十月一国庆期间旅客心理调查问卷

十月一国庆期间旅客心理调查问卷亲爱的旅客朋友：您好！本次调查旨在科学掌握国庆假期旅客的出行决策逻辑、服务需求痛点与出行体验感知，为后续优化交通运输服务供给、完善假期出行保障体系提供实证数据支撑。问卷所有答案无对错之分，您的真实反馈对研究至关重要。调查采用匿名形式，所有信息仅用于整体统计分析，不会泄露您的个人隐私，请您根据实际情况放心填写。预计填写时间约12-15分钟，感谢您的支持与配合！第一部分：个人基本信息请您根据实际情况选择对应选项，所有信息仅做人口统计学特征分组分析使用。1.您的性别：□男□女□不愿透露2.您的年龄区间：□18岁及以下□19-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁及以上3.您当前的职业类型：□企业/公司职员□政府机关/事业单位工作人员□个体经营者/自由职业者□在校学生□离退休人员□农民/务工人员□其他（请注明）____4.您的家庭月可支配收入区间（税后）：□5000元及以下□5001-10000元□10001-20000元□20001-30000元□30000元以上5.您的常住地所属区域：□直辖市/省会城市□地级市□县级市/县城□乡镇/农村6.您本次国庆假期的出行身份：□独自出行□与朋友/同事同行□与配偶/伴侣同行□携带未成年子女的家庭出行□陪同老人出行□多人团体出行（10人及以上）第二部分：出行决策与计划制定心理本部分主要了解您本次国庆出行的决策过程与影响因素，请结合实际选择最符合您情况的选项。7.您本次国庆假期的出行性质属于：□旅游观光/休闲度假□返乡探亲/参加婚丧嫁娶等家庭事务□商务/公务出差□就医/求学等刚需出行□其他（请注明）____8.您提前多久确定本次国庆出行的整体计划：□提前1个月及以上□提前2-4周□提前1周□提前3天以内□临时决定（出行前1天内）9.您制定出行计划时，优先排序的前3项考量因素是（限选3项，按优先级排序）：□交通成本（票价、燃油费等）□交通耗时（准点率、路线通畅度）□目的地疫情防控/安全管理政策□住宿/景区等配套服务价格□目的地人流密集程度□行程的灵活调整空间□同行人员的特殊需求（老人/儿童照料）□交通运输工具的舒适度□其他（请注明）____排序：第一____第二____第三____10.您选择本次出行的交通方式时，核心影响因素是（可多选，最多3项）：□票价/出行成本□出发/到达时间契合度□准点可靠性□乘坐舒适度□行李携带便利度□站点/机场离居住地/目的地的距离□特殊群体服务保障（无障碍设施、儿童服务等）□安全记录与风险感知□环保性考量□其他（请注明）____11.与非假期的日常出行相比，您本次国庆出行愿意承担的额外交通成本比例为：□0-10%□11%-30%□31%-50%□51%-100%□100%以上12.您本次国庆出行的交通票务/预约情况是：□开票/放号第一时间成功预约□多次刷新/抢票后成功预约□购买了加价的第三方平台票务/加速包□选择了中转/换乘的替代路线□未抢到原定交通方式的票务，调整了出行方式□未抢到票务，取消或更改了出行计划13.您是否因为国庆假期高速免费通行政策调整了出行计划：□是，原本选择公共交通，改为自驾出行□是，原本计划错峰出行，调整到免费时段出发/返程□否，出行计划未受该政策影响□不适用，本次出行未涉及高速路段14.您在制定计划时，是否预留了行程调整的缓冲时间/备选方案：□预留了20%以上的缓冲时间，同时准备了至少2套备选路线/方案□预留了10%-20%的缓冲时间，有简单的备选方案□仅预留了少量缓冲时间，未准备备选方案□完全没有预留缓冲时间，行程按精确时间规划15.您获取国庆出行相关信息的主要渠道是（可多选，最多3项）：□交通运输部/12306等官方平台□抖音/小红书/快手等短视频/内容社交平台□携程/飞猪/美团等出行服务平台□微信/微博等社交平台的亲友分享□电视/报纸等传统媒体□线下车站/机场公告□其他（请注明）____16.