2026年国考申论行政执法岗位单套全真模拟试卷群众沟通能力测评与解析

2026年国考申论行政执法岗位单套全真模拟试卷群众沟通能力测评与解析考试时间：______分钟总分：______分姓名：______注意事项：1.仔细阅读题目要求，根据题目要求作答。2.在答题卡上填写答题序号。3.字迹工整，保持卷面整洁。一、阅读以下材料，回答问题。材料一：近年来，某市大力推进城市精细化管理，加强行政执法力度。然而，在执法过程中，一些执法人员因沟通方式简单粗暴、缺乏对群众诉求的耐心倾听，导致群众不满，甚至引发群体性事件。例如，在某次小区停车整治行动中，部分执法人员仅靠喇叭喊话，对居民提出的合理诉求置若罔闻，最终激化了矛盾，引发数百居民围观抗议。这起事件不仅影响了城市形象，也给正常的社会秩序带来了冲击。调查发现，类似事件在该市其他区域也曾发生，反映出基层执法人员在群众沟通方面存在普遍性的问题。材料二：某市A区市场监管局在处理一起消费纠纷时，采取了积极的沟通策略。工作人员在接到投诉后，第一时间与消费者和商家进行面对面沟通，耐心倾听双方诉求，详细解释相关法律法规，并引导双方协商解决。最终，商家向消费者赔礼道歉，并退还了部分货款，双方达成和解。工作人员在沟通过程中，既坚持了原则，又体现了人文关怀，得到了消费者的认可。该案例表明，有效的沟通是化解矛盾、促进和谐的关键。材料三：当前，信息传播速度快、范围广，网络已成为群众表达诉求、参与社会治理的重要渠道。然而，一些行政机关在回应网络舆情时，存在反应迟缓、信息发布不透明、沟通方式单一等问题，导致群众质疑，舆情升级。例如，在某地发生一起食品安全事件后，相关部门最初发布的信息模糊不清，未能及时回应群众关切，最终引发大规模的网络质疑和批评。这起事件教训深刻，提醒我们必须重视网络沟通，及时、准确、透明地发布信息，加强与群众的互动交流。材料四：提升群众沟通能力，需要执法人员的观念转变和能力提升。首先，要树立以人民为中心的执法理念，认识到执法不仅是维护秩序，更是服务群众。其次，要加强沟通技巧培训，学习如何运用恰当的语言、表达方式与不同群体进行沟通。此外，还需要建立健全沟通机制，畅通与群众的沟通渠道，及时了解群众诉求，并积极回应。某市B区通过设立“便民服务热线”、开展“执法进社区”等活动，搭建了警民沟通的桥梁，取得了良好效果。材料五：一位资深行政执法干部分享了他的工作经验：“执法工作就像一场双向奔赴，不仅要会用‘硬法条’，更要善用‘软沟通’。面对群众，要放下架子，弯下腰，耐心倾听他们的心声，理解他们的难处。沟通时，要因人而异，对老年人要耐心，对年轻人要尊重，对有情绪的群众要安抚。只有建立了信任，才能真正解决问题，实现执法效果和社会效果的统一。”二、根据以上材料，回答以下问题。1.根据材料一、二，概括当前行政执法中群众沟通存在的主要问题及有效沟通的积极意义。（不超过150字）2.根据材料三，分析行政机关在网络舆情应对中可能存在的问题及其负面影响。（不超过150字）3.根据材料四、五，请结合当前行政执法实际，提出至少三条提升执法人员群众沟通能力的具体建议。（不超过200字）4.假如你是某市市场监督管理局一名工作人员，你单位接到群众投诉，反映某餐饮店使用地沟油。你作为负责人，需要就此事件在网络平台发布一则回应帖，以稳定舆论，回应关切。请草拟这篇回应帖的主要内容。（不超过400字）5.结合全部材料，自选角度，自拟题目，写一篇文章。（不少于800字）三、阅读以下材料，回答问题。材料六：某县在推进农村环境整治工作中，发现部分村民对垃圾分类政策存在抵触情绪。原因是宣传不到位，部分村民对垃圾分类的意义认识不足，同时，配套的垃圾处理设施也不完善，增加了村民的负担。县环保部门在了解到这一情况后，改变了以往“强制执行”的方式，而是采取了多种沟通措施。他们组织工作人员深入村组，向村民耐心讲解垃圾分类的重要性，展示不分类带来的环境危害，并解答村民的疑问。同时，积极协调相关部门，加快了垃圾处理设施的建设和投放，减轻了村民的后顾之忧。此外，还鼓励村民参与垃圾分类，对表现好的家庭给予一定的奖励。