2026 年出游知礼仪争做新时代文明旅行者课件

文明出行2026年出游知礼仪争做新时代文明旅行者知礼明规·文明出行·从我做起2026年课程导览01知礼明规出游礼仪规范与文明公约02案例警示不文明行为典型案例与处罚03行动践行文明旅行者倡议与行动指南04法治护航旅游法与最新政策法规CHAPTER01知礼明规文明是最美的风景知礼明规，让文明成为旅途底色公约十条：出游礼仪总纲2026版《中国公民文明旅游公约》从十个维度为出游划定文明基准，是游客知礼明规的第一张路线图。爱护环境·绿色出游不乱扔杂物保护自然生态践行低碳旅游爱护文物·善待遗产不触摸刻画敬畏历史古迹守护文化遗产遵守秩序·礼让谦和排队守规文明礼让维护公共秩序尊重习俗·友善包容尊重地域风情与宗教信仰和睦相处诚信消费·理性出行拒绝强制购物抵制低价陷阱恪守诚信底线文明就餐·厉行节约践行光盘行动杜绝餐饮浪费讲究餐桌文明言行得体·涵养美德杜绝粗俗言行与陋习展现良好风貌遵纪守法·安全第一严守法规强化安全意识平安文明出行志愿服务·互助友爱主动互帮互助传递文明温暖共建和谐旅途心系家国·文明使者维护国家形象传播文明风尚争做文明出境游客景区行为准则六条中国旅游景区协会发布《全国旅游景区文明旅游行为准则》，把公约精神落实到景区游览的每一处细节。《全国旅游景区文明旅游行为准则》有序参观，游览文明不喧哗吵闹不插队推挤进入景区着装得体保护生态，节约资源垃圾不落地，吐痰不随地爱惜公共设施与地质遗迹爱护动植物，珍惜文物不攀折踩踏花草不惊扰野生动物不涂抹敲砸文物遵守禁烟规定，增强防范抵制违规探险自觉使用安全防护设备尊重文化传统，拍摄依规尊重少数民族风俗减少拍摄对他人干扰与隐私侵犯配合景区管理，共建文明遇紧急情况服从指挥善意劝阻不文明行为言行文明：语言与分寸言为心声，行为心表。旅途中的文明，首先体现在日常言行的一字一句、一举一动之间。语言文明多用请、谢谢、打扰了、对不起等文明用语，谈吐文雅有礼咳嗽、打喷嚏注意遮掩避人，维护公共卫生举止分寸不随地吐痰、不乱扔废弃物，不在他人面前抠挖鼻孔、剔牙不在禁烟场所吸烟，不在禁止拍照处拍照公共场所守秩序，不拥挤抢先、不喧哗吵闹、不在座椅上躺卧不强行与人合影，不长期占用公共设施，尊重服务人员劳动理解尊重目的地风俗禁忌，避免无知冒犯引发冲突食宿文明：餐桌与住宿吃住是旅途中最日常的场景，也是文明素养最直接的体现。就餐礼仪文明就餐，践行光盘行动，杜绝餐饮浪费吃自助餐勤拿少取，不熟悉的食品先少取，尽可能用完所取餐食就餐不喧哗、不吵闹，谦让老弱妇幼，维护餐饮卫生不在禁烟餐厅吸烟，吸烟时注意其他客人感受节约住宿礼仪入住酒店注意秩序，不争抢、不大声喧哗，不在禁烟大堂吸烟尊重服务员，问好时友善回应，维护客房设施整洁按所在地区习俗合理支付小费秩序交通与观光：秩序礼让从踏上交通工具到漫步景区，守秩序、懂礼让贯穿旅途始终。交通文明乘飞机、轮船、火车提前抵达，配合安检，不携带违禁物品。遵守秩序，不抢先插队，不大声喧哗，礼让老弱病残孕并主动让座。乘坐观光游览车礼让照顾老弱妇幼，不迟到耽误行程。观光文明不踩踏绿地、攀折花木，不追捉、投打、乱喂动物。保护文物古迹，不涂刻攀爬，拍照摄像遵守规定。垃圾投放分类，无垃圾桶时随身带出景区。窄路小桥主动为老弱妇孺让道，拍照谦让不争抢。穿衣礼仪：入乡随俗得体的着装，是对目的地文化的尊重，也是个人修养的外在呈现。日常整洁保持服装整洁美观不敞胸露怀、不蓬头垢面不在公共场所脱鞋宗教场所参观教堂、寺庙等场所时选择保守衣着遵守脱鞋、不拍照等规定正式场合商务洽谈、宴会等场合尽量着正装或职业装调整着装根据旅游项目和场所调整着装避免因衣着不当冒犯他人着装意义着装既是礼仪，也是安全与舒适的基础做入乡随俗的旅行者CHAPTER02案例警示一次失礼，代价沉重以案为鉴，守住文明出游底线强制消费与胁迫购物文明旅游不只是游客的事，旅游从业者的违规行为同样付出沉重代价。案例一：导游胁迫消费内蒙古导游苏某·带团中不当言语胁迫胁迫游客购买骑马护具和景区索道票罚款10000元被罚没收123元违法所得案例二：店主强制交易池州石台县土特产店主·严某辱骂推搡导游、意图强制游客消费行政拘留15日严某本人店铺罚5000元停业整顿30日警示：强迫交易触碰法律红线，游客有权拒绝，更应理性维权擅自变更行程：违约之痛行程是旅游合同的核心，随意变更即是对游客权益的严重侵害。内蒙古云上牧歌国际旅行社未经游客同意擅自变更行程、减少游览景点35000元罚款30日停业整顿3000元直接负责人另罚黑龙江省某旅行社擅自变更行程4万元罚款2个月停业整顿1个月责任人员暂扣导游证变更行程必须与游客协商一致，契约精神是文明旅游的底线。虚假宣传与误导消费虚假宣传透支的是游客信任，损害的是整个旅游市场的文明底色。01案例一内蒙古港中旅行社宣传"游牧生活、民俗表演"，景区实际无此项目。处罚：15000元并没收违法所得。15000元处罚金额警告处分02案例二内蒙古励诚旅行社使用"豪华四钻"虚假用语，酒店实际未评级。处罚：15000元。15000元处罚金额警告处分03案例三四川某旅游公司宣称温泉"具有保健和医疗功能"。处罚：公司5000元、负责人2000元。7000元处罚合计警告处分警示：宣传必须真实，用语必须准确，误导消费者必受法律追责。低价团与老年购物团不合理的低价背后，往往是强制购物与回扣的陷阱，老年人是重点受害群体。河南某旅行社低价团案罚60000元·没收违法所得·停业整顿30日199元发桂林6日游，组织老年团7个行程安排购物场所，收取回扣60000元罚款；另没收违法所得停业整顿30日。无证经营：非法组织旅行警示：选择正规旅行社，核实经营资质，拒绝"黑导游""黑旅行团"没有资质的组织者，无法为游客提供合法保障，隐患重重。01案例一微信揽客杨某通过微信向

