医疗行业目标管理与绩效评估报告

目标管理与绩效评定

MBOandPerformanceManagementProgrammer1医疗行业目标管理与绩效评估报告第1页此次课程目标澄清对绩效管理认知及相关观念;了解绩效指标分解与确定;学习绩效面谈基本技巧;了解绩效沟通与辅导。2医疗行业目标管理与绩效评估报告第2页课前调查情况3医疗行业目标管理与绩效评估报告第3页贵企业员工对绩效考评认知对管理人员绩效考评，缺乏能够量化指标，比如说管理人员组织能力、技能人员工作能力在绩效考评中有时难以克服"人情”和"面子”影响，比如有些考评目标包括到其它部门，不受本部门控制，对于目标完成无法控制激励员工伎俩和方法不多有些岗位薪酬和工作内容不相符，影响员工主动性缺乏绩效管理流程，缺乏绩效管理目标任务员工取得良好业绩绩效及时性绩效考评目标无法明确判定，或确定后考评时可变原因太多，以使考评无法合理进行对能力有问题员工及时处理和怎样处理一些岗位提议要有"末位淘汰制”4医疗行业目标管理与绩效评估报告第4页可能存在问题对绩效管理认知指标量化与分解薪酬制度公平性绩效管理制度本身怎样应用考评结果人情关与面子思想5医疗行业目标管理与绩效评估报告第5页Part1为何需要绩效管理员工绩效不彰原因什么是绩效管理绩效管理精神与难点6医疗行业目标管理与绩效评估报告第6页问题讨论1请您从自己经验和感受出发，想想企业为何需要绩效管理?7医疗行业目标管理与绩效评估报告第7页必须澄清三个概念绩效考评绩效管理绩效发展8医疗行业目标管理与绩效评估报告第8页为何需要绩效管理效率质量速度改进发展公平外部内部个人平衡9医疗行业目标管理与绩效评估报告第9页员工绩效不彰主要成因竞争力下滑人才流失企业文化不健康对人不尊重官大学问大急功近利绩效制度不良/欠缺黑箱作业做表面文章与奖惩脱节团体运作不良本位主义缺乏互信缺乏横向沟通机制管理质量欠佳欠缺领导力任务/目标不明确缺乏双向沟通忽略员工培训与发展10医疗行业目标管理与绩效评估报告第10页绩效管理定义绩效管理是一个过程,组织用以衡量和评鉴员工某一时段工作表现,而且帮助员工成长,其结果可作为薪资、职务调整依据,提供员工工作回馈,决定培训需求,用以改进与生涯规划,以及帮助主管了解部属以改进其工作表现等。绩效管理是一个策略性及整合性办法,经过发展个别员工及团体能力,改进人群工作绩效,来促成组织成功。

11医疗行业目标管理与绩效评估报告第11页绩效管理目标行政性目标:

作为留人奖励与升迁参考提供员工客观有效信息，让员工了解主管对其工作表现评价与必定。提供相关人事决议。帮助留住人才与解聘员工参考。

12医疗行业目标管理与绩效评估报告第12页绩效管理目标发展性目标:

作为个人发展回馈与组织关系指针提供回馈给员工，作为沟通工具，并以该回馈作为改进绩效依据与参考帮助员工对组织产生认同感。强化主管与部属间关系。藉员工对绩效评定知觉，激励与支持员工。提供组织进行人与组织面问题诊疗。

13医疗行业目标管理与绩效评估报告第13页自信与主动承诺感/责任感自我成长工作满足感绩效管理对员工助益知道并了解被期待角色与职责为何了解对部门与组织整体运作主要性了解教育培训是为了提升能力与未来发展知道奖励与晋升是以绩效结果为衡量标准14医疗行业目标管理与绩效评估报告第14页绩效管理对主管助益指导部属努力方向有计划培训部属激励部属工作潜能客观公平绩效评定提升部属绩效接班人计划/生涯发展提升部门绩效奖励调薪依据15医疗行业目标管理与绩效评估报告第15页有效绩效管理体系它使员工知道应该做什么;它使员工知道怎样将工作做更加好;它使员工含有参加意识;它有利于克服完成目标障碍和提升绩效水平;它含有公平合理绩效评价标准;它与激励机制相统一，勉励先进。

