2025年广东省江门市台山市招聘工会社会工作者11人笔试题库答案详解

2025年广东省江门市台山市招聘工会社会工作者11人笔试题库答案详解一、单项选择题1.工会社会工作的核心目标是（）A.维护职工的合法权益B.促进企业的经济效益C.提高职工的工作效率D.丰富职工的业余生活答案：A详解：工会社会工作是以工会组织为依托，运用社会工作专业方法，为职工群体提供服务的活动。其核心目标就是维护职工的合法权益，保障职工在劳动就业、工资福利、劳动安全等方面的权益不受侵害。B选项促进企业经济效益并非工会社会工作核心目标；C选项提高职工工作效率主要是企业管理方面的目标；D选项丰富职工业余生活是工会社会工作的一部分内容，但不是核心目标。2.以下哪种情况不属于工会社会工作介入的范畴（）A.职工因工伤与企业产生赔偿纠纷B.职工家庭出现经济困难C.企业进行大规模裁员D.企业产品的市场销售情况答案：D详解：工会社会工作主要围绕职工权益保障、职工福利改善、劳动关系协调等方面展开工作。A选项职工因工伤与企业产生赔偿纠纷，工会社会工作者可介入调解，维护职工合法权益；B选项职工家庭出现经济困难，工会可通过帮扶等措施提供支持；C选项企业大规模裁员涉及职工就业权益，工会社会工作者可参与协商等。而D选项企业产品的市场销售情况属于企业的经营范畴，不属于工会社会工作介入的范畴。3.社会工作者在工会工作中运用小组工作方法时，针对职工压力问题开展减压小组，在小组开始阶段，社会工作者的主要任务是（）A.制定小组规范B.帮助组员解决实际问题C.引导组员分享减压经验D.评估小组效果答案：A详解：在小组工作的开始阶段，社会工作者的主要任务是协助小组组员彼此认识以消除陌生感；帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；讨论保密原则和建立契约，制定小组规范；塑造信任的小组气氛；形成相对稳定的小组关系结构。B选项帮助组员解决实际问题一般是在小组工作的中期转折阶段和后期成熟阶段；C选项引导组员分享减压经验通常在小组工作的中期转折阶段；D选项评估小组效果是在小组工作的结束阶段。4.工会社会工作者在进行职工需求调查时，采用问卷调查法。在设计问卷时，以下问题设计合理的是（）A.你对目前的工作满意吗？（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）B.你是否认为企业应该提高员工工资？（是、否）C.你每天工作几个小时？（12小时、34小时、56小时、78小时、8小时以上）D.以上都是答案：D详解：A选项采用了李克特量表的形式，能够较为全面地了解职工对工作的满意程度；B选项以简单的“是”“否”回答，直接询问职工对企业提高员工工资的看法；C选项对工作时间进行了合理的区间划分，便于职工选择符合自身情况的答案。这三个问题的设计都符合问卷调查设计的要求，能够有效地收集职工的相关信息。5.某企业工会社会工作者发现部分职工存在职业倦怠问题，为了帮助他们缓解职业倦怠，社会工作者可以采取的最直接有效的措施是（）A.组织职工参加职业技能培训B.开展职工心理健康讲座C.为职工提供心理咨询服务D.改善职工的工作环境答案：C详解：职业倦怠是一种心理状态，主要表现为情绪衰竭、去个性化和个人成就感降低等。A选项组织职工参加职业技能培训主要是提升职工的工作能力，对缓解职业倦怠的直接作用较小；B选项开展职工心理健康讲座可以普及心理健康知识，但对于已经存在职业倦怠问题的职工来说，缺乏针对性的干预；C选项为职工提供心理咨询服务，能够直接针对职工的心理问题进行疏导和干预，缓解职业倦怠；D选项改善职工的工作环境可能会在一定程度上减轻职工的压力，但对于职业倦怠这种心理层面的问题，效果不如心理咨询服务直接有效。二、多项选择题1.工会社会工作的主要内容包括（）A.职工权益维护B.职工职业发展C.职工心理健康服务D.企业文化建设E.职工福利保障答案：ABCDE详解：工会社会工作的内容广泛。A选项职工权益维护是工会的基本职责，包括劳动权益、经济权益等方面的维护；B选项职工职业发展，工会可以通过组织培训、技能竞赛等活动，帮助职工提升职业能力；C选项职工心理健康服务，关注职工的心理状态，提供心理咨询、心理辅导等服务；D选项企业文化建设，工会可以参与组织文化活动，增强企业的凝聚力和职工的归属感；E选项职工福利保障，如为职工争取合理的工资、福利、保险等。