145名

游客收取

118元/人

组织"雪乡二日游"无证经营被罚

70000元70000元罚款无证经营已处罚02案例二研学游违规湖北潜江某教育科技公司无证组织学生研学游被没收违法所得

2382元、罚款

10000元12382元没收+罚款研学游已处罚03案例三出境游无证孙某无证组织

15名

游客出境游被没收违法所得、罚款

10000元10000元罚款出境游已处罚无证导游与市场严管无证导游扰乱市场秩序，反复违法将面临加重处罚。警示：游客出行应认准持证导游，执法部门对违规行为保持高压打击池州周某某未取得导游证从事导游活动，曾于2025年9月被处罚2026年6月再次违法，被罚款3000元、没收违法所得200元湖北王某某无证为游客提供导游服务被没收违法所得300元、罚款1000元导游白某私自承揽业务被没收违法所得、罚款2000元、暂扣导游证15日典型案例处罚金额对比六起典型案例罚款金额对比典型案例处罚明细杨某非法组团：罚款70000元河南老年购物团：罚款60000元擅自变更行程：罚款35000元无证经营研学游：罚款10000元导游胁迫消费：罚款10000元虚假宣传温泉：罚款5000元处罚金额相差逾十倍守住合法经营与诚信服务底线CHAPTER03行动践行文明始于足下，见于言行知行合一，做新时代文明旅行者四季倡议：常态引导文明出游不是一时倡导，而是贯穿全年的常态化引导启示：文明引导从节假日走向日常，成为社会共同行动元旦·巩义市做文明出行践行者礼仪传播者生态守护者理性消费倡导者五一·多地联合游客守公德讲礼仪旅行社规范经营全社会共同监督端午·金东区安全出行、文明游览理性消费、传承文化遵规守法