经过一段时间的努力，该县的农村垃圾分类工作取得了显著成效，村民的参与积极性也得到了很大提高。材料七：某市在推行一项新的交通管理政策时，通过多种渠道与市民进行沟通。首先，在政策出台前，通过座谈会、问卷调查等方式，广泛征求市民意见；其次，政策出台后，通过新闻媒体、政府网站、社交媒体等多种平台，对政策内容、实施意义、具体措施等进行详细解读；此外，还在街头设立咨询点，安排工作人员现场解答市民疑问。这种开放、透明的沟通方式，增加了市民对政策的理解和认同，减少了政策推行阻力，保证了交通管理政策的顺利实施。四、根据以上材料，回答以下问题。6.材料六和材料七分别体现了哪些有效的沟通策略？请分别说明。（不超过150字）7.结合材料六、七，谈谈你对“沟通是执法的艺术”这句话的理解。（不超过200字）8.如果你是一名参与某项政策制定的政府工作人员，请列出至少五条在政策制定过程中可以采取的沟通措施，以广泛听取民意，提高政策的科学性和可接受性。（不超过200字）五、完成以下选择题和判断题（请将正确选项字母填入答题卡相应位置）。9.以下哪项不属于材料一中提到的影响群众沟通的因素？A.执法人员态度生硬B.执法语言缺乏专业性C.群众对执法工作不理解D.执法流程过于繁琐10.材料二中，市场监督管理局工作人员成功化解消费纠纷的关键在于：A.迅速做出处罚决定B.充分运用法律知识C.耐心倾听，换位思考D.采取强制措施迫使商家让步11.以下哪项不是材料三中提到的行政机关在网络舆情应对中存在的问题？A.反应迟缓B.信息发布不透明C.沟通方式单一D.媒体宣传力度不足12.根据材料四，提升执法人员群众沟通能力，需要从哪些方面入手？（多选）A.树立以人民为中心的执法理念B.加强沟通技巧培训C.建立健全沟通机制D.减少执法人员的培训次数13.材料五中，那位资深行政执法干部强调了沟通中的哪些要素？A.规则意识B.人文关怀C.强硬手段D.团队协作14.以下哪项不属于材料六中县环保部门采取的有效沟通措施？A.深入村组宣传讲解B.协调建设垃圾处理设施C.对表现好的家庭进行罚款D.鼓励村民参与垃圾分类并给予奖励15.材料七中，某市在推行交通管理政策时，通过多种渠道与市民沟通，这体现了：A.政府的独断专行B.政府的开放透明C.政府的不作为D.政府的软弱无力16.以下哪项不属于材料七中提到的沟通渠道？A.座谈会B.问卷调查C.新闻媒体D.街头设摊六、完成以下判断题（请将“正确”或“错误”填入答题卡相应位置）。17.材料一中提到的某市小区停车整治事件，表明有效的沟通可以化解矛盾。（）18.材料二中，行政机关通过耐心倾听和有效沟通，最终实现了执法效果和社会效果的统一。（）19.材料三中，网络舆情的应对不需要政府的及时回应和信息发布。（）20.材料四中，提升执法人员群众沟通能力，只需要加强沟通技巧培训即可。（）21.材料五中，那位资深行政执法干部认为执法工作只需要坚持原则，不需要考虑群众感受。（）22.材料六中，县环保部门通过多种沟通措施，成功推动了农村垃圾分类工作，体现了沟通在解决问题中的重要作用。（）23.材料七中，某市通过多种渠道与市民沟通，保证了交通管理政策的顺利实施，说明沟通是政策成功的关键因素。（）24.在政策制定过程中，政府不需要与公众进行沟通，只需要根据专家意见做出决策即可。（）25.材料七中，某市在推行交通管理政策时，通过街头设咨询点的方式，属于一种有效的沟通策略。（）试卷答案一、阅读以下材料，回答问题。1.主要问题：沟通方式简单粗暴、缺乏耐心倾听、未能理解群众诉求、沟通机制不健全。（不超过150字）解析思路：本题考查归纳概括能力。从材料一可知，部分执法人员沟通方式简单粗暴，缺乏耐心倾听群众诉求，导致矛盾激化。材料四也提到需要建立健全沟通机制。综合这些信息，可以概括出主要问题。2.存在的问题：反应迟缓、信息发布不透明、沟通方式单一。负面影响：群众质疑、舆情升级，损害政府形象，影响社会稳定。解析思路：本题考查分析能力。从材料三可以看出，行政机关在网络舆情应对中存在的问题主要是反应迟缓、信息发布不透明、沟通方式单一。