2.以下属于工会社会工作中常用的介入方法有（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作E.政策倡导答案：ABCE详解：A选项个案工作是针对个别职工的问题，运用专业的方法和技巧进行一对一的服务；B选项小组工作通过组织具有相似问题或需求的职工组成小组，开展活动，促进组员的成长和发展；C选项社区工作以企业或职工所在社区为平台，整合资源，为职工提供服务；E选项政策倡导，工会社会工作者可以通过参与政策制定、反映职工诉求等方式，推动有利于职工的政策出台。而D选项行政工作主要是行政管理方面的工作，不属于工会社会工作常用的介入方法。3.工会社会工作者在处理职工与企业的劳动纠纷时，应遵循的原则有（）A.依法办事原则B.公平公正原则C.协商调解原则D.维护企业利益优先原则E.维护职工利益优先原则答案：ABC详解：A选项依法办事原则要求工会社会工作者在处理劳动纠纷时，依据相关法律法规进行处理，确保纠纷处理的合法性；B选项公平公正原则保证在处理纠纷过程中，不偏袒任何一方，公正地对待职工和企业；C选项协商调解原则强调通过协商和调解的方式解决纠纷，避免矛盾激化。D选项维护企业利益优先原则和E选项维护职工利益优先原则都过于片面，工会社会工作者应在依法、公平公正的基础上，平衡职工和企业的利益，而不是片面强调某一方的利益。4.为了提高工会社会工作的服务质量，工会社会工作者可以采取的措施有（）A.加强专业学习，提升自身专业素养B.建立服务对象反馈机制C.与其他社会组织合作，整合资源D.减少服务对象数量，提高服务的精细度E.定期对服务进行评估和改进答案：ABCE详解：A选项加强专业学习，提升自身专业素养，能够使社会工作者更好地运用专业知识和技能为职工服务；B选项建立服务对象反馈机制，通过收集服务对象的意见和建议，了解服务中存在的问题，及时进行改进；C选项与其他社会组织合作，整合资源，可以为职工提供更丰富、更全面的服务；E选项定期对服务进行评估和改进，有助于不断提高服务的质量和效果。D选项减少服务对象数量并不是提高服务质量的有效措施，工会社会工作的目标是为更多的职工提供服务，应该在保证服务质量的前提下，扩大服务范围。5.工会社会工作在促进职工职业发展方面可以采取的措施有（）A.开展职业技能培训B.提供职业规划咨询C.组织职业技能竞赛D.推荐职工就业E.建立职工职业发展档案答案：ABCDE详解：A选项开展职业技能培训，能够提升职工的专业技能水平，增强其在职场上的竞争力；B选项提供职业规划咨询，帮助职工明确职业发展方向，制定合理的职业规划；C选项组织职业技能竞赛，激发职工学习和提升技能的积极性；D选项推荐职工就业，为职工提供更多的就业机会；E选项建立职工职业发展档案，记录职工的职业发展历程和相关信息，便于为职工提供个性化的职业发展支持。三、判断题1.工会社会工作只需要关注职工的工作问题，不需要关注职工的生活问题。（）答案：错误详解：工会社会工作是全方位关注职工的工作和生活。职工的生活问题如家庭关系、经济困难、心理健康等都会对其工作状态产生影响。关注职工的生活问题，能够更好地满足职工的需求，提高职工的生活质量和工作积极性，促进职工的全面发展。2.工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时，应该完全站在职工一方。（）答案：错误详解：工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时，应秉持公平公正、依法办事的原则。虽然工会的职责是维护职工的合法权益，但也需要考虑企业的合理利益，在两者之间寻求平衡，通过协商、调解等方式解决矛盾，而不是完全站在职工一方。3.小组工作方法在工会社会工作中只能用于解决职工的心理问题。（）答案：错误详解：小组工作方法在工会社会工作中的应用是多方面的。除了可以用于解决职工的心理问题，还可以用于促进职工的职业发展，如开展职业技能提升小组；增强职工之间的沟通与合作，如组织团队建设小组；推动职工参与企业民主管理等。4.工会社会工作者不需要了解企业的经营状况。（）答案：错误详解：了解企业的经营状况对于工会社会工作者来说是非常必要的。企业的经营状况会影响职工的就业、工资待遇、福利等方面。只有了解企业的经营状况，工会社会工作者才能更好地为职工争取合理的权益，同时也能在企业面临困难时，协助企业和职工共同应对，促进企业的稳定发展和职工权益的保障。