26年京东分公司客服管家百问百答测试题

26年京东分公司客服管家百问百答测试题各位小主们安好！

本次考题每人仅限答题一次，80分合格；针对不合格人员进行线上补考。在此祝愿个位小主们都能取得优异的成绩哈！基本信息：[矩阵文本题]姓名：________________________片区：________________________项目名称:________________________一、单选题1.业主房屋出租后业主是否存在连带缴纳物业费责任()（）[单选题]*A.业主与租户签订的房屋租赁协议明确规定由租户负责物业费缴纳，理应由租户承担物业费用B.业主与租户签订租赁协议后且本人未在园区居住，不应承担物业费用C.由于租户失联或者无力承担相应的物业费用时，物业可以通过法律手段追究租户所欠物业费用D.无论业主是否与租户签订租赁协议如何规定物业费缴纳主体，物业都有权向业主追加所欠物业费用(正确答案)2.房屋出现质量问题时，对于业主是否缴纳物业费用以下说法不正确的是()（）[单选题]*A.房屋如出现质量问题，业主可以不缴纳物业费用(正确答案)B.房屋出现质量问题实属地产问题，物业公司可从中进行协调沟通处理，但并不能做业主托欠物业费的理由C.如业主房屋出现质量问题，经地产协商无果的，业主有权进行法律维权处理D.从法律上讲，不交纳管理费，不仅损害了物业管理公司的合法权益，而且也严重地损害了全体业主的合法权益。3.原物业公司经理如果同意减免物业费用，以下说法错误的是()（）[单选题]*A.确认业主手里是否留存相应的记录信息B.原物业公司和业主签订的减免记录和现物业公司无关(正确答案)C.如原物业公司经理给业主签订的减免数据清单中没有物业相应的公章，那么减免问题纯属原物业经理个人行为，物业公司不承担任何责任D.如原物业经理同意物业费减免同时并加盖了相应的物业公章，需及时上报管理人员得到确认信息后再反馈给业主4.如有业主询问其它业主信息或者园区领导电话时，以下做法不正确的是()（）[单选题]*A.如遇业主问其它业主电话信息时，应礼貌拒绝并告知其未经业主同意不能私自透漏业主信息B.业主询问公司领导电话，一定要问清缘由并详细记录信息并反馈给领导，不能将领导电话告知业主C.如业主情绪激动，询问400电话时，需安抚业主情绪，认真记录倾听，如现场处理不了的问题及时上报主管和项目经理D.除业主信息保密外，公司领导电话可提供给业主(正确答案)5.对于前期承诺，园区配套设施不到位，业主拒绝缴纳物业费用。以下说法错误的是()（）[单选题]*A.前期承诺是属于开发商在销售过程中的行为，不是物业公司与业主签订的物业服务合同中的约定事项,业主不能以此做为不缴纳物业费用原由B.物业公司有权协助业主要求开发商况现承诺C.按时交纳物业管理费是业主的法定义务。业主不能以前期承诺为理由来逃避自己交纳物业管理费的法定义务D.物业公司无法处理解决协调致使业主的利益受损，业主有权捍卫自身利益不缴费或者推迟缴费(正确答案)二、多选题1.业主在公共设施场地搭建自用设施如何处理？()（）*A.只要不影响园区其它业主即可B.物业应及时发现及时制止(正确答案)C.物业有权要求业主拆除违规搭建(正确答案)D.对于业主违规搭建行为造成的损失，物业有权进行追加赔偿(正确答案)2.业主破坏电梯、道闸物业处理方式有哪些()（）*A.现场及时制止，隔离处理(正确答案)B.现场留存记录，保留原始的维修报价单，以便后续追责(正确答案)C.如现场沟通异常可采取法律手段维权(正确答案)D.可进行书面进行协商，如拒不配合物业有权向相关部门追究责。(正确答案)3.园区业主利用公共部分种植绿植和农作物，以下说法正确的是()（）*A.园区绿地属业主共有部分，私人无权占用(正确答案)B.业主自家所属范围物业无权干涉(正确答案)C.对于业主私自占用公区种植绿植和农作物，物业无权干涉，但可礼貌劝阻(正确答案)D.如业主占用部分属于城镇公共道路的，物业无权干涉(正确答案)4.周围施工扰民/临街车辆扰民，太吵了影响业主休息，正确的处理方式()（）*A.摆正自己的心态，共情安抚(正确答案)B.现场求证，留存证据(正确答案)C.处理过程中避免与业主发生争吵或者肢体碰触(正确答案)D.