16医疗行业目标管理与绩效评估报告第16页主管在绩效管理上责任依据企业战略、经营目标和部门计划与员工一起确定绩效目标，并签定绩效表格;经过搜集员工绩效信息、双向沟通以及行为纠偏、实施培训开发计划等路径，确保员工绩效目标完成;按时、客观、公正地对员工绩效进行评价，并与员工进行沟通;依据考评结果，提出对员工奖惩和使用提议。

17医疗行业目标管理与绩效评估报告第17页人力资源部责任制订员工绩效管理相关制度，并负责组织实施;提供与绩效管理相关参考资料、表格，开展培训与咨询;确保绩效管理符正当律要求;处理员工在绩效考评方面申诉;将绩效考评结果利用到人力资源管理各个步骤中去。

18医疗行业目标管理与绩效评估报告第18页员工责任与主管经理共同制订、调整个人绩效目标及培训开发计划。执行绩效协议与开发计划，及时反馈与主管沟通，按月（或季)提交绩效目标完成情况。主动、努力、创造性地开展工作，确保绩效目标按期、高质地完成。加强自我学习与培训，不停提升能力和改进工作态度。

19医疗行业目标管理与绩效评估报告第19页绩效管理主要精神重视事前规划重视过程中定时与不定时检验与跟踪同时重视员工特质与工作结果重视员工发展结合绩效与薪酬重视双向沟通20医疗行业目标管理与绩效评估报告第20页绩效管理共同难点公平与效率双刃剑企业文化管理理念观念渗透制度化量化指标评价原因平衡21医疗行业目标管理与绩效评估报告第21页一个普遍共同问题员工方面不知道绩效考评真正价值在哪里对其主管公平性存疑不愿意被批评主管方面对整体绩效管理精神及其制度缺乏正确认识对所属员工实际工作情况缺乏了解,平日又疏于沟通欠缺基本人员管理技巧,不知怎样给予员工反馈视绩效考评为『头痛时间』,更怕与员工正面冲突。

22医疗行业目标管理与绩效评估报告第22页Part2绩效管理制度发展绩效管理作业系统绩效管理流程23医疗行业目标管理与绩效评估报告第23页绩效评定制度演变目标重点对象过程主管员工结果奖惩过去表现人单向、主观判决、评断被动、反抗单一程序之完成改进绩效未来表现事双向、客观咨询、辅导主动、合作人才培训之依据传统方式目标导向方式24医疗行业目标管理与绩效评估报告第24页国外绩效管理制度演进在八十年代之前,所谈仅仅是『绩效考评』八十年代早期开始强调『依绩效付薪』(PFP)重点仍在怎样打考绩、怎样分配百分比结果是大部分员工考绩都在中上等,而质量与生产力未见相对提升主管与员工对绩效管理制度普遍不满八十年代后期全方面质量管理(TQM)、组织再造(BPR)等管理改进方案盛行重心逐步放在怎样落实绩效管理制度以提升员工主动性与生产力九十年代以来,绩效管理已逐步与企业人力资源管理体系全方面接轨,走向策略管理层面。

25医疗行业目标管理与绩效评估报告第25页绩效管理系统组织愿景关键价值观主要绩效指标经营策略年度经营目标个人目标/行动计划绩效追踪/指导回馈绩效提升/发展计划不定时绩效评定/定时评定组织发展组织设计薪资架构职位说明书职级系统培训计划/知识/技能/态度生涯发展/升迁轮调/任务指派/谘商辅导薪资福利/薪资调整

连续评定26医疗行业目标管理与绩效评估报告第26页绩效管理绩效管理相关作业目标订定职务界定绩效评定管理制度绩效提升回馈指导绩效激励27医疗行业目标管理与绩效评估报告第27页绩效管理过程期待结果期待行为行动计划评定面谈绩效提升绩效奖励回馈指导激励指正统计绩效目标设定（期初)绩效评定（期末)绩效追踪（期中)28医疗行业目标管理与绩效评估报告第28页绩效管理流程制订绩效计划（年初)依据:工作描述职责重点:接下来6-12个月业务重点--KPI课/部门目标目标设定:SMART标准需经双方讨论且同意定时考评（年度中)主管:?授权

