GC基础使用教程 11

实训目标课前讨论（1）你觉得知识库应用与传统的班级建群有什么不同？（2）你认为知识库系统生成的问答信息能达到预期效果吗？（3）你认为与传统的网页搜索相比，知识库系统生成的问答信息有什么不同？任务3.1知识库技术介绍——定义知识库技术

知识库是一个专门用于存储、组织、管理和检索信息的系统，融合了人工智能与数据库技术。知识库为AI能系统提供可被计算机利用的结构化知识，使其能够进行推理、决策、解释和更智能化的交互。知识库的核心价值主要体现在以下几方面：①支持智能推理，使AI系统能基于已有知识推导出新结论；②提升决策能力，为决策支持系统提供依据；③实现精准问答，能直接从结构化的知识库中查找和组合答案；④优化推荐与搜索，理解用户查询和物品的深层含义，提供更相关的结果；⑤促进知识共享与重用，将专家知识和领域经验结构化存储，便于积累、传播和在不同系统中复用；⑥增强系统可解释性，基于明确的知识和规则做出的决策更容易被人类理解和信任。任务3.1知识库技术的发展历程

知识库技术的发展先后经历萌芽与早期探索、专家系统的黄金时代、网络时代融合与发展、知识图谱时代等4个阶段。1.萌芽与早期探索（1970年以前）：符号主义与逻辑基础。20世纪50年代，研究者开始探索计算机对知识的表示与处理方式。Richens提出语义网络，将其用作机器翻译的中间语言，这是知识表示方法的雏形。McCarthy开发出具备符号推理能力的LISP语言，为知识工程研究提供了关键技术工具。斯坦福大学研发出世界首款DENDRAL系统，该系统能够基于质谱仪数据，推断有机化合物的分子式。

2.专家系统的黄金时代（1971—1990年）：领域知识库的崛起。知识被视为系统的核心资产。专家系统的核心组成部分是领域知识库，其通常包含领域内静态知识、专家启发性知识和推理过程的大量IF-THEN规则。3.网络时代融合与发展（1991—2011年）：语义网、本体论与万维网知识。20世纪90年代，万维网的出现为知识获取带来了全新机遇，极大拓宽了知识获取渠道。TimBerners-Lee提出语义网构想，认为网络除了通过超链接实现文本页面互联外，还应当建立实体间的关联，让搜索引擎可直接对相关实体进行检索。Berners-Lee提出链接数据概念，倡导按照统一标准在互联网上发布数据，并构建数据间的相互关联。4.知识图谱时代（2012年至今）：大规模、关联与智能应用。2012年，Google正式提出“知识图谱”（KnowledgeGraph）的概念并将其应用于搜索引擎，显著提升搜索结果的智能性和丰富性。知识图谱是一种大规模语义网络，以图结构组织知识，节点代表实体，边代表实体之间的语义关系，具备大规模、语义化、关联性、动态性等关键特征，成为新一代AI核心基础设施。大型科技公司（如Google、Microsoft、Meta、百度、阿里巴巴、腾讯等）都构建了巨型知识图谱。知识图谱为深度学习模型提供可解释的结构化知识，弥补其“黑箱”和缺乏显式知识的不足；深度学习则助力知识图谱的构建和应用。

任务3.1知识库技术的七大应用场景

知识库技术的主要应用场景包括政务与公共服务、跨部门协同与应急指挥、智能客服与技术支持、经验传承与员工培训、垂直领域深度赋能、个性化学习助手与智能答疑、个人知识管理等。

