2026年旅行社经营管理合规风险模拟试卷及答案

2026年旅行社经营管理合规风险模拟试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.旅行社设立分社，应当自设立登记之日起（）内向分社所在地旅游行政管理部门备案。A.3个工作日B.5个工作日C.10个工作日D.15个工作日答案A2.经营出境旅游业务的旅行社，其质量保证金账户中应当存入的总额不得少于（）。A.20万元B.120万元C.140万元D.160万元答案C解析经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社须存入20万元，经营出境旅游业务的旅行社须增存120万元，合计不少于140万元。3.旅行社未与旅游者签订旅游合同，旅游行政管理部门责令改正后，可以对旅行社处（）。A.1万元以上5万元以下罚款B.2万元以上10万元以下罚款C.5万元以上20万元以下罚款D.10万元以上30万元以下罚款答案B4.旅行社不投保旅行社责任险，经责令改正拒不改正的，旅游行政管理部门可以（）。A.处以罚款B.吊销旅行社业务经营许可证C.责令停业整顿D.没收违法所得答案B5.根据《旅游法》，旅行社组织团队旅游，对于人身意外伤害保险的正确做法是（）。A.出资为所有旅游者购买B.提示旅游者按照规定自行投保C.强制旅游者购买由旅行社指定的保险D.无需提示答案B6.下列哪项不属于包价旅游合同法定必须具备的内容？（）A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游团成团的最低人数C.购物场所的具体名称和购物时间D.违约责任和解决纠纷的方式答案C7.旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项，应当在办理工商变更登记后（）内，向原许可的旅游行政管理部门备案。A.3个工作日B.5个工作日C.10个工作日D.15个工作日答案C8.未经许可经营旅行社业务，旅游主管部门可以责令改正，没收违法所得，并处（）。A.1万元以上10万元以下罚款B.2万元以上10万元以下罚款C.3万元以上30万元以下罚款D.5万元以上50万元以下罚款答案A9.根据《旅游法》第三十五条，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取（）。A.合理利润B.回扣等不正当利益C.服务费D.佣金答案B10.在旅游行程的合理自由活动期间，旅游者自行前往危险区域受伤，旅行社已事先尽到书面安全提示义务。下列表述正确的是（）。A.旅行社承担全部责任B.旅行社不承担任何责任C.旅行社可减轻或免除相应责任D.旅行社一律承担补充责任答案C解析旅行社对旅游者的安全负有合理注意和提示义务。已尽到书面提示义务，损害又系旅游者自身原因造成的，可根据过错程度减轻或免除责任。11.设立经营国内旅游业务的旅行社，应当向（）申请许可。A.所在地县级市场监督管理部门B.所在地省级文化和旅游主管部门或者其委托的设区的市级文化和旅游主管部门C.国务院文化和旅游主管部门D.所在地公安机关答案B12.旅行社分社的民事责任由（）承担。A.分社B.设立社C.分社负责人D.地接社答案B13.某国内旅行社未取得出境旅游业务经营许可，擅自组织游客赴境外旅游。该行为在旅游法律上属于（）。A.超范围经营，但民事合同有效B.未经许可经营旅行社业务C.合法委托D.不可抗力免责答案B14.旅行社在旅游行程中未经旅游者同意擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，依据《旅游法》第一百条，旅游主管部门可责令改正，并处（）。A.1万元以上5万元以下罚款B.2万元以上10万元以下罚款C.3万元以上30万元以下罚款D.10万元以上50万元以下罚款答案C15.旅行社申请经营出境旅游业务，应当持相关材料向（）提出申请。A.所在地县级旅游行政管理部门B.所在地省级文化和旅游主管部门C.国务院文化和旅游主管部门或者其委托的省级文化和旅游主管部门D.市场监管部门答案C16.根据《旅游法》第四十八条，通过网络经营旅行社业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可，并在其网站主页显著位置标明（）。A.营业执照B.旅行社业务经营许可证信息C.法定代表人姓名D.导游人员名单答案B17.旅行社收集旅游者个人信息时，下列哪种做法不符合《个人信息保护法》等规定？（）A.明示收集、使用信息的目的、方式和范围并取得同意B.在委托地接社时告知必要信息并约定保密义务C.要求旅游者提供与旅游服务无关的指纹和面部识别信息D.采取加密措施存储个人信息答案C18.因不可抗力致使包价旅游合同不能继续履行，旅行社在扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用后，剩余费用应当（）。