2026年个人征信异议处理流程培训试卷及答案

2026年个人征信异议处理流程培训试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.个人认为信用报告中的信息存在错误、遗漏时，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要求更正。该权利依据的法规是（）。A.《中华人民共和国中国人民银行法》B.《征信业管理条例》C.《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》D.《中华人民共和国民法典》答案B解析根据《征信业管理条例》第二十五条，信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要求更正。2.信息主体向征信机构提出异议申请时，征信机构收到异议申请后，应当进行核查。核查期限为自收到异议之日起（）日内。A.10日B.15日C.20日D.30日答案C解析《征信业管理条例》第二十五条规定，征信机构应当自收到异议之日起20日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。3.信息主体向信息提供者（如商业银行）提出异议申请时，信息提供者应当自收到异议之日起（）日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。A.10日B.15日C.20日D.30日答案C解析与征信机构一致，信息提供者同样应在收到异议之日起20日内完成核查和答复。4.征信机构发现信息存在错误、遗漏，但信息主体尚未提出异议时，征信机构（）。A.应当立即更正，无需告知信息主体B.应当立即更正，并告知信息主体C.不得主动更正，等待信息主体提出异议D.可以暂不更正，待信息主体查询时再作说明答案B解析《征信业管理条例》第二十四条要求，征信机构发现信息存在错误、遗漏的，应当立即更正，并告知信息主体。5.个人征信异议的申请人应当是（）。A.任何自然人B.信息主体本人C.信息主体的亲属D.信息主体所在单位的负责人答案B解析异议申请原则上由信息主体本人提出。本人不能亲自提出时，可委托代理人办理，但需出具授权委托书等证明材料。6.信息主体委托代理人提出异议申请时，代理人应当提交的材料不包括（）。A.委托人（信息主体）的授权委托书B.代理人的身份证件原件及复印件C.委托人的身份证件原件及复印件D.委托人的婚姻状况证明答案D解析委托代理异议申请需要授权委托书和双方身份证件，与婚姻状况无关。7.征信中心受理个人异议申请后，会对异议信息进行（）。A.人工核查并直接修改数据库B.内部核查，并及时向相关商业银行发送核查通知C.书面回复异议人，不予核查D.转交中国人民银行分支机构处理答案B解析征信中心设异议处理岗，受理后向报文机构（商业银行等）发出核查通知，由报文机构核查并反馈结果。8.商业银行收到征信中心转发的异议核查通知后，应当（）。A.在20日内完成核查并反馈结果B.在10日内完成核查并反馈结果C.在5个工作日内完成核查并反馈结果D.无需核查，直接反馈征信中心以确认异议人的信息无误答案A解析银行作为信息提供者，应在收到异议核查通知后20日内完成内部核查并反馈结果，与条例规定的异议答复时限一致。9.征信中心对异议信息进行核查后，若确认信息确有错误，应当（）。A.只向异议人反馈，不修改数据库B.在2个工作日内更正数据库中的错误信息C.通知商业银行自行修改，征信中心不做处理D.等待异议人再次申请后处理答案B解析经核查确认确有错误、遗漏的，征信中心应当及时更正相关数据，并书面答复异议人。10.对于无法核实的异议信息，征信中心应当（）。A.继续保存原信息，不作处理B.删除该条信息C.在信用报告中标注"异议标注"，说明信息存在争议D.立即停止对外提供该异议人的全部信用报告答案C解析《征信业管理条例》第二十六条规定，对核查仍不能确认的异议信息，征信机构应当对该异议信息作出标注，记载异议内容及核查情况。11.征信中心受理异议申请后，答复异议人的时限是自收到异议之日起（）日内。A.10日B.15日C.20日D.30日答案C解析条例统一规定为20日，无论向征信机构还是信息提供者提出异议，均应在20日内答复。12.异议处理完毕后，征信中心应当（）向异议人提供答复。A.电话通知B.短信通知C.书面答复D.电子邮件答复答案C解析书面答复是法定要求，保障异议人的知情权和证据留存。13.个人信用报告中的逾期记录，自不良行为或事件终止之日起保存（）年。A.3年B.5年C.7年D.10年答案B解析《征信业管理条例》第十六条规定，不良信息自不良行为或事件终止之日起保存5年；超过5年的，应当予以删除。14.信息主体对征信中心作出的异议答复仍有异议的，可以向（）申请复核。A.中国人民银行征信中心B.中国人民银行分支机构C.商业银行总行D.人民法院直接起诉答案B解析《征信业管理条例》第二十六条，信息主体对征信机构、信息提供者的异议答复不满意的，可以向所在地中国人民银行分支机构投诉，也可以直接向人民法院起诉。