5.2《诚实守信》课件 2026-2027学年统编版道德与法治 八年级上册

你见过比脸还大的吊牌吗？服装吊牌为何越来越大?不做大点怎么行嘛？你看现在这些薅羊毛骗人的，多得很……

商家我真的服了，宣传图和收到的完全不一样，买十件有八件跟展示图对不上,只有退货！

消费者商家眼中的消费者——退货、骗退款；消费者眼中的商家——货不对版、虚假宣传。这张巨型吊牌的背后，是交易信任的流失，是商业诚信的缺位。言行一致、表里如一、信守承诺——"巨型吊牌"后的诚信缺位诚实守信5.2目录透视“吊牌之困”——诚信如何缺位？01追问“信任之失”——诚信为何重要？02破解“信任之结”——怎样践行诚信？03一、透视“吊牌之困”——诚信如何缺位？小组合作请大家结合自己的生活经历，分享一下：你见过消费者（买家）有哪些不诚信的做法？商家（卖家）又有哪些失信行为？每年“六一”前后是幼儿园、中小学演出集中时期。商家说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。消费者1.恶意退货消费者2.恶意"仅退款"只需一张图片、一句提示词，AI

工具就能给你凭空捏造出一张完美的质量问题现场图，让商家看着照片里的瑕疵怀疑人生……衣服是脏的……香蕉坏了……品牌手表，包装完好退回。再次售出时才发现——成了鹅卵石？！一台iPad，塑封完整，拆开却是模型机。不少商家收到好似“未拆封”、塑封完整的退货，直到二次销售或盘点库存时才发现：退回的根本不是正品。消费者3.调包退货商家1.货不对版商家你睡得着吗？我睡不着！红薯成精了客服说是同一件商家2.虚假促销、文字游戏河南一男子下单购买卤蛋时，看到商品页面标注“10-9枚”，实付3.6元，本以为能收到9至10枚卤蛋，结果收到货后却发现，仅有1枚卤蛋。商家3.刷单炒信、虚假宣传有专门的"网络水军"团伙，批量操作账号，通过虚假下单、伪造物流来发布虚假好评。包裹小卡片：确认收货+写几句好评+晒图，直接领现金红包，微信秒到账。真实的使用体验被大量“5星晒图”掩盖。二、追问"信任之失"——诚信为何重要？小组合作长此以往，消费者和商家的失信行为有何影响？我们为何一定要坚守诚信？（个人、商家、社会）消费者1.平台内部处罚账号限制：限制售后维权权限、关闭"仅退款""极速退款"功能、限制下单、封禁账号。信用惩戒：记入平台诚信黑名单，影响账号信用分，后续无法享受平台优惠、会员权益。追偿机制：平台可依据平台规则，向行为人追回已垫付的退款资金，冻结账户余额抵扣损失。联动公示：情节恶劣的职业恶意退款账号，部分平台会在行业内预警、互通黑名单。消费者2.法律的制裁2025年10月，南京的小赵网购绿色半身裙，退货时寄回一条完全不同的紫色裙子调包冒充原货，平台已经自动退款。法院认定滥用七天无理由、违背诚信原则，判决小赵向商家支付货款79元。2026年5月，合肥一名男子网购719元睡衣，收货后调包旧男款睡衣退回，骗取平台退款。警方查实调包诈骗行为，依据治安管理处罚法，对其行政拘留9日，追缴违法所得。2025年10月—2026年1月，湖南谭某某购买榴莲、车厘子，商品完好却用AI修图伪造腐烂变质照片，100余笔仅退款不退货，涉案16070元。法院以诈骗罪判处其有期徒刑一年，并处罚金5000元，全额退赔赃款。

人以诚信立身。一个人真诚老实、笃守诺言，无论走到哪里都能赢得信任，拥有更多的发展机会和更大的发展平台。如果弄虚作假、口是心非，就会处处碰壁，甚至无法立身处世。经营口碑受损：失去消费者的信任，店铺口碑崩塌，老顾客大量流失，商品销量下滑，市场认可度下降。商家平台规则处罚：平台对店铺扣分、搜索限流、下架问题商品，情节较重责令停业整顿，严重直接封禁店铺。法律制裁：2026年6月，济南的周女士直播间购买宣称100%桑蚕丝的连衣裙，收货送检面料实际为粘纤，货不对板。法院认定商家违背诚信原则，构成消费欺诈，判决商家退还货款并三倍赔偿共计3184元。

诚信是企业的无形资产。一个企业只有坚持诚信经营、诚信办事，才能塑造良好的形象和信誉，赢得客户；才能获得持久的效益，长盛不衰。诚信是我国民法的一项基本原则社会败坏社会诚信风气:部分人看到失信可以获利，就会效仿弄虚作假，“守信吃亏、失信得利”的错误想法蔓延，污染社会诚信风气。提高交易成本：商家为防恶意退货，被迫增加锁扣、录像、审核等风控投入；消费者为防虚假宣传，耗费大量时间精力比价、查证。市场效率大幅降低，资源空转浪费。激化社会矛盾：买卖双方冲突，平台纠纷数量激增；加剧经营者与消费者的对立，引发网络争执、维权纠纷，不利于构建和谐有序的消费环境，电商无法维持。

诚信促进社会文明。社会成员之间只有以诚相待、以信为本，才能增进社会互信，减少社会矛盾，净化社会风气，促进社会和谐。诚信是中华民族的传统美德，是社会各行各业的共同道德要求，也是社会主义核心价值观和公民基本道德规范的重要内容。完成笔记诚信的内涵？P38诚实守信，就是言行一致、表里如一、信守承诺。为什么要守诚信？(1）（2）P38-39（1）地位:①诚信是中华民族的传统美德，是社会各行各业的共同道德要求，也是社会主义核心价值观和公民基本道德规范的重要内容。(道德)