1.政务与公共服务：知识库可以有效解决政策法规条文繁多、专业性强、更新不及时、部门间“信息孤岛”等痛点，提升服务效率和市民体验。

2.跨部门协同与应急指挥：知识库可以整合跨领域知识，为民政、医疗、交通、应急等部门提供统一、全面的指挥决策信息支持，避免延误时机。

3.智能客服与技术支持：针对关于产品信息、故障排查、操作指南、公司制度等的问题，知识库能大幅减少人工客服压力和平均问题解决时间。

4.经验传承与员工培训：知识库有助于企业将分散的技术文档、项目经验、投标方案、案例、专家经验等整合并转化为结构化知识，新员工可快速学习上岗。

5.垂直领域深度赋能：知识库可以整合权威资料，为法律、判例、金融、信息技术（InformationTechnology，IT）等领域的专业人士提供精准且可溯源的答案。6.个性化学习助手与智能答疑：学生可向知识库提出问题，知识库提供24小时在线答疑辅导，并根据学生学习进度和历史提问，推荐个性化学习资源。7.个人知识管理：个人用户可以利用知识库管理学习笔记、工作文档、项目资料，构建个人的“第二大脑”，实现高效检索和知识复用。任务3.2知识库技术工具——ima知识库

ima知识库是功能强大且整合度高的AI工作台，深度融合知识管理、智能问答和内容创作等核心功能。ima知识库通过“搜、读、写、存”的一站式服务，及基于检索增强生成（RAG）技术的个性化知识库管理，显著提升用户的信息处理效率和知识利用水平。ima知识库提供“基于全网”和“基于个人知识库”两种问答模式，为用户提供更加智能化、个性化的知识管理服务，提供结构化答案、思维导图，并附带参考文献和原文引用，减少AI“幻觉”。针对用户自己上传的文档，可以直接对ima知识库进行提问，生成答案并支持溯源至原文。任务3.2知识库技术工具——ima知识库网页版

在浏览器中打开ima知识库官网，单击页面右上角的“登录”按钮，如图中的“1”所示。这时会自动弹出“微信扫码登录”页面，如图所示。

在手机上打开微信App，使用扫一扫功能扫描二维码，即可成功登录ima知识库，成功登录后的页面如所示。页面中的“登陆”按钮已经显示为微信用户头像，如图中的“1”所示。此时可使用ima知识库提供的功能。任务3.2知识库技术工具——ima知识库网页版

所示页面的左下角，选择“关于ima”选项，如图中的“2”所示，弹出有关ima知识库软件版本信息的页面，如图所示，在页面中可以看到8个ima知识库软件版本信息。用户可通过该页面查看各版本详情，全面了解ima知识库的版本信息。任务3.2知识库技术工具——ima知识库网页版任务3.2知识库技术工具——ima知识库Windows客户端

在浏览器中打开ima知识库官网，如图所示。单击页面右上方的“下载电脑版”下拉按钮，如图中的“1”所示。

在弹出的下拉列表中选择“电脑版”选项，如图中的“1”所示，即可下载安装程序”到本地硬盘上，如图所示。双击安装程序即可安装ima知识库Windows客户端软件，客户端软件安装成功后会自动在桌面上创建一个快捷方式，如图所示。

在“下载电脑版”下拉列表框中可看到一个二维码，如图所示，使用手机上的微信App的扫一扫功能扫描这个二维码，即可下载和安装ima知识库App到手机上。任务3.2知识库技术工具——ima知识库Windows客户端

双击桌面上的“ima”快捷方式，即可打开ima知识库Windows客户端软件，打开后的软件界面如图所示。首次打开ima知识库Windows客户端软件，软件处于用户未登录状态，用户头像会显示为灰色，如图中的“1”所示。单击软件界面左上方的“

”按钮，如图中的“2”所示，这时会自动弹出“微信扫码登录”页面，如图所示。任务3.2知识库技术工具——ima知识库Windows客户端

打开微信App，使用扫一扫功能扫描二维码，即可成功登录ima知识库Windows客户端软件，登陆后的软件界面如图所示。软件界面中的用户头像已经显示为微信用户头像，如图中的“1”所示。这时就可以使用ima知识库Windows客户端软件提供的功能了。任务3.2知识库技术工具——ima知识库Windows客户端任务3.3基于知识库的精准问答系统

假设你是一位高职院校的辅导员，在日常工作中需要处理日常事务、学生咨询和个性化辅导等工作，如开展主题教育活动、党团与班级建设、奖惩助贷工作、安全教育、医保报销、证明开具、解决学生学习烦恼等，呈现任务量大、繁杂、重复等特点。