您对出行信息的核心需求是（可多选，最多3项）：□实时路况/车次晚点通知□目的地防疫/安检政策最新调整□景区/服务区人流拥挤度预警□极端天气预警与出行提示□票务退改政策说明□延误后的安置/补偿方案信息□其他（请注明）____第三部分：出行过程中的心理感知与情绪变化本部分了解您本次出行全程的实际感受与情绪状态，请结合真实体验作答。17.您本次出行的出发时段是：□9月30日及之前□10月1日0:00-12:00□10月1日12:00-24:00□10月2日-10月5日□10月6日0:00-12:00□10月6日12:00-10月7日24:00□10月8日及之后18.您本次行程的总交通耗时比计划预期：□提前30分钟以上□基本一致，误差在30分钟以内□延误30分钟-1小时□延误1-3小时□延误3-6小时□延误6小时以上19.若您的行程出现延误，主要原因是（可多选）：□高速/道路拥堵□公共交通（铁路/航空）调度延误□安检/疫情防控检查排队□极端天气影响□交通事故/道路临时管控□站点/机场人流过大导致检票/登机滞后□自身原因迟到□其他（请注明）____20.行程出现延误时，您的第一反应是：□非常焦虑，担心影响后续行程□比较着急，立刻查询备选路线/调整方案□略有烦躁，但可以接受，等待官方通知□心态平稳，预料到假期可能出现延误，提前做了准备□无所谓，对后续行程没有影响21.当您处于交通拥堵/长时间等待状态时，最容易出现的负面情绪是（可多选，最多3项）：□烦躁易怒□焦虑不安□无聊乏味□后悔本次出行决策□担心安全问题□对服务提供方的不满□没有明显负面情绪□其他（请注明）____22.您缓解出行过程中负面情绪的主要方式是（可多选，最多3项）：□刷手机/听音乐/看视频等娱乐活动□与同行人员聊天□联系客服了解最新进展□睡觉/闭目养神□提前规划后续调整方案□进食/饮用饮品□其他（请注明）____23.您在出行过程中，对以下哪类场景的拥挤感知最为强烈：□高速公路服务区□火车站/机场候车/候机厅□安检/检票口排队区域□交通工具内部（车厢/机舱/自驾车内）□地铁站/公交站□景区入口/内部接驳点□其他（请注明）____24.您对出行过程中拥挤状态的耐受阈值是：□完全无法接受任何拥挤，一旦人多就会严重影响体验□最多接受15分钟以内的拥挤等待，超过就会产生明显不适□最多接受30分钟以内的拥挤等待，超过就会产生明显不适□最多接受1小时以内的拥挤等待，超过就会产生明显不适□可以接受1小时以上的拥挤等待，对体验影响不大25.出行过程中，您最担心的安全风险是（可多选，最多3项）：□交通事故风险□密集场所踩踏风险□疫情感染风险□财物被盗/遗失风险□极端天气引发的安全风险□食品安全风险□其他（请注明）____26.若出行过程中遇到突发安全隐患（如极端天气、临时管控），您最信任的信息来源是：□现场工作人员的官方通知□交通运输/应急管理部门的官方账号通知□同行亲友的信息分享□社交平台的用户实时分享□媒体的新闻报道□其他（请注明）____27.您对本次出行过程中的工作人员服务态度的整体评价是：□非常满意，工作人员耐心专业，能及时响应需求□比较满意，基本能解决问题□一般，服务中规中矩，没有明显不足□不太满意，工作人员响应慢，无法解决问题□非常不满意，态度恶劣，存在推诿扯皮情况28.您在本次出行过程中是否遇到过服务纠纷或权益受损的情况：□是，票务退改纠纷□是，延误后无安置/补偿□是，工作人员服务态度问题□是，行李遗失/损坏□是，消费欺诈/乱收费□否，未遇到任何权益受损情况29.若遇到权益受损情况，您的维权方式是：□直接向现场工作人员投诉□拨打12315/12328等官方投诉电话□在社交平台发布相关内容维权□向购票/服务平台投诉□嫌麻烦，不维权□其他（请注明）____第四部分：出行服务需求与期望本部分了解您对国庆假期出行服务的具体需求，为后续服务优化提供方向。30.您认为当前国庆假期交通服务最需要优化的环节是（可多选，最多3项）：□票务供给（增加热门路线车次/航班、优化抢票机制）□拥堵疏导（高速潮汐车道设置、事故快速处理）□信息服务（实时路况、延误信息精准推送）□站点/枢纽配套（增加休息座椅、餐饮、卫生间供给）□特殊群体服务（无障碍设施、儿童照料区、老人帮扶）□延误处置（延误后的餐饮、住宿安置、补偿机制）□安检/检票效率（增加通道、优化流程）□其他（请注明）____31.