7日录用测评-综合测评试卷

7日录用测评-综合测评试卷一、单选题（共20题，每题2分，共40分）您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[填空题]*_________________________________1、公司倡导的“军队文化”核心是（）[单选题]*A.自由创新B.绝对服从与执行力(正确答案)C.个性化发展D.松散管理2、催收员在联系紧急联系人时，必须确保（）[单选题]*A.已获得借款人明确授权(正确答案)B.无论授权均可联系C.仅需内部审批D.联系次数不限3、员工迟到30分钟以上未请假，按公司制度属于（）[单选题]*A.警告且取消绩效工资50元(正确答案)B.可补签考勤C.扣发当日工资D.口头警告4、以下哪项行为违反职业道德？（）[单选题]*A.使用威胁性语言做催收工作(正确答案)B.记录客户反馈C.按时提交日报D.参加合规培训5、绩效奖金考核的核心指标不包括（）[单选题]*A.回款率B.客户投诉率C.单日通话时长D.团队协作评分(正确答案)6、新员工入职后，需完成的培训不包括（）[单选题]*A.合规操作考试B.企业文化宣导C.岗位技能实操D.客户隐私贩卖技巧(正确答案)7、“家文化”强调的价值观是（）[单选题]*A.竞争淘汰B.互帮互助与归属感(正确答案)C.个人利益优先D.层级分明8、催收岗位每日需提交（）[单选题]*A.客户隐私数据B.工作日志与自查录音总结(正确答案)C.个人银行账户信息D.社交媒体动态9、离职员工需交接的内容不包括（）[单选题]*A.工作减免、分钟的客户资料B.未完结案件C.公司门禁卡D.属于个人聊天记录(正确答案)10、公司禁止的行为是（）[单选题]*A.伪造催收记录(正确答案)B.上班时间参加公司组织团队活动C.使用甲方授权系统或公司管理系统工作D.申请年假11、“学校文化”中，公司对员工的培养方式不包括：（）[单选题]*A.定期组织业务技能竞赛B.强制员工自费参加外部培训(正确答案)C.提供内部导师一对一辅导D.开放线上学习平台资源12、关于催收员的岗位职责，以下描述正确的是：（）[单选题]*A.联系上客户，擅自代客户申请欠款延期B.需更新客户联系方式(正确答案)C.自行决定减免违约金D.拒绝接听客户回拨的骂人电话13、员工首次考试未通过时，根据公司考试管理制度应如何处理？（）[单选题]*A.直接解除劳动合同B.提供补考机会并安排辅导(正确答案)C.扣发当月全部工资D.要求员工签署自愿离职书14、行政制度规定，办公设备损坏后应：（）[单选题]*A.隐瞒不报继续使用B.自行联系外部维修C.工作日8小时内报行政部登记(正确答案)D.让其他部门分摊维修费15、职业道德要求催收员对待客户时应：（）[单选题]*A.根据客户资产状况区别对待B.使用方言拉近关系C.保持中立，不承诺无关利益(正确答案)D.暗示与执法部门有特殊关系16、入职时，人力资源部必须向员工说明的内容是：（）[单选题]*A.其他员工的薪资水平B.公司未来三年计划C.前7日学习相关内容及理论考试分数合格要求(正确答案)D.客户资料的存储位置17、日常行为规范禁止的行为是：（）[单选题]*A.小组会议在茶水间积极的讨论客户案例B.离开工位时电脑不锁屏(正确答案)C.佩戴工牌进入办公区D.下班后关闭个人电脑18、员工手册规定，年度优秀员工评选一定会参照的核心标准是：（）[单选题]*A.零投诉记录B.回款金额最高(正确答案)C.加班时长最长D.团队协作贡献度19、催收员发现同事违规操作时，应首先：（）[单选题]*A.在工作群匿名曝光B.向直属主管/数据客服中心报告(正确答案)C.私下提醒同事改正D.保存证据备查20、职业道德禁止催收员：（）[单选题]*A.使用系统自动拨号功能B.告知客户其他债务人信息(正确答案)C.雨天提醒客户注意出行D.记录客户工作单位变更二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1、公司“学校文化”的内涵包括（）*A.持续学习与成长(正确答案)B.导师带教制度(正确答案)C.允许考试作弊D.季度技能竞赛2、合规催收的必备操作有（）*A.告知借款人债务信息(正确答案)B.冒充公检法人员施压C.录音保存沟通记录(正确答案)D.夜间频繁拨打电话3、以下哪些属于严重违纪行为？（）*A.泄露客户信息(正确答案)B.伪造考勤记录(正确答案)C.未穿工服D.辱骂同事(正确答案)4、绩效管理中“KPI”可包括（）*A.回款金额(正确答案)B.投诉率和客户满意度(正确答案)C.每日电催单日外呼量(正确答案)D.个人请假次数5、新员工入职流程包括（）*A.登记个人入职信息，签订劳动合同等入职相关资料。(正确答案)B.领取办公设备(正确答案)C.参加入职培训(正确答案)D.直接接触核心数据6、关于“军队文化”的核心要求，以下哪项是正确的？（）*A.绝对服从上级指令，无需质疑B.强调团队协作和执行力(正确答案)C.鼓励创新性解决催收难题(正确答案)D.严格遵守纪律和标准化流程(正确答案)7、关于岗位职责，哪些属于催收员的岗位职责：（）*A.记录催收过程并上传系统(正确答案)B.私自减免客户债务C.识别客户还款意愿和能力(正确答案)D.反馈客户投诉风险(正确答案)8、入职时，员工必须签署的文件包括：（）*A.保密承诺书(正确答案)B.薪资架构及转正标准等相关内容(正确答案)C.个人社交媒体账号密码D.禁令及合规承诺书(正确答案)9、绩效面谈中，员工的权利不包括：（）*A.要求修改KPI历史数据(正确答案)B.对考核标准的合理性质疑了，提出质疑和解决的合理方案C.查看其他员工评价表(正确答案)D.拒绝签署面谈记录(正确答案)10、在我司你认为以下哪些为人力资源部工作职责，当我们遇到以下问题时可以沟通处理（）*A.对考勤、休假、办公制度有疑问(正确答案)B.综合参照薪资的核算有疑问(正确答案)C.维护办公设备(正确答案)D.员工福利的建议处理(正确答案)三、综合评估题（共30分）1、案例分析题（15分）某催收员为达成业绩，私自向紧急联系人透露借款人欠款细节并威胁其代为还款。请分析：1-1、该行为违反哪些公司制度？（5分）[填空题]*_________________________________答案解析：

