2026年出境旅游业务合规考核押题卷及答案

2026年出境旅游业务合规考核押题卷及答案一、判断题（每题1分，共10分）1.旅行社组织出境旅游，应当按照规定制作并保存业务档案，保存期不少于三年。答案错误解析根据《旅行社条例实施细则》相关规定，旅行社业务档案的保存期不少于两年。2.出境旅游团队必须配备具备导游证的领队人员全程陪同。答案正确3.旅行社可以将出境旅游业务委托给无出境旅游资质的旅行社或者个人。答案错误4.出境旅游行前说明会应当向游客告知旅游目的地的安全注意事项、风俗禁忌和应急联络方式。答案正确5.游客因个人原因要求脱团自行活动的，领队可以直接同意并协助其办理离团手续。答案错误解析领队应首先劝阻；如劝阻无效，应要求游客签署书面离团确认书，并及时报告组团社，按合同约定处理，不能擅自同意。6.旅行社有权以“防止游客滞留”为由，在行程期间统一保管全体游客的护照。答案错误解析护照由持照人自行保管，单位或个人不得非法扣押他人护照。领队因办理出入境手续需要可短暂集中证件，但不得全程扣留。7.出境旅游团队在境外遭遇重大突发事件的，领队应当在第一时间组织避险，并及时向我驻外使领馆报告。答案正确8.旅行社可以与境外地接社约定，通过安排游客购物获取回扣，作为佣金收入。答案错误9.旅行社投保旅行社责任保险后，可以不再提示游客自行购买旅游意外险。答案错误解析《旅游法》规定，旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。10.游客在境外滞留不归的，旅行社应当及时向文化和旅游行政部门及公安机关报告。答案正确二、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《旅游法》，旅行社未经许可经营出境旅游业务的，除责令改正、没收违法所得外，并处多少罚款？A.1万元以上5万元以下B.1万元以上10万元以下C.5万元以上10万元以下D.10万元以上20万元以下答案B2.现行制度下，出境旅游的领队人员应当持有什么证件？A.领队证B.中级及以上导游证C.导游证D.国际领队资格证答案C3.旅行社组织出境旅游，应当按照规定向哪个部门报送出境旅游团队信息？A.公安机关出入境管理部门B.文化和旅游行政部门C.市场监督管理部门D.中国驻旅游目的地使领馆答案B4.游客携带外币现钞出境的，每人每次不超过等值多少美元？A.2000美元B.5000美元C.10000美元D.20000美元答案B5.旅行社与游客订立的出境旅游合同中，下列哪项属于必备内容？A.购物场所名称及停留时间B.旅行社指定自费项目清单C.旅游行程安排及服务标准D.游客通讯方式答案C6.旅游目的国家或地区发生重大自然灾害并发出安全预警时，旅行社应当？A.按期出团，由领队在境外灵活调整B.立即取消或者改变旅游行程，及时告知游客C.照常出团但增加保险费D.暂缓出团但继续销售该产品答案B7.关于出境旅游合同的形式，下列说法正确的是？A.必须采用书面形式B.可以采用口头形式C.只要游客同意即可采用电子形式D.必须办理公证答案A8.旅游行程开始前，游客因故不能出行而请求换人的，旅行社应当？A.一律拒绝B.无正当理由不得拒绝，增加的费用由游客承担C.收取游客违约金后方可换人D.只能由其近亲属顶替出行答案B9.下列哪项不属于旅行社在出发前的法定义务？A.召开行前说明会B.向游客告知安全注意事项C.将我国驻旅游目的地使领馆联系方式告知游客D.免费为游客配发境外手机卡答案D10.关于旅行社安排购物产生的退货问题，下列说法正确的是？A.游客在行程结束后30日内有权要求旅行社办理退货并先行垫付退货款B.游客只能自己联系商家退货C.旅行社是否协助退货由其自行决定D.境外购买商品一律不予退货答案A11.旅行社具备履行条件，经游客要求仍拒绝履行合同，造成游客滞留境外的，游客可以要求旅行社支付旅游费用多少数额的赔偿金？A.30%以上50%以下B.50%以上一倍以下C.一倍以上三倍以下D.三倍以上五倍以下答案C12.出境旅游团队名单表的审核部门是？A.公安机关出入境管理部门B.文化和旅游行政部门C.海关D.边防检查机关答案B13.游客在境外因突发疾病抢救无效死亡，旅行社应当首先采取下列哪项措施？A.立即就地火化B.先组织团队继续行程C.