谘商辅导评鉴面谈准备（评定面谈前)个人准备:了解怎样填写评定表(员工先完成自我评定部份)准备相关议题在评鉴会议中讨论主管准备:员工自我评定咨询上一层主管提议

行政:规划预约时间/会议室,不受干扰

评鉴面谈讨论（评定中)双方同意结果（未来改进及发展计划)格调:开放老实过去为本展望未来专注在:实际事实/达成证据沟通/相互了解怎样改进未来发展主要同意结果:评量&评选回馈给个人个人改进计划培训&发展计划行政:个人&主管正副本签字正本交HR存档安排下次跟催会议个人:执行适当提出考量点和问题29医疗行业目标管理与绩效评估报告第29页Part3目标管理基本知识关键绩效指标KPI怎样设定绩效目标30医疗行业目标管理与绩效评估报告第30页问题讨论2贵企业正在实施目标管理,恳请您针对本部门实施过程中出现问题进行说明。31医疗行业目标管理与绩效评估报告第31页打保龄球乐趣??32医疗行业目标管理与绩效评估报告第32页目标管理定义目标管理是应用行为科学原理,依据企业总目标,主管与部属共同会商该部属责任范围,订定该部属于一定时间内应完成目标与评量标准,以到达激发部属潜力之目标。每个人有自己特定工作目标后,便可自行负责计划、执行、控制、评量自己目标。33医疗行业目标管理与绩效评估报告第33页目标管理优点业绩提升成本降低提升工作效率个人能力提升向心力提升促进有效沟通有利于团体建设有效工作管理工具34医疗行业目标管理与绩效评估报告第34页目标设定方式高阶主管中阶主管基层主管指挥式管理尊重式

管理参加式管理一

般

员

工35医疗行业目标管理与绩效评估报告第35页目标设定过程企业愿景/使命(长久目标)主要结果(年度目标)支持目标主管与部属协议目标定时追踪进度绩效评定自设目标共同目标咨询/帮助修改目标组织部门个人36医疗行业目标管理与绩效评估报告第36页目标种类-1业务目标

依据员工所在岗位职务、职责而设定目标。能力目标

明确各员工所需能力要求,以培养这些能力为目标而设定目标。

37医疗行业目标管理与绩效评估报告第37页目标种类-2定量目标这类指标意在表示数字、百分比、比重或金额。这类指标可用于评价财政效果、销售额、市场份额、差错率、工作时限等内容。定性指标定性指标是在绩效评价时依据经验与判断对员工绩效进行评论指标。这种评价既能够是客户感受,也能够是评价者感性认识。

38医疗行业目标管理与绩效评估报告第38页衡量目标四大要素数量质量时间成本39医疗行业目标管理与绩效评估报告第39页两个主要概念KRA:KeyResultArea,关键结果领域-是指岗位职责说明书中所定义主要职责,-也是对企业经营最有价值部份。KPI:KeyPerformanceIndicator,关键业绩指标-是从KRA中提取出主要工作目标。-目标达成情况衡量伎俩。-也是企业用以衡量员工绩效主要指标。

40医疗行业目标管理与绩效评估报告第40页KRA与KPI关系总目标部门目标个人目标KPI关键结果领域KRA工作职责41医疗行业目标管理与绩效评估报告第41页KPI功效依据组织发展规划/目标计划来确定部门/个人业绩指标监测与绩效目标相关运作过程及时发觉潜在问题,发觉需要改进领域,并反馈给对应部门/个人。KPI输出是绩效评价基础和依据。

42医疗行业目标管理与绩效评估报告第42页明晰KPI体系作用把个人和部门目标与企业整体目标联络起来;对于管理者而言，阶段性地对部门/个人KPI输出进行评价和控制，可引导正确目标发展;集中测量企业所需要行为;定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润贡献作出评定。