②诚信是我国民法的一项基本原则。（P39相关链接）（法律）（2）重要性：①人以诚信立身。

②诚信促进社会文明。

③诚信是企业的无形资产。（P39相关链接）三、破解"信任之结"——怎样践行诚信？商家要花巨大成本自证，消费者处处提防，那难道这个矛盾就无解了吗？胖东来胖东来是河南许昌的一家本土零售企业，1995年由创始人于东来创立，确立“用真品换真心”的经营理念，坚持不卖假货，公开承诺不满意就退货。经历火灾危机后，依靠多年积累的顾客信任完成重建，更加看重诚信经营。如今，胖东来凭借对员工的高福利和对消费者的极致诚信，把一家区域超市做成了“没有淡季的6A级景区”，2025年销售额超235亿元。胖东来和消费者是如何双向奔赴、践行诚信的？胖东来落实无门槛退换货，兑现售后承诺；商品出现问题不推诿，主动道歉补偿。消费者不滥用退换货福利；不恶意退货、不敲诈商家。

①真诚待人，积极履行承诺。对自己的承诺负责，答应别人的事要努力做到；如果由于客观条件的限制未能兑现承诺，应该不逃避、不推脱，坦诚与他人沟通，争取他人的谅解。我们既要做坚守诚信的消费者，更期盼每一份承诺都能够言出必行！对朋友：当跟朋友说“这个秘密我保证不跟别人讲”，你真的可以守口如瓶，而不是“哎呀，我不小心说漏嘴了”。对父母：当你跟父母说“就玩一会儿手机，十点就睡”，你真的可以信守约定，而不是“再玩几分钟，就一小会儿”。对老师：当你跟老师说“我下次一定按时交作业”，你真的可以及时完成上交，而不是“对不起，我忘记写了”。成为父母：当你跟你的孩子说“国庆节就带你去海边玩”，你真的可以兑现承诺，而不是“最近太忙了，以后再去吧”。成为恋人：当你跟你的恋人说“我会一直对你好，不会辜负你”，你真的可以做到，而不是“当初只是说说情话而已”。一位穿着破旧衣服的老人在盘锦一家超市的牛奶区徘徊了很久。他拿起一箱牛奶又放下，最后犹豫地问老板娘，有没有打折的牛奶可以卖。老板娘胡女士一打听才知道，老人的妻子是癌症晚期，时日不多，什么都吃不下，就想喝点牛奶。但老人当天捡废品只卖了12元钱，一箱标价37.9元的牛奶实在买不起。胡女士说：“真巧，今天厂家有赠送，这牛奶可以直接拿走。”老人有些不好意思，想把钱留下，但胡女士一再坚持说“是厂家活动”，直到老人拿着牛奶离开才安心。老板明明说了谎话，为什么却赢得全网称赞？这给我们践行诚信什么启示？

②讲究策略，注重方式方法。我们应遵循道德原则和法律要求，权衡利弊，做到既为他人利益和社会利益着想，又恪守诚信的要求，做一个有智慧的诚实守信者。还有哪些情境我们无需实话实说，要运用诚信的智慧呢？委婉拒绝：同学邀请你参加活动，但你确实不想去，委婉找理由礼貌回绝。策略保留：商业谈判时，既不撒谎，也不亮出全部底牌。委婉反馈：朋友精心准备的礼物不合心意时，肯定心意，再婉转表达感受。保护病人：对病人暂时隐瞒病情严峻程度，先稳住情绪再沟通。守护隐私：面对朋友追问家庭等隐私，模糊带过。游戏博弈：狼人杀游戏当中，按照游戏规则伪装身份、编造发言。党的十八大以来，我国不断加强社会信用体系建设，建立健全不敢失信、不能失信、不想失信长效机制，让守信者一路畅通、失信者寸步难行。依法查处抄袭、剽窃、伪造、篡改等违背科研诚信要求的行为。实行纳税申报信用承诺制，提升纳税人诚信意识。依法打击骗取最低生活保障金、社会保险待遇、保障性住房等行为。建立慈善组织活动异常名录，防治诈捐、骗捐，提升慈善组织公信力。建立标准统一、权威准确的信用档案。一份良好的个人诚信记录，会给我们的生活带来哪些便利？游戏信誉分免押金信用报告车贷房贷金融、法律、高管等职业一份干净的档案能成为求职的加分项。征信黑名单

征信黑名单是指个人信用报告中存在严重逾期记录的情况，由央行征信中心或其他征信机构记录，不是官方的"黑名单"，而是信用不良的记录。产生原因:•信用卡逾期超过90天•贷款逾期超过90天•多次逾期还款•【部分地区】拖欠水电费、电话费等公共事业费用影响范围:•无法申请贷款、信用卡•贷款利率可能会提高•可能影响就业、租房等•应聘金融、财务等敏感岗位时，可能会作为负面参考。失信被执行人

失信被执行人是指有能力履行生效法律文书确定的义务，但拒不履行的被执行人，由法院列入失信被执行人名单，俗称"老赖"。产生原因:•有钱不还：明明有履行能力（有房、有车、有存款），却故意转移资产、隐匿财产，拒不履行义务。•拒不配合执行•暴力抗拒执行：在法院强制执行过程中，采取暴力、威胁等手段阻碍执法人员执行公务。影响范围:•限制高消费(不能坐飞机、高铁、住星级酒店等)•限制出境•名下财产可能被查封、扣押、冻结•可能被拘留、罚款•子女不能就读高收费私立学校

③遵纪守法，珍惜诚信记录。我们要身体力行弘扬诚信文化，珍惜个人信用，以诚实守信为荣、以