立即报告我驻当地使领馆，并协助家属处理善后D.将遗体自行运输回国答案C14.旅行社对游客进行安全提示与教育的正确方式是？A.仅通过合同附加条款告知B.仅由领队口头提醒C.通过行前说明会、书面材料及行程中适时提醒D.委托境外地接社统一培训答案C15.下列哪项行为符合出境旅游合规要求？A.旅行社通过安排购物获取回扣B.领队长期扣留游客护照C.旅行社组织游客前往未开放为旅游目的地的国家D.旅行社向游客如实告知旅游目的地安全风险并签订风险告知书答案D16.旅游目的地国家或地区突然发生政变、动乱，导致行程无法继续，旅行社应当？A.将游客单独留在酒店避险B.迅速组织团队撤离或调整线路，并报告我驻当地使领馆C.继续按合同游览D.只通知保险公司处理答案B17.关于旅行社委派领队的规定，下列说法正确的是？A.可以由境外地接社导游兼任领队B.可以由旅行社非导游岗工作人员担任领队C.应当委派取得导游证的领队人员全程陪同D.旅游旺季可以临时调用无证人员带队答案C18.游客在境外发生人身伤害事故时，旅行社应当首先？A.立即救治伤者，同时报告当地警方及我驻当地使领馆B.先组织其他游客继续游览C.将伤者带回国内治疗D.等待家属到达后再处理答案A19.出境旅游途中，领队下列哪种做法是合规的？A.佩戴已过期的领队标识B.全程随身携带导游证C.临时安排地接社导游独自带队并离团D.不随团游览，只在机场接送答案B20.旅行社因未达到约定人数不能出团而需解除出境旅游合同的，应当至少提前多少日通知游客？A.3日B.5日C.7日D.15日答案C三、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列哪些情形下，旅行社不得组织游客前往旅游目的地？A.旅游目的地发生战争或者恐怖袭击B.旅游目的地存在重大安全隐患尚未消除C.旅游目的地国家宣布进入紧急状态D.旅游目的地国家汇率出现较大波动答案ABC2.出境旅游行前说明会应当包含下列哪些内容？A.旅游目的地法律法规及风俗禁忌B.安全注意事项及风险防范提示C.境外应急联络方式D.行程中购物及自费项目的提示答案ABCD3.旅行社在出境旅游业务中不得有下列哪些行为？A.以不合理的低价组织旅游活动B.诱骗旅游者订立包价旅游合同C.通过安排购物获取回扣D.与游客协商一致后安排自费项目答案ABC解析D项属于法律允许的情形。《旅游法》规定，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的，可以安排另行付费旅游项目。4.关于出境旅游安全应急管理，旅行社应当做到？A.制定突发事件应急预案B.对旅游产品进行安全评估C.为领队配备必要的应急通讯设备D.将应急预案上传至境外地接社保存即可答案ABC5.下列哪些属于领队带团出境时的职责？A.全程陪同，维护游客权益B.监督地接社履行合同C.协助游客处理突发事件D.代游客保管全部个人行李答案ABC6.旅行社与游客签订的出境旅游合同，应当包含下列哪些内容？A.旅游行程安排B.交通、住宿、餐饮等服务安排及标准C.自由活动时间安排D.游客购物偏好调查答案ABC7.游客在境外遗失护照，下列处理方式正确的有？A.立即到当地警察局报案并取得遗失证明B.前往中国驻当地使领馆申请补办旅行证件C.由领队协助与使领馆沟通D.不报警，直接购票回国答案ABC8.关于旅行社转团、拼团行为，下列说法正确的有？A.转团须经游客书面同意B.受委托的组团社应当具备相应资质C.原组团社对游客继续承担合同责任D.旅行社可自行决定转团，出团前告知即可答案ABC9.关于旅行社责任保险，下列说法正确的有？A.属于国家强制投保的险种B.承保因旅行社过失导致游客人身伤亡或财产损失的责任C.游客自身疾病不属于旅行社责任险赔付范围D.游客购买了意外险即可替代旅行社责任险答案ABC10.关于出境游中的文明旅游，下列说法正确的有？A.领队应当在行前及行程中提示游客遵守公共秩序和当地风俗B.游客在境外有不文明行为被记录的，可能影响其再次出境C.导游领队对严重不文明行为负有劝阻、报告义务D.游客在境外的行为不受中国法律约束答案ABC四、简答题（每题5分，共20分）1.简述旅行社经营出境旅游业务应具备的基本资质条件。