43医疗行业目标管理与绩效评估报告第43页KPI特点KPI特点:来自于对企业战略目标分解关键绩效指标是对绩效组成中可控部分衡量KPI是对重点经营活动衡量，而不是对全部操作过程反应KPI是组织上下认同44医疗行业目标管理与绩效评估报告第44页一些惯用KPI指标样本数量每个月、每季度用户数量每七天、每个月处理项目（汇报、表格)数量每个月、每季度处理诸如咨询、投诉事件（在详细项目中)员工参加百分比每个月、每季度因为矿工而消耗劳动时间数量每个月、每季度用户数量每七天、每个月处理项目（汇报、表格)数量每个月、每季度处理诸如咨询、投诉事件（在详细项目中)员工参加百分比每个月、每季度因为矿工而消耗劳动时间数量每个月、每季度用户数量每七天、每个月处理项目（汇报、表格)数量每个月、每季度处理诸如咨询、投诉事件（在详细项目中)员工参加百分比每个月、每季度因为矿工而消耗劳动时间数量每个月、每季度用户数量每七天、每个月处理项目（汇报、表格)数量每个月、每季度处理诸如咨询、投诉事件（在详细项目中)员工参加百分比每个月、每季度因为矿工而消耗劳动时间45医疗行业目标管理与绩效评估报告第45页KPI示例－财务类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数据起源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100%部门费用实际及预算资料招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用)*100%招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率(实际培训费用/计划费用)*100%培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%新产品研究开发费用实际及预算资料人力成本总额控制率(实际人力成本/计划人力成本)*100%财务部企业总体费用预算达成率(企业实际总费用/预算总费用)*100%管理费用实际及预算资料党办、工会费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额)*100%销售报表销售目标达成率(资产管理中心)(实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100%综合管理部46医疗行业目标管理与绩效评估报告第46页KPI示例－客户类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数据起源某重点产品市场拥有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月，市场资料处理投诉率(处理投诉数/投诉总数)*100%投诉统计及投诉处理统计客户投诉处理速度年客户投诉处理总时间/年处理投诉总数投诉统计营销计划达成率(营销实际标保/营销计划标保)*100%财务部出租率出租面积/应出租面积物控中心市场著名度接收随机调查客户对企业著名度评分算术平均值问卷调查客户满意度接收随机调研客户和代理人对服务满意度评分算术平均值客户满意度调研客户投诉处理满意率(客户对处理结果满意投诉数量/总投诉数量)*100%客户投诉统计新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100%本期新客户数，客户总数最终客户数量(本期老客户数/客户总数)*100%本期老客户数/客户总数*100%新产品开发数量产品上市实际数量销售资料47医疗行业目标管理与绩效评估报告第47页KPI示例－内部营运类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数据起源工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100%工作统计各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%各部门费用预算达成率内部客户满意度接收民主测评相关部门对被测评部门所提供服务满意度内部客户满意度民主测评结果招聘空缺职位所需平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用总天数招聘天数统计绩效考评按时完成率(按时完成绩效考评数/绩效考评总数)*100%绩效考评统计机构内设控制率(各机构下实际部门及岗位设置数/计划数)*100%上报文件企业文化建设任务达成率(实际抵达企业文化建设效果/预期抵达效果)*100%工作统计应用开发犯错率(犯错功效块个数/总功效块数)*100%软件开发文档系统和网络故障率(发生故障次数/（设备数*天数))*100%系统故障统计项目成功率(成功项目数量/项目总数量)*100%工作统计工作制度和工作流程实施、改进比率(实施新制度和流程数/制订新制度和流程总数)*100%中心综合管理部组织评定48医疗行业目标管理与绩效评估报告第48页KPI示例－学习成长类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数据起源个人培训参加率(实际参加培训次数/要求应参加培训次数)*100%培训出勤统计部门培训计划完成率(部门培训实际完成情况/计划完成量)*100%部门培训计划统计提出提议数量和质量(勉励创意性指标)领导认可新产品提议数量和质量上级领导评价企业内勤培训规划制订及实施制订企业总体及各岗位培训规划，并组织实施上级领导评价员工自然流动率(离职人数/现有些人数)*100%人力资源部创新提议采纳率（被采纳创新提议数量/部门提议总数量）*100%创新提议采纳统计培训种类培训种类总计培训种类统计培训计划达成率已经创办课程数/年度创办总数*100%培训统计年度培训课程平均满意度年度培训课程满意度总和/年度培训课程数培训统计员工培训与激励满意度（包含培训计划完成率、员工激励等）下属员工用满意度调查表评分中心综合管理部组织评定49医疗行业目标管理与绩效评估报告第49页问题讨论3怎样有效设定绩效目标（KPI)呢？50医疗行业目标管理与绩效评估报告第50页目标设定依据组织/部门年度目标个人职位说明书未完成目标特定问题改进跨部门与部门内项目个人发展意愿51医疗行业目标管理与绩效评估报告第51页目标设定起源企业战略规划用户意见—越来越主要主管目标同事意见员工意见市场/同行/竞争对手52医疗行业目标管理与绩效评估报告第52页目标设定SMART标准S (Specific)详细明确M(Measurable)结果可衡量(Motivating)含有激励作用A(Achievable)双方同意,可达成R (Relevant)现实与主要工作职责相关T (Time-Based)有时间限制53医疗行业目标管理与绩效评估报告第53页简单目标设定公式动词明确业务KPI目标值/数量时间（期限)权重取得增加降低提升缩短开发...销售收入用户满意度用户埋怨度生产质量作业流程新用户/新技能...RMB1亿从当前8%到4%...截止2季度末截止12月末...30%20%15%...比如:54医疗行业目标管理与绩效评估报告第54页目标设定练习请依据自己工作内容自己写出3个目标，并与小组内其它搭档讨论。时间:3－5分钟55医疗行业目标管理与绩效评估报告第55页XXX企业目标管理卡56医疗行业目标管理与绩效评估报告第56页与绩效目标相关表格HRD年度绩效计划目标设定工作表57医疗行业目标管理与绩效评估报告第57页个人行动计划表这堂课,我学到了什么?我将怎样应用到工作上?我马上行动是:58医疗行业目标管理与绩效评估报告第58页Part4绩效指标KPI分解案例分享:某企业目标管理分解表59医疗行业目标管理与绩效评估报告第59页KPI指标体系建立流程60医疗行业目标管理与绩效评估报告第60页KPI体系建立公司经营目标业务流程大部门目标部门运作流程部门目标职位目标61医疗行业目标管理与绩效评估报告第61页Step1分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程联络企业总体战略目标在通常情况下均能够分解为几项主要支持性子目标，而这些支持性更为详细子目标本身需要企业一些主要业务流程支持才能在一定程度上达成。所以，在本步骤上需要完成以下工作：企业高层确立企业总体战略目标（可用鱼骨图方式)；由企业（中)高层将战略目标分解为主要支持性子目标（可用鱼骨图方式)将企业主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。