15.异议处理过程中，征信中心对异议信息的核查方式是（）。A.仅查询本中心数据库B.向报送该信息的商业银行发出核查通知，由商业银行核查原始资料后反馈C.委托第三方征信机构核查D.直接修改数据库后通知异议人答案B解析异议信息的原始凭证在报送机构，因此征信中心需向对应商业银行下发核查通知，由其核查并反馈。16.关于异议处理收费，正确的说法是（）。A.向异议人收取一定工本费B.向商业银行收取手续费C.不收取任何费用D.视异议是否成立决定是否收费答案C解析《征信业管理条例》第二十五条明确，异议处理不收取费用。17.以下哪一种情况不属于征信异议处理的范围？（）A.信用报告中的姓名、身份证号码有误B.信用卡逾期记录与实际还款时间不符C.本人对法院判决的金额有异议D.贷款记录中贷款金额登记错误答案C解析对法院判决的异议属于司法救济范畴，不属于征信异议处理范围。征信异议针对的是征信信息记录层面的错误、遗漏。18.征信中心异议处理部门收到异议申请后，应当首先（）。A.向商业银行发出核查通知B.审核异议申请材料是否齐全、真实C.直接修改数据库D.标注异议标注答案B解析首先审核材料的完整性、合规性，材料不齐的应一次性告知补充材料。19.个人信用报告中"异议标注"是指（）。A.对个人信用状况作出的评价B.对无法核实或存在争议的信息进行的特殊标识C.对逾期信息的强调D.对信用报告查询记录的记录答案B解析异议标注用于标识存在争议但尚无法确认的信息，提示信息使用者注意。20.征信异议处理遵循的原则不包括（）。A.及时处理原则B.客观公正原则C.收费合理原则D.保护信息主体合法权益原则答案C解析异议处理不收费，因此"收费合理"不是其原则。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.信息主体提出异议申请时，可以选择的受理机构有（）。A.中国人民银行征信中心B.报送信息的商业银行C.中国人民银行分支机构D.地方人民政府金融办答案ABC解析根据《征信业管理条例》第二十五条，信息主体既可以向征信机构（中国人民银行征信中心）提出异议，也可以向信息提供者（商业银行）提出异议。中国人民银行分支机构受理投诉。地方金融办不属于法定异议受理机构。2.个人征信异议申请书的必备内容包括（）。A.信息主体姓名、身份证件号码B.异议所涉及的信用报告中的具体信息C.异议理由及事实依据D.信息主体的银行账号与密码答案ABC解析异议申请书需载明申请人身份信息、异议事项和理由。银行账号密码属于敏感信息，不应在异议申请中提供。3.以下属于征信异议处理流程中商业银行职责的有（）。A.接收征信中心转发的核查通知B.查阅原始信贷档案和相关凭证C.在20日内书面反馈核查结果D.直接修改征信中心数据库中的信息答案ABC解析商业银行须核查并向征信中心反馈，但无权直接修改征信中心数据库，只能按流程报批后由征信中心更正。4.征信中心作出异议处理答复后，下列哪些情况可能导致异议人向人民银行分支机构投诉？（）A.异议人认为答复结果不符合事实B.征信中心超过20日未答复C.异议人对不良记录本身存在争议但无法核实D.异议人希望缩短不良记录保存期限答案ABC解析投诉是异议人对核查结果不满或对处理程序不认可的救济途径。缩短保存期限有法定标准，不属于投诉事由。5.关于异议处理结果，下列说法正确的有（）。A.确认信息确有错误的，应当及时更正B.确认信息不存在错误的，应当书面告知异议人C.对无法核实的异议信息，应当予以删除D.对无法核实的异议信息，应当进行异议标注答案ABD解析无法核实的信息不能删除，只能标注异议，保留原信息并注明争议状态。6.个人征信异议处理过程中，信息主体的权利包括（）。A.委托代理人提出异议B.查询本人信用报告C.对异议处理结果不满意时进行投诉或起诉D.要求修改本人还款历史以改善信用评分答案ABC解析还款历史必须客观记录，不能因个人意愿而修改。7.下列哪些材料是提出个人异议申请时通常需要的？（）A.本人有效身份证件原件及复印件B.填写完整的《个人征信异议申请表》C.能够证明异议信息错误的佐证材料D.所在单位出具的在职证明答案ABC解析异议申请提供身份证明、申请表和佐证材料即可，不需在职证明。8.征信中心在异议处理中，对异议信息进行核查时可能采取的方式有（）。A.调取异议人信贷业务的原始申请材料B.核对信贷业务系统中的还款记录C.将核查通知转发给相关商业银行D.要求异议人提供信用报告中的错误证明答案ABCD解析多种方式结合，以确保异议信息核查的准确性。9.商业银行在异议核查中发现本行报送的信息确有错误的，应当（）。A.及时向征信中心报送更正后的数据B.留存核查过程的原始记录C.通知异议人核查结果D.要求异议人承担更正费用答案ABC解析更正属于征信纠错义务，不得收费。10.关于个人征信异议处理时限，下列说法正确的有（）。A.征信机构收到异议后应在20日内核查处理并答复B.信息提供者收到异议后应在20日内核查处理并答复C.