开展复盘：1.演练记录人员播放现场影像资料，回放整个演练过程，对各节点时间进行通报：接报响应时间：3分钟（从接到报警到秩序、工程人员到达现场）维保人员到场时间：12分钟（符合《特种设备安全监察条例》中市区内30分钟内到达的要求）救援实施时间：7分钟（从维保人员制定方案到救出被困人员）总处置时间：22分钟（从接报到电梯恢复运行）2.各岗位人员依次发言，梳理操作中存在的问题：监控中心值班员：首次通话时安抚话术不够熟练，后续需加强话术培训。秩序维护人员：负一层警戒线设置位置不够合理，阻挡了消防通道，后续需调整警戒区域。维保人员：盘车过程中松闸力度控制不够均匀，轿厢有轻微晃动，后续需加强实操训练。客服人员：未提前准备安抚用的毛毯等物资，若遇到天气寒冷或被困人员受凉情况无法应对，后续需补充应急物资。3.社区应急管理专员点评：本次演练流程规范，各岗位配合顺畅，时间节点符合要求，达到了演练预期效果，建议物业每季度开展一次电梯困人演练，覆盖小区所有电梯，同时增加特殊群体被困场景（如老人、孕妇、突发疾病人员）的演练，提升应急处置能力。4.业主代表发言：通过本次演练了解了电梯困人的救援流程，消除了之前对电梯安全的顾虑，建议物业多向业主宣传电梯安全知识，告知业主被困后正确的应对方法，避免出现扒门、跳梯等危险行为。5.物业项目经理做总结发言：对本次演练中暴露的问题建立整改台账，明确责任人和整改时限，3日内完成所有问题整改。组织全体物业工作人员开展电梯应急处置培训，考核合格后方可上岗。下周在小区开展电梯安全知识宣传周活动，通过海报、短视频、现场讲解等方式向业主普及电梯安全常识。要求电梯维保单位严格按照维保规范，每15天对小区电梯进行一次全面维保，建立故障预警机制，提前排查消除安全隐患，降低电梯困人事件发生率。6.所有人员签字确认演练记录，演练资料归档至物业安全管理台账，留存期限不少于3年。四、演练注意事项1.所有参与演练人员必须严格遵守特种设备安全操作规范，维保人员必须持有效作业证操作，禁止无资质人员动用电梯救援工具。2.演练前必须确认演练电梯无安全隐患，设置明显的演练标识，提前通知所有业主，避免造成恐慌。3.救援过程中必须优先保障被困人员安全，若遇到被困人