62医疗行业目标管理与绩效评估报告第62页战略目标分解图IT支持

制造优势客户服务

技术创新

开发成本

产品效能

能力管理

产品方向

人员与文化

成本

收入

成长

资产利润与成长

市场领先

市场份额

目标市场拥有率

产品覆盖率市场竞争力

市场形象营销网络

世界级领先企业

市场规模

63医疗行业目标管理与绩效评估报告第63页战略目标分解示例某电信企业战略目标市场拓展与服务流程大力开拓市场降低成本建立支撑体系投资项目计划与控制流程网络运行与维护确保流程人力资源管理流程64医疗行业目标管理与绩效评估报告第64页Step2确定各支持性业务流程目标在确认对各战略子目标支持性业务流程后,需要深入确认各业务流程在支持战略子目标达成前提下流程本身总目标,并利用九宫图方式深入确认流程总目标在不一样维度上详细分解内容。

65医疗行业目标管理与绩效评估报告第65页确认流程目标示例流程总目标:低成本快速满足客户对产品质量和服务要求。组织目标要求(客户满意度高)产品性能指标合格品服务质量满意率工艺质量合格率按时齐套发货率产品设计质量工程服务质量生产成本产品交付质量客户要求质量好产品设计好安装能力强质量管理发货准确价格低引进成熟技术服务好提供安装服务交货周期短生产周期短发货及时66医疗行业目标管理与绩效评估报告第66页Step3确认各业务流程与各职能部门联络本步骤经过九宫图方式建立流程与工作职能之间关联,从而在更微观部门层面建立流程、职能与指标之间关联,为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联络。