针对高速拥堵问题，您认为最有效的缓解措施是（可多选，最多3项）：□优化高速免费政策，如错峰免费、按行驶时段减免而非免费7天□增加事故快速处理点位，轻微事故快速撤离□提前发布实时拥堵预警，引导车主错峰出行□扩容服务区接待能力，增加停车位、餐饮、卫生间供给□热门路段临时开放应急车道通行□增加热门路线的公共交通运力，引导减少自驾□其他（请注明）____32.针对公共交通票务紧张问题，您认为最有效的解决措施是（可多选，最多3项）：□假期热门路线加开临时车次/航班□优化票务退改机制，减少恶意占票情况□打击第三方平台加价抢票行为，保障购票公平□推出“动态票价”机制，引导旅客错峰出行□优化中转联运服务，提供一站式中转票务方案□其他（请注明）____33.您希望出行信息推送的最优方式是：□短信/APP点对点精准推送，仅推送与自己行程相关的信息□官方平台实时更新动态，自己主动查询□车站/机场现场广播+电子屏滚动播报□社交平台话题实时更新，用户共享信息□不需要主动推送，避免信息骚扰□其他（请注明）____34.若出行过程中出现超过1小时的延误，您最希望获得的保障服务是（可多选，最多3项）：□实时告知延误原因与预计恢复时间□免费提供饮用水/餐饮□协调改签/换乘备选路线□超过4小时的延误提供免费住宿安排□按规定给予经济补偿□优先保障老弱病残孕等特殊群体的需求□其他（请注明）____35.您对站点/交通枢纽的配套服务需求中，优先级最高的3项是（限选3项，按优先级排序）：□充足的休息座椅□干净卫生、数量充足的卫生间□平价的餐饮选择□免费的充电设施□免费的WiFi□行李寄存/搬运服务□儿童娱乐/照料区□无障碍设施与绿色通道□医疗急救点位□其他（请注明）____排序：第一____第二____第三____36.您是否愿意为国庆假期的优质出行服务支付额外费用：□愿意，比如优先检票、休息室使用权、拥堵保障服务等，只要价格合理□视情况而定，若服务确实能提升体验可以考虑□不愿意，认为基础服务已经应该满足需求，不需要额外付费□不好说37.若推出“国庆出行保障包”类服务，包含优先购票、延误快速理赔、VIP通道、应急协助等内容，您能接受的价格区间是：□10元以内□11-30元□31-50元□51-100元□100元以上□完全不会购买38.针对家庭出行（携带老人/儿童）群体，您认为最需要补充的服务是（可多选，最多3项）：□优先安检/检票通道□车厢/机舱内预留家庭座位区□站点内的儿童推车租赁服务□母婴室/儿童照料专区□老人帮扶服务（协助搬运行李、引导乘车）□适合儿童/老人的餐食供应□其他（请注明）____39.您对国庆假期目的地服务的最大期待是（可多选，最多3项）：□景区门票预约透明，不随意涨价□住宿价格稳定，不恶意加价□餐饮明码标价，杜绝宰客行为□景区人流实时预警，引导错峰游览□景点接驳交通运力充足，减少排队□当地疫情防控政策稳定，不随意加码□其他（请注明）____第五部分：出行行为倾向与政策建议本部分了解您后续的国庆出行意愿与对相关政策的看法，感谢您的宝贵建议。40.本次国庆出行的整体体验与您的预期相比：□远超预期，体验非常好□符合预期，整体比较满意□略低于预期，存在一些小问题□远低于预期，体验很差41.本次出行的体验是否会影响您未来国庆假期的出行决策：□会，以后国庆假期都会优先选择出行□会，以后国庆假期会更倾向于错峰出行□会，以后国庆假期尽量减少长途出行，选择周边游或居家□不会，本次体验不影响后续决策42.若未来国庆假期推出“错峰休假”政策（如允许单位将部分国庆假期调整到节前或节后休，避开出行高峰），您的态度是：□非常支持，能有效分流出行人流，提升出行体验□比较支持，但需要单位落实休假政策□无所谓，对自己的出行计划没有影响□不太支持，还是希望国庆假期集中休息，方便和家人团聚□非常反对，打乱自己的休假计划43.针对国庆假期热门景区“人满为患”的问题，您认为最有效的措施是（可多选，最