征信中心与商业银行均应在规定时限内完成各自环节D.异议处理时限自异议人确认异议信息存在时起算答案ABC解析时限自收到异议申请之日起算，而非自确认信息存在错误时起算。三、判断题（每题1分，共10分）1.任何情况下，个人征信异议都必须由本人亲自到征信中心提出。答案错误解析本人可委托代理人提出，需提供授权委托书及双方身份证件。2.征信中心对异议信息核查确认错误后，应当在20日内更正数据库信息。答案错误解析确认错误后应在2个工作日内更正。20日是答复异议人的整体时限。3.商业银行作为信息提供者，也负有受理个人异议申请的义务。答案正确解析条例规定信息主体可以向信息提供者提出异议，商业银行应当受理并核查。4.异议处理期间，征信中心可以继续对外提供包含异议信息的信用报告。答案正确解析在异议处理完成前，可提供原信息，但一般应同时标注异议状态，方便信息使用者参考。5.个人信用报告中的不良信息保存期限自不良行为发生之日起计算。答案错误解析自不良行为或事件终止之日起保存5年。6.征信中心对无法核实的异议信息应当删除。答案错误解析无法核实的信息应保留并加注异议标注，不能删除。7.异议申请人对异议处理结果不满意时，可以直接向人民法院提起诉讼。答案正确解析条例赋予信息主体向人民法院起诉的权利。8.征信异议处理由中国人民银行统一收费，标准为每次10元。答案错误解析异议处理不得收取任何费用。9.征信中心收到异议申请后，需要将核查通知发送至报送该异议信息的商业银行。答案正确10.信息主体提出异议申请时，应当对申请材料的真实性负责。答案正确四、简答题（每题6分，共30分）1.简述个人征信异议处理的基本流程。答案异议处理的基本流程包括：（1）异议申请：信息主体本人或委托代理人向征信中心或信息提供者提交异议申请表、身份证件等材料；（2）受理审查：征信中心审核材料是否齐全、真实，材料不齐的一次性告知补正；（3）核查处理：征信中心向相关商业银行发送核查通知，商业银行查阅原始档案并在规定期限内反馈核查结果；（4）更正或答复：经核查确认错误的，征信中心在2个工作日内更正数据库信息，并书面答复异议人；未发现错误的，书面告知异议人核查结果；无法核实的，作异议标注；（5）后续救济：异议人对答复不满意的，可向中国人民银行分支机构投诉或向人民法院起诉。2.信息主体委托代理人提出异议申请时，需要提交哪些材料？答案需提交以下材料：（1）委托人的授权委托书；（2）委托人（信息主体）的身份证件原件及复印件；（3）代理人的身份证件原件及复印件；（4）填写完整的《个人征信异议申请表》。3.简述异议标注的功能与适用情形。答案异议标注是在异议信息无法通过核查确认是否存在错误、遗漏时，由征信机构在信用报告中对相关争议信息作出的特殊标识。功能在于提示信息使用者该条信息存在争议，避免因信息不确定导致对信息主体的不当评价。适用情形为：异议申请受理后，经核查仍无法确认异议信息正确性的。4.简述商业银行在异议处理中的主要职责。答案商业银行作为信息提供者的主要职责包括：（1）受理信息主体直接提出的异议申请；（2）接收征信中心转发的异议核查通知；（3）及时查阅本行信贷档案、业务系统记录等原始资料，核实异议信息；（4）在收到异议之日起20日内向征信中心或异议人书面反馈核查结果；（5）确认信息报送有误的，及时向征信中心报送更正数据；（6）妥善保存异议核查记录及相关材料。5.个人对征信机构作出的异议答复仍不满意时，可以采取哪些救济途径？答案可以采取以下两种救济途径：（1）向中国人民银行分支机构投诉，由人民银行分支机构依法调查处理；（2）直接向人民法院提起诉讼，请求法院判令征信机构更正错误信息或赔偿损失。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.张某于2026年1月5日在人民银行征信中心查询个人信用报告时，发现报告显示其有一笔2023年6月的信用卡逾期记录，而张某声称该笔款项已于2023年5月底提前还清。张某随即于1月6日致电征信中心客服提出异议，客服要求其提交书面材料。请回答：（1）张某应当向谁提出异议申请？需要提交哪些材料？（2）征信中心及商业银行应在多长时间内完成核查并答复？（3）若征信中心和商业银行经核查后告知张某"信息无误"，但张某坚持认为记录有误，张某还可以采取什么措施？答案：（1）张某可以向中国人民银行征信中心提出异议申请，也可以向报送该信用卡记录的商业银行提出异议。需要提交的材料包括：本人有效身份证件原件及复印件、填写完整的《个人征信异议申请表》，如有佐证材料（如还款凭证、银行流水等）一并提交。（2）征信中心自收到异议申请之日起20日内进行核查和处理，并将结果书面答复张某。征信中心将核查通知转发至相关商业银行后，商业银行应在收到核查通知后20日内完成核查并反馈结果。若确认信息错误，征信中心在2个工作日内更正数据库信息。（3）张某可以向所在地中国人民银行分支机构投诉，要求人民银行调查处理；也可以直接向人民法院提起诉讼，请求法院判令征信机构和商业银行更正错误信息。解析：本题综