稽核制度、银行30大禁令以及员工手册1-2、应如何处罚？（5分）[填空题]*_________________________________答案解析：

严重违反公司规章制度，辞退并且不支付任何赔偿金，造成公司损失的，公司保留追责权利，侵犯公民信息罪按照法律制度处理1-3、从企业文化角度提出改进建议。（5分）[填空题]*_________________________________答案解析：1、从军队文化角度，所有人员必须严格遵守纪律和标准化流程，对岗前培训以及日常工作当中，都应向新员工着重宣导遵纪守法的重要性2、从学习文化角度，定期组织相关培训会议，加深对严禁事项的认识和印象，让违规情况减到最低2.情景模拟题（15分）假设你是团队主管，发现一名员工连续3天考勤异常（迟到早退），且工作敷衍。请设计：2-1、沟通话术（5分）[填空题]*_________________________________答案解析：先询问最近这几天工作状态如何？是不是家里或者自己心里有什么事情？若员工有表达了原因或者情况，适当给与帮助和建议，并提醒员工：有任何问题都可以提出来大家一起讨论协商解决，不能把生活和工作都搞得一团糟，不能因为觉得自己心情不好，想怎么样就怎么样，好好调整自己的状态，我们能帮到你的都会尽力去帮助你；若员工不愿意沟通，并且态度较差，严厉指出行为的不妥之处，作