A.作为违约金留存B.退还旅游者C.支付给导游作为服务费D.捐赠公益答案B19.旅行社责任保险的投保主体和性质是（）。A.旅游者自愿投保，旅行社代收费用B.旅行社强制投保，属于责任保险C.导游自愿投保D.旅行社自愿投保，属于人身险答案B20.下列导游执业行为中，符合法律规定的是（）。A.私自承揽导游业务B.接受旅行社委派，佩戴导游证上岗C.擅自调整行程以适应游客要求D.向游客索要小费答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.旅行社经营管理中的合规风险典型表现包括（）。A.未取得许可经营旅游业务B.未签订书面旅游合同C.供应商资质审核不严D.旅游产品定价随季节波动E.未按规定投保旅行社责任险答案ABCE2.根据《旅游法》第五十八条，包价旅游合同的法定必备条款包括（）。A.旅游团成团的最低人数B.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准C.购物场所的名称和具体购物时间D.自由活动时间安排E.违约责任和解决纠纷的方式答案ABDE3.根据《旅游法》第三十五条，旅行社组织、接待旅游者时不得（）。A.以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者B.通过安排购物获取回扣等不正当利益C.通过另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益D.未经协商一致指定具体购物场所E.安排旅游者到景区游览答案ABCD4.旅行社选择旅游客运供应商时，应当核验的资质和材料包括（）。A.道路运输经营许可证B.道路运输证（营运证）C.车辆年检合格证明D.驾驶员从业资格证E.导游人员导游证答案ABCD5.下列哪些情形可能导致旅行社业务经营许可证被吊销？（）A.拒不投保旅行社责任险且拒不改正B.未在经营场所悬挂许可证C.出租、出借旅行社业务经营许可证，情节严重D.擅自变更旅游行程造成旅游者滞留E.经责令限期缴纳质量保证金仍拒不缴纳答案ACDE解析未在经营场所悬挂许可证通常不直接导致吊销许可证，而是责令改正或罚款。6.根据《个人信息保护法》，处理旅游者敏感个人信息（如健康信息）应当满足的条件包括（）。A.具有特定的目的和充分的必要性B.取得旅游者的单独同意C.法律、行政法规规定需要书面同意的，应取得书面同意D.在旅行社内部所有岗位自由共享E.采取严格保护措施答案ABCE7.旅行社在广告宣传中，下列哪些行为涉嫌违反《广告法》或《旅游法》？（）A.使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语B.旅游产品价格低于接待成本C.虚构“五星级”住宿标准吸引游客D.如实标注自费项目并取得游客同意E.旅游行程安排模糊，不列明游览时间答案ABCE8.旅行社旅游安全应急预案的主要内容包括（）。A.应急组织体系与职责分工B.事故风险分析与预警报告程序C.应急响应程序和处置措施D.事故责任人的刑事处罚幅度E.应急资源保障与平时演练答案ABCE9.导游人员执业中的合规义务包括（）。A.接受旅行社委派B.取得导游证并佩戴C.遵守职业道德，文明引导D.不得索要小费E.不得擅自变更旅游行程或中止服务答案ABCDE10.旅行社将旅游业务委托给地接社时，正确的做法包括（）。A.选择具有相应资质的旅行社B.与地接社签订书面委托合同C.向地接社支付不低于接待和服务成本的费用D.将旅游者个人信息直接提供给任何第三方E.对地接社服务质量进行监督答案ABCE三、判断题（每题1分，共10分）1.旅行社设立分社，应当自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地旅游行政管理部门备案。答案正确2.旅行社的分社可以在设立社经营范围基础上拓展出境旅游业务。答案错误3.旅行社不投保旅行社责任险，经责令改正拒不改正的，旅游行政管理部门可以吊销其业务经营许可证。答案正确4.旅行社为旅游者代购人身意外伤害保险，可以将旅行社指定为受益人。答案错误5.旅游者在自由活动期间发生安全事故，旅行社一律不承担任何责任。答案错误6.旅行社与旅游者约定由旅游者自费参加行程外项目，无需将相关安排写入旅游合同。答案错误7.旅行社可以将未取得导游证的人员派去为旅游团提供导游讲解服务，只要该人员熟悉路线。答案错误8.旅行社通过互联网销售旅游产品，应当在其网站主页显著位置标明旅行社业务经营许可证信息。答案正确9.未达到约定成团人数时，旅行社未经旅游者书面同意，可以将已报名旅游者直接转让给其他旅行社出团。答案错误10.旅行社收取出境游保证金，应当与旅游者签订书面协议，明确担保的建立和解除条件。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述旅行社设立分社的合规要点。