答案（1）依法取得旅行社业务经营许可证，且取得经营许可满两年，未因侵害游客合法权益受到行政处罚；（2）增存出境游服务质量保证金120万元（连同国内、入境业务的保证金共140万元）；（3）具有固定的经营场所、必要的营业设施及取得导游证的必要人员；（4）法律、法规规定的其他条件。2.简述出境旅游行前说明会的主要内容。答案（1）旅游行程安排、服务标准和注意事项；（2）旅游目的地法律法规、宗教信仰、风俗习惯及禁忌；（3）安全防范知识、境外报警与急救电话、我驻当地使领馆联系方式；（4）海关、货币、检疫等出入境相关规定；（5）文明旅游提示及旅游合同约定的其他事项。3.游客在境外旅游途中突发重病，领队应如何应急处置？答案（1）立即就地展开基础救助，拨打当地急救电话，切勿随意搬动伤者；（2）安排地接社或导游协助送医，并由领队陪同；（3）及时报告组团社，由组团社联系游客家属并通报情况；（4）协助家属办理住院、医疗费用支付等手续，留存医疗记录和票据；（5）妥善安排团队其他游客行程，避免影响合同履行；（6）涉及重大伤亡的，同时向我国驻当地使领馆和文化和旅游行政部门报告。4.简述旅行社在出境旅游安全风险提示与警示方面的法定义务。答案（1）建立安全管理制度和应急预案，并对旅游产品进行安全评估；（2）出发前通过行前说明会、书面告知等方式向游客告知安全注意事项；（3）关注外交、文旅等部门发布的安全预警，对存在风险的线路及时调整或取消；（4）行程中特别是自由活动等高风险环节，及时进行风险提醒；（5）选择具有合法资质和安全保障能力的地接社，并在合同中明确安全保障责任。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某旅行社推出“泰国曼谷—芭提雅5日游”产品，宣传价1999元/人，对外宣称“无强制购物、纯玩品质团”。经查，该线路实际成本价约为3500元/人。出团前，领队发放给游客的行程单中安排了乳胶店、珠宝店两站购物和“丛林飞跃”自费项目。行程中，当地导游以“不去购物店就补交900元团费”相威胁，两名游客被迫购物共计消费3000元。返程后，游客向旅行社投诉，要求退还购物款并赔偿损失。请回答：（1）该旅行社及地接社在本案中存在哪些违法违规行为？（6分）（2）游客的退款和赔偿请求是否有法律依据？请简要说明。（5分）（3）针对此类问题，旅行社应从哪些方面进行整改？（4分）答案：（1）违法违规行为：①产品定价1999元明显低于实际成本价，属于以不合理低价组织旅游活动；②行程单中安排购物场所和自费项目，未经游客书面同意，属于违规指定购物场所和安排另行付费旅游项目；③地接社导游以“补交团费”相威胁，强迫游客购物，构成变相强迫消费；④宣传“无强制购物、纯玩品质团”与实际行程不符，构成虚假宣传。（2）有法律依据。《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目；违反规定的，旅游者有权在行程结束后30日内要求旅行社办理退货并先行垫付退货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。因此，游客有权要求退还购物款3000元及自费项目费用，并可依法主张相应赔偿。（3）整改方向：①停止销售低于成本价的旅游产品，合理核定产品价格；②严格落实购物和自费项目自愿原则，所有安排须经游客书面确认；③加强对领队、导游的教育培训，杜绝强迫或变相强迫消费；④完善合同审查和行程审核机制，确保宣传内容与行程一致；⑤建立投诉快速处理机制，及时办理退货退款，维护游客合法权益。2.2025年7月，某旅行社组织的欧洲15日游旅行团一行28人在意大利罗马游览。当日下午为自由活动时间，领队事先告知了集合时间、地点及安全注意事项后，游客张先生独自离团。至约定集合时间，张先生未归，手机无法接通。领队在周边寻找未果后，于当日20时向地接社通报并联系国内组团社。次日清晨，张先生仍未归队。请回答：（1）张先生失联后，领队和旅行社应当分步采取哪些处置措施？（7分）（2）该事件对旅行社完善出境游安全管理体系有何启示？（8分）答案：（1）处置措施：①继续尝试多种方式联系张先生，包括电话、微信、短信等，并通过其同行亲友获取线索；②立即向当地警察局报案，请求警方调取监控、协助查找；③及时向我国驻当地使领馆报告，寻求领事协助；④将情况如实通报游客家属，保持信息畅通；⑤向国内