67医疗行业目标管理与绩效评估报告第67页确认业务流程与职能部门联络示例流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发流程:新产品开发68医疗行业目标管理与绩效评估报告第68页Step4部门级KPI指标提取在本步骤中要将从经过上述步骤建立起来流程重点、部门职责之间联络中提取部门级KPI指标。69医疗行业目标管理与绩效评估报告第69页部门级KPI指标提取示例1部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发部门KPI:新产品开发70医疗行业目标管理与绩效评估报告第70页KPI抽取与分解示例2业务重点技术市场品质人员客户服务利润增加IT％％％％％％％企业KPI与市场战略一致性关键技术市场份额销售网络有效性企业/产品品牌质量成本交货员工素质员工满意人力资源系统响应及时性服务质量短期资产长久资产利润集成性信息提供及时性内部客户满意度71医疗行业目标管理与绩效评估报告第71页部们级KPI分解到人力资源部2-1企业KPI员工素质员工满意人力资源系统部门KPI任职资格平均水平学习能力绩效改进员工满意综合指数优异员工稳定性预期人力计划招聘效率与效果绩效管理制度有效性HR信息系统完整情况72医疗行业目标管理与绩效评估报告第72页Step5目标、流程、职能、职位目标统一依据部门KPI、业务流程以及确定各职位职责,建立企业目标、流程、职能与职位统一。

73医疗行业目标管理与绩效评估报告第73页KPI深入分解到职位示例流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程流程:新产品开发流程74医疗行业目标管理与绩效评估报告第74页某企业和整体目标KPIs年度收入纯利润/每股盈余地域具竞争力分销客户客户满意度新产品收入竞争能力

30%

>3%(纯利润)>3.5(预期每股盈余)1-2家处于前列绩优分销客户80%以上

>10%业绩优异员工流动率低于5%KPI值

30%

>5%(纯利润)>5(预期每股盈余)保持上年水平92%以上

>30%保持上年水平KPI值展开到下页75医疗行业目标管理与绩效评估报告第75页采取什么方法到达团体KPIs?谁对这个方案负责团体KPIs达成原因绩效目标为了要到达这个KPI,该做些什么?用户满意度达80％交货质量价格展开到下页76医疗行业目标管理与绩效评估报告第76页工作表A:到达团体KPIs促成原因用户满意度4.客户服务3.价格2.质量1.交货责任部门

达成原因绩效目标95%,5days年度不良率<10%对主要竞争对手有竞争优势价格原物料,制造,后勤研发,原物料,制造财务,销售,研发,原物料,,制造财务,客户服务展开到下页77医疗行业目标管理与绩效评估报告第77页工作表B:制造部门KPIs责任部门:制造部4.5.20%3.质量20%2.生产时间40%1.产品发送150%100%0%绩效目标达成原因绩效水平标准权重按库存生产48hr>95%接單生產5-day>95%台式电脑：:半成品4D,笔记本电脑：:半成品4D,服务器:成品4D成品直通率台式电脑:88.2％,笔记本电脑:91.4％78医疗行业目标管理与绩效评估报告第78页一个难点跨功效部门目标设定79医疗行业目标管理与绩效评估报告第79页处理跨功效责任归属流程假如你KPI达成须依别部门或功效人绩效而定,可用以下流程:1.提升到功效或部门最高主管2.确定其它功效或部门同意这共同KPI.3.同意这共同KPI加权数4.找相关人员组跨功效团体,并有一明确责任人5.建立沟通协调协议80医疗行业目标管理与绩效评估报告第80页目标责任部门/单位备注跨功效部门职责距阵分解图

:高度责任;

:中度责任;

:低度责任81医疗行业目标管理与绩效评估报告第81页目标KPI:责任部门/单位客户满意度参加/执行度品质价格...

备注财务经理主导跨功效部门职责距阵分解图（示例)

:高度责任;

:中度责任;