五项倡议国庆·合肥市从业者以身作则游客遵德守礼市民共同努力七大行动纲领蚌山区文旅体局倡议的七条行动纲领，为文明出游提供了清晰的行为坐标文明游览文明游览有序排队，不大声喧哗，不翻越护栏，不踩踏草坪绿色出行绿色出行不乱扔垃圾，自带收纳袋，践行无痕游览守护文物守护文物不刻画涂抹，不攀爬文物，拍照禁用闪光灯安全出游安全出游关注气象地质预警，不进未开发野景点，遇险配合疏散友善礼让友善礼让尊重民俗，礼貌待人，主动帮扶老弱游客诚信消费诚信消费明码标价，理性消费，杜绝欺客宰客全员监督全员监督发现不文明行为及时劝导或举报出行前准备：有备而行一次文明的旅行，始于出发前的充分准备了解习俗出行前通过导游或网络了解目的地礼节、风俗、宗教禁忌，入乡随俗。关注预警关注气象地质预警信息，及时调整行程计划，避开高危区域。合理规划提前规划行程，避开拥堵路段，不进入未开发、未开放区域。安全防护妥善准备个人防护，注意饮食卫生，不做危险探险。信息告知如实告知个人健康信息，配合安全管理，为平安出游打好基础。无痕游览：垃圾不落地随身收纳随身携带垃圾收纳袋，将果皮、纸屑、烟蒂等废弃物分类投放带出景区景区没有垃圾桶时，将垃圾随身带出景区，不弃置地上或抛入水池无痕游览践行无痕游览，不污染水源、不破坏植被，让自然保持原貌低碳出行节约资源，减少一次性用品消耗，选择公共交通等低碳出行方式拍照与社交分享礼仪镜头记录美好，更应尊重他人。拍照与分享都要守住文明边界。拍照礼仪与他人合影先征得同意，不强行搭讪拍摄。景区拍照主动谦让，不争抢机位，不妨碍他人通行观景。请他人帮忙拍照要道谢，窄路小桥礼让老弱妇孺。参观博物馆、寺庙遵守禁止拍照、禁用闪光灯规定。分享规范保护他人隐私社交媒体分享旅行内容时，传播文明正能量。出境应急与领保热线文明出境游不仅在于言行，更在于安全与保障意识。出境前了解目的地法律法规与风俗禁忌，尊重当地文化传统。随团出境不擅自分团、脱团，不非法滞留，遵守国际规则。遭遇突发事件，及时拨打24小时全球领保服务应急热线求助。遇到纠纷理性沟通、依法维权，不冲动滋事、不扰乱秩序。自觉维护国家形象，做心系家国的文明使者。CHAPTER04法治护航法为文明护航知法守法，让旅途更有底气旅游法：文明的价值导向《中华人民共和国旅游法》为文明旅游提供了坚实的制度根基与价值导向。法律沿革《旅游法》2013年通过，经

2016年、2018年

两次修正，现行共

10章。内容框架旅游者权利义务明确游客在旅游活动中的法定权利与应尽义务。旅游经营规范对经营者资质、服务与市场行为的规范约束。旅游安全旅游活动中的安全保障制度与措施。监督管理与法律责任行政监管体系与违法行为的法律后果。价值意义文明出游不仅是道德要求，更是

法律倡导

的价值方向。旅游者的五项权利知法维权，才能让旅途更有底气。《旅游法》第二章为游客撑起保护伞。自主选择权拒绝强制交易有权自主选择旅游产品和服务，拒绝经营者的强制交易行为。知情权明明白白消费有权知悉所购旅游产品和服务的真实情况，明明白白消费。合同履行权按约履约有权要求旅游经营者按约定提供产品和服务。人格尊严权尊重风俗信仰人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。安全保障权遇险求助获赔人身、财产安全遇险时有权请求救助和保护，受侵害有权依法获赔。旅游者的文明义务权利与义务相辅相成。《旅游法》第十三条明确游客应尽的文明义务。遵守公德秩序社会公共秩序与社会公德遵守社会公共秩序和社会公德，做文明游客。旅游文明行为规范自觉遵守旅游文明行为规范。文明言行以文明言行展现良好素养。尊重当地风俗风俗习惯尊重当地的风俗习惯，入乡随俗。文化传统与宗教信仰尊重当地的文化传统和宗教信仰。入乡随俗入乡随俗，不冒犯。爱护生态资源旅游资源与生态环境爱护旅游资源，保护生态环境。景观与文物不破坏景观与文物。尊重权益与秩序不得损害当地居民合法权益，不得干扰他人旅游活动。经营者的诚信责任“旅游经营者是文明旅游的重要一环，法律对其有明确的诚信约束。”诚信经营《旅游法》第六条应诚信经营、公平竞争，承担社会责任，提供安全健康服务禁止虚假宣传第三十二条禁止虚假宣传、误导旅游者，宣