5.工会社会工作的服务对象仅限于企业职工。（）答案：错误详解：工会社会工作的服务对象不仅包括企业职工，还包括其他各类用人单位的职工，如事业单位职工、社会组织职工等。此外，一些工会还会为灵活就业人员、农民工等群体提供服务，以扩大工会的覆盖面和影响力，维护更广泛职工群体的合法权益。四、简答题1.简述工会社会工作的特点。工会社会工作具有以下特点：服务对象的特定性：主要服务于职工群体，包括企业职工、事业单位职工等各类劳动者。这些职工在工作和生活中面临着各种问题和需求，工会社会工作围绕他们的权益保障、职业发展、心理健康等方面开展服务。目标的明确性：核心目标是维护职工的合法权益，同时促进职工的全面发展。通过各种方式和途径，保障职工在劳动就业、工资福利、劳动安全等方面的权益，提高职工的生活质量和工作满意度。工作的政治性：工会是党联系职工群众的桥梁和纽带，工会社会工作要体现党的意志和要求，贯彻党的路线方针政策，引导职工听党话、跟党走，在维护职工合法权益的同时，维护社会稳定和国家长治久安。方法的综合性：综合运用个案工作、小组工作、社区工作等社会工作专业方法，同时结合工会的工作手段和资源，如开展职工代表大会、集体协商等，为职工提供多样化的服务。资源的整合性：需要整合工会组织内部的资源，如工会经费、活动场地等，同时还需要与政府部门、社会组织、企业等外部资源进行合作，共同为职工提供服务。2.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，可以采取哪些具体措施？心理健康宣传教育：通过举办心理健康讲座、发放宣传资料、在企业内部刊物或宣传栏发布心理健康知识等方式，向职工普及心理健康知识，提高职工对心理健康的认识和重视程度。心理咨询服务：设立心理咨询室，安排专业的心理咨询师为有心理困扰的职工提供一对一的心理咨询服务。可以采用面对面咨询、电话咨询、网络咨询等多种方式，方便职工获取服务。心理测评：定期组织职工进行心理测评，了解职工的心理健康状况，及时发现潜在的心理问题。根据测评结果，为职工提供个性化的心理建议和干预措施。减压活动：组织开展各种减压活动，如瑜伽、冥想、户外运动等，帮助职工缓解工作压力，放松身心。同时，还可以组织文化娱乐活动，丰富职工的业余生活，增强职工的心理调适能力。团队建设活动：通过开展团队建设活动，增强职工之间的沟通与合作，提高团队凝聚力和职工的归属感，营造良好的工作氛围，促进职工的心理健康。与企业合作：与企业管理层沟通，共同营造有利于职工心理健康的工作环境。例如，合理安排工作任务，避免过度加班；关注职工的工作压力，及时调整工作安排等。3.简述工会社会工作在促进劳动关系和谐方面的作用。协调劳动关系：工会社会工作者可以作为职工和企业之间的桥梁和纽带，通过沟通、协商等方式，协调双方的利益关系。在劳动纠纷发生时，及时介入，了解双方的诉求，进行调解，避免矛盾激化，维护劳动关系的稳定。推动集体协商：协助工会组织开展集体协商工作，代表职工与企业就工资待遇、工作时间、劳动安全等问题进行谈判，签订集体合同。通过集体协商，保障职工的合法权益，同时也为企业的稳定发展提供保障。促进职工参与企业管理：鼓励和引导职工参与企业的民主管理，如通过职工代表大会等形式，让职工表达自己的意见和建议，参与企业决策。这不仅可以增强职工的归属感和责任感，还可以促进企业管理的科学化和民主化，改善劳动关系。开展职工培训：为职工提供职业技能培训和法律法规培训，提高职工的素质和能力。一方面，有助于职工更好地适应工作要求，提高工作效率；另一方面，也可以增强职工的法律意识，依法维护自己的权益，减少劳动纠纷的发生。关注职工心理健康：关注职工的心理健康状况，提供心理支持和辅导。良好的心理状态有助于职工更好地应对工作压力，提高工作积极性和工作满意度，从而促进劳动关系的和谐。五、案例分析题案例：某电子厂近期订单增加，要求职工加班赶货。由于工作强度大、工作时间长，部分职工出现了身体不适和情绪低落的情况，甚至有职工与企业管理层发生了冲突。工会社会工作者介入该事件。问题1：请分析该事件中职工面临的主要问题。身体疲劳：由于订单增加，职工需要加班赶货，工作强度大、工作时间长，导致身体过度疲劳，出现身体不适的症状。心理压力：长时间的高强度工作给职工带来了巨大的心理压力，导致情绪低落，影响了职工的心理健康。劳动关系紧