这些问题导致的负面影响是群众质疑、舆情升级，进而损害政府形象，影响社会稳定。3.建议：第一，加强沟通理念培训，树立以人民为中心的执法理念。第二，开展沟通技巧培训，学习如何运用恰当的语言和方式与群众沟通。第三，畅通沟通渠道，建立常态化的群众意见反馈机制。解析思路：本题考查提出对策能力。根据材料四、五和材料六、七的启示，可以提出提升执法人员群众沟通能力的建议。例如，从理念、技巧、机制等方面入手，提出具体的建议。4.回应帖主要内容：各位网友，近日有群众反映某餐饮店使用地沟油问题，我们高度重视，已立即展开调查。目前，调查工作正在进行中，我们将本着实事求是的原则，彻查此事。调查结果将及时向社会公布，请广大网友放心。同时，我们也呼吁广大消费者积极参与监督，共同维护食品安全。我们将对查实的违法违规行为依法严惩，绝不姑息。解析思路：本题考查应用文写作能力。作为回应帖，内容应包括对事件的回应、调查进展的说明、对公众的承诺以及呼吁公众监督等。语言要得体、规范，体现政府部门的权威性和责任感。5.（文章略）二、阅读以下材料，回答问题。6.材料六体现的有效沟通策略：深入基层，耐心讲解，解答疑问；协调资源，完善设施，减轻负担；鼓励参与，建立奖励机制。材料七体现的有效沟通策略：政策制定前征求意见，政策实施后解读说明，设立现场咨询点。解析思路：本题考查分析能力。材料六中，县环保部门通过深入基层宣传讲解、协调设施建设、建立奖励机制等方式与村民进行沟通，体现了多种有效的沟通策略。材料七中，某市通过政策制定前征求意见、实施后解读说明、设立现场咨询点等方式与市民沟通，也体现了有效的沟通策略。7.“沟通是执法的艺术”是指，执法工作不仅需要依据法律法规，还需要根据实际情况和群众需求，灵活运用沟通技巧，与群众建立良好的关系，从而更好地实现执法目标和社会效果。沟通是执法的重要组成部分，需要执法人员具备良好的沟通能力和技巧。解析思路：本题考查综合分析能力。这句话强调沟通在执法工作中的重要性。解答时要理解沟通的含义，以及它在执法工作中的具体作用，例如，建立信任、化解矛盾、提升执法效果等。8.沟通措施：召开座谈会，听取各界意见；进行问卷调查，收集公众建议；通过媒体宣传，解读政策内容；开展网络互动，回应社会关切；邀请专家论证，提高政策科学性。解析思路：本题考查提出对策能力。在政策制定过程中，为了广泛听取民意，提高政策的科学性和可接受性，可以采取多种沟通措施，例如，召开座谈会、进行问卷调查、通过媒体宣传、开展网络互动、邀请专家论证等。三、完成以下选择题和判断题（请将正确选项字母填入答题卡相应位置）。9.D解析思路：材料一中提到的问题主要是执法人员态度、沟通方式以及群众理解程度，并未直接提及执法流程繁琐。10.C解析思路：材料二中，市场监督管理局工作人员通过耐心倾听、换位思考，最终成功化解消费纠纷，说明沟通是关键。11.D解析思路：材料三中提到的行政机关在网络舆情应对中存在的问题是反应迟缓、信息发布不透明、沟通方式单一，并未提及媒体宣传力度不足。12.A,B,C解析思路：材料四提到提升执法人员群众沟通能力需要树立以人民为中心的执法理念、加强沟通技巧培训、建立健全沟通机制。13.B解析思路：材料五中，资深行政执法干部强调了在沟通中要体现人文关怀，要换位思考。14.C解析思路：材料六中，县环保部门采取的有效沟通措施包括宣传讲解、协调设施建设、鼓励参与和奖励，并未提及罚款。15.B解析思路：材料七中，某市通过多种渠道与市民沟通，体现了政府的开放透明。16.D解析思路：材料七中提到的沟通渠道包括座谈会、问卷调查、新闻媒体、社交媒体，并未提及街头设摊。六、完成以下判断题（请将“正确”或“错误”填入答题卡相应位置）。17.正确解析思路：材料一中提到的事件因为沟通不畅导致矛盾激化，反之，有效的沟通可以化解矛盾。18.正确解析思路：材料二中，行政机关通过耐心倾听和有效沟通，最终实现了执法效果和社会效果的统一。19.错误解析思路：材料三强调政府需要及时回应网络舆情，并做好信息发布工作。20.错误解析思路：材料四指出，提升执法人员群众沟通能力需要从理念、技巧、机制等多方面入手。21.错误