不要随意承诺，避免被动(正确答案)5.如遇业主在园区里破坏绿地，物业应采取哪些措施()（）*A.规定物业其它员工如现场遇到此类要礼貌上前制止(正确答案)B.加大宣传力度，设置警示牌(正确答案)C.针对出入较多的时间点，指定专人重点巡逻(正确答案)D.在只有翻越亭台才能避开绿地通行的地段，增铺平顺的人行通道(正确答案)6.业主在园区里意外受伤时以下说法正确的是()（）*A.对于在正常行走区域发生的、因业主自身不慎摔倒的情况，应由业主自己负责(正确答案)B.针对异常天气、园区道路施工或异滑倒路面物业如有做相关的提示和警示，如遇业主意外受伤，物业可不承担相应责任(正确答案)C.如物业未在异常区域做相应的防护措施和提示，物业要负主要责任。(正确答案)D.物业公司在日常管理中一定要及时对易发生摔伤等事故的区域做好警示和防护措施并有意(正确答案)7.业主在小区内跳楼自杀，以下说法正确的是()（）*A.业主跳楼属个人行为，物业不承担责任B.按管理区域划分，如业主在园区自家户内跳楼自杀，物业不承担责任(正确答案)C.由物业管理不当或者不善造成跳楼，物业负有相关责任(正确答案)D.物业公司在日常管理中要管理禁止入内区域并张贴相关提示标识(正确答案)8.楼道杂物堆积，物业没有相关的执法权。以下说法正确的是()（）*A.物业发现楼道有堆积的杂物，如不上报，不制止劝阻属物业失职(正确答案)B.物业可采取口头警告或者以书面的形式给予业主自行整改时间(正确答案)C.如多次劝阻无效的，可以按程序公示后统一清理（留存痕迹）(正确答案)D.上报执法，向消防城管，街道办投诉举报，申请执法；诉讼追责，代表业主起诉违规业主，要求排除妨碍恢复原状(正确答案)9.业主车辆在园区被盗丢失或者损坏，以下说法正确的是()（）*A.停放的车辆被盗物业公司是否承担赔偿责任关键在于物业管理服务合同对车辆管理行为的约定，如果双方未在合同中约定，物业公司就不用承担责任(正确答案)B.每年所交纳的物业管理费系综合服务费，在费用构成中并无汽车保管费的项目，而车辆保管亦不属于物业公司正常的物业管理公共性服务范围(正确答案)C.丢失车辆是现在社会的一个比较普遍的社会现象，社会治安问题也不是保安能力范围能解(正确答案)D.物业服务的安全服务的性质是一种群防群治的安全防范服务，物业服务企业只是协助公安机关进行管理(正确答案)10.业主家中被盗，以下针对物业公司说法正确的是()（）*A.《物业管理条例》第47条规定：“物业管理企业应当协助做好物业管理区域的安全防范工作”。(正确答案)B.物业没有相关的执法权利，对物业公司安全防护责任的界定也只是“协助”，而并非“负责”(正确答案)C.如要清晰界定是被盗事件是否物业公司全责，具体要看物业公司与业主间签订的物业服务协议，是否存在相关的《物业服务合同》内是否有相关的“业主失窃由物业公司负责”等相关的条款规定。如确有明文规定，物业公司应负相应责任(正确答案)D.物业公司虽对业主的个人财产没有相应的看管义务，但如果该小区公共区域治安隐患多，保安员不履行职责，而且又能证明这些因素与业主家中被盗有必然的因果关系，则物业公司应当承担民事责任(正确答案)三、判断题1.建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积，一部分是分摊的公用建筑面积。()[判断题]*对(正确答案)错2.涉及房屋门窗、五金件损坏的质保期是2年。()[判断题]*对错(正确答案)3.物业管理用房是不是计入入分摊公用建筑面积，其所有权归全体业主所有。()[判断题]*对(正确答案)错4.房屋设施保修期按相关法律规定是从房屋交付时间开始计算。()[判断题]*对(正确答案)错5.物业服务中大修工程是指：需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程(电梯重大维修、屋顶大面积翻新、主体墙体维修等。()[判断题]*对(正确答案)错6.保修期内房屋业主自用部位的维修是由施工单位进行无偿维修，如保修期满后，业主住宅专有部分的维修养护责任由业主本人自行承担。()[判断题]*对(正确答案)错7.房屋基础地基及主体结构保质期是70年()[判断题]*对错(正确答案)8.物业公司在催收物