答案（1）应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地工商行政管理部门办理设立登记；（2）自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地旅游行政管理部门备案；（3）按照法律规定增存质量保证金；（4）分社的经营范围不得超出设立社的经营范围；（5）分社的民事责任由设立社承担。2.根据《旅游法》第五十八条，请列举包价旅游合同应当载明的任意五项必备条款。答案（1）旅行社、旅游者的基本信息；（2）旅游行程安排；（3）旅游团成团的最低人数；（4）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（5）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（6）自由活动时间安排；（7）旅游费用及其交纳的期限和方式；（8）违约责任和解决纠纷的方式。（任意列出五项，每项1分，满分5分。）3.简述旅行社应当从哪些方面防范“不合理低价游”合规风险。答案（1）建立旅游产品价格审核机制，杜绝低于接待和服务成本的定价；（2）不采购无资质或低于成本价的供应商产品；（3）不安排指定购物场所和另行付费旅游项目，确需安排的，应经双方协商一致并订立书面协议；（4）不通过购物回扣、自费项目佣金等方式弥补经营成本；（5）加强营销宣传合规审查，不虚假宣传旅游服务内容；（6）加强导游管理，禁止诱骗、胁迫旅游者消费。4.简述旅行社在旅游安全保障方面应履行的主要义务。答案（1）依法投保旅行社责任保险；（2）建立安全生产管理制度和应急处置预案；（3）对从业人员进行安全教育和培训；（4）对旅游产品和服务进行安全评估，优先选择具有合法资质的履行辅助人；（5）以明示方式事先向旅游者说明安全注意事项和风险提示；（6）旅游过程中发现风险及时预警和处置；（7）发生安全事故时立即救助、及时报告并妥善安排旅游者。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某旅行社在旅游平台发布“99元北京五日游”产品。行程中，导游未经旅游者同意安排每日进店2次，强迫游客在玉器店购买高额商品，并擅自压缩故宫游览时间，改为付费表演场馆。部分游客拒绝购物，导游以大巴不发动的方式威胁游客。后游客向旅游主管部门投诉。问题：（1）指出该旅行社及导游存在的各类合规风险行为，并说明法律依据。（2）该旅行社及导游可能面临哪些行政处罚？（3）游客可以通过哪些途径维权？答案：（1）合规风险行为及法律依据：①以“99元”超低价组织北京五日游，属于“不合理低价”，涉嫌诱骗旅游者，并通过安排购物获取回扣等不正当利益，违反《旅游法》第三十五条。②未经旅游者同意指定具体购物场所并强迫购物，违反《旅游法》第三十五条、《导游人员管理条例》关于导游不得欺骗、胁迫旅游者消费的规定。③擅自变更旅游行程、压缩景区游览时间，未经旅游者同意将行程改为付费表演场馆，违反《旅游法》第六十九条、第一百条关于旅行社应当按照包价旅游合同约定履行义务，不得擅自变更行程的规定。④导游以大巴不发动相威胁，侵害旅游者人身自由权和自主选择权，违反《民法典》及《治安管理处罚法》相关规定。（2）行政处罚：①依据《旅游法》第九十八条，旅行社以不合理低价组织旅游活动并通过安排购物获取回扣的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。②依据《旅游法》第一百条，旅行社未经旅游者同意擅自变更旅游行程，由旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证。③对导游人员，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。④强迫交易、限制人身自由等行为尚不构成犯罪的，由公安机关依照《治安管理处罚法》处理。（3）游客维权途径：①向旅游主管部门投诉举报，拨打12345或当地文化和旅游行政部门投诉电话；②向市场监管部门举报虚假宣传和价格违法；③因强迫交易、人身威胁向公安机关报案；④向消费者协会申请调解；⑤依据旅游合同和《民法典》提起诉讼或申请仲裁，要求赔偿损失。2.某国际旅行社（未取得出境旅游业务许可）在线上招徕“泰国6日游”，报名时仅通过微信收取团费，未与游客签订书面旅游合同。旅游团出发前，泰国突发地震，存在安全风险。旅行社以不可抗力为由单方取消行程，并拒绝退还团费，声称“费用已支付给泰国酒店和航空公司，无法挽回”。游客查询发现，该旅行社系借用其他旅行社资质宣传，且事发后仍继续招徕出境游。问题：（1）分析旅行社在经营资质、合同订立、取消行程及费用处理上的合规风险及法律依据。（2）该旅行社应承担哪些法律责任？（3）游客可以主张哪些权利？答案：（1）合规风险及法律依据：①经营资质风险：该社未取得出境旅游业务经营许可，擅自经营出境游业务，违反《旅游法》第二十九条、第九十