请结合知识库技术，创一个基于精准问答系统的辅导员小助手知识库，协助辅导员更高效地处理日常工作，提升工作效率与服务质量，实现精准化服务。任务3.3创建辅导员小助手知识库

步骤一：在ima知识库Windows客户端软件界面上，可看到客户端软件提供的两种类型的知识库，分别是个人知识库和共享知识库，如图中的“2”和“3”所示。

步骤二：在ima知识库Windows客户端软件界面上，可看到共享知识库的类型包括“我创建的”和“我加入的”，分别如图中的“1”和“2”所示。辅导员小助手知识库的创建者和管理者主要是辅导员，这里可以选择“我创建的”类型。单击“我创建的”选项右方的“+”按钮，如图中的“3”所示，将弹出“创建共享知识库”对话框。任务3.3创建辅导员小助手知识库

拓展：在ima知识库Windows客户端软件系统中，个人知识库和共享知识库是两种不同的知识管理单元，它们在目标用户、权限、内容性质和使用场景上存在显著区别。

个人知识库：个人专属的“知识工作台”；默认仅用户自己可见和管理，其他用户无法访问；用于暂存个人知识；用于存储个人参考资料，仅在个人空间内搜索。个人知识库专注于个人知识管理、信息收集和思考过程，高度私密，由用户完全掌控，适合存放尚未成熟、无须立即共享或纯粹个人使用的内容。

共享知识库：团队或组织的“共享知识资产库”；需要显式授权，管理员可精确控制谁可查看、编辑、评论、管理，权限分层清晰；用于团队知识共享；用于建立团队知识百科，在授权范围内的共享库内搜索（可跨多个库）。共享知识库专注于集体的知识积累、共享和协作，需要权限管理，内容具有公共价值，适合存放经过验证，需要团队知晓或共同维护的知识资产。任务3.3创建辅导员小助手知识库

步骤三：需设置知识库名称、封面、描述、推荐问题信息等资料，如图中的“1”所示。任务3.3创建辅导员小助手知识库

步骤四：其中“名称”项是必填项，填写内容为“辅导员小助手”，如图中的“1”所示。设置完要创建知识库的资料后，单击右下方的“确定”按钮，如图中的“2”所示，即可完成知识库的创建。任务3.3创建辅导员小助手知识库

步骤五：知识库创建完成后，可在软件界面的左方看到新创建的“辅导员小助手”知识库，如图中的“1”所示。单击“辅导员小助手”知识库，软件界面右方将显示知识库的基本资料，如图所示。任务3.3创建辅导员小助手知识库

步骤六：对新创建的知识库进行管理，单击软件界面左方的“辅导员小助手”知识库，如图中的“1”所示。单击“辅导员小助手”知识库界面右上方的“

”按钮，如图中的“2”所示。任务3.3创建辅导员小助手知识库

步骤七：在弹出的设置菜单中列出了可对知识库进行管理的4个选项，包括“资料修改”“权限管理”“添加快捷访问、删除知识库”如图中的“1”所示。任务3.3创建辅导员小助手知识库

步骤八：选择“资料修改”选项，可在弹出的“知识库设置”对话框中，对知识库的基本资料进行修改，如图所示；选择“权限管理”选项，可在弹出的“权限设置”对话框中，修改知识库访问权限（包括知识库的可见性、其他用户访问权限、成员加入审核确认等），如图所示选择“添加快捷键访问”菜单选项，可以创建一个快捷访问图标；选择“删除知识库”选项，可以删除该知识库，删除后该知识库将不再存在。任务3.3创建辅导员小助手知识库任务3.3辅导员小助手知识库管理

步骤一：单击“辅导员小助手”知识库，如图中的“1”所示，再单击知识库界面右上方的…按钮，如图中的“2”所示。在弹出的设置菜单中选择“权限管理”选项，如图中的“3”所示。

步骤三：“成员内容权限”选项用来统一设置其他用户对知识库内文件的访问和操作权限，本知识库的创建者是辅导员使用者学生，可在下拉列表框中选择“可查看、可导出”选项，如图中的“2”所示。