:低度责任财务生产研发原物料资金HR/行政82医疗行业目标管理与绩效评估报告第82页上海某外资企业

目标管理分解表从总经理目标怎样分解到教育培训课企业总经理目标人力资源部目标教育培训课目标83医疗行业目标管理与绩效评估报告第83页Part5绩效追踪与面谈影片观摩:可怕绩效评定怎样进行绩效评定面谈84医疗行业目标管理与绩效评估报告第84页绩效管理过程期待结果期待行为行动计划评定面谈绩效提升绩效奖励回馈指导激励指正统计绩效目标设定（期初)绩效评定（期末)绩效追踪（期中)85医疗行业目标管理与绩效评估报告第85页绩效追踪与面谈流程事前准备进行讨论取得共识期初目标设定时中绩效追踪期末绩效面谈86医疗行业目标管理与绩效评估报告第86页绩效追踪(期中)目标设定（期初)绩效评定（期末)绩效追踪（期中)回馈指导激励指正统计绩效87医疗行业目标管理与绩效评估报告第87页绩效追踪目标主管须掌握部属平时表现,以回馈指导员工绩效勉励良好表现指正不佳表现将绩效做成统计88医疗行业目标管理与绩效评估报告第88页绩效追踪技巧回馈认同指导去除阻力强化团体互动增加职责提供发展机会必要指正统计绩效表现实89医疗行业目标管理与绩效评估报告第89页绩效评定(期末)评定面谈绩效提升绩效奖励目标设定（期初)绩效评定（期末)绩效追踪（期中)90医疗行业目标管理与绩效评估报告第90页问题讨论4你绩效评定面谈经验你认为何是绩效评定面谈?你主持最糟糕绩效评定面谈经验为何?你被面谈最糟糕经验为何?91医疗行业目标管理与绩效评估报告第91页影片观摩:绩效面谈小组讨论：3分钟假如您是片中主管，您会怎样应对?从这一节短片中你学习到什么?您将怎样改进过去面谈中需要提升地方?每个小组将选出1人对每一节短片发表本小组看法。时间：2分钟92医疗行业目标管理与绩效评估报告第92页评定面谈目标对绩效表现达成共识界定员工表现优点界定绩效需改进重点确定绩效改进计划确定下阶段工作目标93医疗行业目标管理与绩效评估报告第93页评定时偏误行为月晕效果近期效果集中趋势极端趋势偏见94医疗行业目标管理与绩效评估报告第94页防止绩效评定偏误方法经常评定部属表现熟悉所欲评定行为与部属取得工作内容共识帮助员工让部属一同参加怎样评定表现过程95医疗行业目标管理与绩效评估报告第95页绩效考评面谈主管事前准备工作详阅企业绩效管理制度相关要求请员工事先填写自我评定表仔细检视与员工在这一"考评期”所作相关绩效讨论全部主要资料填妥绩效考评相关表格咨询次高阶主管意见安排并通知员工面谈时间与地点准备面谈时开场白与面谈重点计划考评面谈方式与结论确认面谈不受干扰96医疗行业目标管理与绩效评估报告第96页绩效考评面谈

进行讨论/反馈标准以主动、开诚、正向态度与员工交流清楚说明面谈目标，勉励员工多发表意见给予反馈应依双方原先同意绩效目标为准，详细地说明工作相关结果与行为表现考评重点是:

-最终结果，而非努力程度

-事情处理过程及由此所产生绩效，而非对个人批判多倾听，不要随便打岔维持融洽气氛，防止正面冲突以考评过去绩效，来激发员工未来不停自我改进意愿97医疗行业目标管理与绩效评估报告第97页双方达成共识说明并强调精神厘清绩效衡量方法确定绩效改进计划说明个人发展计划评定者在绩效评定表上签字被评者于次日前将员工意见栏填毕交由次高级主管复评将完成之表格正本交至人力资源部评定者与被评者各保留一份复印件98医疗行业目标管理与绩效评估报告第98页Part6处理绩效不佳员工99医疗行业目标管理与绩效评估报告第99页无法做到合理品质/数量标准员工影响其它员工负面态度违反企业行为准则或工作规则基本上不认同企业价值体系其它不妥行为,如:经常迟到、早退或无故旷职等谁是绩效不佳员工?100医疗行业目标管理与绩效评估报告第100页时机是很主要:要及早指出应改进之处,并及时处理应彻底且客观地深入了解给予员工适当劝说和改进机会整个处理过程,要适当地加以统计在采取纪律行动前,需事先与高阶管理阶层和人力资源部门咨商处理绩效欠佳员工基本标准101医疗行业目标管理与绩效评估报告第101页直属主管角色和责任早日找出低绩效表现者透过辅导/咨商/更正…帮助员工个人改进其绩效安排绩效考评面谈,将员工考等评定为"未达成绩效目标”和上一层主管及人力资源部门共同审阅这个个案和当事人设定未来一至三个月改进计划执行适当更正或辞退行动102医疗行业目标管理与绩效评估报告第102页次高级主管角色和责任复核其所属主管所评鉴绩效不甚满意员工考绩资料在整个个案处理过程中,给予其所属第一线主管适当指导与支持,以确保制度执行公正性与公平性在采取较为严厉纪律行动之前和员工当事人面谈必要时与更高阶主管沟通103医疗行业目标管理与绩效评估报告第103页人力资源部门角色和责任负责绩效管理制度与流程建立、维持及更新提供各级主管适当提议或给予咨商辅导确保流程按照既定指导标准适当地执行帮助处理员工申诉案件104医疗行业目标管理与绩效评估报告第104页怎样确定改进计划简述主要问题所在（为何需要确定改进计划)找出明确、可测量绩效目标说明时限(通常在3个月之内)有双方同意改进行动清楚说明下次检视时间清楚说明达不到绩效目标