步骤四：“成员加入需确认”开关，用来统一设置其他用户加入知识库时，是否需要知识库创建者审核确认。本知识库的创建者是辅导员，使用者是学生，可选择打开“成员加入需确认”开关，如图中的“3”所示，这样学生要加入知识库时，需要辅导员审核确认通过后才能加入，这样能提高数据访问的安全性。

步骤五：单击“确定”按钮，如图中的“4”所示，即可完成对知识库权限的设置。

步骤二：在弹出的“权限设置”对话框中，可设置知识库的可见性，包括“分享可见”“公开发布”“转为私密”3个选项。结合本实训项目知识库的使用者是辅导员和学生，这里可以选择“分享可见”选项，如图中的“1”所示。任务3.3辅导员小助手知识库管理

拓展：（1）分享可见：选定该项，表示用户可以通过网址链接或者二维码方式将知识库分享给其他用户，即其他用户可以通过打开网址链接或者扫描二维码的方式加入知识库。

（2）公开发布：选定该项，表示知识库对所有用户公开，其他用户可随意加入知识库，不需要知识库的创建者审核确认。

（3）转为私密：选定该项，表示知识库的类型会从“共享知识库”转变成“个人知识库”，即知识库只允许创建者自己使用，其他用户不能加入知识库。

当上传文件后，文件便会自动被赋予设置的权限，此时用户可根据文件的特殊要求，通过“成员内容权限”选项单独修改权限设置。任务3.3辅导员小助手知识库管理

步骤六

：单击“辅导员小助手”知识库，如图中的“1”所示，则软件界面右方将显示知识库基本资料，如图中的“2”和“3”所示。由于该知识库刚刚创建完成，知识库里面的“内容”栏此时是空的，如图中的“3”所示。单击“内容”栏右方的“

”按钮，如图中的“4”所示，即可上传文件到“内容”栏中。任务3.3辅导员小助手知识库管理

步骤七

：单击该按钮后在弹出的菜单中有5个选项，如图中的“1”所示。任务3.3辅导员小助手知识库管理

步骤八

：选择“本地文件”选项，可从本地硬盘中选择并上传文件到知识库中。例如，从本地硬盘中选择“2026年学校寒假放假通知.doc”文件，文件等待文件上传成功后，可看到“2026年学校寒假放假通知.doc”显示在知识库的“内容”栏中，如图中的“1”所示。任务3.3辅导员小助手知识库管理

步骤九

：查看知识库中上传文件的方法单击“辅导员小助手”知识库，如图中的“1”所示，可看到知识库中已上传的文件，如图中的“2”所示。任务3.3辅导员小助手知识库管理

步骤十

：将鼠标指针移动到文件上面并单击鼠标右键，弹出文件管理快捷菜单，如图中的“1”所示。选择相关命令可实现对选定文件的管理，如选择“置顶”命令，可将文件在知识库中重新排列到第一的位置；选择“重命名”命令，可修改文件名称，知识库中将会显示新的文件名；选择“删除”命令，可删除文件，删除后文件在知识库中将不再存在。任务3.3辅导员小助手知识库管理任务3.3辅导员小助手知识库精准问答

步骤一：单击软件界面左方的“辅导员小助手”知识库，如图中的“1”所示，其右方会自动显示“问知识库”栏，如图中的“2”所示，其右下方的文本框中默认显示文本信息“基于知识库提问”，如图中的“3”所示。

在创建“辅导员小助手”知识库，完成知识库权限管理、文件上传等工作后，利用ima知识库的Windows客户端、微信小程序端测试精准问答效果

步骤二：在文本框中输入问题（如“2026年学校寒假放假的时间安排”），如图中的“1”所示。任务3.3辅导员小助手知识库精准问答

步骤三：按Enter即可提交问题，知识库会自动进行精准回答，如图中的“1”所示，在知识库的回答信息中，单击后面列出的引用序号，如图中的“2”所示，在弹出的新页面中将显示引用的来源文件内容，如图所示。任务3.3辅导员小助手知识库精准问答

步骤四：学生在微