可能后果双方署名(主管和当事人)为了帮助当事人到达目标,主管在必要时将提供所需帮助与支持做好文件统计,双方各留一份备查105医疗行业目标管理与绩效评估报告第105页该做事不论他们贡献度怎样,用同理心和关心公平地对待全部员工透过连续进行绩效检讨及咨商,早日发觉绩效不甚满意员工及时处理绩效不佳员工.必要时,寻求高层主管或人资部门提议和帮助着重在个人产生结果及其对运作或组织冲击,而不是针对当事人是怎么样一个人。应该给予员工公平机会改进–清楚界定目标,合理完成日期,并提供必要帮助.在改进计划下员工应给予亲密辅导和监督态度要客观且坚定进入纪律行动阶段时,全部采取行动都必须有文件纪录假如一直无法到达可接收标准,这个员工应该被辞退绩效不佳员工管理106医疗行业目标管理与绩效评估报告第106页不该做事在找出和处理绩效不满意员工时,用主观判断代替事实依据处理绩效不佳者时敏感度不够没有觉察到保密主要性问题迟迟不决–选择逃避来面对绩效不佳员工没有事先做好适当准备采取行动时没有事先咨询高层主管和人力资源部门绩效不佳员工管理107医疗行业目标管理与绩效评估报告第107页Part7绩效沟通与辅导108医疗行业目标管理与绩效评估报告第108页绩效沟通正确态度尊重观赏发自内心喝彩109医疗行业目标管理与绩效评估报告第109页绩效沟通标准相互尊重,相互信任体谅他人困难观赏他人优点尊重他人人格激励他人去到达目标正直、处事客观110医疗行业目标管理与绩效评估报告第110页辅导是帮助个人改进绩效一个方法指出不足之处,指导其克服困阻给予建设性回馈教诲新观念和技巧帮助心智模式/态度改变;在后续追踪行动上提供帮助何谓辅导?其目标何在?111医疗行业目标管理与绩效评估报告第111页员工辅导关键技巧观察主动倾听同理心回馈支持/必定问询/探索/澄清自我揭露(帮助建立信任)当面质疑示范摘要重述并建立共识112医疗行业目标管理与绩效评估报告第112页员工辅导流程辅导前:*---建立互信我们天天必须做最主要事*观察和分析辅导进行中:*目标设定*检视现实情况*选择方案*未来行动计划*结束辅导后:*提供练习或更正机会*再次检视并给予回馈113医疗行业目标管理与绩效评估报告第113页员工辅导前:建立互信*---建立互信我们天天必须做最主要事;没有互信信任和尊重,工作辅导将只会被定位是"上级命令”技巧建立支持融洽关系利用同理心称赞好表现表示了解和必定必要时使用自我揭露观察主动倾听同理心回馈支持/必定问询/探索/澄清帮助建立信任)当面质疑摘要及建立共识示范114医疗行业目标管理与绩效评估报告第114页员工辅导前:观察和分析*---观察和分析深入了解绩效表现程度,需改进之处,并分析根本原因步骤和技巧了解员工所采取行动详细情形正确知道什么样结果发生了清楚知道在什么样情形下才得到这么结果观察主动倾听同理心回馈支持/必定问询/探索/澄清自我揭露(帮助建立信任)当面质疑摘要及建立共识示范115医疗行业目标管理与绩效评估报告第115页员工辅导中:GROW*Goal陈说目标步骤或技巧说明会谈目标让当事人处于轻松状态建立双方融洽气氛观察主动倾听同理心回馈支持/必定问询/探索/澄清自我揭露帮助建立信任)